传承“福”文化 服务“双满意”

■ 国网福建省电力有限公司营销服务中心 何 洪 邵 晞

编辑：段佳怡 jiayi@csre.org.cn

“福”最早出现在中国最古老的象形文字中，至今约有三千年历史，《尚书·洪范》中关于五福的概念：“一曰寿，二曰富，三曰康宁，四曰攸好德，五曰考终命。”是古代中国人对于“福”文化表现形态的直观理解。当今社会对“福”的向往和“福”文化的内涵与意义作了高度的概括总结：老百姓的幸福就是共产党的事业，让人民生活幸福是“国之大者”，为我们指明了“福”文化发展的走向及其意义。作为全国唯一在名字中冠以“福”字的省份，福建拥有多样、多姿、多彩的福文化。在新时代持续传承弘扬、创新发展福建福文化，有助于彰显福文化的传统意蕴和当代价值，不断优化完善福文化的实现方式和实施路径，更好地汇聚起共创幸福生活、昂首阔步奋进的强大精神力量。国网福建电力启动实施“双满意”（客户满意、党和政府满意）工程，把人民群众满不满意作为评价工作的最高标准。国网福建电力营销服务中心（以下简称“中心”）用新时代“双满意”工程的“七大行动”践行“人民电业为人民”的企业宗旨和“建设具有中国特色的世界一流能源互联网企业”的战略目标，把人民放在心中最高位置，凝聚起中华民族伟大复兴的磅礴力量，为美丽中国充电、为美好生活赋能谋“福”业。

和谐福：凝心聚力强引领

从中华民族“根”和“魂”来看福文化。作为一个多民族国家，中国能在历史上保持强烈的凝聚力、向心力，一个重要原因是全社会同属一个文化共同体。中国人讲“和”，是追求和平、和睦、和谐，是对生命的尊重。“和谐是福”是人类对福的最高精神追求。人只有精、气、神三者和谐统一，才是完整的生命形态。“创建和谐社会”实际上就是在追求“和谐福”。古代中国往圣先贤提出大同理想，但缺乏落实的路径。而中国共产党提出中国特色社会主义事业的“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局则让中国梦有了落实的途径。中心用“旗帜领航·凝心聚力”行动，在服务党和国家工作大局中彰显“顶梁柱”担当。

“旗帜领航·凝心聚力”行动。国网福建营销服务中心党总支强化“答卷意识”，努力解决“本领恐慌”问题，克服“能力不足”的危险，始终秉持没有脱离业务的党建，也没有脱离党建的业务，把党建做实了就是生产力，做强了就是竞争力，做细了就是凝聚力的原则，在工作的方方面面体现党的领导。（1）持续强根铸魂。完善党的领导融入公司治理体系，厚植国有企业独特优势，牢固树立大抓基层的导向，要求各支部做到工作部署到哪里、党建工作就跟进到哪里，以旗帜引领方向，以信仰激荡力量，把“旗帜领航”党建工程锻造为“铸魂工程”“引路工程”“强脊工程”。（2）打造一流队伍。切实抓好各党支部主体责任，督促支部书记带头做到躬身入局、担当作为，坚决走出“舒适区”“休闲带”，凝聚支部合力，通过“一班人”，带动“一层人”，影响“一群人”，切实形成一切围绕发展、一切服务发展、一切服从发展的共识和力量，切实打造支部坚强红色堡垒。（3）凝聚发展合力。坚持依靠职工办企业，完善民主管理体系，贯通“有事找党组织”“三必贺、三必访、三必帮”机制，收集为职工办实事项目共6类26项，把握职工个性化、差异化需求，让关爱工作更暖心、更到位。

