如何加强企业政务信息管理

徐睿 王咏 北京航天长峰股份有限公司

企业自身的政务信息，能够真实地反映出企业当前的运转情况，而且企业的领导层在进行实际决策之前，必然会运用政务信息获得相应的情况、问题、知识以及具体动向，进而使企业内部实现政令顺畅，展现出企业的良好形象。以往企业在管理自身政务信息的过程中，存在一系列不足，企业需要及时解决其中的问题，在运用科学合理的策略之后，促进政务信息管理的作用得到充分发挥。

一、企业政务信息的特征

（一）拥有大局宏观性

企业内部生成的诸多政务信息，能够有效帮助企业的领导层做出正确的决策，政务信息为企业带来的效益，会直接或者间接地在企业领导层的最终决策之中体现。对于我国各类企业而言，应当在落实政务信息相关管理工作的时候，需要考虑到核心任务，可以为领导层的决策过程提供更强大的助力[1]。

（二）拥有战略前瞻性

政务信息在面对企业发展和运用过程中，对于产生的诸多新情况以及新问题，能够在第一时间构成前瞻性信息，使企业明确自身内部存在的倾向性、苗头性问题，然后运用现象使本质不断提升，同时使企业领导层及时关注内部的核心问题，进而辅助领导层及时寻找解决问题的对策。

（三）拥有业务指导性

企业内部生成的政务信息，就是领导层的意识体现，同时也反映出企业内全体职工现阶段的意愿。因此，政务信息在企业内部的作用为以下三种：沟通企业内部各方并明确相关情况；为企业领导层的决策提供更多服务；推动企业内部各项工作顺利开展。换而言之，企业的政务信息能够发挥其指导特性，为企业发展保驾护航。

（四）拥有客观真实性

无论是何种政务信息，在企业内部生成之后，其内容必然要遵循实事求是的原则，无论是内容偏好的政务信息，还是内容较坏的政务信息，必须将企业当前的发展情况展示出来，不仅要关注阶段性成绩，更要揭露问题，从而使企业意识到自身的优势以及不足，进而在客观真实的政务信息指导下调整工作策略，明确努力方向[2]。

二、企业政务信息管理工作的问题和研究

（一）缺乏信息观念

政务信息就是企业领导层在决策时的“好助手”“好参谋”，然而部分企业之中的领导，并没有对政务信息的管理工作产生准确认知，甚至完全不关注企业内部的政务信息。企业内的部分领导和员工，并未真正深入了解政务信息所具备的特殊性，例如政务信息的作用和服务功能等，经常将政务信息与新闻稿件混为一谈。上述企业通常将政务信息管理工作边缘化，或置于次要地位，通常表现为企业的领导层对信息管理工作提出诸多要求，但缺失对管理工作的开展真正的帮助和指导。企业在发展过程中，必然会产生以及接触海量信息，但是企业如何才能够发现有用的信息并且加以利用，这是企业内部负责管理政务信息的人员必须要思考的问题。当前部分企业在面对信息的时候，经常让信息“溜走”，导致企业错失大量发展机遇或发现苗头性问题的预警期。

（二）信息质量参差不齐

要想保证政务信息工作能够通过有效途径开展，就必须强化信息传递网络建设，从而使信息网络的反馈机制不断得到优化。就我国企业当前的政务信息管理工作而言，为数不少的企业并没有在管理工作中实现政务信息网络的全覆盖，可能导致信息的时效性和准确性在信息的捕捉、采集、编报、传递等一系列环节中弱化或流失，甚至有些信息在传递之后也无法获得及时有效反馈，难以确保政务信息的整体质量。

首先，部分企业只关注政务信息的数量，没有关注政务信息的实际质量，导致信息数多质差，“含金量”不足。虽然已有少部分企业开始着力提升政务信息工作关注度，但此类企业在开展实际管理工作中却步入另一个极端：数量庞大的政务信息被报送至上级部门，而且信息的报送工作频繁开展，但是信息的内容大多数为简要记录企业内部发生的大事，或者“流水账”记录各部门的工作现状，无论是质量还是需求层面都无法满足工作管理要求。

