“融”出用电新局面——国网陕西电力营销信息系统融合工作侧记

■国网陕西省电力有限公司 薛宝弟 杨永刚

6月3日，随着陕西省渭南市富平县城关供电所第一笔“网上国网”缴费业务的顺利办结，渭南、宝鸡、汉中和安康4个地市公司、29个县公司、365万户用电客户、近千万群众的用电信息全部接入国家电网营销信息系统。

这是继今年5月3日，延安、西安、西咸新区第一批106万用电客户接入国家电网营销业务系统后，国网陕西省电力有限公司（以下简称“国网陕西电力”）完成的第二批营销信息系统融合任务。由此也标志着从今年4月23日营销信息融合正式开始以来，历时43天的国网陕西电力第一、二批营销信息系统融合工作圆满结束。

攻坚克难让延安老区人民用上“放心电”

陕西很多农村地区原属陕西省地方电力公司供电区域。过去由于供电面积大、线径小、电压质量不稳，一遇到雷雨天气，陕北部分偏远山区的村庄经常遭受停电困扰。

2021年8月6日，由国网陕西省电力公司和陕西省地方电力公司融合设立的国网陕西省电力有限公司揭牌成立，国网陕西电力直属单位由26个增加到35个，县供电公司由28个增加到98个，用工总量增长到5.4万人。

国网陕西电力营销信息系统融合是国家电网系统最大规模的一次用户切割，属于国家电网系统首次用电信息采集APN（虚拟专用通道）切割，也是集中器运营商通道切换数量最多的一次。国网陕西电力营销信息系统融合对外涉及9家系统厂商、6家缴费渠道、3大运营商，对内覆盖原陕西省地电公司10个地市、70个县公司、1118个供电所，超760万户、15.54万台集中器。需要融合的营销信息系统包括营销业务、用电信息采集、一体化缴费三大核心业务在内的13个系统。涉及原两家单位业务差异的调整以及历史遗留问题的妥善处置，点多面广、流程复杂，切割的复杂程度、困难程度前所未有。

为确保第一批用户营销信息成功融合，切实保障延安老区和西安、西咸新区人民群众用电无忧，国网陕西电力党委发扬“特别负责任、特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的电力铁军精神，经过近半年的精心准备，充分考虑各地市、各县供电公司接入用户规模、管理模式的差异、基层承载能力、系统业务功能等因素，梳理细化功能需求266项，深入剖析9个方面、29项经营、服务和业务风险，建立96类监控预警项，提前开展经营风险专项问题排查治理。

今年4月23日，国网陕西电力第一批三家单位（延安、西安、西咸新区供电公司）营销信息系统融合正式开始，国网陕西电力周密制定行动计划和应急处置预案，在保证电费结算等核心业务和客户服务不断、营业秩序不乱的前提下，推动营销信息融合平稳有序开展。

5月3日，在中国革命成功的起点延安市吴起县，随着编号为8906632789的用电客户第一笔电费成功缴纳至国网吴起县供电公司营销业务系统，标志着由原陕西省地方电力公司调管的延安、西安、西咸新区3个地市、14家县（区）供电公司用电信息全部接入国家电网营销信息系统。

“现在办电缴费更加省时省力了，服务较以前提升一大截。”5月6日，志丹县顺宁镇刘老湾村民高先生对国网志丹县供电公司上门服务人员激动地说：“自从国家电网和地方电网融合后，给我这样不识字的农民，在缴费方面带来了很大的便利。”

抗击疫情最大限度降低客户用电影响

疫情期间，可靠用电至关重要。面对系统升级期间无法为客户提供电费缴费、票据开具等困难，国网陕西电力按照“最大限度降低客户影响”的原则，把国网延安、西安、西咸新区供电公司3家单位列入首批营销信息系统融合试点单位。3家单位所辖的14家县（区）供电公司利用服务微信群、电话号码，通过点对点推送短信、微信群发、村组大喇叭、公告栏公示等方式，组织台区经理入村串户，完成用户购电公告、新户号告知、缴费渠道宣传等工作。

营销业务应用系统融合以来，各项用电业务都有条不紊地进行着。国网西咸新区供电公司肩负着为“现代化大西安新中心”提供坚强电力保障的重要使命。去年“两网”融合前，国网西咸新区供电公司只是承担着西咸新区的电网建设、运营及供电服务工作职责。融合以后，原地方电力公司泾河新城供电分公司划归国网西咸新区供电公司直供直管。为了让该区域融合后的5.6万用电客户、42万人民群众用上“放心电”，国网西咸新区泾河新城供电分公司作为国网陕西电力第一批系统切割单位，组建成立了营销业务融合发展“党员突击队”，充分发挥党员先锋模范带头作用，扎实开展系统融合后各项业务指标提升工作，进一步满足泾河新城人民群众对美好生活的用电需求。

系统融合后，国网西咸新区泾河新城供电分公司全力组织开展客户档案核查及用电业务宣传，耐心细致地向客户解答各类业务办理流程。高庄镇一名年迈的老人说：“以前不能及时收到有关停电信息和国家相关的政策，现在有啥事都是咱台区经理提前通过微信群或短信告知，真方便，用电服务真贴心。”

横向联动确保大西安城乡居民用电无忧

西安市高陵区鹿苑街办的刘先生准备新开一家饭馆，听说“两网”融合后可以网上办电，他抱着试一试的态度下载了“网上国网”App，网上申请了新装业务并上传了资料。当天，国网高陵区供电公司城区供电所的工作人员就联系了他，预约次日上门并承诺该业务属于低压新装“三零”服务范围，无任何费用。仅用两天时间，刘先生新开的饭馆就完成了电表新装业务并正常用上了电。

刘先生感叹道：“过去，每次办理业务还要去供电营业厅，往返耗费时间还得排队等候。现在方便多了，真的实现了我们‘一次都不用跑’的服务承诺，节约了客户成本还提高了服务效率，这次系统融合真是把改革的红利带给了广大电力客户。”

为确保营销信息系统融合业务横向联动、万无一失，国网陕西电力营销、互联网、财务等部门立足工作岗位，上下联动，第一批、第二批切割单位营销战线8300名职工不忘初心、昼夜鏖战，提前开展营财账务核对、计量资产盘库、欠费余额清理、集中器模块更换关键工作，分层实施，所有操作闭环管理。选取“种子用户”，多轮次、全功能、全链路验证营销业务，采集、缴费核心业务，将切割过程精确到每天、每小时乃至每分钟。利用用电信息采集系统和物联网通信技术赋能数字化供电服务，顺利完成两批共470万用户采集网络通道远程割接，一次成功率实现98%。

艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。国网陕西电力将全面总结营销信息系统融合经验，打造陕西高质量融合发展新高地，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。■