“三全育人”视域下高职院校物业管理模式创新

王亚琼

（湖南民族职业学院,湖南 岳阳 414000）

中共中央国务院印发《关于加强和改进新形势下高职院校思想政治工作的意见》对当前高职院校教务发展提出了实现“全员育人、全程育人、全方位育人”的新要求。教育部关于《高职院校思想政治工作质量提升工程实施纲要》“十大育人”体系构建中，后勤物业“服务育人”是其重要组成部分，对当前高职院校德育工作的发展起到极大的促进作用。在“三全育人”的新形势和新要求下，高职院校物业服务管理应对接人才培养方案，探索出具有特色的物业服务育人工作的新模式，充分发挥后勤服务育人职能，提升人才培养质量和高职院校的办学水平。

1 高职院校物业管理工作现状

1.1 服务团队不稳定

随着高职院校后勤服务方式的不断变化，形成了校园绿化、环境卫生、水电设施设备维修、学生公寓等多领域的大物业服务。在物业社会化的背景下，大多数高职院校将大部分物业服务业务外包给物业公司或有资质的机构进行管理，随着职能的增加，物业服务队伍也越来越壮大。然而，物业服务团队中一线从业人员年龄结构偏大，年轻且具有特长的管理人才比例偏低；整体服务队伍不稳定，流动大；服务理念很难与高职院校服务育人理念相结合，质量提升相对困难。

1.2 管理机制不完善

目前我国高职院校的物业服务有着较为广泛的服务对象和综合性的服务内容，在管理的过程中会不可避免地存在管理漏洞。随着学生生活物资的丰富和综合素养的提高，对校园生活配套服务的要求越来越高，需求越来越多。但是，大多数高职院校的物业管理水平还不能与需求相匹配，没有将服务育人工作与物业管理工作相融合。因此，高职院校的物业服务管理机制还需要规范和完善。

1.3 育人平台、载体发掘不足

相比教学、科研工作，后勤服务工作在学校整体工作中容易被忽略。高职院校在物业服务方面发展速度缓慢，难以满足师生不断增长的生活要求。为此，解决师生的日常生活需求，已经变成了当前校园物业服务部门的工作常态。同时，物业部门仍旧需要处理各种各样的师生投诉困扰。基于此，将“育人”结合在物业服务的日常工作中就成了难点，深度挖掘教育服务平台也面临着较大的困难。

1.4 信息反馈与沟通不及时

高职院校中的物业管理致力于多方面的服务，如物业管理、环保以及设施设备维护等，这些不同的服务由单独的职能部门负责，如安保工作由物业保卫处负责。这就导致了部门之间沟通交流、信息管理工作较为缺乏，一旦出现问题，部门之间就会出现推责现象，也会使得部门的管理资源投入内容重复，造成资源消耗，在本身物业管理经费不足时，对将服务成本降低、将工作效率加强、将服务质量提升的要求只能是空口而谈。

2 高职院校物业管理模式创新的现实意义

2.1 强化后勤部门的德育职能

后勤服务育人是隐性育人，挖掘育人素材，就是要善于把有形的后勤服务化成无形的育人。首先，后勤服务育人对后勤员工的素质提出了更高要求。一方面，后勤岗位须结合立德树人要求，通过招聘引进高素质、高技能、年轻化的员工，改善后勤队伍的年龄结构和专业技能，服务外包领域应注重选择队伍素质好的优质企业；另一方面，应创新培训方式，在提升后勤员工职业道德、业务技能基础上，努力丰富服务育人的方法和技巧。其次，应结合后勤岗位实际和学生关注点、兴趣点及网红热点，在后勤服务上深度挖掘、主动探索，寻找有亲和力、学生喜闻乐见的服务育人途径与载体，植入思想引领和价值引领元素。比如开展“光盘行动”“节能节水行动”等，引导学生培养劳动精神、增强劳动能力、珍惜劳动成果；鼓励学生参与疫情防控、垃圾分类等公益活动，增强学生奉献精神和社会责任感；通过招募“校园环境监督员”“食品安全监督员”等，支持学生参与民主管理，培养学生主人翁精神。最后，在服务育人过程中，高职院校物业管理以解决问题为工作方向，建立育人评估和反馈机制。紧盯师生反映强烈的堵点、痛点，主动梳理欠缺部位和薄弱环节，统筹育人资源，改善育人工作。比如，应纠正脱离育人搞服务的错误做法，防止后勤“过度服务”，为学生“自我服务”“自我成长”留出空间。通过“后勤面对面”、现场参观、网络测评等活动，广泛听取学生的意见和诉求，找准育人短板并及时补齐，不断提升育人实效性。

2.2 推进物业人才队伍建设

为了进一步推动物业人才团队的建设，需要打造一支后勤“御林军”，高职院校的物业管理需要摒弃“后勤是个筐，进入就能装”的状况，严禁学校引进人才，家属到后勤；教师子女解决不了到后勤；其他单位改革下岗人员及学校安排不了的都到后勤。后勤应把好人员招聘关，避免以上现象继续发生。后勤要制定人才引进制度，优化人力资源招聘工作，促进团队正规学历人才的增加。

