基于信息化与人文关怀视角的顶岗实习过程管理研究

邓桂兰

（广东轻工职业技术学院，广东广州 510300）

顶岗实习是高职院校安排学生在校外企事业单位实习的一种方式，是实现高职人才培养目标的有效途径，是高职学生走入社会前的必经阶段。顶岗实习效果的好坏，直接决定着高职人才培养的质量。但由于种种原因，目前部分高职院校的顶岗实习依然存在问题，顶岗实习质量有待提升。例如部分学校重实习单位落实而轻实习过程管理；某些企业重“顶岗”轻“实习”，提供的实习岗位技术含量不高，不利于学生专业综合技能的培养；学生稳定性差等。如何加强顶岗实习过程管理，保证顶岗实习质量，已成为高职院校人才培养过程中亟待解决的问题。

1 顶岗实习过程中存在的主要问题

1.1 学生方面

顶岗实习是一门培养学生实践动手能力和独立工作能力的重要实践性课程，然而部分学生对顶岗实习没有正确的认识[1]。部分学生进入企业实习后，由于专业基础不扎实，相关知识掌握不够丰富，或知识迁移能力不强，不能灵活地将专业知识运用到工作中，导致不能很好地适应实习岗位的要求[2]；部分学生在顶岗实习时不愿花时间精力去学习和掌握岗位的工作要点，导致工作效率低。

1.2 学校方面

部分高职院校的《顶岗实习课程标准》《顶岗实习任务书》《顶岗实习实施方案》等文件没有根据学校实际情况以及各专业的特点来制定，这就导致顶岗实习管理制度缺乏针对性、有效性和可操作性，进而在一定程度上影响了实习的质量[3]。部分高职院校由于学生实习的企业比较分散，加上学校师资相对有限，使得学校实习指导教师无法跟班全程指导和管理实习生[4]，由此导致学校顶岗实习的政策不能有效落实。高职院校的顶岗实习指导教师往往由各专业的专任教师兼任，教师一边忙于校内繁重的教学工作，一边指导在校外顶岗实习的学生，导致部分实习指导教师不能定期到企业了解学生实习情况，而只能通过电话、微信等方式与学生进行联系，因此不能及时发现和解决学生实习过程中存在的问题，更无法兼顾每个学生。部分高职院校在考核实习生时，往往以实习企业的终结性评语、指导教师的评价意见和学生提交的实习报告作为主要考核依据，考核形式单一，注重终结性评价而忽略了过程性评价，使考核不能真实反映学生的实习情况和表现[5]。

1.3 企业方面

部分企业从自身利益及企业经营需要出发来安排实习生的工作岗位，导致有时出现实习生的工作岗位专业性不太强，或岗位与专业不对口的情况[6]。部分企业缺乏社会责任感，招聘实习生后没有从培养学生能力，促进学生职业发展的角度来精心指导和培养实习生，忽视了学生的职业成长和发展。部分企业对实习生的培训不到位，学生进入企业顶岗实习后，很多企业只是对实习生进行简单的岗前培训，培训内容包括企业的发展历史、组织结构、规章制度、企业文化等，而对实习生的具体岗位没有深入、系统的培训。企业虽然一般也会为实习生安排师傅传帮带，但师傅往往疏于对学生的实习指导，导致部分实习生没有真正体验到企业的实际工作环境和生产过程。

2 加强顶岗实习过程管理的策略

2.1 以信息化为核心的顶岗实习管理策略

2.1.1 建立顶岗实习信息化管理平台

高职院校可利用先进的计算机和网络技术，建立顶岗实习信息化管理平台，通过该平台，可及时发布学校、企业有关顶岗实习的文件和具体要求，同时将学生的顶岗实习情况真实、有效地反馈给学校实习指导教师和企业师傅，及时解决学生实习过程中出现的各种具体问题，实现顶岗实习全过程的精细化管理。顶岗实习信息化管理平台包含的功能模块如下：

（1）“规章制度发布”模块：学校各专业可将本专业的《顶岗实习任务书》《顶岗实习实施方案》《顶岗实习三方协议》等文件[7]上传到管理平台的“规章制度发布”模块进行发布。已与学校签订协议的合作企业，也可将本企业的规章制度及有关实习生的管理规定在此模块发布。学生只有理解了顶岗实习的有关规章制度，才能更好地遵守这些规章制度。

（2）“企业登记与审核”模块：要招聘实习生的企业，首先须在顶岗实习信息化管理平台进行登记，登记信息包括企业名称、地址、简介、业务范围、招聘岗位等。企业登记的招聘信息经学校有关部门审核通过后，面向师生公开发布。对于资质不良或往届实习生评价不高的企业，审核不予通过。

（3）“学生实习申请与审核”模块：学生实习前，进入顶岗实习信息化管理平台申请实习岗位，填写实习相关信息，然后经学校实习指导教师审核通过后方可实习[8]。实习指导教师要重点审核学生实习的岗位是否与其所学专业对口或相近。

（4）“实习过程监管”模块：学生实习后，每日应进入顶岗实习信息化管理平台打卡签到，同时填写实习日志。学校实习指导教师每日对学生提交的实习日志进行审核和回复，每月填写顶岗实习月度小结，总结本月学生实习情况。企业实习指导教师（即企业师傅）每月也填写月度小结，对各实习生的月度表现进行评价。

