管理沟通课程思政的改革研究

郭玲玲 杜红梅

2021年12月印发的《教育部高等教育司关于深入推进高校课程思政建设的通知》要求，进一步推进高校课程思政的高质量建设，提出了杜绝“表面化”“硬融入”，坚决防止“贴标签”“两张皮”，使课程思政“如盐化水”“润物无声”。在此背景下，本文以健康服务与管理专业的基础课程管理沟通为例，阐述课程思政的设计、实施、评价方法。其中，课程思政的目标通过教学目标中的态度目标得以体现。在教学实践中，为了便于应用，可以将态度目标分解为人才的各项核心素养，包括道德、情感、哲思、审美及批判性思维[1]。再将该核心素养进一步分解细化为思政育人的指标，从而更精准地明确思政育人的实际目标。

一、课程定位

（一）专业人才的核心素养

管理沟通是健康服务与管理专业的基础课程，开设于大一的第二个学期，共32个学时。健康服务与管理专业的学生毕业后可从事健康服务与管理工作，属于服务行业，所以需要具备较强的沟通能力。另外，该专业的学生还需要具备职业道德、社会公德、集体主义精神和家国情怀，有一定的审美能力和批判性思维，对工作精益求精，追求卓越。

（二）课程教学目标

在“立德树人”根本任务的要求下，健康服务与管理专业的相关课程都要以培养学生的核心素养为重要目标。在此情况下，管理沟通课程需要实现两个教学目标。其一，帮助学生掌握管理沟通课程的基础理论知识，熟悉大健康行业中管理沟通业务的范畴，并能将其应用于解决健康服务与管理领域的实际问题。其二，帮助学生掌握健康服务与管理领域中的管理人员需要具备的基本沟通技巧，使其能够进行有效的人际交往和管理沟通，同时强化学生爱国、敬业、诚信、友善等社会主义核心价值观的培养。

二、课程思政教学设计

（一）课程思政总体目标

管理沟通是健康服务与管理专业的基础课程，而该专业的学生在毕业后会进入服务行业，需要具备较强的沟通能力。因此，负责该课程的教师应着力提高学生的职业素养，增强学生的服务意识、沟通意识、行业法律法规意识，培养学生的管理思维，使其成为诚信服务、德法兼修的专业人才。

（二）课程思政元素设计

本门课程采用项目教学法，根据毕业生调研及校企合作基地的实际情况，以学生今后的工作场景为载体，结合职业特点、工作内容、考核标准等，进行课程思政设计。在此过程中，需要体现爱国、敬业、诚信、友善等社会主义核心价值观内容，以及有利、无伤、尊重、公平的健康服务行业的职业道德内容。在实际工作场景中，该专业的毕业生需要遵守以下四条原则。第一条是公正原则，即维护服务对象的健康权益，不得在性别、年龄、价值观等方面歧视被服务的个体或群体。第二条是尊重原则，即应告知被服务的个体或群体相关的权利和义务。第三条是有利原则，即应坚持采用循证医学证据支持的健康管理服务，确保健康管理服务的科学性和有效性。第四条是保密原则，即应严格遵守保密原则，不泄露客户的个人健康信息。课程思政元素设计如表1所示。

表1 管理沟通课程思政元素设计

三、课程思政教学实施

管理沟通课程开设于大一的第二个学期，要求学生能主动运用所学到的管理、沟通的相关理论，实现有效的人际交往和管理沟通，从而深化学生对诚信、敬业、奉献等社会主义核心价值观的认知。理论学习结束之后，学生将走上实践岗位，将理论知识运用到实际管理沟通工作中。校企“双元”育人模式可以检验学生理论联系实际的能力。

（一）全面介绍行业发展情况及相关国家政策

可以帮助学生了解相关领域的国家政策，比如《关于促进健康服务业发展的若干意见》《关于进一步加强健康体检机构管理促进健康体检行业规范有序发展的通知》等。还可以结合体检机构的工作内容，向学生讲解管理沟通的内容，使学生认识到“出具虚假或者伪造健康体检结果、冒用他人身份或资质开展诊疗活动等属于违法违规行为，要依法依规严肃处理”，从而将“德法兼修”的职业素养贯穿始终。

（二）丰富课程思政案例库

一是教师引导。在建设课程思政案例库的过程中，教师主要起到引导作用，从“手把手”到“放开手”。比如在社区卫生服务中心的管理沟通项目中，教师需要向学生展示校企合作基地和毕业实习基地，并介绍相关的书面沟通、口头沟通的技巧，让学生明确在这些场所需要具备的沟通技巧和将要面对的沟通问题。同时，教师也要让学生了解健康服务与管理相关工作岗位所需要具备的职业道德，例如在与体检中心的客户沟通的过程中，要做到“来有迎声，问有答声，去有送声”。在此过程中，教师要先讲述知识点和技能点背后的故事，然后再进行授课，从而体现课程的前瞻性，为学生将来走向实习和工作岗位奠定基础。