服务客户

富强福：服务人民谋发展

从社会实践的角度来看福文化。福文化绵延至今，特别注重实事求是的实践精神，强调在社会生活中探寻幸福的真谛，经受了波澜壮阔的社会实践淘洗，是中华民族历尽苦难的社会实践结晶。习近平总书记说：“中国梦，归根到底是人民的梦。”“全心全意为人民服务”的宗旨，体现了中国共产党幸福观的价值取向，坚持以经济建设为中心，解决民生问题，创造物质财富为百姓谋求衣食之福；创建平安中国，为人民的幸福生活提供保障；构建和谐社会，促进精神文明，增强人民的幸福感。在新时代“双满意”工程中，以“乡村振兴·电力先行”“美好生活·电靓万家”行动，在服务人民美好生活中彰显“连心桥”作用。

“乡村振兴·电力先行”行动。中心贯彻落实中央1号文关于全面推进乡村振兴的部署，围绕服务宜居乡村建设、服务农业农村现代化、服务乡村治理能力提升、巩固拓展脱贫攻坚成果等方面，持续深化农网巩固提升、乡村电气化提升、帮扶成效提升等工作。（1）服务农业农村现代化，实现网上国网全省水电气网联办和企业不动产权证获取功能，推动城乡服务均等化；基于“i国网”全省上线应用计量装置设备巡视功能，助力提高供电所业务质效；完成12个农网精品台区建设，全力打造服务乡村振兴示范样板。（2）服务宜居乡村建设，推进供电营业窗口入驻政务大厅工作，入驻率100%；规范整县光伏项目管理模式，实现光伏扶贫项目发电异常在线监测；优化光伏扶贫项目发电异常监测模型，完成发电量波动异常研判、理论发电量计算等算法程序适应性改造，助力乡村基础设施升级。

“美好生活·电靓万家”行动。中心履行好电力保供这个首要责任，围绕持续提升供电质量、持续提升服务品质等方面，用心守护万家灯火。（1）持续提升供电质量，编制《构建“五个全面”停电管控体系》管理创新课题；研发基于大数据阻抗法预警模型，筛选全省疑似存在表计故障隐患，提升可靠供电能力。（2）持续提升服务品质，支撑全省频停量化治理管理，开展全量停电归集应用线上培训，完善第三方满意度评价机制，加强热点诉求整治，解决好客户用电心头事。

健康福：绿色低碳护转型

从古人对幸福的本质来看福文化。“安度晚年”“长命百岁”是古人对人的基本生命价值的肯定，健康长寿是福。从农耕社会到阶级社会到全面实现小康社会，是经济的发展，也是人民健康幸福的发展，中国共产党以可持续发展的战略思想知福、惜福，保障了幸福的连续性和长远性。“绿水青山就是金山银山”是习近平总书记解决生态环境保护和经济社会发展冲突问题的科学论断，是关于生态文明建设的核心理念，是绿色发展的形象表达。如今，“两山”理念已深入人心，成为党治国理政的重要原则，指导美丽中国建设迈出重要步伐。中心用“清新福建·绿色赋能”“产业升级·共享共赢”行动，在服务能源转型升级中彰显“主力军”力量。

“清新福建·绿色赋能”行动。中心积极服务“双碳”目标，加快建设新型电力系统省级示范区，围绕推动能源供给清洁化、消费电气化、利用高效化等方面，持续深化清洁能源消纳、电能替代、“供电+能效服务”等工作，当好服务碳达峰、碳中和的引领者、推动者、先行者，为美丽中国赋能。（1）推动能源消费电气化，深化“供电+能效服务”，研制企业客户电碳画像系统，推动全社会节能提效。《构建“能效+碳排+金融”生态圈 助力清新福建建设》获评中电联新型电力系统数字技术优秀案例。 （2）推动能源利用高效化，在“网上国网”正式上线需求响应模块，采集系统开发需求响应负荷监测功能，深化“供电+能效服务”，推广能效账单和能源托管，促进用能效率提升。上线网上国网“新能源e助手”，其中光伏批量新装和发电效率监测功能为国网内首创并试点。

