高水平专业群教师国际服务能力提升策略研究——基于对接工程机械产业链的高水平专业群建设背景

朱 奇，张 云，周志红

(湖南工业职业技术学院，湖南 长沙 410208)

0 引言

“中国特色高水平高职学校和专业建设计划”(以下简称“双高计划”)提出高职院校要响应国家“一带一路”倡议，提高国际服务能力，扩大“外向型”技术技能人才培养，助力行业企业“走出去”。由此，“双高计划”对高水平专业群的国际化人才培养与国际服务能力提出了更高的要求。同时，高水平专业群服务区域产业经济发展，对接的特色产业链走出国门、走向国际化也对专业群的国际服务能力提出了更高的需求。

1 高水平专业群教师国际服务能力提升的意义

工程机械产业是湖南省年产值过千亿的三大支柱产业之一[1]。近年来，湖南工程机械产业主营业务收入稳居全国工程机械产业集群第一位，增长势头迅猛，是湖南省实施“三高四新”战略的重要产业。湖南工程机械企业不但在国内稳步发展壮大，其国际化发展也取得了突破性进展，湖南工程机械已成为中国制造走向世界的闪亮名片。中联重科、三一重工等湖南知名工程机械企业通过积极拓展海外市场、设立海外研发机构、建立海外服务体系、投资海外生产建设、并购海外企业等方式，积极参与国际竞争，而除龙头企业率先走出国门外，许多中小型工程机械企业也开始 “借船出海”。

随着工程机械国际化脚步的加快，作为服务区域产业经济发展，对接工程机械产业链的高水平专业群也必须提升国际服务能力。专业群国际服务能力提升的关键在教师，教师在外向型人才培养、海外人才培训及校企合作的国际服务项目中起着至关重要的作用，同时，教师国际服务能力建设也是专业群建设发展的核心。因此，探索高水平专业群教师国际服务能力提升的路径与策略，不但对培养海外高素质技术技能人才，推动产业“走出去”有重要的现实意义，而且也能够为高职层次与职教本科层次的师资建设提供借鉴和参考。

2 高水平专业群教师国际服务能力提升面临的问题

随着湖南高职院校与工程机械企业校企合作、产教融合的不断推进，对接工程机械产业链高水平专业群教师的国内社会服务能力得到了一定程度的提升[2]。近年来，在工程机械走出国门，开拓海外市场的背景下，教师国际服务能力与“双高计划”的要求、产业链国际化发展的需求还存在较大差距。学校层面上的国际服务政策、运行机制、教师自身的国际服务意识、专业能力与素养、技术服务能力等则是教师国际服务能力提升面临的主要问题，如图1所示。

图1 教师国际服务能力提升面临的问题

2.1 平台运行机制不完善，激励措施不健全

高水平专业群要“走出去”，必须先搭建好学校国际服务平台，完善平台运行机制，将教师“走出去”的第一步打通。有些高职院校未搭建好国际服务平台，机制并不完善，也缺乏促进教师积极参与国际服务项目的激励措施，导致教师服务意识不强，积极性不高。高职院校教师普遍有较高的教学任务要求，教师参与企业生产管理、技术研发的机会也不多，导致其教、学、做出现了脱节现象[3-4]，社会服务能力不强，更不能参与国际项目，这种教学管理机制已经成为阻碍教师服务能力提升的障碍。因此，学校在国际服务平台的搭建，教学、科研机制的运行、职称的评定及激励措施的实施等方面需要不断改革与完善。

2.2 专业群教师国际服务意识不强，“外向型气质”欠佳

一直以来，高职院校由于自身的定位，教师的传统观念仍是“传道、授业、解惑”，由此导致了教师社会服务意识不强，尤其是国际服务意识缺乏，“外向型气质”欠佳。响应国家“一带一路”倡议，服务湖南工程机械“走出去”，持续深化国际人才培养和人文交流合作，是对对接工程机械产业链高水平专业群教师的基本要求；同时，树立国际服务意识，逐步建立“外向型气质”也是专业群教师自身发展的必然趋势。

