现代图书馆员工自我培训与创新服务

许雪梅 古浪县图书馆

图书馆是展示人类精神文明成就的主要场所，对宣传社会主义文明知识，提升公众素养，弘扬人类文明，推动社会进步等都有着重要作用。人类社会正日益向数字化方向发展，图书馆的公共服务职能也要与时俱进，因此图书馆馆员的思想观念、知识框架、技术创新能力、服务质量都需要进一步更新。唯有如此，才能推动图书馆全方位向数字化转型，促使图书馆对文献资源进行充分利用，发挥图书馆服务大众的社会教育功能，使其为推进社会主义精神文明建设作出相应的贡献。今天，现代图书馆的主要价值就是为教育教学与科研工作提供咨询服务。新时代，图书馆的主要发展目标就是最大限度地服务于社会教育，因此，应该从转变图书馆馆员的服务理念入手，推动图书馆工作方式和服务理念的创新。

服务质量是影响图书馆事业发展的关键，脱离服务质量问题讨论图书馆事业发展，图书馆事业发展就只是一个空谈。有报刊称，美国图书馆界曾就不同原因在图书馆事业发展中所起的影响展开分析，结果表明，在这些影响因素中，图书馆建筑质量占5%，信息占20%，图书馆馆员占75%。由此可见，服务是影响图书馆事业发展最关键的因素。而近年来，由于社会信息化、数字化程度的提升，服务质量危机极大地影响了图书馆的社会形象和图书馆事业的发展。原国家图书馆副馆长金宏达先生在享受到香港图书馆周到的服务之后曾作了一篇“读在香港”的短文，文中借助鲁迅先生的话“我们大概是太老了”来感慨我国某些地方图书馆“太大，太老”和“几许骄傲，顽固与懒惰”。面对这一现状，许多业内人士也撰文提出了一些可行的意见和看法，如要有服务精神，要提高图书馆馆员的整体素质，重塑图书管理者职业素养等。此外，笔者认为还必须培养图书馆馆员的自我管理意识[1]。

全媒体时代对图书馆馆员素质的要求

随着社会信息化、数字化水平逐步提高，公共图书馆的文献数据来源方式、信息管理手段、用户服务方式、咨询服务方式等发生了多元化的变革，公众对图书馆馆员的要求也将愈来愈高。图书馆馆员除了要具备良好的职业道德、健康的心理素质、和谐的人际关系外，更重要的是要具备过硬的专业知识、业务能力、服务能力，以及开拓创新的精神。公共图书馆越来越需要既精通多媒体基本知识，又熟悉现代计算机技术，还掌握图书馆相关知识的复合型人才[2]。在全媒体时代，掌握知识，又熟悉计算机技术的业务人员、系统分析人员、现代信息资源管理人员将成为公共图书馆工作人员中的领导者。

因此，在全媒体时代，公共图书馆馆员在掌握图书馆常规管理流程和基本知识结构的基础上，需要同时掌握情报学专业知识、外语知识、计算机基本知识和操作技能，还要了解现代信息资源管理的普遍规律和操作过程。图书馆馆员的知识结构要既“博”又“专”，其既要具备较强的学习意识，同时还要具备很高的知识素养和扎实的实践操作技能。只有那些专业知识扎实且视野宽阔、精通技术、能干务实，富有创新精神、崇尚科学方法的复合型人才，才能适应并满足全媒体时代图书馆事业的发展需求。

公共图书馆开展员工培训工作的必要性

首先，随着数字化和信息技术的日益普及，互联网时代对图书馆的业务模式与服务效能提出了极大的挑战。传统的图书馆业务包括读者服务、借阅、馆际互借等，但在图书馆开放时间有限的前提下，图书馆服务和读者需求之间存在一定的距离。所以，数字图书馆的业务创新就需要在服务效能与业务模式上有所突破。

其次，开展员工培训是图书馆的职责所在。长期以来，图书馆大多作为最主要的纸质文献库而存在。但是，随着数字时代的来临，大量的数字文献成为读者最主要的借阅对象。图书馆的馆藏资源冲破了原来常规的纸质藏书的职能界限，进一步扩大了藏书内涵，从而能够承载更多的数字文献资源，为读者提供更加多样的文献资料，在有限的资源空间里进行更为丰富的资讯共享，并有效降低文献收集成本。

