东莞市扫地机器人行业存在的问题及策略探析

张敏仪，李晓亮，王祺越，廖佳琪

（东莞城市学院，广东 东莞 523419）

1 引言

2 扫地机器人行业的发展现状

近年来，国家发布了一系列政策，对机器人相关的产品和企业给予资金和政策支持[1]。从我国国民经济“十五”规划到“十四五”规划，国家对机器人行业的支持在不断加强，支持政策经历了从“鼓励技术研究”到“推进产业创新发展”的变化[2]。特别是“十四五”规划中提到的两点：一是推动机器人等产业创新发展；二是顺应居民消费升级趋势，把扩大消费同改善人民生活品质结合起来。扫地机器人所具备的智能制造和消费属性，正好切中这两点。扫地机器人作为一款智能家居，具备一定的人工智能化特征，能够自主进行清扫工作，为人们解放了双手，提高了工作效率[3]。目前，懒人经济浪潮兴起，消费转型升级和老龄化加剧已成为推动扫地机器人发展的“三驾马车”。

《东莞市国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中指出，以推动高质量发展为主题，以深化供给侧结构性改革为主线，注重需求侧管理，推动“湾区都市、品质东莞”建设迈上新的大台阶，成为广东高质量发展名片。通过对东莞市常住居民进行实地调研，挖掘智能家电产品普遍存在的功能上的不足，积极预判、优化供给，探索实现和应用新功能的可能性，满足市场多样化需求，全面推动智能家居升级，为东莞市高质量发展添加动力，提升东莞市居民的幸福感。

与国外相比，我国扫地机器人市场起步较晚，自科沃斯推出第一款扫地机器人“地宝”以来，我国扫地机器人行业发展进入快车道。目前，我国扫地机器人行业的龙头品牌有科沃斯、小米、石头、由利、美的、海尔、哇力、iRobot、360 等。

2.1 扫地机器人市场出现拐点，行业期待突破

如图1 所示，2013-2018年，扫地机器人销量快速增长，品牌层出不穷；2019年，由于技术参差不齐、国内市场普及率不足，伴随着人口红利消失，市场需求饱和，扫地机器人遭遇消费寒流，出现负增长；2020年，在技术迭代、产品升级的刺激下，扫地机器人又重拾增长态势。扫地机器人行业波动发展投射出了其产品本身的痛点以及市场的需求。一方面，扫地机器人市场相对饱和，在无新技术的情况下，市场同质化严重；另一方面，消费者对扫地机器人的认知仍旧不足，导致购买的产品价格不同质量参差不齐，在各大电商平台产品差评率较高，“伪智能”“不实用”正逐渐成为消费者对扫地机器人的刻板印象。虽然目前国内扫地机器人市场品牌层出不穷，但是产品性价比较低。因此，以扫地机器人为代表的家庭服务机器人目前在国内市场的普及率不高。同时，随着信息化水平的提升，扫地机器人需要采集、传输、存储、处理的信息量越来越多，如何保护个人隐私也成为用户关注的重要问题之一。

2.2 东莞市扫地机器人发展面临众多机遇，市场潜力可期

2021年，东莞地区产值突破万亿元大关，成为我国（不含港澳台）第24 座GDP 超过万亿的城市；东莞的人口数量超过千万，为我国14 个超大城市中的一员。东莞占据大湾区中轴核心位置，拥有毗邻港穗深三大国际大都市发展条件，本土打造着国内市场排名前十的扫地机器人企业——云鲸。由此可见，东莞市从地区收入水平、人口数量、科技实力等各方面均具备扫地机器人行业发展的重要前提。

3 东莞市扫地机器人行业发展存在的问题

3.1 产品的“机器换人”优势不够深入人心

对东莞市常住居民调查显示，70.47%的受访者愿意购买扫地机器人，说明其市场发展前景良好。然而，作为家居类的“机器换人”产品，其换人的功能并未得到充分肯定。由图2可知，在不愿意购买扫地机器人的受访者中，79.05%认为扫地机器人的可替代性强。有55.22%的受访者呼吁改进扫地机器人的清洁能力。通过对在京东、天猫、苏宁易购三大电商平台上爬取的关于扫地机器人评论信息进行文本分析，其中差评数据主题主要集中于“不干净”“质量”“噪音”等。扫地机器人虽然能够有效地将地上的头发、灰尘等清扫干净，但是对于一些顽固污渍和颗粒状垃圾的清洁还是表现得不尽如人意，很多垃圾往往会卡在机器内部，后期需要人工来进行清理。上述分析说明扫地机器人虽然具有较强的便利性，但是仍然有相当一部分用户认为其在质量、清洁干净程度等属性上存有不足，可见“机器换人”优势不明显。

