变革型领导、工作满意度和组织公民行为的关系研究

洪志全

(安徽三联学院 财会学院，安徽 合肥 230601)

组织公民行为自Organ[1]1988年提出以来，受到学者的广泛关注。组织公民行为对组织价值的提升具有重要意义，是一种员工的自发行为。所以，研究组织公民行为的影响因素很有必要。

对角色外行为的发生，员工心理行为因素发挥着重要的动力作用。在员工的心理需求中，员工的心里满意感知是促进和激发员工发生角色外行为的重要内生动力，也是提高组织业绩的重要手段。员工工作满意度的提高会使员工更有动力去提高其角色行为的效率，甚至是角色外行为的频率。因此，工作满意度会增加员工的组织公民行为。

组织环境对个体心理感知的影响很大，其构成中的公平环境、领导者类型、组织文化价值观对员工有着深刻的影响。领导者类型是一个重要的决定因素。变革型领导者因其自身特征对员工个体行为的影响而受到管理者和研究者的广泛关注。从当前相关研究结论来看，员工的行为会受到变革型领导的影响，这种工作行为会促进员工的内在工作感知，满足员工的基本心理需求，激发组织公民行为发生的可能性。

综上，本文将构建变革型领导、工作满意度和组织公民行为的研究思路，进而探究三者之间的关系。

一、文献回顾与假设的提出

(一)变革型领导和工作满意度

Kovjanic等[2]通过收集国外数据进行统计分析实验，结果表明，变革型领导行为可以提高员工的满意度。研究结果也提示组织应重视变革型领导行为，以促进员工的基本需求，提高工作满意度，为企业创造更多价值。Ismail等[3]通过收集土耳其教育机构学者的数据，对变革型领导影响工作满意度进行分析。Yildiz等[4]通过问卷调查的方式收集了来自马来西亚半岛的数据，并通过路径分析研究了变革型领导、员工主动性和员工满意度之间的关系。Abelha等[5]收集了166组数据，并建立了一个模型来处理和分析数据，通过添加组织背景等变量，试图解决变革型领导影响下属满意度的中介运行机制。分析结果表明，变革型领导能够提高员工的工作满意度，且二者之间的关系受个体性别的影响，女性具有更强的调节作用。Molero等[6]通过数据收集和统计分析发现，变革型领导可以提供可靠的保障，从而提高员工的满意度，增强认同感，进而提高组织的绩效。基于之前关于变革型领导和工作满意度的文献综述，提出假设H1:变革型领导对员工工作满意度有正向影响。

(二)工作满意度和组织公民行为

从行为的内在机制来看，员工的心理需求是一个重要的因素。有研究表明，当员工的心理需求得到满足时，他们会有意识地从事更多的角色外行为，积极面对工作，提高工作效率。同时，员工工作满意度的提高会使员工更有动力去提高其角色行为的效率，甚至是角色外行为的频率。基于此，提出假设H2:工作满意度对员工组织公民行为有正向影响。

(三)变革型领导和组织公民行为

组织行为受变革型领导的影响已经由研究得到证实。Jiao等[7]通过模型的建立和数据的统计分析发现，变革型领导能够提高员工组织行为的发生概率。Yuan等[8]通过构建模型对数据进行处理和分析，结果发现，交际行为会增强下属的公民行为，但在这种机制下，情商在下属之间的关系中起中介作用。Humphrey[9]对企业员工进行了大量的访谈，研究了变革型领导对组织公民行为的正向影响。Jun[10]对韩国219名护士的调查显示，变革型领导增强了公民行为能力。Hackett等[11]通过对中国台湾的一项数据调查研究了变革型领导与公民行为的关系，数据统计分析结果证明，变革型领导通过影响领导与成员之间的交流程度，间接影响组织公民行为的发生。鉴于此，提出假设H3:变革型领导可以增加员工的组织公民行为。

综上所述，变革型领导会提升员工工作满意度，员工的工作满意度会增加组织公民行为。因此，提出假设H4:变革型领导会通过影响工作满意度来影响组织公民行为。

二、实证研究

(一)数据来源

本文研究的数据主要通过发放问卷的方式获得，调查对象是目前在企员工。把收集的111份反馈问卷数据导入分析软件Stata 15.1并进行统计分析。被调查者的工作年限和行业分布广泛，对其性别和所隶属企业的性质没有限制。

(二)模型设计

为了检验上述四个假设，建立三个检验模型：

OCB=A1+α1+α1* TL+εi

(1)

JS=A2+α2* TL+εi

(2)

OCB=A3+α3* JS+α4* TL+εi

(3)

在上述研究模型中，采用模型(1)对H3进行检验，重点关注α1的数值；模型(2)对H1进行检验，重点关注α2的数值；结合模型(1)(3)用于测试H2和H4，重点关注α3和α4的数值。

