VR技术在公共图书馆服务效能提升中的应用策略研究

王幸远

(烟台开发区图书馆，山东 烟台 265503)

随着国民综合素养的不断提升，公共图书馆的读者数量不断增多，人们也更加倾向于以文化休闲的方式度过业余时间。不断增长的读者群体导致公共图书馆读者服务压力逐年增大，有限的物理空间以及读者多元服务需求迫使图书馆必须采用新的服务方式提升自身服务效能。近年来，VR技术迅速发展并逐渐在多个领域得到应用，国家工信部《关于加快推进虚拟现实产业发展的指导意见》也明确指出要“推动虚拟现实技术产品在制造、教育、文化、健康、商贸等行业领域的应用”，同时提出我国要在2025年实现VR产业实力进入全球前列，大幅优化科技服务供给水平，VR技术无疑将成为公共图书馆实现服务转型和效能提升的重要突破口[1]。2018年颁布实施的《中华人民共和国公共图书馆法》鼓励和支持公共图书馆积极利用现代信息技术，促进先进科学技术与服务的深度融合，不断满足人们的精神文化需求，这为VR技术在公共图书馆的深度应用提供了良好的发展环境和政策保障。

1 VR技术概述

1.1 VR技术

虚拟现实技术(Virtual Reality)简称VR技术，是利用计算机仿真技术、传感技术、三维图像技术等构建相应的虚拟环境，增强用户的使用体验并提供人机智能交互的新兴媒体技术，VR技术被誉为21世纪计算机领域最关键的技术之一[2]。VR技术与传统媒体技术的最大区别之处其能够多维模拟用户的感官体验，打造三维动态虚拟环境，并借助感知、交互等沉浸式沟通方式提供身临其境的环境，让用户获得逼真的现实感受。在公共文化服务领域，VR技术同样拥有巨大的发展空间，虚拟图书馆、虚拟空间导航、智慧参考咨询等服务无一不需要VR技术的参与。VR技术集成图形数据、自动传感、智能显示和急速处理等突出优势，能够在公共图书馆文化传播、知识教育等起到巨大的促进作用，推动阅读服务方式、内容朝着多样化、多元化的方向发展。

1.2 VR技术优势

从目前VR技术的内涵和应用分析，其具有立体感知、无限逼真、交互体验等特征，信息服务优势突出。首先，VR技术能够通过智能感知设备参数调整实现接近现实的听觉、视觉和触觉感知等，随着技术的发展，VR技术未来还能实现味觉和嗅觉的感知，从而能够根据用户需求营造具有立体感的环境或立体式资源，用户借助VR技术能够在特定的虚拟环境中“翻阅”文献，感受作者创作情境和内心情感[3]。其次，VR技术能够通过构建虚拟的3D环境让用户获得虚拟与现实共存的真实感受，当前很多图书馆推出的“VR体验之旅”就取得了良好成效，VR头显设备提供的场景与现实高度贴近。再次，VR技术能够提供智能化的人机交互服务，利用技术突破时空界限，通过逼真模拟实现用户与虚拟对象之间的情感交互，从而获得情感共鸣，产生极为真实的阅读体验。此外，随着VR技术的不断成熟，很多大型图书馆已经正在应用或计划引进VR设备，以求通过技术应用创新服务方式。

1.3 VR技术在公共图书馆的应用场景

目前，VR技术能够应用于文献导读、文献检索、参考咨询、远程服务等场景，提升读者服务的多元化水平。将VR技术应用于文献导读能够让读者产生身临其境的感觉，清晰呈现读者所需的各项服务，可视化梳理文献脉络，有效满足他们对文献信息的导航需求。VR技术的嵌入能够使导航更具趣味性，同时提升读者对文献资料的掌控力[4]。文献检索服务应用VR技术能够让读者以可视化的方式全面了解文献资料的类型、作者、创作背景、出版时间等重要信息，且检索速度快、效率高，还可显示与之相关的同类文献。VR技术的交互性特征能够为参考咨询服务提供具有沉浸感的交流环境和多元化的文献呈现方式，优化服务体验，使参考咨询工作更具吸引力，同时，VR技术还能使参考咨询突破时空限制，实现全天候服务[5]。以5G通信为代表的信息传输技术为公共图书馆远程服务提供了便捷化渠道，VR植入其中能够通过丰富服务内容、拓展服务形式等方式进一步拉近与读者的距离，同时也使图书馆服务更加贴近读者需求。除了上述服务场景，VR技术还能为读者提供个性化的服务方式，尤其是能够为文化休闲提供多元化服务场景，让读者能够身临其境。

2 VR技术在公共图书馆服务效能提升中的应用思路

2.1 VR技术在读者服务效能提升中的应用目标

公共图书馆可借助VR技术实现馆内各类型资源的有效整合，实现人才、资源、服务的优化配置，逐步建立一种自助型、创新型的服务模式。VR技术支撑下的读者服务工作旨在以多元化、多样化的形式为读者提供便捷周到的个性化文献服务，充分体现出服务的差异性和分众性，让读者获得系统化的深层次文化服务[6]。公共图书馆还可利用VR技术为读者构建3D阅读环境，以可视化方式彰显馆内的建筑特色、环境布局和资源分布，提升自身智慧化服务水平，让读者获得沉浸式的阅读体验，并搭建多元主体自助交流平台，吸引更多民众参与阅读，进一步优化自身服务职能。