其次，部分企业只关注好的政务信息，对坏的政务信息采取忽视、回避的态度。坏的政务信息就是反应企业内部问题、矛盾的政务信息，这些信息在企业政务信息采集工作中，具有十分重要的意义，但是由于受到多种因素影响，坏的政务信息没有真正被上报，导致企业领导层无法真正通过政务信息掌控全局，更无法及时处理企业内部的问题以及矛盾。政务信息只有喜忧皆报，才能完整准确、客观真实地反映新成效新经验、面临的新情况新问题，才能提出新思路新建议，才能服务于企业大局[3]。

最后，部分企业没有实现对政务信息的真正挖掘。通常情况下，止步于对浮于表面的信息进行初步处理，缺少针对性地研究和深入思考。面对上述情况，在管理政务信息的过程中，不仅要使日常信息编辑和报送落到实处，还应当采用综合性措施对信息进行加工处理，从而使上行的政务信息从零散变为集聚，利用不同的角度勾勒出整体的事物，挖掘出不同事物之间存在的内在关联，使政务信息在高度、深度和广度上得到全面升华，从而不断提高政务信息的水平。

（三）报送途径受阻

一方面，企业在人员分配方面存在明显的失衡，尤其是在企业办公室内部，政务信息人员与其他工作人员之间的数量差距较大，换而言之，就是上级领导能够获得足够的经费以及专业的人员，但是基层单位内部的经费与人员则较为匮乏，由于资源分配不均衡，导致信息报送的途径变得更为狭窄。另一方面，延时报送的现象频繁发生，在日常对政务信息进行管理的过程中，经常发生原本具备较高价值的政务信息，却因为报送工作出现延迟，最后只能弃之不用，因此在审查政务信息的报送工作的时候，政务信息必须保证自身的时效性不会降低[4]。

三、落实企业政务信息管理的策略和渠道

（一）树立一种统一的思想意识

现阶段，企业应当树立全局观念，将中心任务作为基础，服务大局。在上述思想得到建设之后，企业才能够延伸自身的关注方向以及思考范围，进而提升政务信息的研究水平，帮助企业的领导层获得更有用的政务信息，同时确保政务信息的内容能够实现全覆盖。

企业必须强化相关认知，企业内部的各级领导必须对政务信息工作产生高度重视，主要领导在全年工作中必须发挥督导作用，听取年度、季度工作情况汇报，带领办公室总结所有成绩、查找全部问题、部署各项工作。对于重要的政务信息，企业的领导层必须进行亲自审查与把关，同时提出相应的修改建议。政务信息必须及时、高效、精准地体现出企业内部的热点工作，一针见血地展示企业当前存在的发展问题，在面对外部资源的时候，利用更高的信息质量施加积极影响，为企业的持续改革提供更加优质的环境。不仅如此，还应当对政务信息相关表达手段进行全方位了解，明确其对于信息作用的影响，从而使所有企业领导意识到管理政务信息的重要性。政务信息并非只是对事实进行简单阐述，而且政务信息的报送并不能只是限制于某个部门内，应当将政务信息的管理工作在企业内部全面拓展。

企业还应当将已经构建的政务信息管理体系作为基础，不断发现和探索。政务信息不仅会更深层次地体现日常工作，还会使工作向外延伸，所以，政务信息必须在企业内部得到开发。企业不仅要对政务信息的日常编辑以及报送予以高度重视，还需要对不同部门报送的信息给予关注，要想更好地处理、加工企业内部的政务信息，可以针对不同政务信息的类型，设置不同类型的专题。对于基层部门工作之中产生的新问题、新情况，企业必须及时掌握一手信息，同时对上级单位下发的重要决策以及工作部署进行深入研究，从而找到工作重心所在，同时对领导讲话、领导层决策和报告内容等加以探讨[5]。

（二）培养一支多级联动的业务团队

企业内部的办公室应当对政务信息进行归口管理，不同的部门在管理政务信息的过程中，应当选择优秀人才作为兼职的信息处理人员，同时在处理信息的过程中与政府进行联系，从而保证企业内部的员工都能够参与到管理企业政务信息的工作之中。首先，企业需要强化政务信息的报送流程，对所有政务信息进行严格审查，这也是政务信息的管理工作中必须强化的步骤。企业内部所有部门的员工，尤其是负责政务信息的人员，必须在第一时间将政务信息传递至信息联络人员，联络人员在进行简单总结之后，再报送至部门领导处进行检查并签发。

