创新驱动型企业管理创新研究

□文/苏秋红 胡永铨 潘佳慧

（1.浙江工商大学杭州商学院；2.浙江工商大学现代商贸研究中心 浙江·杭州）

［提要］ 现如今，伴随着企业管理进入新的发展阶段。企业能够永恒发展靠的是管理创新，同样管理创新也是企业在环境更迭背景下取得成功的必要手段。本文以创新驱动型企业——海尔为例，研究海尔在环境变迁背景下如何通过对企业管理进行不断创新，将传统家电品牌转换成具有自身特色的生态品牌，并不断提高自身的企业绩效。通过分析海尔管理创新战略路径，得出企业管理创新的经验，总结创新驱动型企业应该如何在环境更迭下创新自身管理，以适应社会的进步，保持企业持续前进的发展。

现代企业经常面临着内外部环境的更迭，环境变化使得企业管理不再只能依赖于原有的方式促进企业的发展，而是应该在环境变迁下不断进行企业管理创新，以寻求适应环境的企业管理方式。企业管理创新问题不仅一直被企业界所关注着，而且都有着相同的意见在企业管理创新上，但是企业管理创新应该如何实施、进行，这同样是一个值得深入钻研的问题。

海尔是现代创新驱动型企业管理创新的成功代表，对于所处企业环境的变化，海尔通过发挥创新能力，对自身企业管理做出创新，做到“以变制变”。对于海尔来说，企业管理创新从一开始的创新驱动到以创新引领的创新范式变迁，始终坚持把战略放在第一位，注重凝聚企业文化，以此全面提升创新能力。纵观海尔的发展，他的企业管理创新无疑是最耀眼的，也正是由于不断的管理创新，促进海尔适应不断变迁的企业环境，使得企业绩效随着环境变迁也在不断提高。所以，研究海尔企业的管理创新发展路径，对于创新驱动型企业在环境更迭下如何创新自身企业管理，改善企业绩效具有重要的借鉴作用。

一、文献综述

（一）企业管理创新相关涵义。王莉莉在《国内外有关企业管理创新问题及其新概念探究》中指出，创新的管理就是要将全新的管理理念、管理办法、管理流程应用到企业经营中，优化企业组织结构，促进战略目标的完成。只有在实践中不断创造改进，企业才能有所进步。吴焱、刘云彤、焦黎在《现代企业管理创新初探》中指出，管理创新是在创造和掌握新的管理知识的基础上，主动适应外部环境，提高组织整体技能，有效地整合、配置和利用有限的可获资源，以实现企业既定目标的动态、创造性的活动，是生产要素在质和量上发生新的变化和新的组合的过程。

（二）企业环境更迭相关涵义。刘静在《企业环境变化感知能力影响因素研究》中指出，任何企业都不是独立存在的，而是一个与其环境相互作用、相互依存的系统。企业与环境的这种相互关系无处不在，企业如何应对企业环境变化带来的风险或机遇，已经成为影响企业生存发展的重要因素。

（三）企业绩效相关涵义。王雪红在《企业绩效的影响因素研究》中指出，不论是制造业企业还是非制造业企业，国家政策、企业规模、企业成长能力与企业绩效都有稳定的正相关关系；企业所有制、企业负债与企业绩效都有稳定的负相关关系；生态环境发展与企业绩效没有显著的相关关系。窦瑜彤在《我国上市公司企业绩效影响因素综述》中指出，企业绩效是衡量企业经营效果和未来发展前景的重要指标。然而，企业绩效能否得到有效提升将取决于很多因素。其中，作为企业主要的管理者与决策者，董事和高级管理者通过影响企业经营决策的制定，直接对企业绩效的提升产生显著影响。

二、研究设计

本文通过对在环境更迭背景下创新驱动型企业管理创新路径的研究，采用单案例分析方法，以海尔企业为研究对象，重点考察海尔企业自身管理创新的发展历程对于创新驱动型企业如何创新自身管理来应对环境变化提供借鉴和经验，以此提高企业的绩效。本文研究的内容包括引言、相关文献回顾、研究设计、研究过程、对结果进行分析，并对本次研究进行总结，查漏补缺，提出建设性意见。

三、研究过程

在海尔发展的30 多年来，企业一路以来的成长不只是依赖于能够发现并抓住环境变迁下的机会，它能够在很多竞争对手衰弱的同时变得更加强大，归根结底是因为海尔能够在环境变迁背景下不断进行企业管理创新，在不同的环境下采用不同的管理战略，使自身管理创新能力不断提升的同时，企业绩效也在不断提高。

（一）海尔企业在环境更迭下管理创新路径。名牌、多元化、国际化、全球化、网络化、生态品牌六个战略发展阶段是海尔从1984 年成立至今所经历的企业战略发展阶段，海尔根据自身情况及外部具体环境选择了较为恰当的企业管理创新战略。

