高校商务英语教学中跨文化交际能力培养研究

宋延兰

（岭南师范学院，广东 湛江 524000）

1 商务英语教学中跨文化交际能力培养的重要性

在全球化的背景下，经济全球化已经不能说是可能了，而是必然。针对国际上的交易，可以说沟通者的跨文化交际能力在很大程度上可以决定这一场交易是否可以成功。从非常直白的角度来讲，跨文化交流就是跨越不同种族进行的沟通，当然也可以是不同肤色的人种之间，白人和黑人，白人和黄种人之间的交流[1]。但在商务谈判时，区分的角度不只是民族而是谈判双方的立场，怎样照顾到谈判双方的利益，如何思考问题、沟通交流，防止自己以己度人没有尊重他方文化都需要跨文化交际的能力。这种能力使谈判者面对另外一种文化与自身文化碰撞时，能够更好、更有效地适应文化差异，沟通交流、达成合作协议、促进共赢的技能。

2 商务英语教学中的跨文化交际能力培养现状

2.1 缺少对外国国情文化的了解

由于经济全球化的整体趋势，大部分高校为了帮助学生适应就业，符合社会发展的需求设立了商务英语专业，但是该专业由于起步比较晚所以缺少十分全面的经典教材，且老师往往注重于教授基本的英语理论知识、英语口语沟通技能和商业知识，缺少对文化知识教授的重视是非常普遍的现象。学生日常中能够接触到外国文化的途径如：BBC、美剧，不能作为课堂教材使用，仅限于丰富课堂的素材，吸引学生学习的兴趣。

注重基础是没有问题的，但是各个国家的文化情况、人文知识都是应该纳入基础课程的，英语和商务知识是合作双方沟通的桥梁，桥梁需要扎实的钢筋混凝土，而文化知识，立场细节掌握则是决定是否成功的必要保障[2]。

2.2 教学缺乏对学生实践沟通能力培养

当前大部分学生并没有意识到实践沟通的意义，依旧只是看重口语流利程度、地道程度和基础的商务知识，教师没有对学生实践沟通能力进行正确的培养沟通。绝大部分学生认为商务英语课程的设置和课堂教学有漏洞，不能很好地展开跨文化交际的课程。而能够站在他方角度考虑问题，站在己方角度维护自己利益是商务沟通十分重要的技能，因此，学校和教师方面要重视跨地域文化的教学。

除了要重视对学生的跨文化交际能力的培养外，还要注意交流态度，刚开始交谈的时候双方并不是互相理解的，诚恳的态度可以很好地降低双方的不信任感。在跨文化交际中能保持良好的跨文化交流心态，这也属于跨文化交际能力的一种。目前，商务英语在教学过程中，往往更注重对学生理论知识的培养和英语的语言练习[3]，对学生的实践沟通能力重视程度不够，导致学生在以后的工作中无法快速地与实际工作接轨。

2.3 任教教师大多缺少涉外商务实践经验，教学方式有误

目前高校任教商务英语的教师一般都是英语专业的毕业生，没有或者较少参与商务活动，人人都知道扬长避短的原则，于是这类教师往往更加注重英语基础和简单的商务知识教导，而不能正确教导实践经验。只有少数有在国外工作经验的商务工作者才可以很好地兼顾多方内容，提升实用英语，练习口语，并且可以传授国外的文化常识和实用的商务谈判经验。

有一部分教师重在完成教学任务，传统的教学方式大行其道。教师往往认为教学，教学，重在教的过程，以老师为主导，学生只是听教师讲解，被动吸收，不但没有被调起积极性，对商务英语的热爱也逐渐被消磨掉。甚至有的老师没有任何的研究，自己上课时照本宣科，一些重要的知识点只做简单的解释和延伸，下课之后也只是让学生一味地学习教材上枯燥的知识，师生之间缺乏交流，这都是教师教学方式有误的表现。

