基于中小企业实施ERP存在的问题及对策研究

肖敏

（浙江康成新材料科技有限公司，杭州 311118）

1 引言

中小企业作为我国企业的重要组成部分，愈发激烈的竞争环境给中小企业运营管理提出新的要求：如何迅速对市场需求做出响应？如何优化内部管理？等等。针对此类发展问题，ERP系统以信息技术为基础，以系统化的管理为思想，可以对上述问题的解决提供积极的帮助。中小企业通过运用该信息系统开展管理工作，能够及时获得内外部环境信息，确保企业管理者决策制定科学、合理，为中小企业高质量的现代化发展转型工作提供支持。因此，为推动中小企业更好发展，深入研究ERP实施问题并寻找有效对策是必要的。

2 基于ERP内涵分析中小企业实施ERP的价值意义

ERP系统全称Enterprise Resource Planning，意为企业资源计划，于1990年由美国Gartner Group提出。ERP系统以信息技术为基础，实际应用中支持混合制造环境，目前应用范围广泛，且在数据库等技术的整合应用下实现了对企业资源的有效集成。

ERP软件项目是个复杂的系统工程，根据国家统计局统计数据，中小企业对专业信息机构、广告等信息渠道的利用率仅有10%、7%，中国社会科学院信息化研究中心公布的有关信息化建设状况调查显示，近半数中小企业仍未实施任何相关的信息化项目建设，已实施建设的也多数以网站、财务或OA等单一功能为主，因此，ERP系统在中小企业中的推广运用是必要的，其实施意义在于：中小企业规模相对较小，资金力量、人才储备均无法与大型企业相比，因而在面对市场环境变化时，往往难以及时作出反应。但是通过应用ERP系统，中小企业能够在信息化手段的支持下预测市场变化，并制定科学的应对预案，采取更为冷静与有效的应对方式面对来自市场经济体制改革深化的各项发展要求。与此同时，ERP系统还能够帮助中小企业了解行业领域、竞争对手等动态，及时调整产品及服务，为抢占更多市场份额、提升市场竞争力提供支持[1]。

3 面向中小企业分析ERP的实施问题

社会经济的高速发展与市场竞争的日益激烈，要求企业以信息化技术为主要方法开展转型发展工作，以此提升企业的管理水平。

3.1 管理基础薄弱

我国中小企业往往处于转型发展阶段，相对较低的企业实力导致其财务核算、业务流程等方面的基础管理较为薄弱，难以为ERP系统的落实建设提供夯实的基础支持。因此，在缺乏先进性的情况下，系统运作困难，外加多数中小企业内部管理制度、数据采集体系等方面不够完善，也导致ERP系统功能难以正常发挥，甚至还会因为不完善的信息数据为企业提供错误信息，不利于企业决策的科学制定与实施。

3.2 缺乏专业人才且工作人员参与度低

从中小企业特点出发，在资金不足、人才匮乏的限制下，企业往往不愿意投入过多成本聘请相关专业人才，这一问题也体现在ERP系统落实方面。不少中小企业在落实以ERP系统为核心的管理工作时，主要由现有职员运作，但是在专业技术缺乏，综合能力偏低的情况下，难以解决系统运行时遇到的各类困难，不利于企业项目的有序开展。此外，无论是管理者还是员工，都认为ERP的实施仅是部分人的职责，在相关工作中的参与积极性较差，导致ERP系统实施效果不理想[2]。

3.3 ERP系统选型不当

除上述问题以外，一些中小企业出于转型发展需要盲目落实ERP系统，前期缺乏内外部环境分析，导致ERP系统与公司之间的匹配性较低，适应性较差，导致投资失败。例如某科技企业，在尚未完善业务相关信息的情况下先在财务部门实施了ERP系统，不仅导致ERP实施“一张皮”现象，还给部门人员带来更大的工作量，没有达到ERP为管理服务的目的。

3.4 存在较多不可控因素

中小企业中实施ERP系统意味着内部管理的变革、业务流程的重组以及各类资源的整合，其本身就具有显著的不可控特点，具体体现在基础数据、人员素质、层次需求、职能观念错位等方面，在各项不可控因素的影响下，导致ERP系统实施周期、成本不可控，给中小企业发展带来风险。

