新医改形势下公立医院人力资源管理激励机制的运用和完善

文/李晓亮

（郑州大学第二附属医院）

人们物质水平的提升，加快了各行各业的发展速度，随着人们消费能力的提升，越来越重视服务质量，在激烈的市场竞争运营环境下，为了使公立医院整体的管理水平以及医疗服务质量得到明显提升，需要采用科学的管理模式，对公立医院的人才质量和数量进行有效管理。作为公立医院的核心竞争力，医疗服务人才是公立医院发展的关键。管理层应当重视激励机制在人力资源管理中的重要作用，并针对现阶段人力资源管理中的常见问题，进行有效分析，并结合医院的实际情况，制定可实施性较高的解决方案，为公立医院核心竞争力的提升奠定基础。

一、人力资源管理中激励机制的重要意义

公立医院是向社会提供医疗服务的主要场所，所以科学的管理机制，能够有效提高医疗人员的工作积极性。要想有效提升医院整体的管理质量，就需要医院的管理层充分认知激励机制在人力资源管理中的重要性。

（一）提升公立医院的核心竞争力

随着新医改的深入普及，政府给予公立医院资金方面的支撑逐年减少，现阶段大多数公立医院，需要独自面对盈亏问题，这就要求公立医院在为人们提供医疗服务的同时，还要结合现阶段的社会需求，逐步提升自身的市场竞争力，以此来实现健康发展的目的。公立医院要想实现可持续发展，就必须要提升自身的管理质量。公立医院核心竞争力的提升，离不开对人力资源的有效管理，激励机制在人力资源中的应用，能够对公立医院的人力资源进行科学配置，使所有医疗人才都能在自己的岗位上，发挥出最大的社会价值，并向社会提供高质量的医疗服务，有效推动公立医院核心竞争力的提升，为公立医院实现自身的公立性奠定基础。

（二）提升医护人员的工作积极性

医护人员高涨的工作热情，是推动公立医院不断前行的动力，而影响工作人员积极性的因素包括外界因素和内在因素，薪资水平、待遇高低、工作环境质量等，都是影响员工工作积极性的外部因素，在工作中是否被尊重、在工作期间能否满足员工的成就感、自己的付出是否和收入成正比、发展前景是否良好等，都在很大程度上影响员工的内心变化。所以在人力资源管理中利用激励机制，能够为员工营造一个良好的外部环境，在科学管理模式的带动下，使其拥有积极工作的热情，激励机制的应用，不仅能够有效提升员工的工作热情，还有助于医院整体服务质量的提升，通过内部的良性竞争，有效推动公立医院的平稳发展[1]。

（三）提升医院内部的管理水平

新医改的贯彻落实，提升了对公立医院内部机构设置的要求，所以公立医院要想紧跟社会的发展步伐，就必须要根据新医改的相关政策，并结合自身的实际情况，对医院内部机构配置，进行优化改革，以此来提升自身的管理水平。公立医院的健康运行，离不开科学的、规范的运行机制做支撑。政府部门给予公立医院的资金支持越来越小，这就需要医院结合社会的发展需求，不断完善财务会计管理制度，并通过科学的预算管理，对医院每笔支出资金，进行有效管理，以此来提升医院的监管力度，为激励机制的不断完善提供有效推动力。而运行机制有效实施的前提是要建立完善的人力资源管理机制，再完善的制度，没有具体的实施者也是纸上谈兵，毫无作用。激励机制在人力资源管理中的应用，能够对医院的人力资源进行优化配置，高素质的执行者，能够将各项制度对医院的推动作用，进行充分发挥，在完善的管理体系与高素质人员的共同作用下，共同推进公立医院的发展。

