图书馆图书流通管理现状、问题与对策研究

□王 译

图书流通管理工作极为复杂繁琐，是整个图书馆管理系统的核心部分，既需要对图书馆内部的图书、人员等进行有效管理，又需要为读者提供优质服务。传统意义上的图书馆图书流通管理较为简单，仅包含图书管理和读者咨询两个部分，但随着社会的不断发展，人们对于优质服务的需求越来越高，且电子书已成为人们阅读、学习的主流，该模式已经很难适应新变化，因此图书馆管理人员、工作人员等都应当及时改革、优化图书流通管理模式，紧跟社会和时代发展步伐，从而实现图书馆的长期健康稳定发展。结合多年职业院校图书馆管理经历和经验，笔者拟在分析图书馆图书流通管理现状的基础上，就其策略优化展开具体探讨，并以实际案例的方式予以论述，以期能为今后的相关工作提供一定的启示。

一、图书馆图书流通管理现状与存在的问题

(一)图书利用率较低。目前，读者对于数字化阅读的需求量越来越大，质量要求越来越高，且大部分年轻读者不愿前往图书馆阅读，通常会选择移动终端等方式进行阅读，致使图书馆馆藏图书的利用率大幅下降，对图书馆的长远发展形成制约。其次，读书馆对于新书的宣传力度还远远不够，宣传形式也比较单一，比如，为数相当的图书馆在宣传新书时多习惯采用海报的形式进行宣传，读者只有靠近图书馆才能了解新书的封面、简介等，这不仅会导致新书滞留，而且很难让读者提起阅读兴趣。

(二)图书馆工作人员服务意识不够。图书馆工作人员与读者直接接触，多注重对于图书的整理、借还，而忽略对于图书馆阅读环境的营造和为读者提供人性化服务等，导致图书管理人员的工作一直比较机械化，容易使其对工作失去兴趣，出现职业倦怠。同时，读者对于图书馆的需求不再是“可以读书、借书的地方”，更注重其舒适度和高质量的服务，而工作人员服务意识的缺乏会对图书馆的形象造成一定的负面影响，从而降低读者对图书馆的好感度，最终导致读者流失[1]。

(三)图书损坏严重。由于读者的素质参差不齐，部分人员在阅读过程中会出现各种不文明现象，比如随意在图书上做标记、损坏图书等。其次，部分读者在借出图书后，未能及时归还，造成图书遗失，进而加大图书馆图书流通管理的难度。

(四)自动化管理力度较弱。网络信息技术对于图书馆的图书流通管理具有重要意义，目前，图书自动检索系统设备在大型书店(比如新华书店)的利用率较高，而多数图书馆仍采用柜台人工查询的方式进行图书管理，效率较低，不利于工作的快速开展。

二、图书馆图书流通管理的对策

(一)提升工作人员服务意识。图书馆工作人员是体现图书馆风貌的重要载体。随着人们对于优质服务需求的增高，图书馆工作人员应当积极转换工作理念，积极在人性化服务上面做“文章”，确保能为读者提供优质服务，为图书馆建立良好的外在形象奠定坚实基础。其次，对图书馆图书流通管理人员进行针对性较强的专业培训和业务指导，让其清楚了解关于图书流通管理的工作内容、服务宗旨等，提升其专业能力，转变其工作意识，进而有效提升其工作效率，最终保证图书馆图书流通管理的质量。长期坚持，才能为图书馆的有序经营、健康发展等奠定坚实基础。

(二)开设线上图书馆。随着互联网科技的不断发展，人们对于电子书的需求量明显高于实体书籍，因此，图书馆可开辟线上图书馆，以线上借书平台“藏书馆”为例，其主要分为电子书和线上预约借书两个部分，客户可以通过该平台浏览各类电子名著、电子畅销书等，也可通过预约借出实体书，这样既能满足大部分读者阅读电子书的需求，又能满足线上借阅的需求。该平台还设立了VIP特别借书、读书特别通道，开启VIP则可享受免费读书、免费借书。该平台还拥有“听书”功能，可以满足部分中老年读者的阅读需求，因此，开设线上图书馆可以从线上借阅、电子书定时阅读、听书、开放VIP免费借阅通道等方面进行设计[3]。