3 提高跨文化交际能力培养的方法途径

3.1 从多方位拓展跨文化交际课程，引导学生感悟文化差异

高校在设置课程时往往会陷入思维固定的误区简单地设置了英语基础课，商务知识基础课，再提升一点就是商务英语结合，但培养人才还要再加入提升跨文化交际能力的课，进行全方位的提升。根据不同年级学生的知识储备和学习能力逐步增加难度，一步步提升，扎实的基础是摩天大厦最为牢固的地基，拓展课程内容之后可以全方位打好基础，为未来的工作打好基础，故要在低年级学生刚开始接触专业基础知识时将课程做到全面丰富，高年级学生要学的知识最重要的就是综合性，全面融合知识，为工作打下牢靠的基础，不断地把跨文化交际的意识潜移默化地带入学生的学习中。

除了根据不同的能力安排不同难度的课本，还要在原有的课程种类基础上加上拓展国外文化的课程，教师可以组织学生查看相关的书籍和网站，让学生了解更多不同国家的文化、风俗、历史等方面的内容，不断提高其对外国文化的了解程度。科技快速发展的当下，“互联网+”风靡全国，当然课堂上合理地运用互联网可以促进中外文化的了解方式，同时教师也可以在课堂上演示如何寻找自学的国际商务网站。另外，在西方影视作品中，可以大量展示西方国家的具体情况，因此教师在教学中，适当播放有关教学内容的西方电影，尤其是涉及商务、职场的西方电影，供学生观看，这对提高学生对西方国家文化的了解，培养学生的跨文化交际能力具有巨大的意义[4]。当然除了严肃的谈判电影，老师也可以分享有趣的商务交流故事，将知识点藏在实例中是一种高效的上课方式。

3.2 改进教学模式，培养交际能力

我国高校的培养模式向来以单方面的灌输为主，以老师为主导，学生被动吸收，认真的学生记牢了基础知识但没有熟练的应用或者主动使用的意识，更多的学生甚至会将上课的内容简单的看作是笼统的英语课，只不过英语课的内容换成了跟商务有关的比较晦涩难懂的专业知识。商务英语可以看作是两部分结合而成，商务本身是文理兼具的，涵盖范围非常的广泛，故教学内容不可能多次炒冷饭，只是为了学生能够记住基础理论，学习英语的过程更是一个长期积累的过程，重在平时。根据这门课程所具有的特点，可以采用渗透式培养的方式。

渗透式培养，顾名思义，渗透，是全方位的、不放过丝毫漏洞的、缓慢扎实的进行培养。先形成完整的跨文化交际能力培养体系，将影响力渗透到学生学习生活的方方面面，让学生学会交际，学会自己调动主观能动性。学校层面要明确一致的目标，建立一套行之有效的培养方案，再根据可能出现的情况和现有学生水平研究出一套适应课程进度的评判标准。同时在使用多种方法进行拓展培养的时候不能一块归一块，全是零碎的，在经过自然的遗忘过程，小碎块式的知识遗忘这一大风逐渐侵蚀然后变成沙子，再也找不到这样学的知识是没法达到熟练运用的标准的。不管是什么科目，有联系的知识才是有用的，所以渗透式教学模式应该像植物的根系一样主根笔直粗壮衍生到不能再长为止，侧根蔓延发散，尽可能吸取足够的水分来供养一整棵树，慢慢地渗透式教学的范围会慢慢地变大到包括提高交际能力和学习各国文化特点，商谈时该如何正确地交流等等各式实用的知识和经验。

3.3 提高教师素质，正确引导学生跨文化交际

提高教师的素质可以从两方面入手：给高校内现有的教师队伍提供更多学习提升自己的机会，提升现有人才的水平；引入新的、发展更为全面的人才，优先考虑有国际贸易经验、有外出留学经验的优秀人才。