此外，加强对员工的教育和培训，也是一件极为重要的工作。由于目前与物业管理对口的专业很少，因此，要从事真正的物业管理，所有人都要通过学习培训，逐步向专、精、尖人才靠拢，年轻的员工要虚心向老同志学习。此外，要加强法规知识、消防知识、物业管理等知识的学习，要请专业人员对员工进行系统的学习培训，以改善员工的知识结构。

2.3 有效减轻高职院校管理压力

老师和学生是物业服务的主体，由于主体的单一性，能够保证高职院校服务的针对性；单一主体的特性就是对服务的需求更高，高职院校的物业管理需要相应地结合校园建设和文化特性来制定服务内容，为学校量身打造服务管理模式。物业管理模式的侧重点主要有两方面：以安全为第一位，满足校园教学需求；高职院校物业管理模式创新能够更好的促进学校教学环境的整体提升，协助校园整体实力的增强；高职院校物业服务能够提供专业、定制化服务，比如定时管理教室的开关门、避开校园活动高峰期进行卫生清洁、植物修剪以及利用长假对学校各类设备进行大中检修等；同时，物业服务需要有着与学校职能部门相一致的管理理念，对各类信息进行收集，协调沟通好与服务对象的关系，确保管理一致性；另外，物业服务的显性服务方面，比如增加各类公示牌、温馨提醒标识、组织或者提供各类活动场所布置等，能够为校园文化的建设提供氛围，起到锦上添花的作用。这些方方面面的物业服务内容，都能够有效地将高职院校的管理压力降低。

2.4 推动高职院校后勤人事制度改革

当前，受到我国教育改革发展的影响，高职院校物业团队的发展也得到进一步改革，物业团队对人员素质的要求越来越高。当前大多数的物业服务团队都是由高职院校进行外包，从整体的素质水平来看，外包的物业从业人员普遍存在人员素质低、学历水平参差不齐的情况，不管是专业水平还是服务理念，团队中都有不少的员工不太适应高职院校后勤服务工作的新要求。高职院校对于物业管理服务需求的专业性、特殊性，使得物业管理公司要不断更新人员配置，提高团队整体的素质水平，确保能够满足校园服务各方面的“定制”服务要求。也正是如此，高校物业管理模式创新才能够进一步的将高职院校管理压力降低，同时也能够促进后勤职能部门提高后勤管理水平，引进专业化人才，促进自身人事制度的改革，带动后勤人事制度的变革和发展。

3 “三全育人”视域下高职院校物业管理模式创新路径

3.1 高职院校物业服务模式与人才培养模式相对接

高等职业教育已经向智能化、个性化的复合型人才培养模式转变，大数据应用、智能报修、云平台正在改变传统的物业服务模式，“大智云移物”时代的高职院校物业服务模式将对接高职院校人才培养要求和标准，搭建特色教育平台，推动高职院校人才培养质量的提升。随着复合型人才的培养，物业服务应该结合物联网、大数据等现代先进技术，让师生享用更高层次、更高质量的智能服务平台。如在教学楼安装的无负压供水设备，通过物联网及移动通信技术，可以在线监控教学楼的供水设备运行情况，并在设备生命周期内安排服务人员提供定点维修保养服务。平台还可以通过物联网技术实现对食材中残留有害物的检测，并根据电子标签追溯、控制食材供货渠道和源头。物联网技术可以分析出每道菜的所有食材种类、配比、营养和热量值、口感，并通过屏幕显示出来，师生在点餐时能知悉这些餐品信息，根据数据信息，选择更适合自己的健康食品，同时还可以引导师生养成健康饮食习惯，提高师生的健康生活质量，提升师生、家庭、高职院校的幸福指数，充分构建物业服务育人平台。

3.2 物业服务模式与课程体系和民族文化二者相融合

一是在课程基础上，注入“三全育人”理念。结合物业服务工作的多个领域开展学生劳动实践课程，培养学生的劳动体验感和劳动价值观。将绿色发展理念纳入高职学生思想政治理论课，开设以节能资源利用为主要内容的课程，提高学生对绿色发展理念的认知。以绿化养护服务为例，把劳动课程分为理论和实践两个部分。理论课程将物业服务公司的绿化专家、绿化能手请进课堂，给同学们普及校园绿化苗木修整、病虫害防治、打药治虫、卫生清洁等方面的专业知识，通过“行业能手我敬佩”讲座培养学生劳动光荣的价值观。学生以小组为单位参与劳动实践课程，根据季节将绿化修剪、除杂、施肥等环节纳入整个实践课程体系中。

二是以学生公寓为载体，融入多民族文化。每所高职院校都有自己独特的校园文化，高职院校物业服务理念应该与学生相结合，不能采用传统或是一成不变的物业管理模式，应该根据职业教育要求将“服务育人”渗透到物业管理各环节。学生公寓管理过程中，可以将宿舍文化与少数民族文化相结合，让少数民族学生在日常生活中感受到文化的多元性和自豪感。还可以在物业服务模式中促进各民族学生之间的相互了解和融合。物业服务公司要注重宿管员素质和服务理念的提升，要让其正融入公寓文化，把学生公寓当成自己的家，把学生当作自己的亲人，将关爱渗透在一言一行中，建设一支思想政治素质优良、服务意识强、具备敬业精神的高水平物业管理团队，更好地满足服务学生的需求。

