商贸企业物流运作水平评价研究

舒佳华，彭 岚，雷 聪

(成都信息工程大学物流学院，四川 成都 610103)

0 引言

我国商贸企业自2004年以来随着大量外资企业的进入而得到快速发展，由此出现了一大批具有一定规模的商贸企业，促进了我国社会经济的发展。然而，商贸企业在快速发展的同时也出现了很多问题，诸如经营成本过高、管理不到位、物流成本高以及企业运作效率低等，在一定程度上阻碍了企业的进一步发展。商贸企业若想获得较高收益，依靠购销获取商品差价或压低供应商供应价格等传统方式来实现已不太符合现实，尤其是在经济朝着信息化与全球化发展的环境下，面临的竞争已经逐渐从企业自身转变为供应链的竞争，物流运作水平直接影响到获取利润的高低。因此，需要从供应链的角度出发对商贸企业的物流运作水平进行综合研究，找出影响企业发展存在的各种物流因素，让企业有依据地提高自身物流运作水平。

1 商贸企业物流运作水平评价指标体系

本文在总结已有研究结果的基础上，结合自身对商贸企业物流活动的认识，总结出一些相对宽泛的影响物流运作水平的因素，具体内容如下。

1.1 获取商品能力水平

1.1.1 供应商可靠性

相较于简单的买与卖这一传统竞争的交易方式，在供应链环境下，由于市场环境与顾客需求的变化，对买卖双方都提出了新的要求，二者之间不再是单纯的竞争关系，而是通过建立良好、可靠、持续合作关系，实现共赢为目标。

1.1.2 供应链应急能力

供应链应急能力指商贸企业在进行物流运作过程中对各种市场需求变动与突发因素影响物流正常运作的情况作出有效应对的能力。

1.2 物流管理水平

1.2.1 物流人才的专业水平

人才对于现代化管理来说是极其重要的因素，企业开展市场竞争，在很大程度上也可以说是人才与知识的竞争，物流管理人员所具备的素质与能力在企业物流活动过程中扮演着重要的角色。

1.2.2 物流模式选择的科学性

物流模式包括自营物流、物流外包与共同配送等，选择科学的物流运作模式不仅能够提高物流运作效率，还能够减少成本支出。

1.2.3 物流成本核算的合理性

物流成本支出是体现企业物流运作水平最直接的指标，合理的物流成本核算体系有利于充分了解物流活动中的成本支出与收益，从而制定出合理的物流服务标准。

1.2.4 存货周转率

存货周转率是评价企业营运能力的一种定量化的评价指标。存货周转率的高低体现了企业存货管理水平，对企业的资金流转速度以及资产的运作效率有着重要的影响。

1.3 物流服务水平

1.3.1 订单处理效率

订单处理效率主要指企业在获得客户订单后，通过协调供应链上各物流环节，尽可能缩短时间将产品快速地交付客户以满足客户需求。

1.3.2 物流服务创新能力

物流服务创新主要指以客户需求为中心，结合企业自身优势，在物流运作上为客户提供多元化服务，提高客户满意度与企业的市场竞争力，同时也有利于给企业增加新的利润点。

1.3.3 商品配送效率

商品配送效率主要涉及3个方面：一是配送商品的正确性；二是配送到指定地址的准确性；三是配送速度的快慢。商品的配送效率体现了物流运作水平的高低。

1.4 物流信息化水平

1.4.1 信息系统自动化程度

信息系统是指为实现物流运作所需的由操作人员、技术设备以及相关程序组成的系统，系统的自动化水平高低影响物流运作效率。

1.4.2 信息技术水平

目前信息技术被广泛运用于各个物流环节，主要技术有定位系统、射频识别、条形码技术等，为物流运作活动的开展提供了诸多便利。

1.4.3 信息共享水平

企业与上下游之间通过信息共享以实现资源的合理配置，加强与合作各方的联系，减轻“长鞭效应”，提高企业供应链流通效益。

2 商贸企业物流运作水平综合评价

层次分析法是一种通过专家打分规则来评定多项决策各自重要程度的评价方法，普遍应用于企业能力的评价。模糊综合评价法是一种模糊数学的综合评价方法。该方法根据模糊数学的隶属度理论将定性评价转化为定量评价，即用模糊数学对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体性评价。它具有结果清晰，系统性强的特点，能较好地解决模糊的、难以量化的以及各种非确定的问题。本文以某商贸企业的物流活动为背景，运用层次分析法与模糊综合评价法对该商贸企业物流运作水平进行综合评价，其物流运作水平各个评价指标组成的集合为A，A={B1，B2，B3，B4}，Bi(i=1，2，3，4)和 Cij(i=1，2，3，4；j=1，2，3，4)，如表1所示。

2.1建立评价指标递阶层次结构模型

根据前面列举的各种影响因素，可以构建出商贸企业物流运作水平评价的指标体系(见表1)。该模型由3个层次的指标组成，分别是目标层、一级指标(准则层)和二级指标(指标层)，其中包括4个一级指标和12个二级指标。