其次，政务信息的报送过程必须具备更强的时效性。效用可以被看作是政务信息的灵魂，效用的大小与达成情况呈现出反比例关系，要想保证信息效用处于最优状态，企业应当缩短政务信息报送的时间，否则政务信息的效用会随着时间的推移而逐渐衰减，甚至完全丧失信息效用。由此可见，在报送政务信息的过程中，必须将时效性放在第一位。

最后，在采集和编写政务信息方面，企业应当针对相关人员展开技能训练活动。相关培训工作不能成为“三分钟热度”，而是应当成为企业内部的常态，并且由领导层进行重点管控。必须强化所有企业员工，尤其是政务信息员工的文字表述能力，以及对政务信息的全方位研究能力，从而使政务信息表现出来的状况以及问题等内容，都具备更深的层次，在明确事物的表象之后，能够通过对政务信息的管理，找到信息之中潜在的问题，从而做到重点研究、挖掘问题存在的原因、针对问题生成解决意见，做到定性与定量两种探究方式相结合。

以某企业为例，在构建多级联动业务团队、旨在达成管理政务信息目标的过程中，选择运用以下步骤：（1）企业领导层与本部各部门、所属各单位办公部门及课题组、项目团队的业务骨干建立协同联动工作机制，进一步强化信息人员的信息敏感度、业务熟悉度，以及调查研究、综合分析、文字表达等方面的素养和能力。（2）引导所有的所属单位之间展开更频繁的横向交流，实现信息资源、有益经验的交流和共享，在交流过程中找到亮点信息并且及时捕捉，从而使管理工作的思路得到拓展，以及在同一领域内的政务信息工作能够纵深推进，着力提升政务信息价值、深度以及质量[6]。

（三）构建一个1+1+1（管理＋交流＋培训）的管理体系

企业应当在这一过程中着手构建一个“大信息”框架，持续对企业已有的政务信息管理活动进行补充，促进多种业务工作融合为一个整体，形成管理工作的合力，不断发掘并且收集、研究政务信息相关的资源，引导企业内部的全体员工对政务信息产生关注，进而使全体员工能够参与到政务信息的编辑工作之中，在企业内部营造出良好的政务信息管理环境。与此同时，企业应当健全相关激励机制以及奖惩制度，对于报送政务信息及时、表现优异的人员，给予相应的奖励；而对于报送政务信息不及时、工作懈怠的人员，必须及时进行惩处。除此之外，企业需要建设政务信息相关的报送、通报、采纳体系，将报送政务信息的工作与各部门的业绩考察挂钩[7]。

以某企业为例，一方面，不断加强管理力度，运用信息化手段，创新搭建政务信息“管理+交流+培训”三方平台，及时发布政务信息相关工作要求、分享信息佳作，以及提示关注事项等等。上述举措，明显加强了工作人员的思想认识，同时提高了工作人员对于政务信息的收集、分析、研判等方面的能力。2021年，企业及时捕捉基层动态亮点，比如项目中标、资质更新、技术突破、奖项获评等等，高效完成动态信息转化，成效显著。另一方面，对信息工作的两级主管人员(本部及分子公司)，强化了多参会阅文的管理要求，确保一线信息工作人员在时事和文件精神上的信息“保鲜度”，同时也助益公司信息工作能够适应新形势、紧贴公司发展，围绕中心任务[8]。

四、结语

综上所述，政务信息能够促进企业健康、长远的发展运营，但是我国部分企业在管理政务信息的过程中，存在一系列问题。针对企业管理政务信息的现状，应当在解决问题的时候遵循“对症下药”原则，例如采用树立全新思想意识、构建多级联动业务团队、构建全新管理体系等，强化企业政务信息在管理过程中的实际效果，从而充分体现出政务信息对于企业发展的价值，不断促进企业在发展道路上获得进步。