最后，图书馆服务理念必须与时俱进，此外，还要加强对图书馆馆员的培训。

浅析现代图书馆员工自我培训与创新服务的策略

建立科学有效的图书馆馆员继续教育机制

科学合理高效的管理机制是图书馆馆员继续教育水平进一步提高的重要基石和保证。而形成和实施合理高效的继续教育管理机制的前提条件，是领导人员观念意识的提升与一致。

第一，要树立科学的人才观，即确立“人力资本是第一资本”的人才培养观点。图书馆馆员是图书馆工作的核心，是图书馆的创造者、维护者、发展者和创新者，是图书馆信息化建设的主体，是图书馆建设的主要推动者，是图书馆和读者之间的重要桥梁与纽带。注重对图书馆馆员的培养教育是全面贯彻科学发展观的重要体现[3]。

第二，充分认识继续教育的巨大生命力。一方面，要看到受目前人员编制、进入途径等多种因素限制，仅靠引进人才提升优化图书馆馆员队伍的综合素质可谓杯水车薪，“远水”解不了“近渴”。另一方面，要充分认识到继续教育工作具备灵活性、多样性、经济性、实用性等特点，是提升图书馆馆员素质最主要且可行的途径。因此，要将建立科学有效的图书馆馆员继续教育机制摆上重点工作日程，并落到实处，切忌短期行动与形式主义。在制度建设方面，要着力做好以下两个方面。

1.建立健全组织和制度体系

第一，文化主管部门和各图书馆均要成立专职领导组织，以强化对图书馆馆员继续教育管理工作的统一领导。要在深入调查研究的基础上，从图书馆现代化建设要求和图书馆馆员队伍建设实际情况出发，研究制订切实可行的继续教育中长期计划，再据此分解成阶段性目标和长期实施规划，并做好具体落实。要明确管理部门对继续教育管理工作开展、落实和各项任务工作目标的负责范围。

第二，文化主管部门应当对图书馆的继续教学计划和工作开展状况进行每年一次的综合考评，并将考核成果列入对图书馆领导人员和人力资源管理部门的综合考评中。

第三，做好培训基地建设工作，为图书馆馆员继续教育创造良好的环境和平台。建设专职兼职结合的师资队伍，同时精心做好职业培训教材编写工作，并及时加以完善、更新和修订。

装备在车内的嵌入式系统可以安全、便捷地将人们送到目的地，装备在玩具飞机中的嵌入式系统，可以使传统无线电控制的玩具飞机达到新的高度，引入嵌入式系统的GPS技术可以让户外运动者随心所欲欣赏沿途风光，而不用担心迷路，这些都要归功于嵌入式系统的发展。

第四，进一步完善奖惩机制。在明确提升教师素养这一总体目标的基础上，针对不同年龄段、文化背景和素质基础的图书馆馆员制定差异化的规定，视其完成状况分类予以奖励。

第五，切实增加财政支持，为图书馆馆员的继续教育提供充足的财政保证[4]。

2.坚持灵活多样的继续教育形式

要从目前图书馆馆员队伍建设现状出发，采用灵活多样的继续教育培训方式。

第一，以各种不同的训练场所为载体，开展不同的培训，激发图书馆馆员长期参培的兴趣，并保证培训质量。

第二，图书馆应根据不同阶段的发展需求，定期对相应工作人员进行专业资格培训与考核，并积极落实持证上岗原则。

第四，积极开展培训活动和馆际间的参观访学。

第五，大力研究和推广应用远程继续教育培训技术，并不定期地开展专业技术讲座。

第六，图书馆应建立完善集体自学管理制度，定时编制自学方案，按时查看馆员的自学状况，定期考核，并将考核成绩列入个人档案。

国家每年都会拨出专项资金改善图书馆的硬件设施和整体环境，这就需要专人跟踪执行，进行具体规划和可行性评估，落实资金使用情况，确保资金使用明细清晰。

在新时期，图书馆必须建立全新的业务架构，进行信息系统的开放与整合。智库作为一种重要的智能材料生产机构，图书馆应通过对其的研究进行多方面的创新。例如，开放图书馆信息服务平台，使网络服务覆盖图书馆全业务，形成学科特色库，创新图书馆服务制度。

