热孜婉古丽·吐尔逊：幸福，来自群众的信任

文/图/赵书城 刘涛

热孜婉古丽载誉归来

疫情期间替群众购买食材

乌鲁木齐市公安局高新区（新市区）分局河南路派出所社区民警热孜婉古丽·吐尔逊，居民口中的“好丫头”、“热大姐”。从警27年，她始终扎根基层，服务群众，练就了一张“婆婆嘴”，成为了辖区居民的“贴心人”、“暖心人”。用她的话说：“老百姓的小事，就是我的大事。老百姓的钱袋子不受损失，就是我最大的心愿。”

多年来，热孜婉古丽的心里一直装着群众，在平凡的岗位上急民所急、解民所忧，得到群众的认可，也收获了一项项荣誉。

2021年，热孜婉古丽被授予自治区“三八红旗手”称号，同年获评全疆优秀人民警察。2022年1月，她当选乌鲁木齐市政协委员。

2022年8月，热孜婉古丽·吐尔逊荣获全国“人民满意的公务员”称号。

前不久，笔者采访了赴京参加全国“人民满意的公务员”表彰大会归来的热孜婉古丽。她高兴地说：“习近平总书记的勉励犹在耳边。我坚信，以人民为中心的工作理念是基层警务工作的制胜法宝。”

一份真心，将“不了解”变为“都找我”

2016年12月，热孜婉古丽出任河南路派出所南一路社区民警。辖区商户多、流动人口多、老人多，发案率居高不下。如何降低发案率，成为热孜婉古丽急需解决的问题。

最初，热孜婉古丽凭着多年积累的基层警务工作经验，采取逐户走访宣讲和建立“警民联系微信群”相结合的方式营造辖区法制宣传氛围。但在实际推行中，常有居民“前脚加群，后脚退群”。细剖原因，原来是居民对新来的民警不熟悉，认为“加群也没什么用”。了解情况后，热孜婉古丽转变工作思路，先服务，再普法。她主动上门为居民送医送药，解决实际困难；早晨8时开始走访商户，帮忙开张；保证“警民联系微信群”中有求必应、有问必答……件件小事让居民们渐渐喜欢上了能办实事的“热警官”。

宣传反诈

与居民互动

如今，48个“警民联系微信群”成为热孜婉古丽的“云阵地”。

一份耐心，将“大小事”化为“快乐事”

“让这么多人等你！好意思吗！简直就是社会的败类！”

“你骂谁呢？你才是败类！告诉你！别太过分！”

只听“扑通”一声，邵阿姨已经被人推倒在一片小水潭上，裤子全湿了，身上还沾满了落叶，场面很是狼狈。

这件事发生在2020年11月1日。在接到要下楼做核酸检测的通知后，邵阿姨赶忙带着小孙子到楼下排队。因轮到自己还得很久，天气又有点儿凉，心疼孙子的邵阿姨只好带着孙子在楼道中等待，可谁知卡着时间来竟然会发生如此不堪一幕。简直欺人太甚！满是怒气的邵阿姨一把推开了警务室的门！

“这件事你给我评评理！他凭什么推我！我就要现在解决！”面对情绪已经失控的邵阿姨，热孜婉古丽一边心平气和地安抚，一边调取监控了解事发状况。

原来，动手的老人和出言不逊的男子是父子关系，之所以有过激言行就是因为邵阿姨没有早点排队。经过热孜婉古丽的耐心调解，父子主动道歉认错，还为邵阿姨送上水果、营养品。一件可能上升为治安案件的纠纷隐患在热孜婉古丽的调解中平息了，原本的“仇家”变成相互理解的好邻居。

“这件事，我挺不好意思的，我不应该把所有的情绪都发泄在热警官身上。可是她不仅没有怪我，还很快为我把问题解决了。我想对热警官说声对不起。”

“热警官办实事”的好评口口相传，辖区居民纷纷主动入群，群聊内容随之热闹而多样，从垃圾清运、下水道疏通到户口办理、宣传法律知识、防范电信网络诈骗，居民们完全信任“警民联系微信群”。热孜婉古丽也因此总结出“五心”(真心、耐心、贴心、热心、细心)工作法，并被全疆公安机关推广学习。

“现在，居民就算搬走也不愿意退群，还有居民申请让在辖区外居住的亲人入群。”热孜婉古丽自豪地说。

一份承诺，从“老人多”走向“老人乐”

2020年，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，平时本来就生活困难的孤寡老人和低保户最让热孜婉古丽放心不下。辖区十几户特殊困难群众家中，都有她自掏腰包为其送去的米、面、油和蔬菜等生活必需品。

耐心向物业保安宣讲防疫措施

调解邻里矛盾纠纷

“好女儿，你来了啊。”伴随着李奶奶喜悦的呼唤，热孜婉古丽将饭菜送到了老人的家中。

辖区的李奶奶已94岁高龄，子女全都在外地生活。为了保证老人的平安健康，热孜婉古丽连续三年每周都会抽出时间到老人家中探望，陪老人唠唠家常，帮老人收拾家务，让空巢老人心不空、有所依。

“好孩子，你啥时候回来?”2022年8月30日晚，辖区居民李奶奶打电话询问赴京参加表彰大会的热孜婉古丽何时返乌。这是李奶奶当天给热孜婉古丽打的第二通电话。

“奶奶，我很快就回去了，您有没有好好吃饭？天凉了，晚上盖好被子……”没说几句，热孜婉古丽就开启了“唠叨”模式，言语中都是对李奶奶的关心。

“老有所依、老有所乐。”这是热孜婉古丽向辖区空巢老人作出的承诺。开展工作之初，她就建立了空巢老人档案，坚持每周到老人家中，陪老人唠家常、做家务，并逐户发放警民联系卡，叮嘱老人“有困难打电话”。

今年4月，李奶奶常服的药物快用尽，因年事已高，行动不便，她便拨通了热孜婉古丽的电话。“奶奶，我马上去买。”半个小时后，热孜婉古丽将药物送到李奶奶手中。

6月，吴大妈家中下水道堵塞，积水满地，她急忙在“警民联系微信群”中求助。了解情况后，热孜婉古丽赶到吴大妈家，先撸起袖子疏通下水道，再帮助把屋内的积水清扫干净。“你就是我的亲丫头!”吴大妈发自肺腑地说。

如今，热孜婉古丽定期联合辖区企业为老人送去米面油等慰问品，她的手机号码已成为24小时便民服务热线。辖区空巢老人都亲切地称她“好闺女”“好丫头”。

一份展望，以“守初心”实现“未来梦”

现在的南一路社区警务室辖区已形成“线上线下，立体防护”的法治氛围，连续两年刑事案件零发案。

对热孜婉古丽来说，“守初心、担使命”落在实处，便是为群众提供优质服务、解决“急难愁盼”，因此，她还有很多未实现的梦想——辖区各族居民守望相助、亲如一家，创建民族团结进步示范点；有越来越多的居民识骗、止骗，变为反诈“宣传员”，辖区电信网络诈骗案件零发案。

还有个眼前就要实现的“梦想”。

受表彰当晚，“警民联系微信群”异常热闹，居民们纷纷转发相关新闻报道，并“接龙”表示，希望热孜婉古丽举办一期专题宣讲，传达全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会精神。

“宣讲主题我已经想好了——‘幸福，来自群众的信任’。”热孜婉古丽说。