在职的教师提升自身的教学水平首先是要善于抓住碎片时间去参加各类国际商务研讨会，从旁听到逐步加入，积累经验，也可以抓住暑假寒假的休息时间去各类外企兼职，或者是担当会议的记录，记录下自己听到的可以反复琢磨学到更多，丰富经历，还有就是去几所专业性的外贸大学去开研讨会，学习并改正自己不足的地方，扩充自己的知识储备，了解专业性的课堂应该怎么样展开，提升专业性，所谓实践出真知，很多东西学到之后还要敢于落实于课堂上，教师在落实的时候不能把自己摆在教师的位置上，要把自己当成一个学习者，最初的想法落实的时候肯定是有缺陷的，要试着听取学生的建议，改善自己的思路。其次教师应该改变自身固有的观念，改变以往教学中照本宣科以及以教师为主体的思想，教师是引导，学生才是主体，教师的质量可以很大的影响整个教学活动的质量，但不能说是决定，因为教师讲得再到位，质量再高，学生没有听或者没有给老师应有的回应，老师为这个教学活动所做的努力，所备的课都可以说是功亏一篑，因为学生是课堂的主体，故老师要试着去引导学生更大程度的参与进课堂。让学生参与课堂的方式有很多种，以问题作为驱动一步一步诱导学生深入思考、讨论、组队辩论、进行模拟谈判，有互动的课堂效率可以说是事半功倍。实践最可以检验一个人知识储备是否牢固的最佳标准，学到的知识从最开始到实践出来需要在脑海里演练转换好多遍，拆开分解到消化成为自己的东西，然后在进行实践检验，所以翻转课堂的重要性就显现出来了。在学生分享完之后进行总结可以采用典型的案例分析，进行补充，最典型的东西是不会过时的，想要进行创新可以改变承载的载体，比如说用PPT也可以采用视屏，更甚者可以请同学进行沉浸式角色扮演，两者结合可以达到点睛升华的妙处。

3.4 增加学生的实践经验，积累跨文化交际经验

实践出真知，这条对于学生来说也很是重要，像交际能力，老师上课可以告诉你好的交际能力是什么样的，在商务谈判时正确的交际方式应该是什么，但这是单纯的纸上谈兵，如果把实践比作是扎进地底深处的根，那空有言论的交际就是没有跟的浮萍，随时都会漂走，离你远去，根本不能说是掌握好了交际的技巧。除了鼓励学生去进行实践练习，还要引导学生明白积极地态度会很大的改变谈判的局面，当然跨文化的交际要求会更高，要求学生注意语言的变体、角色的转换、一些文化细节的主意，态度也要随着不同国家有相应的改变，也许一句“对千人千面”是贬义但是如果商务英语的学生可以做到这点的话，可以说他掌握好了跨文化交流的技巧，是优秀的，就算有时候不能良好的掌握对方在意的细节，跨文化交际中能保持诚恳的心态、良好的态度，也属于优质跨文化交际能力的一种。

具体如何实践需要多方面的努力。从学校层面来说，最基础的是在校园各处设置各类文化角，在潜移默化中形成一种校园氛围，也可以开阔其他专业学生的视野；其次多组织各类商务模拟谈判的比赛，邀请专业的老师进行点评，鼓励优秀同学参加，也鼓励同学们都去听讲，各类比赛会出现一些教材上没有的情况[5]，对于提升有很大的好处；难度高一点的就是学校与学校之间形成联盟，组织联盟式的比赛，可以邀请一些私企的人事部工作人员前来观赛，可以帮助赢了的同学或者表现优异的同学就业。

4 结语

不管是国际形势还是国内形势都显示能够较好掌握跨文化交际技巧的全面发展的商务英语人才是很多公司急需的，因为稀缺，所以高校要更加注重研究如何培养基础功扎实、且有丰富的跨文化交际经验的学生，也可以以此推进学院就业率的提高。在研究透彻学生缺少对外国国情文化的了解、课堂教学缺乏对学生实践沟通能力培养、任教教师大多缺少涉外商务实践经验等现状之后要采取相应措施解决问题，这是一个浩大工程，需要学校，教师和学生多方面的配合。多方面拓展课程、改变教学模式不能只是走形式主义，要将一系列措施落在实处，同时教师参加各类活动之后要将学到的教学方式落实在课堂上，引导学生积极主动地参加各类活动积累经验，学生自己最重要的是改变内心的想法，增强内在驱动力。