表1 商贸企业物流运作水平影响因素及评价指标体系

2.2 构造判断矩阵，确定各指标权重

设一级指标Bi(i=1，2，3，4)对应的权重为Wi(i=1，2，3，4)，二级指标Cij(i=1，2，3，4；j=1，2，3，4)对应的4组权重集为WBi(i=1，2，3，4 )。

2.2.1 一级指标权重的计算

以供应链环境下商贸企业物流运作水平评价指标体系为准则，应用层次分析法，组织相关专家进行打分，经综合整理后确定各指标在供应链环境下对商贸企业物流运作影响所占的权重，如表2所示。

表2 判断指标权重

经过yaahp软件计算得知，其一致性为0.007 9，小于0.1，符合方法要求。因此，权重向量Wi=(0.406 3，0.224 5，0.217 1，0.152 2)。

2.2.2 二级指标权重的计算

同样借助yaahp软件，使用以上方法，分别计算出各一级指标对应的二级指标权重。例如以 “物流管理水平” 为准则，对物流人才的专业水平、物流运作模式选择的科学性、物流成本控制的合理性和货物周转率进行两两比较，构造出判断矩阵，计算出各自的权重，并进行一致性检验。同样，其他二级指标的权重也以此方法得出。由于篇幅有限，各二级指标计算的判断矩阵就不在此文中一一罗列出来，其权重计算结果如下。

WB1=(0.666 7，0.333 3)

WB2=(0.225 4，0.296 8，0.377 4，0.100 5)

WB3=(0.443 4，0.169 2，0.387 4)

WB4=(0.169 2，0.387 4，0.443 4)

2.3 应用模糊综合评价法对某商贸企业物流运作水平进行评价

2.3.1 确定评价等级

上述内容已经确定了评价指标及其权重，接下来确定评价等级(评语集)和评价标准。为便于评价，将评价等级分为优秀、良好、中等、较差共4个等级，因此，评语集U=(u1，u2，u3，u4)=(优，良，中，差)。关于评价标准，由于涉及内容很多，篇幅较长，因此文章中不予以展现。

2.3.2 构建模糊评价矩阵

根据以上确定的评价指标及权重，邀请了5名相关方面的专家对某商贸企业的物流运作水平进行评估。具体评价规则为，如：有2位专家认为水平为“优秀”，再将其除以专家总数后得到“优秀”的隶属度为“0.4”，之后依据这一方法分别得出“良好”“中等”“较差”的隶属度为“0.4”“0.2”“0”。专家们根据提供的有关该商贸企业的相关业务信息，对12项二级指标逐一进行评价，将得出的4组数据结果分别设为R1、R2、R3、R4，经统计整理后，汇总结果如表3所示。

表3 供应链环境下商贸企业物流运作水平评价汇总表

2.3.2.1 一级综合评价

因为WB1=(0.666 7，0.333 3)

所以F1=WB1·R1=(0.667，0.333)

因为WB2=(0.225 4，0.296 7，0.377 4，0.100 5)

因为WB3=(0.443 4，0.169 2，0.387 4)

因为WB4=(0.169 2，0.387 4，0.443 4)

=(0.122 5，0.277 5，0.433 8，0.166 2)

通过以上计算，可以得出第一级综合评价结果，如表4所示。

表4 第一级综合评价结果

2.3.2.2 二级综合评价

由一级综合评价结果可得出以下模糊综合评价矩阵：

已知Wi=(0.406 3，0.224 5，0.217 1，0.152 2)

=(0.333 3，0.385 1，0.265 8，0.075 7)

可得出第二级综合评价结果如表5所示。

表5 第二级综合评价结果

2.4 评价结论与分析

经过以上计算，得出的结论为：30.52%评为优秀，38.05%评为良好，28.01%评为合格，8.40%评为较差。根据最大隶属度原则进行分析，从以上所得数据可以看出，该商贸企业的物流运作能力为良好。其中，物流信息化方面整体评价为中等，与其他3项相比发展水平较低，有较大的发展空间。此外，该商贸企业的发展均衡度不够，整体发展水平还未达到一个理想的状态，需要统筹兼顾，协调好各方机制，加大相关方面的投入，才能更好应对当下市场信息化不断发展所带来的各种挑战。

3 结语

在社会经济飞速发展的今天，供应链环境下的物流活动成为了商贸企业运作中非常重要的一部分，要重视物流方面的建设，不断优化物流供应链，商贸企业才能在市场中获得更强的竞争力。本文评价指标的选择结合了诸多文献的研究成果，其目的是尽可能地构建出符合商贸企业特征的评价体系，使得评价结果更具有科学性。然而物流本身是一个非常复杂的结合体，在供应链环境下运作的过程中会受到很多因素的影响，这些因素会随着市场环境的变化而变化，因此文中确立的评价指标也需要不断进行调整，做到与时俱进。