人口老龄化背景下探讨企业离退休职工管理服务的创新

河北省地质矿产勘查开发局第八地质大队 张伟

现阶段的离退休职工管理工作，并不能进行一项管理服务工作表面看是较为简单的操作，似乎是易实现的，然而在实践中则需要很强的工作热情和工作技巧，因为日常的管理事务繁多复杂且突发性大。此外，离退休职工管理服务工作涵盖的国家政策内容较多。对离退休职工管理服务工作进行有效的开展，不仅是对社会治安和国家秩序的有效保证，同时也是对离退休职工晚年生活质量的保证。因此，做好离退休职工的管理服务工作，是维护社会稳定的必要要求，同时更是每一个企业不可推卸的责任。

一、做好离退休职工管理服务的重要性

企业中的离退休职工，一般是在企业工作了几十年的老员工甚至老领导。他的兢兢业业在企业工作多年，并且见证了企业在面对历史长河和经济变革中的成长。如果没有离退休职工曾经在岗时对企业做出的巨大贡献，企业就不会发展得如此强大。因此，企业需要照顾好离退休职工的晚年生活，不仅是对离退休职工为企业付出多年的回报，同时也是对国家相应离退休政策的有效实施。

企业在对离退休职工管理服务工作的相关内容及程序进行合理安排时，要倾注精力，注意方式，稍有不慎就可能会影响企业职工的情绪稳定和安定团结。

在新型的社会发展条件下，离退休职工管理服务工作需要时刻从实际出发，具体问题具体分析，求同存异。让离退休职工有一种社会归属感和存在感，在生活上实实在在感受到安定和幸福，因此企业需要对离退休职工管理服务工作的相关体系和制度进行不断改进，逐步积累经验和总结不足，以此来形成一整套的管理服务工作体系。

二、做好离退休职工管理服务工作难点分析

部分企业为了能够满足自身的经济效益，对于离退休职工管理服务工作存在着明显的漏洞和不足，甚至不想解决实际问题消极回避矛盾。因此，导致了离退休职工管理服务工作停滞不前、难以改善，进而影响了离退休职工晚年生活的幸福感，一定程度上还会造成社会不稳定，影响安定团结，同时也会对新一代在职员工产生不良影响。因此针对部分企业对于离退休职工管理服务工作不正确的认知与消极懈怠的状况，本文将从以下几个方面具体阐述，在对离退休职工管理服务工作实施时所存在的难点。具体内容如下：

（一）资金投入不能满足实际工作需求

目前我国市场经济正处于改革的关键时期。市场每时每刻都在面临着激烈的竞争，某些企业本身就处在经济停滞不前的状况之下，经济支出困难，甚至面临破产。因此在这类企业中，为了能够恢复正常运营，不得不削减离退休职工的管理服务费用，导致离退休职工管理服务工作难度增加。虽然近几年政府不断出台一系列有利于中小企业发展的政策，但大部分中小企业依旧面临着各种实际困难，如人才招聘、市场需求问题，这对于中小企业自身经济都是不可避免的挑战。如果中小企业难以解决发展中的各种矛盾，对于离退休职工管理服务工作的投入将更是力不从心。

（二）企业大都集中在大中型城市

企业为了能够寻求发展，一般设置在大中型城市。然而对于一些离退休职工，他们选择居住在小县城或者生活节奏较慢的城市。因此导致企业和离退休职工分布在不同地区，难以有效统一管理。

对于一些正在离退休职工管理服务岗位上的工作人员来说，这些远离企业居住的离退休职工，开展服务和组织活动时会遇到许多不能够及时处理的事情，导致管理工作的效率降低。长此以往，服务和被服务方都会有负面情绪的积累。更加严重的是，由于服务者对于居住在外地的离退休职工现实情况难以及时有效地了解，难免会出现工作失误，甚至好心办了坏事，升级了矛盾，背离了初衷，降低了管理服务工作效率，进而为企业的全方位发展带来了诸多阻碍和不便，影响企业声誉，破坏职工团结。

（三）企业负担过重

对于一些在职和离退休人数都很多的大中型企业来讲，由于员工基数大，每年的离退休职工也会持续增多，且岗位不同，职位各异。因此做好其管理服务工作更是一项复杂而艰巨的任务，会遇到各种意想不到的困难。此外，对于一些离退休已久、身患疾病、行动不便和年岁已高的职工，生活上无法完全自理，需要他人的照顾和帮忙。对这类职工组织日常活动、办理各种手续也存在着较大的难度。

