造纸企业质量管理问题与优化策略探究

2023-01-03胡承红

华东纸业 2022年7期

胡承红

(中山市中顺纸业制造有限公司广东中山 528400)

引言

消费者对产品质量所提出的要求，往往会随着时间的变化而发生改变。在社会发展的全新时期，消费者自身的质量理念会受到政治、经济、文化以及技术等相关因素带来的影响，进而出现相应的变化。而随着我国经济的快速发展，消费者对此产品质量也会提出新的要求，这需要相关造纸企业能够及时转变自身的发展理念，对质量管理工作加大重视，有效保证产品质量，并对新型产品加大研发力度，使纸张质量得到保障，以此来提高企业自身的市场竞争力，促进我国造纸行业的健康发展。

1 造纸企业加强质量管理工作的意义

1.1 质量是产品的本质

对于造纸企业而言，其产品想要在国际市场上得到同等或更高的价位，除了需要确保产品品牌的知名度以外，还应有效保证产品质量。对于产品而言，质量是其本质，一旦产品质量相对较低则无法满足客户的实际需求，进而降低产品的实际销量。而对于造纸企业的产品而言，其除了可以在生活领域当中进行应用以外，还可在生产领域当中得到广泛应用，因此是一类基本的生产和生活原材料。对此，相关造纸企业需要对产品质量加以保证，以此来提高产品价值，拓展造纸企业的市场发展空间[1]。

1.2 质量是造纸企业的生命

在社会发展的全新形势下，人们自身的消费理念和水平都有了明显改变，同时对产品质量也提出了更高要求。质量作为对人类生活以及生产水平进行衡量的一项重要标准，还可对企业的生产水平进行衡量。对此，相关造纸企业应对质量的重要性产生正确认识，并合理采取对策，使产品的质量水平得到有效提升，确保企业在发展过程当中能够充分适应新经济形势所带来的变化。由此可以看出，质量是企业的生命所在，通过保证产品质量可以进一步提高企业的市场占有率，从而提高企业自身的经济效益，为企业的生存与发展打下良好基础，确保企业能够获得更多的市场份额[2]。

1.3 高质量的产品可以提高企业市场竞争力

对于造纸企业而言，其想要参与到国际市场竞争当中，首先需要确保自身产品的高质量水平。具体来说，一旦企业自身的产品质量不够过硬，则无法使市场消费者的需求得到满足，进而无法在市场竞争中提高参与度。在经济发展的全新形势下，企业需要提高自身的质量理念，并要对产品质量加以控制，采取有效的管理对策，全面提高产品质量水平，以此来使产品市场的消费数量得到提升，保证企业自身的经济价值。

2 造纸企业质量管理过程中存在的问题

2.1 未将质量管理上升到战略高度

产品质量是企业的生命所在，这要求企业加强质量管理，并为各部门的行动提供指导。因此,造纸企业的相关部门需要围绕质量这一核心要求加强配合，并要协调各部门工作开展，有效控制产品质量。但部分企业由于质量信誉稳定状态的长期缺乏，对质量管理工作没有产生足够重视，未将其上升到战略高度，对短期利益过于追求，进而导致质量管理未在企业的整体经营活动当中有效渗透。

2.2 对市场调研和客户服务不够重视

对于造纸企业而言，在开发产品时首先需要做好市场调研工作，这也是企业质量管理的一项重要环节。顾客服务需要充分保证顾客的满意度，这也是市场竞争过程当中的一项重要衡量标准。但结合目前造纸企业的质量管理现状进行分析，可以发现部分企业还未高度重视市场调研以及客户服务等工作，没有设立具体的市场调研和顾客服务等部门。一些企业在思想上未对顾客第一的观念真正形成，而且在客户服务方面还有着相应的误区存在，往往对产品销售以及管理等更为重视，但对服务则存在忽视。部分企业更是将客户服务作为销售部门的一项任务，没有对以客户为中心这一服务理念进行有效渗透，进而降低了客户满意度。与此同时，由于市场调研不够充分，因此导致企业相关产品的开发未能满足市场的实际需求[3]。

2.3 没有加强员工培训和快速学习

在造纸企业的质量管理过程当中需要企业充分满足顾客需求，但这也使一些企业出现了重顾客、轻员工这一错误观念。部分企业在实际发展过程当中，未从员工自身角度进行考虑。对于企业而言，员工是其内部客户，只有提高员工的满意度，才能进一步保证产品的生产质量和服务水平。而企业质量管理要求员工能够创造性的开展工作，并要保证精益求精和始终如一。与此同时，随着我国科学技术的快速发展，员工也需要不断加强学习，并使自身的知识与技能水平得到提升。企业培训是促进员工成长以及提高员工自身知识与技能水平的重要渠道，可以对员工有效发挥激励作用。而部分企业在此方面还没有落实到位，对员工投资也未产生足够重视，这也使得员工存在较大的流动性。除此之外，由于员工培训工作的开展不够完善，进而导致员工自身未能有效固化相关知识，也没有充分掌握关键技术和技能，最终降低了企业自身的质量管理水平[4]。

