“互联网+”时代混合式教学高质量发展的支持服务策略

邓红章

（长安大学 水利与环境学院，陕西 西安 710054）

在“互联网+”时代，由于技术支持、政策驱动和教育教学高质量发展需求等多种力量的综合作用，混合式教学正成为促进教学改革、提升教育质量的重要方式。“互联网+”时代的混合式教学内涵已经发生了本质变化，作为一种新的教学模式，支撑它的知识、技术、理念和方法等都有了新的要求，因此，其有效实施必然需要配套的支持服务。

一、“互联网+”时代混合式教学的内涵

一般认为，混合式教学是指利用线上学习和线下学习各自的优势将两者进行混合。对于混合式教学的内涵，不同时期的学者进行了多元化的阐释。20世纪90年代以来，随着技术的进步和认识的深化，理论界对混合式教学概念的理解经历了三个阶段。20世纪90年代末至2006年为技术应用阶段，混合式教学被当作面授教学和在线学习的过渡形式，是出于节约成本或解决距离问题、大班额问题而采取的一种替代手段，此阶段关注的重点在于教育技术的应用。2007年至2013年为技术整合阶段，混合式教学被当作一种独立的教学模式，重点关注其自身的教学策略、方法及在线课程所占的比例等问题。2013年至今为“互联网+”阶段，移动学习、移动技术的广泛应用丰富了混合式教学的内涵，移动学习环境、传统网络环境和课堂讨论相结合成为新模式下的教学情境，学生学习体验是其重点关注的内容［1］13—14。在“互联网+”阶段，混合式教学的发展更加深入，超越了技术混合、环境混合和媒体混合等表面化叠加的模式，关注教学的本质要求和核心价值，更强调对学生学习的支持和学习体验的提升。加里森和沃恩认为“混合式学习是面对面学习与在线学习精心结合的产物。其基本原则是把面对面的口头交流与在线的书面交流作最有效的整合，在结合二者优势的基础上形成独特的学习经历，使之与教学情境和预期的教育目标相适应”［2］4。他们对混合式教学的理解回归到教育的核心价值，指出混合式教学的关键是“精心整合面对面学习与在线学习；彻底反思课程设计，最大程度地提高学生参与度；重构并替代传统课堂的交际时间”［2］4。

在前两个阶段，混合式教学多是浅层的形式混合，在线学习更多地被当作课堂教学的补充或延伸，教学模式的实质并未改变。“互联网+”时代的混合式教学则是从根本上对学习的理念与方式，教学的理念、方式和结构进行革新，从本质上促进了教学模式的变革，它是将两种方式充分融合后的新型教学模式。“互联网+”时代的混合教学以联通主义理论为基础。联通主义学习论认为，世界本身就是一张错综复杂的网，知识是一种网络现象，“学习的过程就是不断地建构网络、建立网络之间的连接并保证信息畅通流动的过程，即联通的过程”［3］。基于联通主义理论，混合式教学强调学习者的积极参与，重视构建灵活多层次的教学交互环境，提升学习体验。学习者应主动搭建促进信息流动的神经网络、概念网络和社会网络，以促进有效学习、深层次学习。互联网和移动互联网技术的迅速发展为当前混合式教学的实施提供了良好的契机，不仅提供了新技术、新平台、新情境，也使得教学交互活动呈现出方式多元、周期缩短、频率增加、效率提高、交流深入等新特征［4］。“互联网+”时代的混合式教学打破了传统教学的程序和结构，有机融合线上线下资源，用一体化的思维和理念重塑教学设计。它打破了传统课堂中教师的等级控制，要求学生承担更多的学习责任，为进一步提高学生的学习体验与质量提供了机会。相应地，混合式教学中的教师角色也发生了转变，教师不再只是信息的传递者，还成为课程的设计者与开发者，学习活动的设计者、促进者，学习过程的陪伴者和激励者。

二、“互联网+”时代混合式教学实施中存在的问题

党的十九届五中全会提出要“建设高质量教育体系”，表明我国高等教育已经从追求规模增长步入到高质量发展阶段。教育的高质量发展离不开高水平的师资队伍、高效能的教学模式。传统的讲座式的教学实践与理念备受质疑，而将技术叠加到传统教学方法上的在线教育并没有从根本上改变传统的教学方式。“互联网+”时代的混合式教学“代表着一种全新的教育途径，是教学过程与成效上的质的转折”［2］16。混合式教学能否有效实施在一定程度上关系着教学改革的成败。近年来，很多高校开展了不同程度的混合式教学，但由于条件、策略、观念等问题，混合式教学实施的情况与预期相比还存在一定的差距［1］16。