2.2 VR技术在读者服务环节的应用方法

在当前技术条件下，公共图书馆可采用虚拟建模语言(Virtual Reality Modeling Language，简称VRML)方法或360°全景图方法，技术人员通过计算机自带的文本编辑器等进行源程序代码的编辑，同时在浏览对应服务场景时安装Cortona 3D Viewer等插件，信号源允许拨号、宽带、无线网络等多种方式接入[7]。由于VRML对于计算机软硬件的要求不高，因此场景建模的难度不是很大，不需要计算机有特殊配置，模型的运行速度也比较快。360全景图法是采用多张高清图片首尾相连拼接的方式形成图片链，让用户的视野由平面拓展到360°，产生身临其境的效果。与VRML建模相比，360°全景图方法操作简单，技术要求不高，可操作性强，但VRML建模和360°全景图方法各有优势，馆员团队应根据馆内实际和用户需求进行选择，若馆内空间复杂、功能较多则应选用VRML建模方法，如果馆内空间结构简单、功能单一则应选用360°全景图方法。

2.3 VR技术在读者服务中的应用模式

VR技术在公共图书馆读者服务中的应用模式主要受读者需求和自身技术应用能力的影响。信息时代，读者服务需求的日益提升迫使图书馆服务转型发展，馆员队伍综合素质的提升为VR技术的深入应用提供了有力条件。根基读者需求层次和馆员队伍综合素质的不同，VR技术在读者服务效能提升中的应用也分为三个层次：传统自助服务模式、个性化服务模式和结构化服务模式。偏远地区资金技术能力较弱的图书馆可选用传统自助服务模式，即利用VR技术为读者提供基础性的文献资料和自助服务，如资源检索、文献传递等，该模式注重馆藏资源的整合与开发，能够满足偏远地区用户的基础性和常规性服务[8]。地区经济情况较好、馆员综合素质较高的图书馆可结合读者实际需求为其提供差异化的个性化服务，彰显服务的智慧性和特色水平，提升读者的满意度和使用黏性。地区经济发达且拥有专业馆员队伍的图书馆应采用结构化服务模式，为读者提供结构化、深层次的信息服务，对他们所需的文献进行过滤、分析、整合和二次加工，协助他们实现对资源的高效利用，更好地满足其现实需求。

3 VR技术在公共图书馆服务效能提升中的应用策略

3.1 优化馆内硬件设施，提供设备培训服务

将VR技术应用于公共图书馆能够有针对性地提升读者阅读的便利性，但VR技术应用初期仍需图书馆提供相应的使用引导。利用VR技术可获取周边真实环境数据并进行三维数据建模，构建相应的虚拟环境模型，尤其是对于空间分布和资源分布复杂的图书馆而言，通过优化馆内硬件设施并应用VR技术能够构建馆内三维虚拟模型，读者无须实际行动就能熟悉馆内空间与环境特征，并智能制定行动路线。VR中的行为建模技术能够对物体行为进行建模，赋予虚拟物体具有真实质感的物理属性、自然反应能力和行为反应能力，因而读者能够通过VR设备实现高度真实感和沉浸感的阅读体验，当前图书馆的资源检索、书籍借还、咨询服务等均可通过使用VR设备实现。为了使读者具有一定的VR设备操作能力，图书馆应定期开展相应的设备使用培训服务，使读者了解VR设备的功能并能够通过自助操作实现所需服务。

3.2 深挖用户数据价值，改善阅读服务环境

VR设备能够通过智能感知和人机交互等方式获得读者的多维度数据，如读者生理信息、行为信息、阅读偏好等。当前，VR技术中的自然交互技术能够实现设备与读者通过眼睛、耳朵、语音和动作等感觉方式的交互，同时设备还能通过读者的面部表情、触觉反馈和眼球跟踪等调整虚拟环境参数，优化读者服务体验。因此，公共图书馆可利用VR技术中的自然交互技术深挖读者数据价值，预测其潜在服务需求，并通过读者在虚拟环境中的体验与感受反馈数据优化服务流程。当前，公共图书馆还可采用立体VR显示方式，通过塑造综合感官体验为读者提供逼真的阅读情境和立体虚拟阅读对象，使其获得高度的沉浸感[9]。应用传感技术和立体VR显示能够有效解决当前部分读者遇到的认知障碍，激发其阅读热情，提升资源利用率。

3.3 创新开发智能软件，提升智慧服务水平

VR技术设备在服务过程中能够收集大量用户数据，如果开发相应的智能软件合理使用这些数据则能为读者提供更加周到的服务。公共图书馆可联合科技单位联合进行智能软件与设备的开发，如开发虚拟馆员和智能服务机器人等，创新服务方式，提升自身服务水平。虚拟馆员将是未来读者服务发展的重要趋势，技术人员可通过语音识别技术将读者发出的语音信号转变为计算机语言，并结合VR设备收集的用户数据，理解读者发出指令的意图，做出相应的服务回应。AI语音合成技术可应用在智能机器人服务中，机器人可通过识别读者的语音、语气和意图等智能调整交流方式。此外，公共图书馆还可利用VR技术对图书馆进行虚拟空间设计，使读者享受到个性化、专有化的服务，如为读者建立个人书架、讨论专区等，让他们感受技术赋能阅读的魅力。

4 结语

随着VR技术的发展与读者阅读方式的变化，公共图书馆虚拟服务将成读者服务的重要组成部分，并为读者提供别致、新颖和更具个性化的特色服务。将VR技术优势与图书馆文化教育职能相结合能够在多个服务场景中彰显资源价值和人文关怀，为读者提供更深层次的优质服务。公共图书馆应根据读者需求与自身资金技术条件确定服务目标，选用与自身匹配的VR服务模式，优化硬件设备，挖掘数据价值，开发智能软件，并做好相应的读者引导培训、环境改善和虚拟服务开发工作，凸显新时期公共图书馆的核心信息服务优势。