宣传工作在医院文化建设中发挥的作用

江珊 中国科学院大学深圳医院

医院文化建设是医院发展的源动力，也是医院实现可持续发展的基础。以深圳市区属三级综合医院——Z医院为例进行分析，可以发现医院在经营发展的过程中同时注重培育、形成自身独具特色的医院文化，并以此不断提升自身核心竞争力。文章将从Z医院近年来加强文化宣传的角度分析医院文化建设情况，根据时代发展趋势研究发挥文化建设引领医院医疗、教学、科研、管理水平发展的有效手段。

一、充分认识医院文化建设的重要性

（一）文化建设引领医疗服务

文化建设对于创造医院医疗服务品牌、进一步提升医疗服务质量有着重要的作用。近年来，Z医院为了进一步提升自身医疗服务质量，开展了一系列文化建设实践探索，如“党建引领满意度提升”“党建引领制度建设季”等专题活动，“党建引领医疗扶贫”“党建引领创三甲”等重大项目，积极落实“我为群众办实事”系列活动，建立“好人好事光荣榜”机制，弘扬院内文明正能量，创新服务模式，改善患者就医体验，不断拓展、勇于创新，取得显著成效。以文化建设引领服务各项举措开展以来，Z医院门急诊服务量稳步增长，2021年完成总诊疗人次373.38万人次，同比增长16.16%，医疗效率显著提升，手术台次4.63万台次，同比增长21.49%，而且在2020年度深圳市公立医院绩效考核中，Z院取得全市区属医院第三名的较好成绩。通过以上实践措施，Z医院致力提升医疗服务质量，树立了良好的口碑和形象，得到广大患者的支持和拥护。由此可见，通过不同形式和载体的文化建设活动，能够充分弘扬社会主义核心价值观和崇高精神，提高医德医风，从而提升医院服务效率和质量。

（二）文化建设引领品牌塑形

只有形成品牌特色，增强医院的软实力，才能确保医院在激烈的市场竞争中得到生存和发展的契机，吸引更多患者就诊。品牌不仅仅是医院的名片，更是医院综合实力的象征。Z医院开展“读党史、守初心、担使命”主题征文暨演讲比赛，厚植爱党爱国情怀，激起全院职工将爱国情、大国志、报效祖国融进本职职位。Z医院积极促进传统媒体和新媒体融合发展，加大与市级、区级等新媒体平台栏目合作，扩建医院宣传策划服务平台；充分运用“两微一抖”等自媒体，丰富医院网络媒体宣传策划方式。充分发挥权威专家资源优势，推广优点技术，进行健康科普，扩张Z医院品牌推广幅度。树立典型，涌现了一大批先进事迹，发表6篇学习强国文章，发布典型事迹正能量宣传40篇，四部相关微视频作品分获广东省委宣传部、广东省文明办相关活动的二、三等奖和优秀奖。1名党员获省模范荣誉称号，2名党员获市优秀共产党员荣誉称号，6名医务人员获深圳市相关先进个人荣誉称号。积极策划拍摄《我们不一样》《出诊箱》等医疗短视频，为营造“尊医重卫”的社会氛围发挥了积极的促进作用。文化建设可以更好地塑造医院品牌，而医院品牌形象直接影响到患者对于医院的信任程度，加强医院品牌建设可以帮助患者与医护人员快速建立信任关系，医院品牌形象又能加强医护人员的荣誉感和责任感，更好地激发医护人员发挥自身的价值，将自身价值和医院的发展目标结合在一起，利用自身力量促进医院的发展[2]。Z医院做好文化建设整体规划，建立全媒体传播矩阵，充分利用传统媒体的权威性和新兴媒体的灵活性，打造新时代医院文化建设的新路径，对于发挥医院品牌效应、推动Z医院品牌深入人心有重大作用。

（三）文化建设传递职工关爱

在医院内部构建融洽和谐的环境氛围对于提升职工工作积极性，加深职工对医院的归属感和认同感来说意义重大。为推进全院精神面貌，传递医院关爱，Z医院党委颁布一系列管理制度，党员“政治生日”活动、员工关心关爱活动方案等，打造党组织“1+5”关爱模式，各支部负责，做好1名党员关怀5名员工具体方案。工会方面开展丰富的职工业余活动，建设职工之家、社团组织。制定职工和直系亲属每年1人次免费体检工作方案；做好职工情感关怀，开展联谊会，召开“困难职工慰问会”；组建各类兴趣活动，开展丰富多彩的文体活动，愉悦职工身心；慰问各一线科室、联防联控驻点酒店医护人员；各科室持续推进具体举措促进员工进步。医院加强文化建设可以在医院内部形成积极向上的环境氛围，加强医护人员的归属感和认同感，营造有温度的院内文化氛围，通过这种氛围建设提高医护人员的业务能力和工作态度，医院人员之间的和谐氛围也会传递患者，进一步促进和谐融洽的医患关系，降低医患矛盾出现的概率，达到职工、患者双满意的效果，提高医院管理的质量。