2.3 专业群教师专业能力与国际化技能人才培养、培训要求不匹配

高职院校承担着国际化技能人才培养的重要任务和主要职责，而目前专业群教师专业能力并不能完全满足产业链国际化人才培养的要求。一方面，专业群教师在国际化人才培养方案制定、课程设置、技能培训、教学改革等专业能力方面与外向型人才培养的目标还不匹配，与企业的要求也存在一定差距。另一方面，企业“走出去”既需要派驻海外员工，也需要海外本土员工，这些员工在语言沟通、商务谈判、专业技能等方面有迫切的培训需求，但专业群教师专业能力还不能完全胜任。因此，专业群教师的专业能力、技能素养与国际化高素质技术技能人才培养、海外技能人才培训要求还不能完全匹配。

2.4 专业群教师技术服务能力有所欠缺，难以参与或承担海外产品项目

教师有效开展技术服务必须具有扎实的专业技能。教师承担或参与企业国际技术服务课题，既需要了解现有产品，又需要了解海外市场法规要求和海外产品的个性化需求。但许多教师的技术服务能力与企业的期望还存在一定差距，对工程机械产业链知之不深，对产品研究不够，对海外市场特点、海外法规研究不充分，显然难以承担企业海外产品技术服务项目，特别是高层次、高水平项目。因此，技术服务能力欠缺已成为专业群教师参与国际服务项目的最大问题。

3 高水平专业群教师国际服务能力提升的策略

通过分析专业群教师国际服务能力提升面临的主要问题，可以从学校国际服务长效机制的建立、国际化人才的培养培训、教师基本素养与专业技能的提升等方面去探讨专业群教师国际服务能力提升的路径与策略。对接工程机械产业链的专业群教师国际服务能力提升策略示意图如图2所示。

3.1 建立专业群教师国际服务能力提升长效机制

学校主导，企业配合建立健全切实可行的国际服务长效机制，是加强专业群教师国际化教学能力与技术服务能力培养，提升国际服务能力的重要前提。

1)教师“走出去”能力培养培训机制的建立。高职院校建立教师国际服务能力提升的长效培养机制，是教师安心、放心参加国际服务项目的重要保障。①学校基于高水平专业群建设的要求，应建立教师国际服务能力培养和激励机制。针对专业群教师在国际服务过程中遇到的困难与问题，为教师搭建好平台，健全教师国际服务能力建设的培养机制。此外，学校可结合实际情况，在职称评审、国外进修、绩效收入分配、推先评优等方面将国际服务重点纳入社会服务范畴，制定出台诸如《社会服务管理办法》《教师国外进修管理规定》《国际服务项目绩效奖励实施细则》等系列文件，激发教师国际服务的积极性。②学校应建立灵活的教师引进机制[5]。积极争取政府政策，从工程机械知名企业引进具有海外工作经历、综合素质较好的人才充实教师队伍，提高教师队伍国际服务的整体素质；同时加大对这些“企业教师”教学能力的培养，使其发挥海外工作经验的优势，帮助他们完成“双师型”的转变[4]。此外，学校借助校企共建的产业学院平台，可以安排教师参加企业的海外产品研发、产品售后服务、海外营销等专业技能培训；还可以邀请企业海外营销人员和专家定期共同举办商务礼仪、海外民俗、语言交流等素养培训。

图2 教师国际服务能力提升策略

2)学校与行业企业国际服务合作机制的建立。学校应与专业群对接的特色产业链行业企业加强校企合作，特别是知名企业的合作，与企业共同制定国际服务的合作机制，为专业群教师国际服务牵线搭桥，做好“铺路”工作。合作机制中需要将国际化项目的内容具体化，具有较好的可操作性，不能停留在粗略框架上。与专业群合作的企业为开拓海外市场，加快国际化的步伐，也需要大量的高素质海外技术技能人才，需要教师的大力支持，因此，企业也应根据自身发展需要，分析教师国际服务能力的薄弱点，为教师参与企业具体海外项目建立相应的校企合作机制。对工程机械行业而言，企业可以根据工程机械海外市场、海外产品的特点，在海外人才培养培训、产品研发等方面让教师参与或承担与其专业特长相符的项目，不仅对专业群教师国际服务能力的提升会有较大帮助，而且对企业的国际化有较好的促进作用，使企业的发展与教师的成长形成了良性循环，相辅相成。