二是学生自主学习。教师应根据每个项目的实际情况，引导学生搜集大健康行业的案例，并采用闪电演讲、案例分析、情景剧等形式进行自主学习，从而在丰富课程思政案例库的同时，提高自身明辨是非的能力和职业荣誉感。例如在“危机沟通”这一节课上，学生可以搜集危机沟通的成功与失败的案例，并进行对比、分析，明确正确应对危机的方法，从而提高自身的认知水平。

再例如，在“谈判”这一节课上，学生可以搜集国家医保局“灵魂谈判”的案例，并组成不同的小组，从不同的角度对案例进行剖析、讲解与展示，从而更加深刻地理解课程内容。第一，明确整体与局部的关系，即国家医保局的现场谈判仅是目录调整过程中的一个环节。在进行“灵魂砍价”前，医保方和企业方都要开展大量的准备工作，反复论证、评审、测算、沟通，确保谈判工作的科学、规范、公平、公正，并全程留痕。第二，明确主要矛盾和矛盾的主要方面，即谈判最终能否成功取决于医保方和企业方的底线是否存在交集。从实践看，医保方谈判专家的职责是利用谈判机制，引导企业报出其能够接受的最低价格。

（三）引导学生勤于反思

在上述过程中，学生锻炼了“密集写作”的能力。所谓“密集写作”，是指学生在大学四年中需要以不同形式（口头、书面、表演）、为不同读者（教师、学生、公众）、用不同风格、从不同学科角度、跨不同专业领域、反复不断地进行交流和写作[2]。华中科技大学赵炬明教授提出：“什么是大学教学呢？”大学教学就是帮助学生在头脑中构建特定的专业认知模型。语言是认知模型的表征和表现，没说清楚的地方通常是没想清楚，因此要求学生说清楚，就培养了他们的思维能力。部分高校把大学生语言能力的培养仅仅看作文学类课程和外语类课程的任务，不够重视专业课程中的表达与交流训练，这一现象值得反思[3]。

在本门课程的实施过程中，教师要在每节课后让学生以不同形式从知识、技能、态度的收获和改进方面进行反思，从而不断提高学生的沟通能力和自我评价水平。在这个过程中，教师要做到及时反馈，表扬写作优秀的学生，鼓舞后进的学生，从而让学生体会到，在日后从事健康管理工作的过程中，也要做到及时反馈，提高自身的服务意识。

以下是学生在课程中提出的三条反思。“在本次答疑课上，老师采用思维导图的方式，让我对本节课的人际冲突处理的内容有了更加深刻的记忆。”“老师列举百岁老人潘懋元的例子，让我明白了锻炼的好处和重要性，所以学校安排的早晚自习和早操都是有作用的。”“我理解了激励相容这部分内容，明白了它所起的作用。”

（四）坚持校企“双元”育人模式

齐齐哈尔工程学院会在每年6月到8月进行为期8周的专业实践，这既是实践教学的重要环节，又是专业学习和实践能力训练的必要途径，同时也是学生锤炼意志品质、提前熟悉岗位、尽快融入社会的重要方式。学生在走上实践岗位之后，需要在实习过程中积累案例，包括感悟职业道德的案例、处理各方关系的案例等，并在实习结束后与教师共同总结经验，使这些案例成为教师下一轮教学的课程思政素材，从而增强课程思政教学的先进性与实用性。

四、课程思政教学评价

（一）考核形式多样化

过程性考核的各项内容环环相扣，从让学生以团队为单位模拟组建健康公司，到让学生在公司内部开展各项管理沟通工作，逐渐引导学生深化对专业的认识。成果展示形式包括文案展示、演讲、情景剧表演等。教师在此过程中要做到及时反馈，以培养学生团队合作、永不满足的精神。

学生通过在实习中应用课程理论知识，完成一系列的实习作业，例如体检中心策划案、健康产品生产企业危机沟通案例分析等。期末考核采用课程报告的形式，要求学生从自我认知、沟通技能、沟通有效性等方面出发，对事例展开分析与论证，从而提出改进策略，增强自身沟通能力。

（二）考核标准具体化

以体检中心的管理沟通这一项目为例，学生需要以团队的形式撰写项目报告。《职业技能等级标准开发指南（试行）》中提到，职业技能要求一般可通过“行为、条件、标准、结果”四个要素进行描述。可以此为参考制定考核标准，其中应包含对态度的考核。例如，在道德方面提出要求，禁止抄袭；在格式方面提出规范要求，以体现精益求精的精神；在组员贡献方面提出明确标准，以体现团队意识[4]。

综上所述，学生可以在项目训练中逐步掌握管理沟通的理论知识与实践技能。管理沟通课程在实践中培养出一批学习先进分子，起到积极的引领示范作用，充分实现了课程为专业服务的目标。