(三)优化图书馆环境。图书馆环境也是塑造图书馆形象的重要载体之一，优质、舒适的图书馆环境可为读者提供一个温馨、安静的阅读环境，提升其好感度。因此，图书馆的图书流通管理还需重点关注环境塑造。传统的图书馆属于“大杂烩”的阅读，儿童、成人、学生等挤在一起进行阅读，读者间会相互干扰，影响阅读效率，因此，图书馆在设立阅读区域时，可将阅读区域分为儿童阅读区域、成人阅读区域、学生学习区域等[3]。这里，我们可以以KM市XC新华书店为例进行说明，该书店设立了两个阅读区域，即非儿童阅读区域和儿童阅读区域，儿童阅读区域内设有儿童书籍电子阅读设备、儿童书籍、电视机等，且儿童只能于区域内进行阅读；成人阅读区域内设有咖啡站、电脑使用区、手机充电区等，可为读者提供方便。若条件比较成熟，图书馆内还可以设立专门的学生自习区，为学生提供良好的学习环境，学生阅读区域的规划可学习上海市的众学空间自习室，为学生准备单人单座的自习座位，具体情况如图1所示。

图1 学生自习室图片来源：https://i02piccdn.sogoucdn.com/c3de2705ac72bf0b

(四)加强藏书管理。

1.提升图书条形码的利用率。首先，条形码可以为每一本图书提供专有身份，通过计算机识别条形码，不仅可以及时获取图书的具体信息，还可详细了解图书的借用情况，为图书的流通管理提供方便。因此，提升条形码的利用率，无论对于管理图书，还是对于保护图书都具有重要意义。提高图书条形码的利用率可从以下两个方面进行：一是在购入新书时，需要先对每一本新书进行编号、归类，建立起图书的“身份证”；二是在借书卡上面添置条形码，清楚记录每一位读者的借阅情况，图书损坏率、图书延期归还情况等，并在其中设立一定的图书借用信用系统，若读者的借书信用较差，则可拒绝给其提供借书服务，以此来提升借阅者的信用度。其次，在利用条形码时，应当注重对于条形码的妥善保护，借出书籍时应当将此信息明确告知读者，尽量避免用手直接接触条形码，也不要将污渍滴洒在书籍上，若条形码由于读者原因出现损坏、污染等情况则应适当罚款；若条形码出现损坏、污染等，应当及时重新打印、粘贴条形码。

2.根据需求及时添置新书。首先，市场上的书籍多种多样，挑选好书、购置好书、保证图书版权是图书馆图书流通管理的关键所在，这就要求图书馆图书流通管理人员在购置新书时，需要对每一本书进行严格审查，保证其质量，防止购入盗版书、烂书。比如购置新书时，可选用新华出版社、人民出版社等知名度高的出版社的书籍；另外，参照豆瓣评分、读者书评等购置相关新书籍，以确保新书的质量。其次，图书馆购置新书还需根据图书馆的需求、读者的需求进行购置，因此，在购置新书之前，图书馆可以通过制定读者调查表的方式较为客观地了解读者需求，这样既可以加大对新书的宣传力度，又可以防止因为新书的使用率过低而造成资金浪费的情况。另外，要及时更新旧书、烂书。图书馆中的某些著名书籍可能存放多年，这些书籍多少都会存在损坏的情况，若这些老旧藏书的借用率较高，则需及时更新。最后，清理“烂书”。读书馆的存书空间有限，若某本藏书的评价较低，则应及时对其进行处理，最大化节省图书馆的空间[4]。

3.不断优化图书借阅规章制度。为有效防止图书遗失、图书损坏的情况发生，图书馆还应制定并不断优化相应的图书借阅制度，对借书读者进行约束，必要时还可采取罚款进行约束，具体说来，可以主要从以下两个方面进行：一是实施借书押金制度。每一位读者在借书前皆需缴纳与图书价格相同的借书押金，若存在延期还书、书籍损坏等情况，则从中扣除罚款。二是印刷图书馆最新借书注意事项，让读者在借阅前进行仔细阅读，在尊重其知情权的同时保障图书馆的财产不受损失。

三、结语

综上所述，图书馆的图书流通管理对于图书馆的长远发展具有极为重大的意义，必须予以高度重视。图书馆应当全面契合读者需求的新变化，积极进行调整优化，图书馆流通管理人员应当及时转变工作观念，坚持以人为本，为读者提供优质服务，不断优化图书馆环境，让读者在安静舒适的环境下进行阅读；充分利用互联网技术，全面实现网上阅读和借阅，最大程度地满足读者对于电子阅读的需求；将图书利用、保护与图书管理相结合、相统一，有效防止遗失和损坏，实现健康流通。