3.2 产品智能化程度仍不足

扫地机器人已从功能型产品转变为智能型产品，迈入智能新时代。产品由基础清扫功能发展到提高清扫效率和清扫质量，加上传感器、算法等领域的升级，实现与AI 技术、激光和视觉技术相融合。但从用户的反馈来看，尽管扫地机器人相比之前更加“全能”，但清扫的彻底性或是避障等智能属性都存在不足，这是扫地机器人在使用过程中暴露出来的一大痛点。由问卷调查可知：26.62%的受访者认为扫地机器人的自动清洗功能仍需要改进；24.13%的受访者认为精准导航功能需要改进；9.46%的受访者不愿意购买的原因是扫地机器人智能程度不符合预期。在线上电商平台的评论中，关于扫地机器人的很多投诉都基于智能化问题，如找不到基站、充不进电、无故停机、传感器异常、碰坏家具、地形复杂被困等。由此可见，随着居民生活水平不断提高，消费者对扫地机器人智能化有更高的要求，扫地机器人的功能改进和技术创新进展相对迟缓，导致智能化程度不足，在市场拓展方面效果不佳。扫地机器人产品“伪智能”的负面评价也在一定程度上降低了消费者的购买意愿。

3.3 无法更好地满足消费者对扫地机器人附加产品的需求

由图3 可知，46.10%的受访者认为“售后服务好”是其购买扫地机器人时考虑的主要因素之一。通过对在京东、天猫、苏宁易购三大电商平台上爬取的关于扫地机器人评论信息进行文本分析得知，“客服”“到货”“服务”等词是扫地机器人从售出到售后全过程用户较为关注的点。以上均体现了消费者对扫地机器人附加产品的需求。对一个完整的产品而言，其核心产品和外围产品构成了产品竞争的基础和基本层级，而附加产品成为品牌应对激烈竞争的有力武器。对扫地机器人而言，其附加产品集中体现在其具有吸引力的各项服务，如送货服务、信贷服务、销售服务、质量保证、保修和维护、以旧换新服务等。因此，在现代市场营销实践中，随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注重产品本身价值的高低，而且更加重视产品附加价值的大小。特别是在同类产品质量与性能大体相同或类似的情况下，企业向消费者提供的附加服务越完备，产品的附加价值就越大，消费者从中获得的实际利益就越大，消费意愿就越强。

3.4 产品性价比不高

通过调查得知，68.36%的愿意购买扫地机器人的受访者仅能接受较为亲民的价格（2 500 元以下）。无论受访者选择是否购买，价格因素都是他们反馈的主要内容之一。由图3可知，愿意购买的受访者中，有32.30%在购买扫地机器人时需要考虑价格因素。由图2 可知，不愿意购买的受访者中，有47.30%认为价格昂贵、超过预算。由消费者深层访谈知，多数消费者对扫地机器人价格的心理预期都基本一致，不愿意接受过高的价格。由此可见，合理制定产品价格，并应时刻注意扫地机器人产品配置的提升不能以牺牲其清洁基础功能为代价。作为科技消费品，扫地机器人正逐渐走进大众消费家庭，但因消费者对科技把握不充分、产品同质化、性价比不高，影响到其购买体验和售后评价。

4 智能化时代下促进扫地机器人行业持续发展的策略

4.1 在准确定位的基础上最大化地提升清洁效果

消费者购买扫地机器人最本能的出发点是代替人力、解放双手，最基本的诉求是清洁效用最大化。当前，扫地机器人的市场定位尴尬、消费者评价消极等现状的主要原因在于，扫地机器人最本源的功能的不完善，新兴功能又无法达到预期效果，使得其在清洁卫生方面难以真正替代人力，从而导致了其发展迟滞的现状。因此，一方面，企业应准确定位产品的核心功能，仔细分析扫地机器人在清洁方面存在的不足，确保核心功能的完善，以保障扫地机器人能发挥其最本源的功能，满足消费者最基础的需求；另一方面，企业还应注重核心功能的创新，积极引用新技术不断完善本源功能，同时密切关注用户反馈，根据用户体验及评价的全过程，及时修补不足，这样才能保证扫地机器人清洁效果的最大限度发挥。