以人为本，创新图书馆人事管理方式

要想提高图书馆馆员的服务意识和综合素质，就必须建立一套完善的管理模式，制定严格的管理制度、完整的工作流程以及合理的考核制度。对平时表现好、工作积极主动、无迟到早退的馆员进行奖励；对平时工作不认真、不积极，经常迟到早退的馆员进行惩罚。长期坚持下去，一定会形成一种良好的工作氛围。同时还要培养一支具有创新能力的专业队伍，充分发挥其在工作中的创新能力，激发其自身潜力，使其不断进取，不断自我完善，并以此为基础，尽可能地超越自己。在管理方式的创新上，要加强各部门的考核，制定一系列行之有效的管理制度，可以借鉴其他图书馆的成功经验，取长补短，这样才能更好地创新图书馆的管理方式，从而提高图书馆的服务水平和图书馆馆员的综合素质，更好地为读者服务。

提高图书馆服务质量，妥善处理读者反馈意见

不同的图书馆具有不同的作用和特点，如高校图书馆作为信息资料检索机构，为全校师生的教学、科研工作提供服务，其馆藏具有专业性、学术性、教育性。要想使师生在图书馆获得满意的服务，就要转变图书馆馆员的服务理念，提高其业务能力，针对不同的读者提供不同的服务。对于读者反馈的建议，要审慎看待，妥善处理，并以此为契机，加强图书馆与读者之间的交流，进而提高图书馆服务质量[5]。

图书馆员工培训效果评估与总结

培训有效性考核有利于确保培训达到预定的目标，并通过检验培训成效帮助制订下一个培训方案。培训评估主要分为受训者在学习中的表现，教学成果评价以及学习技能在具体项目上的应用状况评价。考评方式可采取学习过程中观察、访谈、问卷等方式；也可采用学习完成后进行检查、撰写学习心得报告的形式；还可在学习完成后采取绩效考核、局部考察的方法开展考评。

通过互联网进行全过程培训。图书馆采编部可向读者征询图书采购建议，并以此制订采购计划。将新图书和资料及时公布在网站上，以增加图书借阅量。

现代信息科技处要注重图书馆网站的建立和管理，利用讲座的方式引导学生使用图书馆网站上的各类数据库资源、电子图书资源等，逐步提高他们的网络信息检索意识。

同时，通过馆际互借及资料全文传输，实现与其他图书馆的资源共享。任何一家图书馆都不能收全所有的文献资料，更不能完全满足读者全面的知识需求。所以，充分发挥互联网资源优势，加强馆际合作，可以更大程度地满足读者的信息需求。

有效沟通，提高馆员的服务水平

图书馆馆员良好的交流能力有利于提升队伍的整体素质，并营造良好的工作气氛。馆员在和读者打交道时要耐心、仔细、认真，重视读者的隐私权，形成彼此相互尊重、配合默契的良好风气。如当馆员看到读者归还的图书存在破损、污损等问题时，就应当以文明的心态去劝导和改正，心态要平和，话语要真诚，并体现出高质量的服务水平，这样读者才心悦诚服[6]。

具备扎实的专业基础知识和广博的相关学科知识

在现代信息环境下，图书馆馆员要想做好本职工作，就要有扎实的专业基础知识。知识与技能是图书馆馆员的“安身立命”之本，是图书馆各项工作开展的基石，也是图书馆馆员最关键的素养。此外，随着网络时代的发展，综合性发展趋势越来越明显，信息量也呈几何级数增长，所以，图书馆馆员除了要具有扎实的专业基础，还须掌握渊博的相关学科知识；除全面了解图书馆学、情报学、资料研究法、文献检索技术等的基本原理与知识，并在一两个方面学有专长以外，还要在此基础上实现一专多能，全面了解并掌握管理学、心理学、高等教育、信息化等学科的有关知识，这样才能为读者提出的问题给出合理的回答与引导。

综上所述，图书馆馆员是图书馆中直接服务读者的关键要素，图书馆馆员的业务能力和服务水平直接决定着图书馆的社会影响力，影响图书馆的未来发展。互联网时代，更需要充分发挥图书馆馆员的优势，并通过提高图书馆馆员素养，拓宽业务范围，以及应用新型管理手段等途径促进图书馆的健康可持续发展。