同时，由于我国老龄化人数不断增加，离退休职工数量逐年增长，已经成为所有企业尤其是国有企业和事业单位有待解决的重要问题，进而增加了企业一定的经济负担。由于职工年龄增长，不再适于原岗位退居二线或完全离职，而新补充的职工需要熟悉岗位、积累经验，过渡期间企业部门的有效办事能力也会有所降低，进一步影响了企业的经济效益，一定程度上加大了企业所面临的风险，服务管理进度也随之受到影响。

三、做好离退休职工管理服务创新的有效措施

通过对现阶段离退休职工管理服务工作存在的难度进行分析之后，相关企业需要纠正自己的管理观念，改进老旧的管理办法。根据现阶段离退休职工管理的市场发展形势，对自身的管理服务工作进行与时俱进的改善。通过不断提高管理服务的工作效率，完善企业内部的离退休职工管理文化，进而获得新老员工的信任和依赖，调动工作积极性，创造良好氛围，以此间接增加企业收益，进而有助于促进企业未来的发展。

本文将通过以下几个方面的具体阐述，解决如何将离退休职工管理服务工作做得更加有效。

（一）树立正确的管理服务观念

社会发展日新月异，我国离退休职工管理服务工作的相关内容并不能够在新时代的背景下，针对所有类型的企业全面合理地开展工作。相关企业由于缺乏树立正确的离退休职工管理服务工作观念，影响了该工作的正常进程和效率。相关企业在实际工作中抱着侥幸态度，忽略了离退休职工内心情感，事倍功半。在老龄化背景下，离退休管理服务工作更加艰巨。

因此，企业必须对该管理工作表现积极态度和进取精神企业要做到以下几点，规范管理制度，改进管理策略，适应时代发展。

首先，企业需要主动抓住离退休管理人员的工作思想。要想将离退休职工管理服务工作做到最佳状态，首先是对观念的改革。只有树立正确的离退休职工管理服务观念，才有可能对离退休工作进行有效的开展。要脚踏实地的对离退休职工进行心灵和精神以及物质上的慰问，杜绝做表面文章的事情。发生。要想将该工作做得更加顺利，首先要加强部门管理，直接部门和直接负责人员进行必要的文化培训和业务指导，进而促进这项工作及时有效地完成。与此同时，企业也需要起到榜样示范作用，使职工与企业同呼吸共命运管理者用心，享受服务者满意，企业形象提高。

其次，企业要加强与当地政府之间的合作。由于我国已经步入人口老龄化社会，对于养老问题，国家有诸多的有力政策。企业需要和政策下达部门及时进行沟通，以此来改进和制定企业内部离退休职工管理标准和内容。现阶段，养老问题不再是某个人的问题，而是整个社会和国家需要共同努力解决的大事情。因此，企业需要和当地政府在经济政策层面进行全方位沟通，将养老问题和离退休职工管理服务工作做到有机结合，发扬我国尊老爱老优良传统，对年轻人也是良好的现实教育。我国传统的养老模式是一对夫妻和孩子带着双方父母，即4+2+1的家庭结构。总结经验，探索方法，从而形成新型的养老模式。如文化养老、娱乐养老、企业助力养老等。在解决社会养老问题的同时，离退休职工对企业也会更加认可赞同，对管理工作也更加支持配合。通过对多元化新型养老模式的构建，企业相关部门的落实和贯彻，缓解了社会矛盾，体现了社会温暖。

（二）拓宽管理服务渠道

随着社会时代的发展，企业在面临较大的市场风险时，需要做好来自不同环境和不同行业的压力，因此解决方法也要有各种不同的渠道。企业需要从不同方面对离退休职工管理服务工作所面临的服务渠道进行多方面的探索和发现，从而找出最为合适的服务管理渠道。

1.强化思想政治工作

每一个离退休职工都有自己应当享有的权利，尤其在企业中的地位级别和薪资待遇等个人利益方面，更应受到认可和尊重。

近年来，对于相关的法律法规和政策措施方面都有明确的规定，企业是有义务对离退休职工进行相应照顾和权益维护的。

企业要建立完善的医疗管理制度，按照国家政策和规定，及时发放合理的退休补助和医疗补助。医疗方面应该享有和国家政策相符合的待遇。要注重做好职工健康保健工作，配合医疗机构，每年为离退休职工安排健康体检，传授健康知识，树立健康理念。这些实际问题都应该列入该管理服务工作的内容中去。