(三)统计分析

1.问卷的信度分析

在多选题问卷中，内部信度是一个非常重要的指标。内部信度是指各量表所测量的概念是否单一，构成量表的问题的内部一致性程度如何。Cronbach’s alpha系数是测量内部信度最常用的方法，其指标值应处在0～1之间。值越大，说明问卷项目内部一致性的信度越高。一般来说，大于0.9的值表示非常可靠。在本问卷各项目及整体项目的信度中，变革型领导的Cronbach’s alpha系数为0.98,工作满意度的Cronbach’s alpha系数为0.97,组织公民行为的Cronbach’s alpha系数为0.96，整个问卷的Cronbach’s alpha系数为0.94。这些指标值均在0.9以上，表明问卷具有较高的可信度。

2.描述性分析

为了验证数据分析的可能性，我们进行数据的描述性分析。本次分析共引入111个数据，没有缺失数值。可以直观地从结果中看到样本的标准差相对较小(变革型领导标准偏差值是0.65,工作满意度标准偏差值是0.18,组织公民标准差值是0.77),表明数据较为集中。变革型领导的平均数值为3.48，说明大多数被调查者的公司领导类型倾向于变革型；工作满意度均值为3.75，说明大多数被调查者对工作满意感较高；公民行为的均值为3.62，说明大多数被调查者对角色外行为的支付意愿较高。据此可以证明，这样的数据分布适合我们的研究课题。

3.统计分析

为了探究变量之间的相关性，将数据录入统计软件并进行Pearson相关检验。输出结果如表1所示。

从表1的检验结果可知，各变量之间的相关系数均在合理可接受范围。同时，结果与本文的预期一致。为了验证变量之间的因果关系和影响程度，需要进行进一步的统计假设检验。

表1 Pearson相关系数检验

4.假设检验

为了验证研究课题，将调查收集到的数据输入统计软件。结合前面的模型，得出如下结果：

(1)测试H3

结合模型(1)，为了验证H3，将数据输入统计软件，统计结果如表2所示。

表2 变革型领导与公民行为相关性的统计结果

从表2的结果可以看出，变革型领导的相关系数为正(相关系数α1的数值为0.90,P<0.01)。结果表明，变革型领导与员工组织公民行为有显著的正相关关系，H3被验证。

(2)测试H1

结合模型(2)，为了验证H1，将数据输入统计软件，统计结果如表3所示。

表3 变革型领导与工作满意度相关性的统计结果

从表3的结果可以看出，变革型领导的相关系数为正(相关系数α2的数值为0.16,P<0.01)。结果表明，变革型领导能够正向提升员工工作满意度，H1被验证。

(3)测试H2、H4

结合模型(3)，为了验证H2，将数据输入统计软件，统计结果如表4所示。

表4 变革型领导、工作满意度与公民行为数据分析结果

由表4的结果可以看出，工作满意度的相关系数为正(相关系数α3的数值为0.69,P<0.05)。结果表明，工作满意度能够正向提升员工组织公民行为，H2被验证。

同时,分别考虑变革型领导和工作满意度对组织公民行为的影响,在表4中,变革型领导相关系数的数值α4是0.79,在模型(1)中的相关系数α1是0.90，大于模型(3)的α4,这说明工作满意度在变革型领导影响员工组织公民行为上发挥了中介作用，即H4得到验证。

为了提高H4的可靠性，进行了Sobel-goodman中介试验，具体结果如表5所示。

表5 Sobel-goodman调解测试的结果

根据表5的数据结果,Sobel相关系数为正(Coef.=0.11,P<0.05),并且总中介效应比例为12%,这表明,工作满意度在变革型领导与员工组织行为间起到了中介作用，H4得到验证。

三、研究结论

通过对数据的搜集和实证处理，验证了本文的假设。实证结果表明，组织公民行为的发生会受到员工工作满意度的正向影响，而变革型领导也会正向增加员工内心的满意度感知。同时，变革型领导会通过影响员工的工作满意度来影响员工的组织公民行为。鉴于此，企业需要在组织情境下重视变革型领导的培养，充分发挥变革型领导的特质，不断激发和满足员工的满意度需求，激发员工产生符合企业价值观角色外行为，进而提升组织公民行为的频率，最大化员工的价值，为企业价值的创造提供动力。本文的研究结果为变革型领导研究提供了新的经验证据，同时也为厘清变革型领导、员工满意度和组织公民行为之间的路径关系提供了有益证明。

变革型领导理论强调的是领导对下属的模范作用，领导者注意自身的操行，勇于承担责任和风险，给下属做好模范带头作用，在不确定的环境里有效地指引下属们团结一心共渡难关。但是，这种理论源自西方对于大型企业高层管理者的研究，囿于发展时间、制度差异、风俗习惯等因素，目前依然缺乏更多的经验证据证明这样的理论是否适用于所有的体制、文化环境。在建设中国特色社会主义的进程中，理论研究本土化也应当与时俱进，不断丰富，展现更旺盛的生命力。所以，在未来的研究中，变革型领导理论应更多关注内涵延展，拓宽适用条件，考虑不同单位性质、不同层级领导、不同文化环境等情况，进一步扩大样本量，研究变革型领导对员工满意度和组织公民行为的影响以及三者之间的路径关系和作用机理。