“产业升级·共享共赢”行动。中心发挥好央企现代产业链“链长”作用，围绕助力壮大新能源产业、建强能源数字经济平台、带动产业链共同发展等方面，支持民营企业发展。（1）助力壮大新能源产业，举办《绿色金融助力能源转型》专家交流沙龙。研发并推广“电e贷”，在厦门银行首单落地，积极开拓储能、碳资产管理等业务，助力绿色经济发展。（2）助企降本增效。完成119家企业的碳能力评估，助力开立“碳账户”799户。联合英大碳资产公司和兴业银行，全国率先落地“碳e融”产品，累计落地27.4亿元，帮助中小微企业获得更低贷款利率的绿色金融服务。（3）带动产业链共同发展。积极融入国家电网“电e金服”福建中心建设，落实“电e金服”推广应用“十项举措”，“电e金服”全年落地规模超百亿，着力解决小微企业融资难题；加快向绿色金融服务平台升级，为企业提供绿色融资超10亿元。

敬业福：服务经济惠民生

从幸福的源动力来看福文化。敬业本身是福，于个人而言，是生存发展的必要条件，有利于实现自我价值；于社会而言，是促进经济发展的元素，有利于形成积极和谐的风气。 中华民族数千年的发展，若非无数前人敬心修业，哪能有延续灿若星河的中华文明；若非中华儿女敬业奉献，又怎能在短短几十年让亿万人民迈向小康。社会进步、经济发展需要每个人努力，经济效益的产生、高质量产品的生产、人性化的社会管理需要爱岗敬业的社会风气。在新时代“双满意”工程中，以“营商环境·电暖万企”“诚信经营·法治企业”行动，在服务现代经济体系建设中彰显“先行官”作为。

“营商环境·电暖万企”行动。落实深化提升年部署，围绕当好政企“服务员”、打好降本“组合拳”、升级阳光业扩等方面，持续深化“百千万”客户大走访、电力大数据分析服务、政企信息共享等工作，持续领跑电力营商环境。（1）常态开展“百千万”客户大走访，推动解决“企业诉求2768项，诉求解决率100%。（2）创新电力大数据分析，支撑分析接电容量对工业电量增长的影响，开展基于接电容量的年度增供电量预测模型研究，初步搭建新装部分预测模型。（3）优化业扩报装服务，构建投资界面延伸下的业扩报装服务和电力接入工程建设管理新模式，“疏堵结合”整治体外循环、“三指定”问题，强化“阳光业扩”全流程支撑，贯通营销、ERP、ORM等系统实现线上监控，确保关键指标可控在控。提升网上国网线上办电核心服务体验，“办电e助手”应用达90%。

“诚信经营·法治企业”行动。围绕坚持依法合规、深化行风建设、强化公平开放等方面，持续深化合规管理体系建设、整治漠视侵害群众利益，不断提升全员法治意识，当好法治央企排头兵。（1）坚持依法合规，落实“合规管理强化年”各项行动，建设法治文化阵地，筑牢行稳致远法治根基。坚持诚信经营，加强法律合规风险防控，不发生重大法律合规风险事件。（2）深化行风建设。严格督促执行供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”，支撑开展“获得电力”综合监管问题整改、专项整治供电服务领域突出问题，强化频繁停电、低电压等漠视侵害群众利益问题治理。（3）强化公平开放，坚决落实电价市场化改革政策，推动售电市场智能分析预测平台建设，公平规范开展各类电力交易；持续优化代理购电服务，规范信息披露机制。

服务只有起点、满意没有终点。营销服务中心践行“双满意”涵养的思维方式和行为模式，打造了服务响应新体系，始终坚持和发挥党的领导这一根本政治原则和最大优势，把服务人民群众美好生活作为工作落脚点，传承“福”文化，把为民造福作为企业价值追求，从人民群众根本利益、共同利益、长远利益出发，更好地提高人民群众获得感、幸福感、安全感，交出一份让客户满意、党和政府满意的答卷。