元宇宙背景下智能化校园自助服务的可行性研究

李明悦 李潇萱 李谦 李琪薪 陈辰

(天津商业大学 天津 300134)

1 引言

随着经济和社会的快速发展、互联网等新技术的广泛应用，各个行业的数字化建设如火如荼。全球数字化业务转型中心最新的研究成果显示(发布于报告《DIGITAL VORTEX2021 Digital Disruption in a COVID World》)，媒体与娱乐、零售、电信、技术产品与服务、金融服务等多个行业均处于数字旋涡中，受到全数字化颠覆的影响。自从全球号召进行数字化转型以来，相关的新兴概念层出不穷。“元宇宙”概念于20世纪被首次提出，并伴随着人类社会虚拟化建设的不断推进而逐步完善，发展为最前沿的数字化技术。它将大数据、人工智能等新兴科学技术进行整合，以数字化基建作为基础，为人类的生活和社会经济的发展带来更多方面的巨变。其中，在智慧城市建设方面，元宇宙可大范围搜集并高度整合信息，减少“信息孤岛”现象，进一步创新社会治理模式。

不可否认的是，元宇宙的核心技术仍处于初始阶段，仍停留在游戏及社交领域，依照现阶段的技术手段来看，直接将其在全社会范围内推行仍较为困难，为此，本文聚焦于与外界相比内部基础设施较为完备、接受度相对较高的高校。以高校作为元宇宙数字孪生的模拟对象，即可通过将校园生活与元宇宙相结合，在场景模拟、资料汇编、人工智能服务等方面发挥优势，以实现校园内的服务智能化、自动化，同时实现在小范围内对元宇宙是否可作为未来社会发展的主要方向这一问题的研究与分析。通过将二者相联系，引导学生适应新时代的生活方式，从而带动整个社会不断结合新兴技术，形成走在科技前沿的创新社会。基于此，本文以元宇宙作为数字化校园建设的基本背景，探讨智能化校园建设的可行性。

2 元宇宙经济：一种新型数字经济的内在逻辑

元宇宙始于1992年国外科幻作品《雪崩》里提到的“metaverse”(元宇宙)和“Avatar”(化身)这两个概念。“Metaverse”是由Meta和Verse两个单词组成，Meta表示超越，Verse代表宇宙“universe”，合起来即为“超越宇宙”的概念。在“Metaverse”中，人们可以使用自己的虚拟分身，也就是所谓的“元宇宙”。因此，元宇宙可以被解读为：一个与真实世界平行运转的人工空间，它是下一代互联网，由AR、VR、3D等技术支撑的虚拟现实。

根据清华大学新闻学院沈阳教授及北京大学陈刚教授、董浩宇博士等人对元宇宙相关概念的解读，我们可将元宇宙理解为基于对现实技术进行扩展从而提供沉浸式的体验，通过数字孪生技术进而生成现实世界的镜像，依靠区块链技术构建经济体系的新型互联网应用和社会形态。元宇宙是一个经典概念的重生，是区块链、云计算、数字孪生等新技术的概念具象化。

元宇宙实质上是虚拟化的现实世界、数字化过程，需对内容生产、经济系统、用户体验及实体世界内容等进行大量改造。但元宇宙是一种逐步发展的过程，是以共同的基础架构、标准和协议为基础，经过无数工具、平台的不断融合、进化，最终成型。该系统以扩展现实技术和数字孪生技术为基础，以数字孪生技术为真实世界创造镜像，以区块链技术构建经济系统，在经济、社会、身份系统等方面，使虚拟世界与真实世界紧密结合，让每一个使用者都能创作和编辑自己的作品。

元宇宙的基础是数字化基建，数字化校园建设是数字基建的重要部分，因此以元宇宙的概念作为背景分析新兴的智慧校园建设成为数字校园建设中很重要的一环。元宇宙概念所特有的宏大的经济系统、高技术支持、去中心化管理及UGC等技术手段更为智慧校园建设创设了新的发展思路。

3 传统校园自助服务的局限性

元宇宙时代的到来预示着现实校园生活中数字化基础设施建设亟待提升。基于此，我们通过波特五力模型分析了现有传统校园自助服务模式下的局限性，分别包含供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、新进入者的威胁、替代品的威胁及行业内现有竞争者的竞争五个方面，从而为发展元宇宙背景下智能化校园自助服务提出建议。

3.1 供应商的讨价还价能力低

供应商竞争能力的大小，很大程度上依赖于供货商所在行业的市场环境和他们所提供的产品的重要性。供应商可通过提高供应价格或降低产品服务质量应对行业的威胁，从而使下游行业的利润受损。市场上的校园传统自助服务供应商及业务主要包括食堂自助点餐、超市自助购物、快递物流、预约打印服务等。由于消费群体众多、需求较为稳定、自助服务产品基本依靠各类厂商批量进货，价格虽然受物价水平影响，但总体看来较为稳定。在整个校园传统自助服务行业，大大小小的卖家数量很多，提供的产品质量差异不大，转换成本不高。因此，校园传统自助服务的供应商议价能力并不强。

3.2 购买者的讨价还价能力低

买方通过压低价格和提高产品或服务的品质，以影响当前产业的利润率。具体来看，校园传统自助服务的消费主体为个体消费者，如教师和学生，而非商业客户。一方面，近年来，自助服务的用户数量不断增加，但个体消费能力有限，而且消费者难以实现后向一体化，议价能力不足；另一方面，校园传统自助服务是由学校内部设施向师生提供的服务内容，属于为师生提供的特色化产品，有一定的转化成本。由此可以得出，在校园传统自助服务下，购买者的讨价还价能力并不强，价格敏感性较低。

