服务主导逻辑下图书馆与读者价值共创模式探究

白 静

河北化工医药职业技术学院，河北 石家庄 050026

服务主导逻辑背景下，图书馆与读者价值共创模式的发展具有很大意义，可以推动图书馆与读者之间协同发展、共同进步，并且发挥图书馆对读者的有效服务优势和作用。在服务主导逻辑下，图书馆应该善于转变传统服务观念和态度，构建图书馆与读者价值共创的模式，让读者为图书馆创造价值，图书馆给读者提供更多服务，实现二者之间协调、共同发展目标。

一、读者价值含义

（一）特征

当前读者价值的主要显著特征之一是相互影响性。读者和文献资源之间相互发展、共同进步的过程中，可以将读者的价值信息体现出来。同时，这些信息包括的属性是丰富多样的，主要在读者阅读期间的认识与享受环节中体现。相对性是读者价值的另一大特征，由于不同读者的图书阅读需求不同，进而在同一数字资源的评价和阅读中，其不同读者会结合自身的偏好而产生出不相同的评价。尽管是同一个读者，但是在不同的环境下阅读同一个书籍或者信息资源，也会出现不一样的评价，通过这种方式，将读者价值的相对性特征体现出来。另外，在体现读者价值的过程中，不以购买为标准，主要通过读者对文献资源阅读期间的知识获取情况和经验体现出来，不能以是否购买为标准来评价读者价值，进而才能更好地推动其读者阅读和图书共享［1］。如果以是否购买行为的标准来评价读者价值，则不利于促进图书馆管理和服务工作的开展，难以提高读者对图书馆服务和管理的满意度。

（二）形式

读者和数据资源的服务互动中，可以将读者价值体现出来。同时，双方存在共同完善和发展的关系，通过这种关系也可以帮助图书馆了解读者在阅读过程中的期望和书籍阅读效果，进而得到读者价值，形成三种不同的形式。第一种是读者期望价值。在购买或者选择相关图书资源或数字资源时，读者会从个人行为的角度分析，其图书资源是否具有阅读价值，而且个人行为也会对读者的价值产生影响，阅读书籍的人较多，有利于增强书籍阅读效果或者图书馆服务质量。在读者阅读后产生和感知价值达到稳定后，也会对图书馆某一图书的总体读者价值产生一定影响。

当前读者期望价值体现在使用价值、拥有价值两方面。通过使用价值可以将读者对书籍的使用特征体现出来，拥有价值可以了解读者对图书的购买情况和学习情况。第二种是读者感知价值。在阅读某些书籍或文献的过程中，读者会运用自行判断而形成的感知价值来分析其图书是否具有阅读意义，而且读者感知价值会受到读者心理状态、环境等因素影响，进而呈现出一个比较复杂多变的过程。在内心波动达到稳定阶段时，读者会对自己的读书阅读标准、文献、服务有新的感知，这也是读者感知价值的主要特征。第三种是读者实受价值。在选择和阅读相关书籍文献以后，读者会对这个文献资料进行评价。如果期望价值和阅读之后的评价基本相同，则代表读者对相关图书和资源产品的阅读和学习是持满意态度的。如果期望价值和阅读之后的评价不同，会出现读者对某些书籍或资源产品的不好态度，在不同态度的影响和分析下，可以将读者的实际受益情况价值体现出来［2］。

二、服务主导逻辑下图书馆与读者价值共创模式构建体系

在分析图书馆与读者价值共创模式的构建体系中，可以从以下两个方面进行探究。一方面，图书馆与读者价值共创模式构成的要素。在构建要素中包含读者价值，一般指的是图书馆向读者提供的价值。在图书馆文献流通、参考咨询、浏览等服务活动中，需要为读者提供更为便利的图书馆文献资料获取方式和途径。同时，读者可以运用所获得的文献资料进行学习或者接受教育。在此过程中产生的学习成效和效益会转移体现到社会各个领域，进而为其他社会领域的发展提供收益，并且读者价值产生、转化、体现过程中，是由自身产生的效益转化给社会的过程体现。