4 基于问题分析中小企业成功实施ERP的有效对策

在中小企业实施ERP过程中，主要存在两类实施路线，分别为产品路线和项目路线，前者依靠企业积累的业务深度与广度，通过将ERP系统融入到产品中逐渐实现该信息系统的全面覆盖；后者则是依靠较大的资金资源投入完成ERP系统全面融入，但这种方法具有较长实施周期，且较为依赖企业高层的决定，较为容易出现偷工减料的情况。因此，为提高ERP系统在中小企业实施的成功率，应明确实施目标、优选软件系统供应商等。针对上述实施问题，具体对策如下。

4.1 明确目标，分阶段落实规划

为确保ERP系统各项功能作用的顺利实现，中小企业在决定实施ERP系统前，应树立明确的实施目标，确保自身认知正确的前提下开展相关工作。具体举措如下：

第一，立项分析，基于企业实际研究应用ERP系统的可行性，确保企业经营管理与发展需求与ERP系统相对应，既有运行ERP系统的实力，也保证系统符合企业当前发展需求。从概念的角度来看，ERP系统覆盖着极为广泛的业务流程，功能体系繁杂，尤其在子系统逐渐增多的情况下，要求企业的信息集成度也要不断提高。因此，企业领导应立足于现行的经营发展战略对中长期阶段的ERP系统应用范围加以确定，并针对业务流程优化提出可量化的目标。

第二，业务流程重组。在确保系统实施目标明确后，分阶段落实规划，主要是做好业务流程重组（BPR），全面审视所有业务流程，对其效率空间、合理性进行判断，逐一调整合理性差且效率低的业务流程。在实际工作中，BPR应坚持一定的原则内容，即：立足于企业供应链进行业务流程设计，组织依流程定，利用信息技术的交互性发挥个体作用，同时协调业务间的矛盾，促使中小企业管理职能发展转向业务流程管理方向。此外，由于中小企业在人才储备、资金成本等方面存在一定限制，因此优先重组“瓶颈”业务流程，依托于关键业务流程的革新使其先一步为企业带来收益，从而做好资金投入与收益的衔接，避免ERP系统实施项目为企业发展带来风险，保证后续ERP项目的有序进行[3]。

4.2 强化管理基础

对于中小企业而言，ERP系统的成功实施离不开部门间的协调配合，良好的交流与管理是ERP系统有效落实的基础，因此，企业应强化管理基础，将金字塔型职能管理转变为面向业务流程执行的水平管理，缩短信息传递的路径和时间，将不必要的冗杂机构及时取缔，从而通过上下有序、上通下达的管理体系为ERP系统的实施提供保障。

第一，强化管理制度基础。①基本制度完善。在ERP系统实施过程中，涉及完善、强化的主要管理制度是指企业基本制度，比如激励约束机制、产权制度、法人治理结构等。为给企业信息系统的建立与使用提供持续性支持，应围绕企业具体业务建立完善的项目管理体制，ERP系统主要用于管理，所以体制中应具有明确的操作规章与规章制度，为ERP系统的不停顿运作提供保障。②建立信息技术体系。包括业务规范、网络安全、数据准确等内容，融入整合区块链等技术要求，确保系统实施目标的实现。此外，还需围绕重组后的业务流程创新企业规则与制度，具体包括：系统运行规则制度、业务流程规则制度、系统维护规则制度，进而在企业项目整体运作过程中，ERP系统可以充分发挥授权与协调作用。

第二，打好数据基础。为使ERP系统正确运行，中小企业还应在前期做好基础数据准备，主要是静态数据和动态数据，前者具体包括：物料、客户、工序、供应商、工艺、产品结构等方面；后者具体包括库存、发票、发货、订单、应收应付、交货等方面。为保证数据的完整性，中小企业可以面向现有部门，要求其内部建立独立的数据采集小组，由部门领导担任组长，由专业人员担任组员，其中应有数据转换协调员、模块数据转换员、数据审核员等，依托于专业的数据采集与多次审核，为ERP系统的落实提供数据支持[4]。