1、名牌战略发展阶段（1984～1991 年）。在这个时间段，企业外部环境面临着国家实行改革开放的时代机遇，在其他企业只注重产量，忽视质量时，海尔企业反其道而行之，避开了盲目在产量上下功夫这一误区，而是严格把关质量。这一阶段海尔管理的特征是，专心做冰箱一个产品。海尔在企业环境变迁背景下积极探索企业管理创新路径，积累丰富了企业管理经验，为同样是创新驱动型的企业提供了发展借鉴。

2、多元化战略发展阶段（1991～1998 年）。在国家鼓励兼并重组的时代发展阶段中，海尔企业抓住机遇开始不仅仅只是做一种产品，而是多种产品同时发展，不仅仅只是做白色家电，还涉及到了彩色家电范围，不仅仅只是注重无形资产，而开始利用无形资产滋生有形资产。企业之间的竞争使得用户在家电市场的基本需求从数量变成质量，并且其他企业阻碍多元化发展，面临着兼并后无法发展的时候，海尔企业逐渐合并国内多家家电企业，利用最低的成本和最短的时间扩大自身的规模，增强企业自身实力，以此让自身获得了一定的竞争优势。

3、国际化战略发展阶段（1998～2005 年）。此时的中国加入了WTO，中央号召企业走出去。但是，当时的中国企业核心竞争力在国际上并不占优势，比如规模、技术、营销等方面和其他国家企业还是存在一定差距，所以当别的企业出口发展本土化模式时，“走出去、走进去、走上去”的“三步走”战略被海尔企业第一个提出来，海尔先踏入发达国家创建属于自己的名牌，再用高扬的姿态迈进发展中国家，慢慢在海外建立起拥有自身特色的本土化模式，为此企业博得了一定的知名度和美誉度。

4、全球化品牌战略发展阶段（2005～2012年）。互联网的逐步发展，使得全球经济逐渐一体化，用户需求个性化已经是传统企业原来的生产销售模式所不能满足的，这时海尔转型以用户为中心卖服务，舍弃以企业为中心卖产品的经营形式，进行“一旦需要，立即供应”的方式。海尔把握住互联网时代的特点，在中国建立自己的基地，通过搜寻并整合全球生产和销售资源，在各个国家的市场上创建了属于自己的本土化的品牌。海尔提升自身企业综合竞争力，突破企业单一文化并向着多元文化发展，实现了企业长远发展。

5、网络化战略发展阶段（2012～2019 年）。随着互联网发展的进一步深入，传统经济的发展模式被逐渐瓦解，现代经济更多通过网络进行市场和企业的对接，体现出网络化的特点。其他企业以自身为中心的传统型管理方式已经不适合互联网时代，海尔企业开始创新互联网时代的平台型企业管理方式，这主要体现在企业无边界、管理无领导、供应链无尺度上。海尔企业准确把握了网络化市场的时代本质，解决了网络化企业的组织架构问题，在信息技术不断发展的环境背景下，海尔依然能够紧跟时代潮流，以领先的姿态发展着。

6、生态品牌战略阶段（2019～2021 年）。生态品牌战略是一种创新性企业发展战略，由海尔企业首次提出。对于传统商业模式来说，这无疑是海尔向其发起的一种挑战。海尔企业将价格交易替换成价值交互，逐步对拥有生活场景的物联网生态品牌进行建设。在这个过程中，物联网不断创新出新的物种。海尔想要缩短自身和客户间的距离，去更加贴近客户就需要用热情、友爱的态度同客户交流，倾听客户的意见和反馈并及时加以改进，做到真正让客户发自内心的满意。换而言之，客户是海尔生态品牌战略的关键，企业要同客户一起分享管理创新成果，一起体验共赢的感觉，让客户推动企业向前发展。

（二）海尔企业在环境更迭下管理创新战略分析。海尔积极应对环境变化的管理挑战，通过不断创新企业管理战略，逐步建立起一套快速高效的商业经营模式，不仅促进了企业应对环境变化的能力，也使得企业绩效不断提高。

1、OEC 管理——让企业执行力生根。该日事情该日完成，逐步提高企业办事效率是海尔在多元化战略发展阶段时的一个目标，这体现的是其实行的OEC 管理法。OEC 管理法以斜坡球体论为基础，由目标标准体系、日清控制体系和有效激励体系构成。在企业的每一天都有许多的事情，这些事情都应该有人来管，而企业的每一个人又都应该有属于自己的事情去做，都应该按照工作内容去进行，这就是OEC 管理，深入探索则能发现一家企业想要成功就应该进行企业管理创新，并且应该坚持不懈，勇往直前。海尔实行OEC 方法，使得企业缺陷减少，灵敏度得以提高，在解决企业管理问题方面能够高效率地得出结果，并且以企业经济最低损失为目标，将企业全面贯彻精细化管理，使得企业的控制能力普遍提高，且专控能力得到加强。

