呼和浩特市妇幼保健院：建设美丽医院，增强群众就医获得感

□ 赵锦明

呼和浩特市妇幼保健院把维护群众健康作为践行初心使命、建设美丽医院的具体行动，聚焦群众就医各环节“急难愁盼”问题，出实招、求实效，着力优化服务流程，改善诊疗就医环境，提升医疗服务品质，切实增强群众就医获得感。

党建引领，驱动美丽医院建设引擎

呼和浩特市妇幼保健院将美丽医院建设纳入医院生态文明建设长效机制。院党委及领导班子高度重视，以党建引领驱动建设引擎，全面推进美丽医院建设，形成一系列“美丽医院+”组合行动。

成立党建引领“关爱妇儿 共筑健康”共同体，坚持目标导向、问题导向、结果导向，结合共同体各成员单位实际情况，列出资源清单与项目清单，常态化开展义诊义治、送医送药、法律救助、维护妇女儿童权益等健康促进活动。

以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为重要抓手，关注未成年人心理健康，着力解决困扰未成年人关爱保护工作的难点问题，承建呼和浩特市未成年人心理健康辅导中心。中心分设等候室、心理疏导室、情绪放松室、沙盘游戏室、同步观察室等5 个功能室，现有多位国家二级心理咨询师、国际催眠师、健康辅导师及沙盘游戏咨询师，可提供心理咨询、健康辅导、精神分析、沙盘游戏指导、音乐疗养等服务。

以党建引领“最多跑一次”改革为重要抓手，将新生儿出生后需要办理的出生医学证明、儿童《预防接种证》、户口登记、基本医疗保险参保核定、社会保障卡申领等5 个事项整合形成“一件事一次办”套餐服务，受到广泛好评。

成立志愿服务队，为患者提供志愿服务，改善患者就医体验。

聚焦需求，提升美丽医院服务品质

在2022 年2 月中旬的新冠肺炎疫情期间，呼和浩特市妇幼保健院严格按照分区管理、分类服务、精准施策的原则，完善发热门诊、儿科门诊、孕产妇病房、新生儿隔离病房等的就诊流程，以更严格的疫情防控措施，更优质的医疗护理服务，全程保障妇女儿童生命健康安全。

一是盯紧普通患者就医需求。实行分时段预约挂号就诊政策，不拒诊、不推诿，在做好来院患者预检分诊基础上强化诊室二次流调制度，确保就医环境安全有序。

二是紧盯涉疫孕产妇就医需求。作为市四区涉疫孕产妇专门医疗机构，迅速将住院部三层病房改造为隔离病区，单独设置涉疫孕产妇门诊区和住院区，实现分区诊疗分区住院。共接诊522名涉疫孕产妇，累计住院100 人，累计分娩71 人。畅通无阻的急救绿色通道，为护佑呼和浩特市妇女儿童生命健康安全贡献了力量。

三是实行儿科发热患儿与非发热患儿分区域诊疗措施。发热患儿诊疗区域执行全流程闭环诊疗，由院内多科室协调工作，专人负责采血、缴费、取药等服务，在保证减少院内感染基础上切实做到让患者“零跑腿”。

在涉疫孕产妇救治隔离病区，所有医护人员实行闭环管理，24小时随叫随到。患者董女士在给医护人员的感谢信中写道：“结缘呼市妇幼保健院是开始，也是一生的幸福。”可以说，营造互相尊重、互相包容的良好医患关系，正是生态文明理念在医疗领域的重要体现。

优化流程，增强美丽医院服务效能

呼和浩特市妇幼保健院以健康中国战略为指引，将医院理念从“以治病为中心”向“以人民为中心”转变，不断优化服务、推行便民举措。

一是持续改善门诊服务。门诊一楼设有志愿服务台，免费提供水杯、创可贴、老花镜、外科口罩等物品，提供轮椅租借服务；各楼层诊室设有二次分诊台，增加候诊椅，疫情期间严格执行二次流调制度；设立志愿服务队，在医院核酸检测点提供扫码、缴费、搀扶等帮助；设置温馨舒适的母乳喂养室，为哺乳母亲免费提供独立的喂乳空间，避免准妈妈在公共场所喂奶的尴尬。

二是提供全方位、全周期医疗服务。设立24 小时妇产科、儿科、新生儿科咨询服务电话，按颜色分类跟踪摸排监测高危孕产妇；借助“互联网+”，推行远程胎监服务，开通微信公众号线上咨询服务；开通网上预约挂号和电话预约挂号，开通自助服务、移动支付等，缩短挂号、缴费等候时间。

三是创新护理服务模式，增加护理服务供给。推行“互联网+护理服务”金牌护士上门服务，将护理服务从医院内部延伸到社区和家庭。

四是在门诊一楼大厅窗口成立“接诉即办”中心。从群众不满意的地方改起，从群众需要的地方做起，努力提升群众获得感。

挖掘特色，丰富美丽医院服务内涵

呼和浩特市妇幼保健院把获批“第一批国家分娩镇痛试点医院”作为前进动力，坚持巩固三级甲等妇幼保健院目标不动摇，不断挖掘特色，丰富服务内涵。

一是倡导“生育关怀，健康孕育”生育理念，鼓励妇产科、麻醉科大力推行镇痛分娩、陪伴分娩。2019-2021 年累计镇痛分娩3914 人。

二是采取医疗与月子中心相结合的新模式，做强呼和浩特市首家一体化产后康复疗养中心。开设母婴专项护理服务20 余项，开展备孕、产后体质调理、乳腺疏通、骨盆修复、纤体塑形等服务，为新妈妈保驾护航。

三是采取医育教相结合的服务方式，以家庭为服务对象，以科学育儿为服务主题，推动解决“一老一小”问题。成立自治区首家托育综合服务指导中心，特色构建了“孕期胎教、0 ～3 岁全日制日间照护（托育）、早早教、亲子早期训练、家庭教育、家庭养育环境评估”等一套完整的服务体系，推动落实好三孩生育政策。

美丽医院建设，需要每一个热爱医院、热爱卫生健康事业的人共同努力。下一步，医院将紧跟时代步伐，勇于担当作为，常态化保持美丽医院建设成果，以新时代良好作风保障妇幼卫生健康事业高质量发展，为实现健康中国战略推动健康呼和浩特建设而不懈努力。

医院名片

呼和浩特市妇幼保健院始建于1953 年，是一所以“大妇幼、强综合、大健康”为业务定位，以妇科、产科、儿科、新生儿科、儿童保健科、群体保健科为主，以中西医诊疗、内科、外科、口腔科、皮肤科、眼科、耳鼻喉科为支撑的三级甲等妇幼保健院。其建筑规模6.1 万平方米，设置床位500 张，是首批国家分娩镇痛试点单位、上海市新生儿筛查中心呼和浩特市分中心、内蒙古医科大学教学医院。呼和浩特市妇幼保健院荣获全国先进基层党组织、全国母婴健康教育优秀宣教单位、全区母婴安全示范单位等荣誉。