大数据环境下的企业经营管理研究

郎飞 蒋益林

一、引言

经营管理是经济学领域的核心热门词汇之一，按照定义来看，是指企事业单位为了使包括生产、采购、物流、营业、劳动力、财务在内的多项业务能够按照既定经营目标，顺利地完成执行，在业务开展过程中能够根据实际需要灵活、有效地调整，进而开展的一系列活动。对很多企业来说，尽管企业管理者张口闭口不离“经营管理”四个字，甚至讲述相关理论时口若悬河、滔滔不绝，但这些管理者可能缺乏对经营管理本质的深入了解，进而造成企业境况不佳。在大数据环境下，企业若要提高经营管理水平，可采用数据量化的方式，实现对企业经营本质的追踪与控制。

二、大数据环境下企业经营管理工作面临的挑战

1.企业在日常经营与管理效率方面面临的挑战

在企业进行经营和管理的阶段，管理的效率一直是贯穿于发展的要点内容，企业的合理管理可以为企业的发展提供动力，所以需要在发展阶段重视管理内容。但是我国的很多企业都具有一定的管理问题，它们依然应用比较老套的方式和手段，并没有应用先进的技术，也没有引进具有新型特征的设备，忽略了信息的必要性，这个问题给大数据时代的企业带来了阻力，不利于企业进行经营和管理。大数据的时代，很多的企业开始发展起来，社会的信息流量逐渐增长，企业在发展时需要考虑各个方面的信息，社会的快速发展需要企业具备高效的信息处理的水平，数据处理成为一项经营管理的难点。

2.企业在维护各类数据安全方面面临的挑战

（1）数据容量方面的挑战

原始的经营形式下，企业重要的经营管理涉及很多内容，但数据的整合处理分析等，未归纳到重要的内容中。很多的企业没有应用信息的技术，就对经营的数据进行汇总，所以企业很多时候也不需要为管理人员配备完善的处理体系，不需要将数据的容量问题考虑进来。但是面临大数据的环境时，使用原始的处理设备，如果缺少具有时代水平的终端处理技术，没有强大的后台处理体系来支撑，就没有办法应对海量的数据，不能实现存储，会阻碍企业的经营发展。

（2）数据安全方面的挑战

在大数据环境的影响下，企业如果想要实现内部数据的整理和收集，就需要依靠互联网的优势。现代化的社会发展，企业想要不断地创造经济效益，这就需要企业不断地挖掘客户的资源，正是由于这些资源，可以为企业的经营带来大规模的业务联系，这个过程会产生大量的数据和信息，企业在经营发展的阶段，需要加强进行信息的保护，如果出现泄露的问题，就会带给企业经营严重的打击，产生经济方面的损失，很多的不法分子利用现代的技术，盗取他人的信息，对社会具有严重的危害。在大数据的环境下，需要维护数据信息的安全，配备合格的安全管理工具，这对于企业来说是具有挑战的内容。

（3）数据处理方面的挑战

企业在管理自身的经营数据时，需要进行数据的处理，目前，很多人应用计算机和网络的程度逐渐加深，企业平时的生产经营面临大量的数据，其中包含了很多隐藏的价值，只有对数据进行深层次的研究，应用数据的处理技术，才能创造出更多的经济效益，这就为企业带来技术方面的难点，也出现了人才应用的挑战，需要企业将经营的理念改变，注重数据的处理，不断地进行数据的探究，培养专业的人才，引进先进水平的数据处理技术，不断地提升企业在数据方面的处理效力，增强企业经营管理的能力。

三、大数据环境下提高企业经营管理水平的有效方式

1.系统性提高企业对各类型数据的收集及分析能力

企业的经营与管理既存在一致性，又有一定的区别。具体而言，管理是企业的运营基础，可以视为一柄剑的剑柄，经营则是剑身，于是形成了如下关系：管理始终贯穿于整个经营过程，如果没有管理则谈不上经营。而管理的结果却需要通过经营加以呈现，经营结果在很大程度上体现一家企业的管理水平。按照管理与经营的关系，代入大数据时代的特性展开分析，可以得出如下结论：其一，对现代企业来说，做好经营工作可以理解为“以较高的质量和效率完成项目的运营”，最终目的是尽量提高收益。由果导因——若要提高经济收益，企业首先需要了解自身的主打产品、自身已经具备的市场基本盘、消费者对产品的认可度以及对产品的需求。除了上述与企业经营相关的基础内容之外，企业管理者还需对大数据时代下的社会整体性变化内容进行全方位收集、分析、了解。总体而言，这些需要被收集、分析的内容的本质都是“数据”，而在这些数据的背后隐藏着客观规律，任何企业能够率先完成解析，意味着与同行业竞争对手相比，企业已经掌握了“信息差”。以这样的“信息差”为基础，由经营带动管理机制的变革，企业才能立于不败之地。