2、市场链SBU 管理——中国管理的“细胞论”。“市场链”管理是海尔企业处于国际化战略发展阶段所实施的一种企业管理创新模式，这种模式利用互联网优势，以计算机为主，注重把握订单信息，在物流和资金流的运作上下功夫，属于一种业务流程再造的企业管理方式。网络化时代的信息流通迅速，信息化管理手段也在不断提高，海尔利用这个特点，对全球经营资源进行集合和整理，对于市场的“召唤”及时作出“反应”，使得海尔成为中国制造业的拔尖。根据“市场链”管理，原来海尔的组织机构形式和业务处理流程都得到了一定程度的改变，将之前的各部门的各个业务分离并重新提取进行合并，实现了企业统一领导。加入WTO 以后，中国企业面临更加激烈的竞争，而借助市场链管理，海尔将其融入全球一体化经营理念。海尔这一管理创新使得企业内部的信息流通速度得到了提高，在当时企业面临的环境下，这个管理方式无疑促进了企业的发展。

3、“人单合一双赢”模式管理——创中国的世界名牌。在互联网快速发展的时代里，海尔不断进行由张瑞敏先生基于解决网络时代所产生的各种难题而提出来的“人单合一双赢”管理模式，这是海尔在国内乃至国际市场上能够保持竞争优势的一个重要因素。“人单合一”实质是目标管理，是一种精益求精的新发展趋势，它能够分解企业目标，将其分成许多单元并分配到每一个相对应的员工，让该员工进行点对点的负责。企业要想在现代经济发展过程中实现双倍赢利，就不能不兼顾双方的利益，要在市场经济运行下尽可能提升企业的竞争能力，不断增强企业的盈利能力。海尔企业“人单合一双赢”管理模式是在互联网时代中传统企业的科层制到现代新兴企业共创双赢模式的转变，通过企业组织形式变革让企业与客户之间的距离缩短到“零”，在网络化时代实现企业与客户之间真诚相互信任，创建企业诚信品牌。

四、研究总结

在现代经济伴随着网络信息技术的发展，企业所处的环境也在不断变化中，企业管理方式同样面临着严峻的挑战。在当前经济运行过程中，海尔企业作为创新驱动型企业，在不同的发展时期，根据自身情况选择了不同的管理创新战略，提升了企业绩效，这对创新驱动型企业应对环境变化作出管理创新具有一定的借鉴意义。

（一）在环境变迁背景下，企业要始终保持管理创新理念，有自己的管理创新思想，不随波逐流，注重创新文化的培养，不断提升企业管理创新能力。企业生产力核心组成部分是企业管理创新，而一家企业想要发展就应该注重自身的创新能力，管理创新是企业在新时代发展中很重要的一种途径，企业要先拥有稳定的管理方式给创新打下基础，再深入发展管理创新，这样才能促进企业稳定而又快速地发展。

（二）在面临不同的企业环境时，企业应结合所处环境特点，根据国家战略，进行自身管理方式的创新性发展，响应国家对企业的号召，坚持以战略为导向，进行企业管理创新。现如今，“十四五”规划根据我国目前的社会主要矛盾作出了全面部署，这些部署为企业发展提供了机会与潜力，所以对于现代企业来说，应该探索企业战略与国家战略相契合的新型企业管理方式，在积极落实国家战略的同时扩展企业规模，增强企业自身实力，实现企业更高质量的发展。

（三）在环境的不断变化下，企业要不断完善管理运行机制，创新管理制度，抓住互联网快速发展的契机，将最新的创新知识应用到现代企业管理上。在新环境下，企业要想可持续地发展，就需要运用创新管理理念，并站在长远的发展角度上分析企业管理中出现的问题，为企业的发展奠基。目前，经济中知识成分日益增多，企业不应“原地待命”，而是通过管理创新不断找寻企业发展的“出路”，学会如何用人、物尽其用，使企业做出的决策都能比前一次更加有价值。

总而言之，在企业发展过程中，管理创新是实现企业现代化的重中之重，企业能否适应时代潮流和科技快速发展的新趋势，要看企业的管理创新是否得以完美实施。企业管理创新是企业在环境变迁背景下的一大重要举措，能够使企业得以可持续性发展。企业推动管理创新，已经成为应对挑战和压力的一项重要举措。加强企业管理创新是企业在环境变迁背景下的一种必然手段，只有这样，企业才能够提高适应环境变化的能力，才不会因为环境的多变导致企业停滞不前甚至无法发展，这是提高企业绩效、实现企业可持续发展的一种企业生存方式。