2.4 未建立起标准化的服务流程

对于企业所提供的各项服务而言，其并非孤立以及随机的行为，而应具有标准化和系统化的特点。因此，企业的服务系统不仅要确保工作流程的合理性，而且还应采用现代技术来有效实现工作流程。一旦企业的客户期望管理以及行为引导不够完善，将会增大顾客流失率。而目前在造纸企业的实际发展过程当中，由于未对标准化的服务流程进行建立，进而降低了企业自身的服务质量，客户满意度也有所下降，无法有效吸引客户。这要求企业结合自身的实际情况，对服务流程加以完善和优化，并通过提高客户的满意度，增强客户对企业产品的信任度，使企业的市场份额得到增加。

2.5 未充分开发先进的生产系统

随着我国科学技术水平的不断提升，造纸企业的相关生产技术也在进一步更新和完善当中。这要求造纸企业在自身发展过程中有效引进先进的生产技术与设备，并对生产系统进行开发和完善，以此来全面提高企业的生产水平，进一步保证产品质量。但部分造纸企业在质量管理过程当中未对先进的生产系统进行充分开发，也未在此方面投入相应的资源，对市场信息的收集也不够充分，进而降低企业自身的生产能力，不利于企业的健康发展。

3 造纸企业质量管理的优化策略

3.1 加大对质量管理工作的重视程度

在造纸企业的管理工作当中，除了需要对财务管理、人力资源管理、生产管理、技术管理等加大关注以外，还应高度重视质量管理工作。质量是企业的生命，因此，相关企业需要将质量管理工作提高到战略高度[5]。而质量管理具有广泛的涉及面，因此只通过局部改善无法提高管理水平，应将其在企业经营战略当中纳入，并从整体角度加以考虑，以此来有效落实质量经营战略，以质量为核心，合理优化各项经营环节，从而全面提高产品质量，使客户满意度得到提升。对此，造纸企业需要具有良好的质量文化和意识，并建立完善的质量管理体系，对该项工作加大重视，有效约束人员的工作行为，使产品质量管理水平得到有效提高。

3.2 建立完善的企业质量管理体系

在企业质量管理工作开展过程当中，需要对完善的质量管理体系进行建立，以此来促进企业质量管理水平的提升。具体来说，在质量管理体系当中，需要对其基本思想以及过程要求进行反映，并要加强企业各项生产经营活动的管理与控制，有效落实监管工作，从而使质量得到保证，合理落实质量策划、控制以及改进等相关活动。在具体建立质量管理体系时，需要对质量方针进行制定，同时还需要明确质量目标，做好质量策划，加大质量控制力度，有效改进相关工作，以此来保证产品质量。在造纸企业的实际管理过程中，需要对生产、销售、检验以及使用等活动加大质量管理力度，并要标准化、规范化、制度化地开展各项工作，以此来全面提高企业的质量管理水平。

3.3 强调质量管理理念和工具的培训

在造纸企业质量管理工作当中，相关管理人员是重要的实施主体，因此需要对人员的综合素质进行有效提升。具体来说，想要进一步保证造纸企业相关产品质量，需要加大人员的培养力度，有效落实培训工作，使人员树立起正确的质量管理理念，提高质量意识和责任意识。同时还需要针对相关质量管理工具开展培训工作，使管理人员能够对各类工具的使用技能进行掌握，以此来有效提高质量管理工作质量。除此之外，造纸企业还应建立起完善的责任机制，使相关工作人员能够明确自身职责所在，并按照具体要求有效落实质量管理工作，从而更好的保证企业产品质量。

3.4 注重市场调研和顾客服务

造纸企业在产品开发前，需要对市场调研工作加大重视，充分了解顾客需求，并在此基础上完善产品的研发工作，有效保证产品质量，使顾客对产品的满意度得到提高。与此同时，造纸企业还应对顾客服务加大关注，设立具体的顾客服务部，对顾客需求进行准确识别，并要明确企业产品和服务间的差距，结合客户遇到的问题，有针对性的提出解决方案，使顾客的响应度得到提高，使顾客需求得到充分满足。除此之外，在市场调研过程当中，需要及时反馈质量管理过程中存在的问题，并采取有效的调整和应对措施，对反映产品质量的相关信息进行收集，形成具体的信息网，为企业的质量管理工作开展提供有力依据。

3.5 强化制造流程的质量管理控制

在造纸企业的质量管理过程当中，制造流程是一项管理难点。因此想要有效提高质量管理工作质量，需要对产品制造过程加大关注，并要将各项质量要素在产品制造的全过程管理工作中有效纳入，转变为具体的生产控制要素。相关造纸企业需要从制浆开始一直到成品完成的整个过程有效落实核对与检测工作，并要做好具体的记录，对质量档案进行建立。与此同时，还需要对质量管理责任制进行建立，合理划分人员的质量责任，确保其能够对相关质量和技术标准严格执行，避免出现不合格产品。除此之外，造纸企业还应结合市场需求以及自身生产条件，对生产工艺参数以及相关控制标准加以调整，使各工序的产品质量得到有效提高，从而更好的满足市场需求。