基于一个案例展开分析。目前，在网络世界中存在一句人们耳熟能详的话——“全靠同行衬托”。这句话的意思是，很多企业在经营过程中，原本并没有制定具有前瞻性的发展战略，但竞争对手在经营过程中忽视对市场信息的收集，犯下了低级错误，引起了舆论的广泛讨论（多为负面批评）。在这种情况下，企业可以抓住时机，完全沿着受批判企业遭遇挫折的反方向道路前行，可以在短时间内名利双收。比如2022年7月中旬，在我国拥有400年历史的“张小泉”剪刀具公司在售后服务及事后公关方面出现了重大纰漏，已经对该品牌形象造成了难以弥补的损失。该事件的起因为：某位顾客在购买张小泉菜刀之后，在家中“拍蒜”的过程中，菜刀突然断裂。该顾客认为自己购买的刀具存在质量问题，于是向客服反馈。但张小泉客服态度傲慢，并不认为自家产品有问题，反而将责任完全推给客户，甚至认为是因为客户“错误地理解了厨房刀具，专用于切菜的刀具不能用于拍蒜”而导致菜刀断裂。这一事件经过网络舆论发酵之后，张小泉公司的总经理在2022年3月接受采访时的视频也被爆出。在该视频中，这位总经理称“很多中国人数十年的切菜方式是错误的”，得出这一结论的原因竟然是“米其林餐厅的厨师从不像中国人一样切菜”。这两件事叠加之下，互联网对张小泉公司的声讨几乎陷入一边倒的状态——张小泉公司总经理以米其林厨师的做法否定中华刀具文化乃至餐饮文化，与很多网民（也是潜在消费者）的想法相悖。如果从大数据分析的角度来看，张小泉总经理的言论同样犯了企业经营的大忌——任何一家企业都不应该存在“教消费者做事”的行为，最多是为消费者提出建议。即使如此，企业还需将消费者的需求放在首位，否则必定导致经营陷入困境。更令张小泉公司没有想到的是，作为另一家同样存在悠久历史的国产厨房刀具公司，“王麻子”在张小泉出现该事件之后，组织员工手持王麻子牌菜刀，在其直播间不间断地演示“拍蒜”——结果是，经过连续一天的拍蒜之后，王麻子牌菜刀没有出现任何损毁的迹象。两相对比之后可以发现，王麻子公司明确大数据环境下，企业经营管理工作应该具备的能力——注重收集数据并展开分析，抓住时机，在不直接诋毁竞争对手的情况下，直接演示消费者最关心的产品特性。不得不承认，在上述事件中，张小泉完败，王麻子完胜。

2.建立健全对数据信息的深入挖掘机制

从上述案例中可以发现，张小泉公司的经营管理思路出现了重大偏差，而导致这一后果的原因为：对数据信息缺乏深入挖掘机制。笔者认为，张小泉作为一家拥有400年历史的民族企业，其经营管理者必然深知“收集市场反馈信息，尊重消费者诉求”道理。但不知从什么时候开始，包括张小泉在内的很多公司在“全面接轨国际化”的过程中，放弃了“独立自主”，而是改为“全面以西方标准为主”。在我国综合国力不强，与西方国家相比存在巨大差距的年代，上述行为也许会得到很多人的认可。但在我国综合国力已经跃居世界第二位，我国人民的见识早已今非昔比的情况下，这些企业未能及时掌握潜在消费者内心真实想法的变化，在经营过程中摆出一副“高高在上”的姿态，没有明确自身的正确定位，无疑违背了经济学中“顾客至上”的理念。基于此，企业只有建立并逐渐健全对各类数据信息的深入挖掘机制，对消费市场、社会整体发生的任何变化都能够及时展开系统性分析，才能提前获悉市场变革规律，对企业未来发展有好处。

3.全面改革传统的经营管理模式，注重加强信息化管理设施的建设

在大数据环境下，企业在明确数据收集、分析与经营管理之间的关联之后，为了真正做好这项工作，需要全面改革传统的经营管理模式，加强信息化管理设施的建设，不断增加收集数据信息的渠道。可行性方法如下：企业可招聘具有互联网敏感性、具有深度互联网宣传推广经验的人才，负责运营企业在各大平台的官方账号。比如时下火热的互联网平台包括微博、微信等社交媒体平台，还包括小红书、抖音、快手等直播平台。能够代表企业官方形象的专职人员通过多元方式与消费者互动，可定期举行“有奖回馈”活动。具体而言，运营人员可首先向平台方面申请，取得活动开展资质并做好后台备案工作。在此基础上，运营人员应在购买过企业产品或服务的消费者中随机抽取一部分，请这些获得实际体验的消费者畅谈使用相关产品或服务的过程中遇到的问题。如果消费者的回答实事求是且得到了其他消费者的响应，甚至能够给出切实改进建议，则运营人员可以通过线上发红包、线下邮寄小礼品等方式，完成反馈信息的收集工作。除此之外，在大数据环境下，企业的经营管理策略实际上都包含在各项数据信息之中，故提高对数据安全的重视程度，避免企业重要数据信息外泄同样至关重要。为达到这一目的，企业应该重点管理各类数据，至少备份两份并分别存储，以备不时之需。

四、结语

综上所述，为了在大数据环境下做好经营管理工作，现代企业应该“主动拥抱”大数据时代。本质在于：明确企业经营管理工作的实质——从多元渠道收集真实的数据，对企业经营管理现状、多个业务项目的开展情况进行全方位、系统性地分析，最终确定企业在所属行业内究竟处于哪一个层级。相应的数据信息均十分重要，一旦泄密，很有可能被竞争对手找到破绽，不利于企业制定下一阶段的发展战略。因此，现代企业经营管理水平与数据安全保护工作质量息息相关，企业必须引起重视。