1.缺乏统一友好功能齐备的教学平台

目前，国内高校混合式教学所使用的平台众多，如Blackboard、Coursera、中国大学MOOC、爱课程、学堂在线、雨课堂、智慧树、好大学在线、优课联盟、学习通、微信公众平台、QQ及学校自建平台等。混合式教学平台的作用是提供教学资源，满足混合式教学实施过程中的师生互动、过程管理、测试评价等要求。良好的平台是成功开展混合式教学的基础保障，在当前混合式教学的实施过程中，平台层面的问题表现在以下几个方面。

一是平台不固定统一，难以收集学习过程数据。调查表明，“不易控制学生行为”是混合式教学实施过程中居首位的困难因素。有些高校建立了统一的平台支持混合式教学，但相当一部分高校教师的混合式教学还处于自发性、随意性较强的阶段［5］。教师往往根据自身所需和平台的可获取性，自发选择课程教学平台，导致学生的学习痕迹难以捕捉，学习过程的数据难以搜集。

二是平台界面不友好，操作繁琐，利用率不高。有研究者发现，有的平台移动终端操作界面不够友好，功能更新迭代性较差，部分功能无法实现［5］。有的平台使用比较烦琐，教师利用教学平台建设课程有难度，需要经过一定的学习培训才能掌握，这在某种程度上阻碍了教师开展混合式教学的积极性。刘菲菲调查了248门混合式课程的实施情况，结果显示超过1/3的课程平台访问量较低，近1/3的课程平台仅用于提供资源、提交作业和学习测试，而利用网络教学平台有效开展混合式教学课程的占比不到1/3［6］。

三是平台缺乏个性化、智能化关怀。教学平台无法根据每个学生的学习进程、接受能力及个人喜好等设计个性化的学习方案和提供具有针对性的学习资源，在促进学生个性化、自主化学习方面还不能达到期望的成效。同样，教师也无法从平台获取学生在线学习过程中知识掌握程度和学习能力状态等精准的学习样态数据，无法给予学生个性化的学习指导与建议。

2.教师的混合式教学理念、知识、能力相对欠缺

高校教师对混合式教学的认识比较模糊，缺乏混合式教学的专门理论与知识储备。混合式教学是一种新的教学模式，对教师的知识、能力等专业素养提出了新的要求，而部分教师只具备传统课堂教学的知识和能力，对这一新兴的教学模式还没有形成全面准确的认识和理解，对混合式教学的基础理论、概念、特征、设计、实施、评价等问题缺乏深入了解。

教师信息技术应用技能相对薄弱。由于技术层面存在困难，在线课程资源的开发、制作及整合方面耗费了教师大量的时间、精力，甚至是财力。这导致现实中出现了“新瓶装旧酒”的现象，不少教师开展在线课程时仅是将资源“搬家”，即把课堂教学的资料、文件、录像、PPT等上传到网络平台，并未从本质上与课堂教学相区别［7］。此外，技术上的困难也困扰着教师对学生在线学习的有效监督以及与学生的互动。

混合式教学的实施处于较低水平。刘菲菲对237名开展混合式教学的教师的行为进行了调查，数据显示将近2/3的教师在线教学的比例不到30%，而且在线教学大多用于教学导入、资源拓展或完成相关任务和测试。教师上课的方式依然是传统的课堂教学模式，并没有与线上内容进行有机融合。也有部分教师注重学生的线上学习，但缺乏对线上线下资源的有机整合和合理设计，忽略了资源之间的逻辑性，造成在线资源堆砌或线上线下内容重复等问题［6］。很多教师开展的混合式教学仅是将在线学习当成课堂教学的延伸或补充，并没有从根本上改变课堂教学设计。在现实中，不少课程在实施过程中处于形式混合、低效混合的状态［8］。