企业需要建立帮扶机制。特别是对一些年龄较高、经常住院、生活不能自理或独自居住的离退休职工，相关工作人员应该进行特殊的关心和帮扶。例如，在传统节日或职工生日时进行走访、慰问，发放爱心津贴和提供生活用品。让老人深切感受到企业和自己同在的温暖。

企业要建立经费保障和活动组织制度。要定时给高龄、患病和子女不在身边的离退休职工拨放健康休养费用和日常生活补助，并按年龄不同定期或不定期地举办趣味运动会和趣味活动。同时，企业也需要做到“四个到位”，即医药费用到位、退休费用到位、组织活动到位、日常关爱到位。企业通过不断地开拓服务管理渠道，进而帮助离退休职工解决实际困难，提高晚年生活的幸福指数。

2.维护离退休职工的切身利益与正当权益

在离退休职工实际生活过程中，有时无法满足每一个个体的合法权益。当其权益受到损害时，很容易出现不满情绪，导致对工作人员不配合，对组织活动不积极。因此，企业应当引起重视，尽量避免此类问题的发生。在进行其管理服务工作时，应当把维护对方权利和利益作为首要出发点，不惧怕麻烦，不消极对待，不刻意回避。企业需要对离退休职工的阶段性反应进行收集整理，并对其提出的意见和建议进行记录，不积压问题，不激化矛盾。

3.积极主动排忧解难

企业应该主动为离退休职工解决生活上的麻烦，真正使他们实现“老有所依”。企业要通过认真落实国家所发布的政策，使离退休职工医疗服务方面能够有效开展。企业不仅需要解决离退休职工在生活、养老等方面的问题，也需要对其精神上进行抚慰。企业应主动为他们建构娱乐设施和活动平台，例如开展一些读书看报活动。企业也可以联系当地政府或社区，为离退休职工寻找一些能够学习的地方，进而满足离退休职工的精神文化需求。企业也可以大力开展志愿者服务，并帮助解决离退休职工子女在升学和就业等方面的问题。一方面弘扬了我国传统的孝道文化，另一方面也对其生活方面的压力做出了帮助。这样可以助力企业离退休职工管理服务工作更加圆满。

（三）方法求新，着力提高退管领导方法科学化水平

对于离退休职工在管理工作的创新，首先取决于方法要求新。老年工作者需要具备较强的思想认知和业务能力，另一方面也取决于企业离退休管理部门相关负责人的领导方法以及工作态度。

1.勤于学习

首先，相关离退休职工管理部门的工作人员需要不断地学习，体现以人为本的价值，并将此价值理念贯彻实施到工作中去。并认清工作对象，责任落实到位，为其排忧解难。在工作方面，利用较为科学的方法全面分析问题，进而化解矛盾，构建和谐的工作氛围。

2.勇于实践

离退休职工管理部门的相关领导者，需要鼓励基层员工多开展一些走访慰问等工作，通过实时把温暖送到离退休职工家中，化解各种不良情绪，使其及时感受到来自企业的温暖。

3.敢于创新

企业应该敢于推倒不利于职工管理工作的相关规定，建立能够帮助离退休职工的管理服务机制，废旧立新，在实践中摸索更容易解决矛盾的工作方法。企业不应该拘泥传统的条条框框，敢于实践和尝试，进而提高离退休职工管理服务的工作效率。

（四）建立离退休职工的交流平台

由于信息时代日渐成熟化，老年人对计算机和智能手机也有了一定的了解。在人口老龄化的大背景下，企业离退休职工数量不断增加。为了降低工作难度，对离退休职工进行有效的管理，企业可以建立离退休职工QQ群或微信群，实时沟通，尽早了解诉求，第一时间解决问题，让其能感受到企业时时刻刻的关怀。该聊天软件可以拉近离退休职工和企业之间的距离，提供了相互交流的平台，丰富其晚年生活。

综上所述，为了加强离退休职工管理服务工作，需要企业提高自身责任感，树立正确的管理服务观点，不断拓宽新型管理服务方式。此外，企业也需要加强思想政治工作，积极维护离退休职工利益与正当权益。通过不断创新科学的管理方法，来提高离退休职工管理服务部门工作效率，维护社会秩序，传承优良作风，发扬传统美德。