3.3 新进入者的威胁大

新进入者是行业竞争的一种重要力量，这些新进入者大都拥有新的生产能力和一定的必要的资源，在已经被分割的市场中占有一席之地，很可能在市场上占据优势，从而与现有公司进行原料和市场占有率的较量。新进入者进入校园自助服务行业，形成新的竞争力量，加剧行业的竞争，重新分配市场份额。从规模经济来看，传统校园自助服务的规模更小，不会因为大规模生产而减少成本，也不会因大量采购而打折，规模经济效用小；从产品差异角度来讲，产品类同，没有品牌优势，产品差异性小；从资金需求来讲，传统校园自助服务启动资金及平时原材料采购等营运资本也相对较少；从转化率来说，传统的校园自助服务费用较低，用户在此平台消费时，可轻松地到其他平台进行尝试，对客户来说转换成本很低。综合以上几个方面可以看出，传统校园自助服务进入门槛低，客户转化费用低，新进店的竞争对手对其的抵抗能力较弱，不能进行更有效、更及时的应对，这就给新进的校园自助服务带来了极大的威胁。

3.4 替代品的威胁中等

两个不同产业的公司，因其生产的产品具有互补性，因而在其内部产生了竞争，而这些竞争源于其自身的竞争，将会以各种方式影响到现有公司的竞争策略。一般来说，替代品的威胁主要来自替代品的相对价格表现、转换成本及买方的转换欲望、使用倾向这三个方面。现阶段，高校传统自助服务在校内具有便捷高效的优点，但随着实体经济的不断发展，校外针对大学生的一系列自助服务，如手机外卖、美团优选、微商平台等不断发展，学生之间通过互联网的网购规模也不断扩大，电商的个性化服务能力逐步增强，与校园传统自助服务形成互相竞争的关系，限制了其获利潜力的提高。如何在智慧校园建设大背景下进行转型升级，是传统校园自助服务面对的一大难题。然而由于地理位置的优越性及拥有一定的师生用户黏性，因此传统校园自助服务面对的替代品威胁的程度在中等水平。

3.5 行业内现有竞争者的竞争激烈

大多数行业的企业之间的利益关系都是密切相关的，竞争策略的目的是让自己的公司在竞争中占据更大的优势，从而导致企业之间的冲突和对立，力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者。目前，校园自助服务行业进入门槛较低，势均力敌的竞争对手较多，并且竞争能力大体相同。行业中具有较低的固定成本或库存成本，而且竞争对手提供的产品及服务差别较小，因此不能明显地体现出差异会产生冲突与对抗。行业中的总体生产规模和能力都比较低，在此行业中，竞争者在战略、目标及组织形式等方面同质化程度较高，差异性不明显。传统校园自助服务并不需要高度专门化的资产，清算成本、转换成本相对较低，因此退出该行业较为简单，退出费用也普遍很低。基于以上分析，传统校园自助服务现有竞争者竞争程度较为激烈。

4 元宇宙背景下智能化校园自助服务发展的建议

校园自助服务的智能化与智慧校园建设的发展预示着元宇宙时代的到来，元宇宙本身具有的宏大经济系统、UGC内容管理及高技术支撑等特点，为校园用户及用户数据的整合带来了全新的体验和可能性，推动着线上服务与线下需求加速融合。面对元宇宙背景下存在的机遇和挑战，发展智能化校园自助服务有以下三点建议。

首先，应精准把握用户需求，进行定制服务。元宇宙背景下的数据处理和收集能力都会得到极大提升，数据整合更为方便快捷，同时，收集用户信息和需求为定制化服务带来了突破口。基于此，应对用户群体进行细分并挖掘其行为规律，通过对用户的信息进行分类，可以准确定位元空间的使用者，并与数码技术相结合，准确地投放各类自助服务信息，从而提升用户的体验感，满足个性化的服务需求，完善智能化校园下的特色增值服务建设与应用管理。

其次，要丰富智能化校园服务内容。目前，元宇宙仍停留在游戏和社交领域，应将元宇宙所蕴含的数字经济技术应用在智能化校园建设上。对电子校园卡、食堂、超市、打印等生活服务进行整合，加强数字校园一体化程度，提高自助平台综合服务能力，使智慧生活涵盖校园生活的各个领域，从而建设一个超大型的综合线上自助平台，将元宇宙的概念在校园生活、休闲娱乐和学术科研等方面进行普及与应用。后疫情时代，配合防疫需求，可将虚拟空间与现实相连，通过将高校部分线下进行的项目移动到线上的虚拟空间，如典礼、社团活动、庆典等，进而实现数字校园建设进一步创新。

最后，要从元宇宙经济系统特征出发构建智慧校园。元宇宙本身具有跟区块链高度相关的特点，可通过区块链技术认证校园用户身份，维护虚拟权益。同时，其UGC的内容生产方式能够有效解决传统校园自助服务中产能不足的问题，通过建立有序的用户数据信息的生态空间，提升用户虚实交互感和沉浸感。因此要着重解决用户体验感问题，通过直观而沉浸的消费场景使校园用户加强对自助服务产品的认知，设计出更符合校园背景和用户实际需求的自主产品，从而促进校园用户与外界信息的交互。

5 结语

与元宇宙虚拟世界一样，数字化基础设施建设也是现实校园生活的重要构成部分。本文基于对现有的主流元宇宙的看法与观察及学生本身对校园内自助服务的理解，对构建智能化校园自助服务进行了物理模型分析。在宏观层面，现实世界与元宇宙并行存在，同时又与现实世界进行经济互动，由于其本身受中心化监督并拥有庞大的经济系统，元宇宙虚拟世界的巨大产能必定是立足于国家层面的数字化基建之上，数字化校园自主服务建设也将是其中重要的一环。