3.学生混合式学习的自主性、技术与情感支持不足

学生能否自主安排学习和学习效率也是体现学生学习绩效的重要方面。在传统教学模式中，教师过多的直接干预削弱了学生应负的学习责任。大部分学生习惯了传统课堂的接受性学习，对教师的依赖性比较强，自主学习意识和自主学习能力不足。在混合式教学中，学生在线学习经常是独自进行的，当学生遇到问题而自己不能及时解决时往往会产生挫败感，从而挫伤了学习的积极性。同时，由于在线学习缺乏面对面学习的亲切感，缺乏视觉提示和肢体语言等，可能导致学生在线学习情绪不高，部分自主学习意识较差的学生往往难以坚持自主的线上学习。学生在线学习过程中，常会遇到一些技术难题，如在平台功能的应用、获取适用的资源、新的技术手段和应用软件的使用等方面都可能存在困难。学生需要相应的技术指导，使他们对在线学习的灵活性、优越性产生相应的感知，从而增强持续使用的意愿。

三、“互联网+”时代混合式教学成功实施的支持服务策略

教学支持服务是保障和改进高校教学的有效方式。“教学与学习的卓越是可以通过支持、信息和实践加以促进的。”［9］为促进混合式教学高质量发展，高校需要提供全方位深层次的教学支持服务。

1.机构软硬件支持策略

在机构层面上，应制定明确的混合式教学改革战略发展规划和支持政策，明确将混合式教学改革纳入机构的发展规划中；制定连贯稳定的保障和激励政策，提供促进混合式教学改革的人财物等基本要素；课程和教学管理上建立对混合式教学的认可机制，包括对资源开发制作、线上教学等非传统工作量的认可；设立促进混合式教学发展、资源建设和课程再设计的科研及教改项目；建立适合混合式教学的课程评价标准等［10］。

购买或自建功能齐全的统一教学平台。功能齐全的统一教学平台能为混合式教学提供准确、稳定的学生学习数据，促进混合式教学的有效开展和持续改进，要及时维护更新平台系统，努力提升平台的易用性、便捷性和适配性，使不同使用终端能兼容应用，激发师生使用平台的兴趣和热情。要充分发挥大数据和人工智能的技术优势，跟踪学生学习进度，自动推送适合学生个体特点的学习资源和学习建议，促进在线学习的个性化和智能化，全面提升学生的自主学习能力和学习效率。

2.教师教学支持策略

建立制度化的混合式教学专业发展与援助机制。帮助教师对混合式教学的基本理论、教学理念、目标价值、优缺点等建立清晰且科学的理念与认知。通过常态化的培训、研修等方式，帮助教师掌握具有针对性和实用性的混合式教学知识、课程设计、教学法、在线考试和作业方法、选择和使用的教学技术、在线教学技能等。要建立校内教师混合式教学共同体，提供成熟的混合式教学模式、优秀案例和成功失败的经验教训等，促进团队协作与同侪交流，切实提高教师实施混合式教学的能力。要安排座谈会、研讨会及个人咨询等，进行教学或学习主题的研究，安排课程观察或视频记录以反馈教学，促进教学反思与实践发展等。

为教师开展混合式教学提供相应的技术支持和教学资源。在传统课程中使用在线工具的课程设计；积极培训教师使用新的技术与设备，开展协作学习；通过发展新技术，设计和开展各种与技术相关的教育研究，寻求促进教学和学习的技术资源和方法。

3.学生学习支持策略

提高学生自主学习能力，强化学习责任意识。学习是学生的个人事务，教师是指导者和促进者。要改变学生在传统课堂模式下形成的被动学习理念，让学生明确混合式学习的优势，形成参与线上学习的意识。帮助学生合理规划时间，制定自主化学习计划，学习利用信息技术解决学习中遇到的问题。教职人员和学生可以组成教育科学与技术工作小组，以提升学生参与学习的积极性，强化学习与研究的技能。帮助学生互为导师，共同成长，促进学生之间的合作学习。

给予学生技术和情感方面的支持。为学生提供在线学习的技术咨询与指导，包括应用软件的下载安装、在线平台的功能介绍与应用、在线讨论与学习测评工具的应用、网络学习资源的获取等方面的指导。利用教学平台、微信、QQ等工具建立学习社群，实现线上线下无缝对接，同步异步及时互动，有机融合人际沟通与学术交流，增强学生线上学习的情感体验。