（5）“实习考核”模块：学生实习结束后，在本模块提交顶岗实习报告及其他在实习期间取得的成果。企业和学校分别对学生的实习表现和实习成果进行考核。

（6）“实习回顾与总结”模块：学生、学校实习指导教师及企业相关人员可在本模块对此次实习进行回顾和总结，总结实习中存在的问题，提出解决问题的建议。

2.1.2 基于实习管理平台做好配套管理工作

（1）完善顶岗实习相关制度。

高职院校各专业可根据本校实际情况并结合本专业的特点及多年积累的顶岗实习管理经验，对《顶岗实习课程标准》《顶岗实习任务书》《顶岗实习实施方案》等文件进行修订和完善，明确规定学生、学校和企业的具体责任和相关要求[9]。对于实习企业，也应制定或完善有关实习生的规章制度。在学生实习前，学校和企业将这些实习规章制度在顶岗实习管理平台发布，供学生查阅和学习，使学生对顶岗实习有个初步的认识，并能较好地掌握顶岗实习的具体任务和相关要求。

（2）加大顶岗实习过程监管力度。

第一，要求学生每日必须进入实习管理平台打卡签到并填写实习日志，在日志中记录自己本日的工作内容、心得体会等，以方便教师及时掌握学生的实习动态和心理状况。第二，要求实习指导教师每日对学生提交的实习日志进行审核和回复，在第一时间发现并解决学生实习中出现的问题。第三，督促企业师傅每月填写月度小结，对各实习生的月度表现进行评价，使学校教师能从企业师傅处获得有关学生实习的更真实、更全面的信息。

（3）建立顶岗实习校企双考核机制。

企业对学生在顶岗实习过程中的表现进行考核，主要考核学生的实习态度、操作技能、知识应用能力、团队协作精神等[10]。学校对学生的实习成果进行考核，主要考核学生的实习日志、实习报告等的完成情况以及在实习期间获得的其他成果。

（4）加强对实习生的培训。

一些企业招收实习生只是为了缓解企业的用工短缺问题，在实习生的培训上不愿花费过多成本[11]。如果企业能在实习生培训上多投入一些，能根据实习生的岗位要求和薄弱点进行有针对性的培训，就能使实习生快速适应新岗位，提高工作效率，由此可以为企业带来更大的经济效益。因此企业应加强对实习生的培训，不仅要开展必要的岗前培训，还应针对学生实习的部门和岗位提供系统、专业的培训，更要加强对实习生的安全培训，避免生产安全事故的发生。另一方面，学校也应加强对实习生的教育工作，尤其在学生实习前做好实习宣传工作，使学生认识到顶岗实习的重要性。

2.2 以人文关怀为主导的顶岗实习柔性管理策略

2.2.1 构建以微信为载体的顶岗实习交流群

微信不仅可以传输文字、图片、表情符号，还可以发送语音、视频，具有方便、快捷、功能强大等优点。基于微信的优点，可构建由实习学生、学校实习指导教师和企业相关人员（以企业师傅为主）三方共同参与的微信交流群[12]。通过微信群，学校和企业可将最新通知和要求尽快通知到学生，而学生也能将顶岗实习中遇到的问题及时反馈给学校或企业。通过这种方式，学生、学校和企业三者间能产生良性互动，有利于三者协商共同解决各种实习问题。微信的人性化功能还可以使师生间、师徒间的交流变得轻松愉快，营造良好的沟通氛围。

2.2.2 学校实习指导教师应加强与学生的联系与指导

实习指导教师在平时应注意与实习学生多联系和沟通，对学生以微信、QQ、电话或邮件等方式提出的问题或发送的信息，要及时予以回复或解决，让学生感受到教师对自己的尊重和关心。实习指导教师还应定期到企业看望实习学生，通过与学生及企业师傅面对面的沟通和交流，有效掌握学生的真实实习情况。另外，实习指导教师不仅要关心学生的实习态度和实习表现，还要关心学生的日常生活、身体状况和情感需求，真正做到从各方面去关心关爱学生。

2.2.3 企业应改善实习学生的工作环境和薪酬待遇

企业应切实履行社会责任，积极吸纳学生到本企业实习和就业。对于来实习的学生，企业应将其安排到与其所学专业相同或相近的岗位工作[13]。企业应自觉遵守《劳动合同法》，合理安排实习生的工作时间，实习生平均每日的工作时间不应超过8小时[14]。企业还应给实习生提供合理的薪酬及适宜的食宿条件，只有这样才能激发实习生的工作激情并为企业带来更大的经济效益。企业应既关心自身的利益，也关心包括实习生在内的每一个员工的诉求，才能实现企业与个人共同成长的双赢目标。

3 结语

顶岗实习对提高学生实践技能和职业素养具有重要意义，它是实现高职人才培养目标的有效途径，是高职学生走入社会前的必经阶段。顶岗实习效果的好坏，直接决定着高职人才培养的质量。顶岗实习的顺利开展，既有赖于学生、学校和企业各方的共同努力，也得益于顶岗实习管理模式的不断创新和发展。信息技术和人文关怀的协同运用，开创了高职院校顶岗实习管理的新模式，这有助于推动我国高职教育高质量发展。