基于服务标准化为货车司机提供服务保障

网络货运平台代表、运满满货运物流工会主席 刘永兴

有调查显示，超过50%的货车司机在网络货运平台上寻找货源。作为网络货运平台，运满满一直在不断努力提升服务的标准化，运满满平台投入了大量的人力及资金来解决货车司机在交易过程中产生的问题。仅今年7月份，运满满平台就帮助司机追讨了2000多万元被拖欠的运费。这个过程中，平台采用了非常多的方法，包括与法院、律所合作，以平台出资的方式，帮助司机去追缴运费。

不仅如此，针对货源信息的准确性和货主恶意取消订单等方面，运满满平台采取分层的方式将相关信息进行风险分层，对于低风险的货源信息，平台将采用提醒的方式告知货车司机和货主，而对于高风险的货源信息，平台则要求货主明确压车时间、压车赔付标准等方式来避免风险，不断让货源信息更准确和透明。

针对低价问题，去年10月运满满平台就启动了运价运营专项。针对货主出价方面进行引导，通过提醒的方式来进行。比如，货运成本增长时，平台会建议货主合理出价。比如，货源价格过低时，平台提醒货主加价来促进快速成交等。

运满满正在持续建设货运生态体系，推出五星货主标签，将投诉少、差评少、货源有保障金的货主进行优先推荐。从平台责任来讲，我们还会持续优化服务措施，提升服务标准。