二、人力资源管理现状

深入了解公立医院现阶段的人力资源管理实况，才能使相关的工作人员及时发现管理中的不足，并为完善管理机制提供建设性的意见。

（一）职工薪资制度不科学

根据相应的调查数据显示，公立医院员工的薪资分配，都是参考员工实践经验的丰富程度、学历的高低以及岗位职称的高低，来进行薪酬分配，这种薪资制度存在明显的不科学性[2]。有些员工虽然是新成员，但是其具备较高的专业素养，拥有扎实的专业知识与较高的实践能力，但是由于自身条件不符合医院的相关规定，这就导致其较高的工作能力，无法得到相应的回报，如果这种问题无法在短时间内得到解决，就会导致员工缺乏工作积极性，甚至会拥有“混日子”的消极想法，大部分员工得不到相应的薪酬，就会另谋出路，导致医院专业人才流失严重，这对医院的长远发展极为不利。

（二）绩效考核不合理

医务人员进行人事调动、职务晋升的主要标准，就是对医务人员的绩效考核，对医务人员进行初步评估，是绝大多数公立医院的主要绩效考核标准，这种单一性的考核标准存在一定的不合理性。医务人员的工作评估内容，更多是针对医护人员为医院创造的利益，这就会导致部分医务人员会过分追求经济利益，并将自己的晋升与经济利益直接挂钩，这就与医院向社会提供服务的公立性质相悖，与医务人员的工作性质不匹配，不符合公立医最初制定的发展战略。评估指标结构不合理，也是绩效考核不够科学的主要表现，医院对职工的绩效考核指标，对医院的发展以及员工个人的经济利益，有着直接的联系，对员工考核指标的含糊不清，考核内容缺乏一定的准确性，都使医院的绩效评估缺乏一定的科学性和合理性，其忽视了医院健康发展的真实需求与提升医护人员专业素质的重要性，过于片面的考核机制，会牵绊医院可持续发展的脚步。

（三）管理制度缺乏透明化

管理流程的透明性，在一定程度上决定着管理制度的有效性，透明化的管理制度，会让员工拥有一视同仁、公平公正的感觉，对提升医院相关标准的执行力度具有积极的推动作用[3]。但是根据实际情况来看，公立医院在人力资源管理上，相关的管理条例缺乏一定的透明性，开放性较低，这在一定程度上降低了管理制度的可信度，降低了管理制度的有效性，导致医护人员在日常的工作中，忽视了相关的管理条例，参与激励机制管理的意向较低，使管理制度形同虚设，在实际的工作中，没有较强的管理实效，员工的执行力度较低。没有规矩不成方圆，没有一个透明化的管理制度，就会导致医院的职工形如散沙，毫无凝聚力，在一定程度上也会降低医院的管理声誉，这对医院的长期发展极为不利。

三、人力资源管理中应用激励机制的有效策略

新医改普及力度的提升，公立医院的平稳发展，亟待提升人力资源的管理力度，激励机制在人力资源管理中的应用，对医院综合能力的提升，具有非常重要的现实意义。

（一）完善绩效考核体系

绩效考核是对员工日常工作表现的有效记录，绩效管理也是人力资源管理的主要内容，公立医院向病人提供良好的医疗服务，并通过科学的管理手段，为患者提供一个舒适的、人性化的治疗环境，辅助患者尽快脱离病痛的折磨，是每个医务人员的义务，这也是评定医务人员工作能力的主要标准。医院通过对所有医务人员工作态度、能力的评估，结合其日常的表现，并根据自身的运营能力，不断完善绩效考核体系，优化考核标准，以此来调动员工的工作积极性，使其通过科学的绩效考核标准，有意识地提升自身的服务质量与工作能力。完善的绩效考核体系，也是医院实施激励管理机制的前提，能够为医院进行奖励提供参考，使公立医院制定的激励标准更具科学性和有效性。为了使医院的各项绩效考核标准更具有效性，相关的工作人员应当将各个岗位的职责与权限，进行不断的明确，使每位员工都能清楚自己的工作内容与职责，使考核标准更具实效性，为进行科学、公平的绩效考核做好前期的准备工作。绩效考核标准在制定的过程中，应当充分结合奖罚的具体标准与金额，适当地调整考核标准，为激励机制的顺利实施，提供保障。