4.2 钻研技术，推出更加“高智商”的优质产品

扫地机器人的一大痛点是智能化程度不足，现阶段的产品智能性虽然有了很大的进步，但是仍有较大的提升空间。对于扫地机器人企业而言，应通过研发投入和技术革新不断进行产品创新，而算法是扫地机器人产品性能提升的根本，因此企业应当通过提升算法的精确度，加强技术研发，改进产品的导航、避障和清扫功能。解决目前对污渍或部分大体积垃圾处理难、拖地清洁度不足等难题，在如何智能按不同的场地条件，智能选择不同模式的扫拖地模式和清洁布等方面实现突破，根据识别到的不同障碍物信息实现策略避障、策略清扫等。让扫地机器人实现从“看得见”向“看得懂”再向“懂执行”不断进阶。此外，扫地机器人产品迭代快，因此有强研发能力和产品跟进能力至关重要，行业研发新产品要跟上市场的变化，例如，云鲸扫拖一体机出来之后，很多扫地机器人的市场份额下降很快，主要是技术研发赶不上，智能化程度落后于龙头企业。因此企业要及时吸收行业讯息，调整生产研发策略，推动扫地机器人产业沿着更加智能化、全自动化、更高品质的方向发展。

4.3 注重用户体验反馈，打造高质量全方位服务

出色的产品力是企业发展不可或缺的基础，拥有用户思维则是品牌凝聚力的重点。对于扫地机器人企业而言，应始终坚持“用户至上”的理念并使之落到实处。

首先，服务质量的提升要以客户为中心，开展长期用户调研，围绕客户需求来确定产品的发展方向，满足用户个性化需求，如针对有宠物需要毛发清扫的家庭提供深度清洁的解决方案。

其次，在服务内容方面，应有所创新，以售后服务为例，企业应重视将扫地机器人服务的定义从传统的售后、增值服务，向产品全生命周期内的用户体验、交互转变，并由此衍生新的服务内容。在服务创新思维下，打造在信贷服务、维修服务、以旧换新服务等方面不可复制的差异性，让服务创新更加保值。

最后，企业应与电商平台、维修商深度合作，打造一个可对消费者需求作出迅速响应的维修、配件支持体系，构建功能齐全、方便快捷的售后服务模式。

4.4 科技赋能实现平衡“质优价廉”与“价值重塑”

当前，扫地机器人的部分产品陷入了“质优而价不优”的困境，与此同时，产品本身的内在价值提升也遭遇了瓶颈，导致了其发展停滞不前。毫无疑问，科技创新成为解决问题的最佳办法。

首先，在企业内部应构建创新文化、形成创新氛围，推动制度和管理创新。无论是企业决策者还是执行者，都应充分发掘和利用企业内外资源，加强人才、技术、资金、信息等资源储备，注重产品研发设计等创新活动的开展。

其次，企业不仅要做到对扫地机器人原有功能的创新，还应将新兴的技术赋予到原有的产品上，实现其价值的进一步提升，从而提升产品的市场竞争力。

再次，企业还应明确自身产品所面对的目标群体对“科技赋能”后产品价格上浮的可接受程度，制定与其相适应的阶段性价格，并根据产品生命周期作相应的调整。

最后，通过不断提升人工智能语音等关键技术，为场景联动增添人性化，推动扫地机器人智慧程度的不断升级，促进符合新时代好产品的不断涌现，最终实现其真实价值。

5 结语

近年来，科技巨头大力布局，新兴企业迅速崛起，人工智能技术逐渐应用于各行各业，展现出可观的商业价值。作为人工智能的重要应用领域，扫地机器人是改善人们生活的重要切入点。居民收入水平的提高以及消费结构的升级，使得扫地机器人正在被越来越多的消费者所认识，迎来快速发展的机遇。本文结合东莞市扫地机器人行业的实际情况进行研究，并通过实地调研收集一手资料，同时通过网络文本挖掘搜集二手资料，深入剖析东莞市扫地机器人行业目前存在的不足，从在准确定位的基础上最大化地提升清洁效果、钻研技术推出能解决消费者痛点的优质产品、注重用户体验反馈并打造高质量全方位服务、科技赋能实现平衡“质优价廉”与“价值重塑”4 个方面提出优化扫地机器人行业发展的策略。