3.2 树立专业群教师国际服务意识

专业群教师国际服务能力的提升不仅是产业链企业转型升级“走出去”的需要，也是专业群建设发展的需要，更是教师自身能力提高的需求。高水平专业群教师要提高对对接产业链的国际服务能力，首先就要转变观念，树立服务意识[6]，特别是薄弱的国际服务意识；然后有针对性地提高自身的专业能力和人文素养，为有效参与国际服务项目奠定基础。对接工程机械产业链的专业群教师增强服务意识，需要更多接触行业企业，关注工程机械相关协会、学会动态，积极参加工程机械相关论坛与工程机械展会，特别是大型国际工程机械展会等，这样不仅可以了解工程机械行业最新技术动态，还能够得到行业企业在国际化方面的相关信息和需求。

3.3 提升专业群教师国际服务专业技能

高水平专业群教师要服务行业企业，提高国际服务能力，就必须提高自身的专业技能和基本素养。

1)提高外语教学能力，促进专业课程教学改革。专业群教师具备一定的外语交际和沟通能力，不仅是提高国际服务能力的需要，也是培养外向型技术技能人才的需要。随着工程机械国际化脚步的加快，企业对外向型技能人才提出了更高的要求：不仅要具备扎实的工程机械专业技能，而且要具有良好的语言沟通能力和专业英语应用能力[7]。企业在加强海外派驻员工培训的同时，也会从学校选拔人才满足外向型技能人才市场需求，这也对培养人才的教师提出了更高的要求。传统的机械专业英语教学已不能满足要求，针对高职院校学生的特点，促进英语教学改革，将工程机械元素融入专业英语教学中，提高学生专业英语应用能力，可以更好地培养适应工程机械产业国际化发展需求的技术技能人才。

2)加强国际交流，提高国际化人才培养培训能力。专业群教师可以积极报名申请赴国外院校进行两校互访、跟岗研修和学术交流活动，积极参与行业特别是与对接产业链的相关国际会议，了解海外市场与海外人才的技能要求。研究工程机械海外人才培养的共性需求，在工程机械海外产品设计与制造、产品海外营销、设备操作与售后等方面，主动对接行业企业，校企合作共同开发面向海外员工的职业技能培训资源。建设优质的国际职教资源，将先进的人才培养标准、专业课程、教材和数字化教育资源，融入工程机械企业“外向型”人才培养、派驻人员和海外基地本土化人才培训的教学资源中，不断提高国际化人才培养培训能力。

3)明确服务定位，开展中小微企业海外技术服务。产业链中的中小微企业由于自身的特点，在开拓海外市场的过程中更需要专业群教师的支持和帮助。因此，专业群教师在服务好知名企业的同时，更要服务好产业链中的中小微企业。工程机械作为湖南重要的支柱产业之一，已经具备较好和较完善的生态发展环境。近年来，湖南涌现出了一批“新生代”工程机械中小微企业，这些企业主要为大型主机厂家提供产业链配套服务，但有的企业为了发展壮大，拓展产品链，在国内主机产品竞争激烈的情况下，主动寻找细分市场，海外市场特别是海外发展中国家市场对工程机械设备的需求特点成为中小微企业发展的突破点，但这些企业存在技术人才缺乏、工艺创新能力欠缺，海外法规、商务流程不熟悉等问题。因此，“产学研合作”共同开发海外产品，打开海外市场成为这些企业的最优选择，这对专业群教师既是机遇，也是挑战。针对中小微企业开发海外市场的实际需求，教师可以利用专业群的优势，跨专业组成技术服务团队，有针对性的解决企业在海外产品设计、制造和销售等方面的问题，助力中小微企业“走出去”，教师也可以在实践中提高参与或承担国际项目的能力。

4)走向“台前”，培养“外向型气质”。在疫情的影响下，企业的营销模式正在发生变革，尤其是海外营销，许多企业已开始采用直播或网络营销的方式。工程机械企业也在改变传统的海外代理营销模式，正尝试在互联网平台上采用直销的模式销售产品及配件，并取得了较好的效果。专业群教师可以发挥学校专业的优势，组织学生团队，主动参与，走向“台前”，积极承担销售任务，逐步培养自己及团队的“外向型气质”。

4 结语

基于学校、企业与教师的三方联动，从建机制、搭平台、树意识、强能力等方面探索专业群教师国际服务能力提升的策略，不仅有助于培养高素质的国际化技术技能人才，促进行业企业转型升级、开拓海外市场，而且有助于专业群的建设和教师自身国际化教学、科研能力的提高。