3.3 物业服务模式与学校、二级院系、物业公司三者相协同

一是与学校协同，优化顶层设计，将物业服务教育融入学校的教育体系中。完善各部门教育职责，强化院系协同育人理念，建立教育评价体系，构建“三全”长效机制；对于物业服务，高职院校要对其顶层设计工作加大整合力度，做好长远规划，有机地将教学理念与管理服务规程结合起来，制定相应的岗位责任制和培养方案，并贯穿始终。“教育”二字，响应“三全育人”的主题，进一步明确“为谁培养人、培养什么样的人、怎样培养人”的命题，聚焦问题，建立清晰的工作架构。权责分明，教育目标明确，任务定位明确，充分调动全员力量，坚持全过程，实现全员教育。

二是与二级学院合作，充分发挥物业服务在学生思想教育、培养教育和环境教育中的教育功能。树立学生榜样和坚强标杆，建设物业志愿服务团队，在校园、食堂、宿舍建立多元化实践基地，开展学生特色教育活动。同时，在整个教学过程中要考虑思想素质和创新思维，充分利用学生的闲暇时间，开发和推广各种活动。这些活动不仅增强了学生劳动光荣的价值观，而且拓展了学习领域，积累了丰富的实践经验。

三是物业管理公司自身要配合加强思想政治教育，建设专业化管理队伍，提高物业管理人员的文化素质，加强专业技能和普通职业教育培训，将“三全育人”理念融入工作全过程。创新管理模式，结合互联网+时代需求，采用最新的信息化手段提升服务质量。通过“三全育人”工作体系研究，首先完善物业公司服务管理问责制，强化物业服务师生评价体系，建立师生服务反馈机制；其次要充分挖掘各岗位的服务要素，根据要求设计行为规范；最后建立物业服务评价机制，引入奖惩机制，以优秀从业人员为榜样建立激励机制，充分调动物业服务人员的积极性。

3.4 健全物业服务管理体制

由于我国高职院校的物业管理规则处于探索性发展阶段，因此，物业管理从客观上很容易将物业管理规则与学生行为准则联系，这在一定程度上会对物业管理行为性质产生影响，使得学生不能够清晰认知物业服务究竟是以教育行政法中行为定义还是民法中物业行为定义。这就有必要加强学校、物业公司以及师生代表之间的沟通联系，共同对校园物业服务管理制度进行制定和完善，明确校园物业管理保障制度，各类活动场地及策划布置申请、审批制度、物业服务作息制度等多项制度等。物业公司也能够在管理制度中进一步的明确师生应该遵守的相关“物业”行为，引导师生多参加各类外界在校举办的活动与讲座，积极与学校管理人员提出校园文化建设需改进的方方面面，从而达到服务与教育育人结合的目的，认真落实“三全”的育人方针。

当前，在高职院校当中，物业服务模式的改进是一项任重而道远的工作，要立足服务，塑形管理机制，加强校企文化结合，提供标准化服务内容。因此，制定物业管理体制内容需要将落脚点立足于满足校园需求的服务工作上，坚持“创新引领发展，共享促进进步”的理念，以包容开放的心态，探索出新的建设思路，将物业管理模式演化升级，主动应用各类高校资源和先进技术，不断共享信息化发展成果，为高职院校物业管理标准化建设提出更具针对性的方案，助力推动高职院校的建设和发展。

3.5 提升专业化管理和服务水平

随着时代的进步和不断发展，作为高职院校后勤服务的重要组成部分，物业管理对从业人员的业务水平、政治素养以及心理素质的要求越来越高。物业管理公司需要加强岗位培训，增强团队文化建设，进一步提高人才的专业技能水平，培养出一批懂专业、管理水平高、经营能力强的人员，同时，加强人员考核机制的建设，优胜劣汰，打造出一支专业化服务高职院校的物业管理团队，使高职院校物业管理水平进行全面提升。可从以下两个方面着手建设。一是打造高素质干部队伍。只有决策者能够懂管理、擅经营、责任意识强，才能将管理团队带好；二是加大培训力度，管理人员的技术服务水平与培训息息相关，只有多组织培训学习，才能够提高员工的思想认知，全方位的提升自身格局，从而保证整个服务团队水平的提升。

4 结语

随着近年来我国高等教育发展速度不断提高，各类高校招生速度越来越快，招生规模越来越大，物业管理模式的改革已经成为高职院校的研究重点。在部分知名度较高、发展速度较快的高职院校，新型的物业管理模式已经达到了很好的服务、管理成效，在物业市场有了一定的竞争力。可以说，当前进行的高职院校物业管理模式的创新已有明确的且正确的改革方向。但是，高职院校不同于一般的物业服务对象，其有着重教育的特性。在物业服务创新发展的历程中，还需不断创新物业管理模式，跟进人才队伍建设，完善管理服务制度，形成具有时代特色的高职院校物业管理体系。