二、宣传工作在提高医院文化建设中的有效作用

（一）新媒体的快速传播，强化医院文化的宣传效果

随着时代进步,新媒体在人们的工作和生活中也被广泛运用，Z医院也凭借新媒体的优势，积极宣传自身文化，将各种信息全面、及时地呈现给观众。Z医院与时俱进，在新媒体平台上设立官方账号和微信公众号，凭借声情并茂的文字和视频展示医院优秀服务以及医护人员的专业形象，并结合文字、图片、视频、音频等元素创新表达形式，充分体现医院党政文化建设等工作成果。积极宣传典型、对口帮扶等正能量事迹，利用新媒体平台有效传播Z医院价值理念和正能量精神[1]。医院按照社会主义核心价值观引领下的医院价值观导向，让员工看到医院文化中的榜样力量，为患者提供更优质的服务，引导员工实现自我价值，发挥出有力的作用，朝向医院未来目标发展，也让更多患者感受到医院为人民服务的价值理念，借助相关宣传内容提升医院的社会价值。

（二）提高医院的知名度，扩大医院影响力度

伴随着医疗服务体系的持续改革创新，医院遭遇更加激烈的市场竞争环境。在不容乐观的趋势下，提高医院名气，打造出优良的品牌形象，有利于提高医院的核心竞争力。因而在Z医院文明建设中，新闻宣传充分发挥着十分关键的功效。Z医院根据对市场环境的合理剖析，掌握受众群体要求，统筹规划好医院文化的宣传工作，深挖医院文化内涵，根据新媒体平台等多方面方式以文图、视频等多种方式推送Z医院文化为主题的相关内容，通过留言等方式实现和受众的互动，并借助特殊节日开展系列公益活动，积极开展吸引社会公众广泛参与的义诊、科普知识有奖竞答等公益活动，让社会大众融入医院浓厚的文化氛围中，并构建良好的反馈机制，为受众提供全面化的服务，多方位传扬医院的文化理念，促进公众的关注度和参与度，打造医院独特的社会名片。

（三）充分调动职工的积极性， 增强医院凝聚力

医院的文化建设可分成对外开放及对内宣传基本建设。在内部结构文化建设中，宣传人员会依据Z医院的各类命令，宣传医院整体规划、院训、企业愿景、服务及宗旨、价值观这些，根据合理的宣传计划方案将发展规划和精神使用价值核心理念内在到员工日常工作上，为员工构建优良的学习氛围。在宣传过程中，宣传人员秉持着以民为本的理念积极动员医院员工加入文化建设宣传活动中，让更多医护人员了解到医院文化建设，通过文化凝聚人心，实现员工文化思想的统一，从而更好地引导员工积极参与医院各项工作，发挥自身潜力，人尽其才，推动文化建设的进程，为医院发展贡献重要力量。

三、在医院文化建设中宣传工作的优化策略

（一）提升医疗服务，强化责任制度建设

医院自始至终要重视把提高医疗质量作为医院文明建设的核心内容来抓，创建病人反馈机制，针对杰出的诊疗事情立即记录下来，撰写感人的医患故事、制作成视频、汇编成院刊书籍等形式在各平台宣传。并对出色的医师及诊疗事情开展奖赏，根据机制的方法予以确立，促使员工更为尽职尽责尽职的工作中。针对在工作上有很大过失的人员，理应予以处罚，一样应以规章制度的方式予以明确出来，贯彻落实到每一个工作员的身上。态度决定高度，想把品牌给打造好，务必有员工的参与。没有员工的参与，只是靠广告宣传强烈推荐，毫无疑问无法获得病人的信任。因此，医院品牌的打造出需将眼光看向医院基层的医务人员，由于它们是品牌的基础，表现出的一举一动全是在对外输出品牌。要想让医务人员参与医院品牌基本建设没有捷径，必须花时间从不一样视角掌握医务人员的需要是什么，并解决其中问题，公立医院品牌建设不仅需要自上而下，与此同时，也必须自下而上打破原有的传统的逻辑思维，制订符合实际的规章制度和合理性的激励机制，从高层领导到一线工作员均产生较好的宣传气氛。