4.3 全员参与，加强人才培养

对于中小企业而言，ERP系统的实施并非是简单的信息系统建立或是技术软件培训，该系统的落实改变了整体业务架构与流程、内部管理模式等，所以管理层应注重ERP系统建设与使用的引导，依托于其领导力提升员工心中ERP系统的地位，从而为ERP系统实施营造良好环境，同时使员工从自身岗位出发，主动参与到系统落成工作中，通过企业全员参与提高ERP系统实施成功率。具体而言，中小企业管理者应充分发挥局部目标和政策的制定以及企业管理政策执行者的双重角色作用，创设良好实施环境的基础上，使基层员工愿意学习ERP系统的操作要点。其中，基层员工作为企业业务流程的日常参与者与ERP软件的日常操作者，应加强教育培训力度，实际培训工作可从以下几个方面展开：

①对于企业的技术人员，应围绕ERP原理、系统中产品结构组成与运用、计算机操作等内容开展培训，使其能够熟练使用系统开展产品输入、信息查询以及修改等工作；②对于企业的生产管理人员，应围绕原理、菜单查询、工作规范等内容开展培训，使其掌握工单从领料到加工、汇报的整个过程；③对于企业的数据维护人员，应围绕数据来源与应用开展培训，使其熟练操作菜单维护ERP系统；④对于企业的系统操作员，应围绕基本原理、概念、菜单功能等开展培训，熟练操作计算机完成各项工作。

4.4 选择合适的ERP系统

由于ERP系统业务覆盖范围较广，而流程要求的功能点存在差异，所以为确保ERP系统实施符合中小企业现阶段发展需求，应面向ERP行业结合自身选择合适的ERP系统。如中小企业可以根据自身业务需求、行业特点等，对ERP软件上公司资信、产品演示、合同费用、重点功能、样板客户调查结果等信息进行考核，判断其功能服务与自身定位需求的匹配性，优选3到5家ERP厂商。然后立足于自身需求与厂商进行有效交流，在实力条件允许的情况下，甚至可以落实量身定制的ERP系统，减少二次开发费用，保障实施周期，降低实施风险，顺利开展BPR。目前，中小企业可选择ORACLE、用友、金蝶等，依托于合适的ERP系统的选择提高实施成功率[5]。

4.5 加强项目监控

ERP系统的实施作为企业转型发展过程中必然展开的一项工作，在中小企业资金、人才方面本就有所欠缺的情况下，ERP实施期间仍具有较高风险性，因此企业应对实施项目加以严格监控。例如，中小企业可以对ERP项目例会进行合理规范，并在ERP实施项目推进过程中落实阶段性评审制度，依托于严格的评审工作和定期展开的项目实施例会，及时解决ERP项目实施过程中在技术、成本、人才、时间等方面出现的问题，判断项目实施是否出现偏差以及是否到了要更新计划和资源的程度。同时加强文档管理，记录项目数据、交流数据等，从而为ERP项目的后期维护提供科学有效的数据支持。除此之外，注重智能化技术的整合应用，尤其在项目监控方面，为更好评估ERP系统的实施成本、技术支持、人员基础等，避免其出现实施偏差，应采用云计算等技术优化现有数据库，及时更新相关数字信息资源，保证落实的更新措施符合中小企业发展需求。此外，还应将云计算、大数据等技术作为科学部署下一阶段的前提条件，确保前一项工作质量、效益符合预期目标后方可开展下一阶段，以此保证ERP项目各个环节推进的科学合理性。总而言之，中小企业在实施ERP系统时，应准确分析自身发展实力，严格把控各方潜在风险，从而保证每一阶段所部署的工作均具有较强的科学合理性，以此提高ERP系统实施效率、成功率。

5 结语

综上所述，作为先进管理思想与计算机信息技术整合而成的产物，ERP系统成为企业转型发展期间必不可少的技术支持。针对中小企业ERP系统的落实，应先做好自身综合业务管理能力的准确分析，以此为基础选择合适的ERP系统，然后对业务流程、管理制度、人才建设等进行全面革新，以此提升ERP实施效果，促进中小企业市场竞争力的提高。