（二）将精神激励与物质奖励相结合

适当的鼓励可以有效提升员工的工作积极性，医院在进行常规人力资源管理过程中，应当将精神激励与物质奖励相结合，有效调动员工的工作积极性。影响员工工作热情的原因大致可以分为外部与内部因素，而将精神激励与物质奖励进行有机结合，可以有效提升激励管理机制的全面性。对一些工作能力高、专业素质好，表现优异的员工，管理层应当给予其适当的物质鼓励，并将一些综合能力较高的员工，纳入晋升备选名单中，也可以根据其实际的工作能力，给予其一定的管理权力，使激励机制能够在人力资源管理中，得到顺利推广。为了提升激励机制中政策的透明化，管理人员可以对奖励的金额、享受奖励的标准等，在医院内部进行公开，为切实推动医院的管理水平，提供有效的推动力。对于优秀职工，管理层也可以通过颁发奖章、言语鼓励等方式，对其进行精神层次的鼓励，使员工内在因素带动实际行动，有效提升医护人员的工作积极性[4]。

（三）优化薪酬体系

优化医院的薪酬体系，不仅能够有效提升医院薪酬配置的合理性，还可以将综合实力较高的医务人才，根据其实际的工作能力，进行资源优化配置，合理的薪酬体系，也是医院吸引专业人才不断融入的主要发展战略之一，对提升医院的管理质量具有一定的推动作用。获取与自身能力相匹配的薪酬，不仅是对医务人员工作能力、社会价值的肯定，也是其维持生活的根本，科学的薪酬体系，是激励员工不断提升自我的动力。在公立医院市场化提升的大环境下，为了更好地适应社会的发展需求，亟须对公立医院现阶段的薪酬体系，进行全方位、动态化的调整，使其能够与现阶段社会的发展需求相吻合，充分发挥薪酬对员工的积极影响，促使公立医院的健康发展。

（四）提升信息化管理

信息技术使人们的生活、工作方式，发生了巨大的变化，提升信息化管理质量，已经成为众多行业的发展方向，公立医院要想为人们提供更便捷的服务，就需要结合互联网技术，有效提升人力资源的管理质量。首先医院相关部门，要不断强化人力资源相关管理人员的信息化工作理念，通过自身管理意识的转变，真正意识到信息化技术对提升人力资源管理水平的重要性，并充分发挥这一现代化的管理工具的积极作用，从实际行动出发，逐步改善以往的人力资源管理模式，将信息化管理理念，逐渐渗透到日常工作的各个角落。

通过对相关管理人员的技术培训、增加医院的信息化设备、提升人力资源管理人员的信息化水平，以此来实现信息化管理的目的，为企业的发展助力。

（五）构建技能培训激励机制

根据时代的变化需求，不断提升医院自身的服务质量，是促使公立医院长远发展的主要推动力，而员工专业素养的高低，是决定医院服务质量的关键因素。为了有效提升医务人员的专业素养，管理层可以通过技能培训激励机制，借助学术交流、技能培训等方法，来提升医务人员自身的专业能力，有效提升医院整体医护服务质量，为医院树立良好的职业形象奠定基础，使医院对社会的影响力不断提升，有助于公立医院核心竞争力的提升[5]。构建技能培训激励机制，能够使员工拥有不断提升自我的工作意识，并通过医院定期开展的技能培训，实时更新自身的知识库，为其更科学地应对各种突发事件夯实基础，也为医院各个环节工作的顺利开展，提供推动力。

四、总结

公立医院是向社会提供服务的机构，需要拥有较高的服务能力，才能在激烈的市场竞争中占有优势地位，而提升公立医院服务质量的基础，就是利用激励机制，提升医院的管理能力，与此同时，需要管理层加强对人力资源的重视程度，并针对现阶段管理的不足，制定针对性较高的解决方案，通过健全人力资源管理制度、完善绩效考核体系、将精神与物质激励相结合、优化薪酬体系、提升信息化管理、构建技能培训激励机制等方法，提升公立医院的人力资源管理质量，使公立医院结合人力资源激励管理机制，推动自身各项工作的顺利开展。