（二）做好宣传把控，精准定位文化品牌

1.围绕医院中心工作，提前谋划，确立宣传策划关键。依据医院建设规划，融合医院日常工作动态，了解受众心中所想，转变角色，制定年度宣传重点，明确宣传方向。详细了解各个科室，安排专人与各科室对接，针对各科室特点拟定个性化宣传，遇到重大活动节点，宣传部门要积极提前与相关科室联系，对各项重大宣传做到有预案、有安排、有规划、有应急措施。通过宣传渠道高效地向社会大众宣传医院文化建设成果，做好新闻宣传“输出”与“输入”双向对接[2]。

2.内外联动，多媒体融合产生矩阵式宣传报道，强化宣传实际效果。宣传部门要在原有宣传渠道基础上积极探索新兴宣传渠道，拓展媒体宣传范围，加强与融媒中心、报社、新闻网站等组织协作深层，立足于省、市级媒体，力争向国家级别媒体迈进，做到“量”“质”双向提升，不断优化宣传内容的层面和深度，积极主动策划专题、整版宣传策划，用更为有观念、有温度、有质量、正能量的报道唱响主旋律。

（三）做好宣传报道，探索打造品牌IP

现代“好医生”的标准不仅是医疗技术好、服务好、人品好，打造个人品牌也非常重要，如今医生也要学习打造品牌意识、服务意识、市场意识。医院可着力挖掘打造本院网红医生，在当前融媒体时代背景下，医院打造网红医生IP需要做好充分的准备工作，为网红医生的成长和发展助力，不断提升网红医生的媒体意识和沟通表达能力，以活泼接地气等群众喜闻乐见的形式，在专业专家把关下，让接地气的网红医生尽情发挥，传播健康知识，有助于群众获得更多医学知识，提升民众的健康素养，从而更有利于维护和谐医患关系，以此为媒介更好拉近与社会民众的距离，网红医生也成为医院品牌的一部分，实现自身和医院的合作共赢，为医院带来更多流量，并提振医院的知名度和美誉度，同时，医院也需要为网红医生背书，这两者并不冲突，如果医院可以投入更多资源打造品牌医生和网红医生IP，会使自身的品牌和形象更加熠熠生辉。医院针对这项工作可以成立专门部门，由专人制定宣传方案，同时还需要设立相应的监督审核机制，确保新媒体宣传的正确思想价值导向，保证品牌医生和网红医生可以发挥正能量价值。

（四）加强人员建设，全面提升综合素质

医院需要建立一支专业的队伍开展宣传工作，这样才能进一步保障宣传工作的效果。目前公立医院在专业队伍建设方面还是缺乏有效的激励机制和奖惩机制给予充分保障，甚至有的医院还存在宣传工作人员岗位兼职的情况，这样的做法相对弱化了医院宣传效果。因此，考虑到医院宣传工作的重要性，医院应当着力培养“懂医疗、能管理、善沟通、精写作”的复合型宣传人才，这样才能更有效地承担起医院新闻发布和舆情应对的工作。医院可以在临床、教学、科研、管理等部门挑选人才组成宣传团队，鼓励其挖掘新闻亮点和素材，利用新闻策划报道提升医院的知名度和影响力。此外，医院还可以定期举办舆论宣传交流活动，邀请医院的宣传人员、新闻界工作人员以及融媒体专家参与，全面提升医院宣传人员的知识层面和眼界。加强宣传人员绩效考核制度建设，将宣传人员的投稿数量和写作质量、刊发率等加入考核标准中，利用激励机制激发宣传人员的工作动力，提高医院宣传效果。

四、结语

新时代背景下，医院的日常管理和文化建设变得尤为重要，面对日益激烈的竞争环境，医院只有不断提升自身竞争力才能保证长期稳定的发展。因此，医院需要花费更多的精力和成本投入精神文化建设中，通过加强文化建设全面提升医护人员的专业素质和服务质量，为社会大众提供高品质的服务，得到社会大众的信任，形成自身的品牌和形象。加强宣传工作是推动医院文化建设的有效手段，加强宣传工作还需要从医院的内部和外部共同着手，积极通过多种手段和形式对医护人员宣传自身的思想文化，在医护人员之间形成融洽团结的工作氛围，为工作人员提供良性的工作环境，缓解工作人员的压力。在外部需要加强医院的宣传，利用新媒体手段提高医院的知名度和影响力，在大众心中树立健康的医院形象和特色品牌，得到大众的认可，为医院发展奠定基础。通过系统全面的宣传，营造新时代背景下医院的特色思想文化和精神，为社会大众提供更加优质的服务。