店长能力自我测评

一、积极主动性

合格级：努力完成公司交代的工作

具体表现：

清楚顾客的要求、公司的要求和店员对店长的要求；

多数情况下独立工作，无依赖性；

至少每个月做一次自我总结，并主动提出下阶段的改进目标；

重视目标和标准，在工作场合没有明显的负面情绪，不在员工和顾客面前说消极和不利于公司形象的话语。

优秀级：敢于设定富有挑战性的各项工作目标

具体表现：

主动提高门店工作目标，并有具体的行动计划；

当与公司有不同意见时，敢于主动沟通，清楚完整表述自己的建议；

经常能够提前完成高质量的工作；

反映问题的同时提出解决问题的思路和方法；

敢于根据制度执行店长的各项权力；

动用人际关系、工作时间，确保实现工作目标；

在公司不要求检查的情况下主动做好各项事务。

卓越级：为门店和员工设定长期而富有挑战性的目标

具体表现：

为员工设定长期职业发展目标，提供可行性方法；

为门店设定长期发展目标，提供可行性方法；

面对不确定的风险敢于承诺并承担责任；

主动推荐优秀的人才到公司工作。

二、计划组织能力

合格级：根据公司要求的目标进行简单分工

具体表现：

根据公司设定的目标，将目标分解到每个阶段；

根据这一目标，将目标分解到员工个人身上；

每月填写销售业绩报表，并制定下月销售目标。

优秀级：根据历史数据和门店实际情况，设定有合理和富有挑战性的目标

具体表现：

能够找出导致业绩浮动的关键因素；

每月填写销售业绩报表，敢于制定富有挑战性目标，并分解到子目标、关键动作，细分完成目标的时间进度；

公布相关计划，为员工指出为达成目标必要的动作和提供相关的辅助和支持；

严格执行店务流程，制定目标，督导员工关键动作，达成目标；

在日、周、月例会上随时公布计划完成情况，及时表扬表现良好的员工，及时指出员工不正确和不良的行为，确保每个销售服务动作的正确性、标准性；

能制定出为达成目标所必须的相关计划，包括员工培训、竞争对手品牌调查等。

卓越级：为门店制定长期、全方位的经营计划

具体表现：

能够对门店的优、劣势进行全面分析；

制定长期和全方位的经营计划，包括业绩目标、人员培训、投入、宣传、促销、顾客资源、竞争对手调查等，细分子目标和关键动作；

具有创新经营意识，敢于提出各项资源支持，包括人员奖励、有形投入等，并阐述理由；

能够根据商圈内竞争对手的情况，提出相应的经营计划和应对措施。

三、销售能力

合格级：独立销售的同时，能为员工销售提供有效协助

具体表现：

熟悉产品知识，具有良好的销售能力；

熟悉标准化销售服务流程，能够为员工示范各项标准化动作；

能够解决常见的销售中出现的问题。

优秀级：能够复制标准化服务流程，督导店面销售服务行为

具体表现：

能讲出门店标准化销售服务流程，做出正确示范；

能够从标准化销售服务流程的各个关键动作，分析每个员工销售能力的高低，提供改进意见；

能够根据本店实际情况制定连带销售明细表，并教会员工使用。

卓越级：在标准基础上，运用原理，完善销售服务流程

具体表现：

能够提炼新产品卖点，传授给员工销售话术；

学习、总结更好的销售技巧运用于本店；

坚持编写销售服务案例，在不断总结原则和方法。

四、培训能力

合格级：能讲解门店员工标准化课程

具体表现：

以身作则，认真积极主动参加各项培训；

能够严格按照店面培训管理制度，组织实施标准化培训课程；

完成公司规定的各项培训考核指标。

优秀级：有计划、有针对性地对员工进行培训

具体表现：

了解员工的能力差异，为员工制定改进目标并进行督导；

掌握现场一对一辅导的技巧和方法；

编写案例，制定和实施每月培训计划，每月对员工的专题培训时间不少于4小时；

参加公司和外部培训时，在指定时间内，能够有效进行传承培训，并考核员工掌握情况。

卓越级：随时全方位、长期灵活地提高员工技能和素质

具体表现：

培训方法不局限于上课和沟通，而是灵活运用多种方法对员工进行培训，运用门店制度约束激励，从而提高员工能力；

通过神秘顾客调查和顾客意见征求，了解员工表现；

通过搜集文档影音资料、发放书籍、市场调查、邀请专家分享、指派负责新任务等方式丰富门店培训方式；

设计培训激励制度，营造良好的学习氛围；

将员工培训纳入店长考核任务，与薪酬相结合；

将员工学习情况纳入考核，作为晋升和工资调整的重要依据。

五、沟通能力

合格级：认真倾听，清楚表达自己的意见

具体表现：

运用非语言信号证明你在认真倾听；

用语言提示你正在倾听；

准确地记住和记录相关事实；

不受对方情绪和环境干扰，能清楚表达自己的意见；

摆出各项事实证明自己观点，确认对方理解。

优秀级：主动倾听，用行动或语言引起对方的兴趣和同意

具体表现：

从对方的谈话中总结其观点或问题，通过重复来确认是否正确；

通过反问了解事实；

清楚表达自己的意见和发布计划；

对于对方的情绪、感受表示同理心；

理解对方的观点和感受；

积极获取反馈，接受反馈意见，保持冷静；

通过指出对方的担忧、潜在危险以及强调共同的利益来说服他人；

预测对方可能出现的反应，提前做出应对措施。

卓越级：通过同理心洞察，采用灵活和多元化的方法影响对方

具体表现：

根据对方个性和顾虑，调整自己的说话方式，但不轻易改变立场和观点；

鼓励对方说出潜在的担忧；

在总结和表达观点时候，能够指出对方潜在的心态；

当正面沟通无效时，能够让其他人出面帮助沟通，共同协助解决；

不断调整方式，进行多次耐心的沟通，最终实现影响对方的目标。

广大店长朋友：

在忙碌的工作中，无论您是有困难、疑问或是个人工作心得，本栏目愿成为门店工作者的互动区，说出你的故事，我们期待倾听！

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