当前读者价值的最直接体现方式是读者满意和忠诚度。构成要素中包含社会价值，主要指的是图书馆向社会提供的价值。在日常管理和建设中，图书馆会给更多的读者创造读者价值，强化人们的科学文化素质，进而间接地推动该地区经济和文化的发展。这也是图书馆在社会价值发展中的有效体现。在创造社会价值中，图书馆可以结合自身职业优势和劳动价值，逐渐创造出令人举世瞩目的社会地位，并形成良好的发展形象，促进图书馆的可持续发展［3］。构成要素中包含资金提供者价值。该价值指的是图书馆向资金提供者提供的相关价值，具体表现在高校、政府。在该价值的发展中，是以图书馆读者价值和社会价值为根本。图书馆可以结合资金提供者的需求，设立图书馆，并为实现读者价值和社会价值而努力，从而也能有效保证资金提供者价值，不断给当地政府或者学校带来有力的、无形的利益。图书馆通过资金提供者价值，也能促进自身获得长期的资金提供，并且在合作和发展的过程中增长发展水平和效率。

在构成要素中，图书馆与读者价值共创模式还包含图书馆馆员的价值。为了更好地给读者提供服务，需要图书馆馆员增强对图书馆更高的忠诚度和工作效率，进而给工作、读者、社会创造出更大的价值，强化图书馆服务和发展效率。在分析完图书馆与读者价值共创模式构成的要素后，其二者共创模式的构建体系和方法主要表现在另一方面。在二者共创模式和体系的构建中，通过相互促进、相互制约的形式，构成图书馆的基本价值体系，也是促进图书馆服务管理工作整体发展的战略价值。图书馆价值存在的前提是读者价值，这也是将图书馆价值最直接体现出的方式之一。共创模式需要有资金提供者价值作为资金保障，同时，图书馆馆员价值是为图书馆创造价值和吸引读者价值的基础。图书馆员的价值会给读者、资金提供者、图书馆发展实际带来很大影响。图书馆和读者的价值共创模式与体系是一个动态协调发展的价值体系。在组织一系列图书馆管理活动和服务工作时，可以在某段时间内强化读者价值，但与此同时，也会出现忽略馆员价值的问题。在另一段时间内可能增加了社会价值，但是却逐渐忽视了资金提供者价值。但是无论如何，在图书馆与读者价值共创模式的发展中，都要努力让价值体系中的各个价值主体之间形成相互促进的关系，进而全面增强图书馆在发展和建设中的实力和整体水平。

三、服务主导逻辑下图书馆与读者价值共创模式核心内容

（一）价值定位

当前价值共创模式中，价值定位是核心内容之一。图书馆价值定位需要通过保障读者自由利用知识信息的角度上体现出来，这也是很多图书馆所追求的价值目标之一。运用文献开发和知识管理的方式，为读者提供更加优质的信息产品和服务，不断满足读者学习或者工作的实际需要。让相关读者更好地通过图书馆享用前人创造的文明成果，并且为文化世代传承发展提供良好保障［4］。图书馆与读者价值共创发展中，需要明确其以服务为主导的价值定位，让服务成为图书馆在读者管理和发展过程中的价值目标和核心内容，进而才能更好地突出图书馆在服务育人、发展等方面的优势。

（二）价值活动

基于服务主导逻辑的图书馆与读者价值共创模式中，价值活动是主要核心内容之一。图书馆组成网络和资源共享的主要纽带是价值活动，并且也是突出和实现主体效益的根本方式，还能将价值创造的特征集中表现出来。在图书馆构建与读者的价值网中，应该加强价值活动主体间的协调发展，从价值创造的角度优化和设计价值活动。当前图书馆价值活动的内容主要体现在合作价值活动、持续价值活动、有形和无形价值活动等。通过图书馆与读者之间的合作或者持续发展，实现图书馆管理水平的显著提升，并且突出图书馆以服务为主导的逻辑特征。

四、服务主导逻辑下图书馆与读者价值共创模式构建策略

（一）明确价值服务战略的目标

图书馆服务的本质是突出图书馆价值体系的过程。为促进图书馆长期稳定、健康发展，需要构建图书馆与读者价值共创的发展模式。图书馆在价值服务战略目标的实施中，可以通过强化和调整读者价值、社会价值、馆员价值等方式，增强各主体相互作用的关系，以此强化图书馆的整体价值，从而获得长期的利益和发展。在实现价值服务战略目标时，图书馆必须结合服务主导逻辑，增强自身对读者、社会、官员的价值，通过良好的服务和管理观念，促进各价值要素和图书馆长期发展［5］。在确定图书馆与读者价值共创模式构建目标中，可以积极挖掘不同读者对图书馆服务的需求和特征，然后结合服务主导逻辑，突出读者在图书馆服务和管理中的主体地位，并做好图书馆日常建设、管理等工作，增强图书馆馆员的服务意识，进而在图书馆与读者价值共创的发展中，提升读者对图书馆服务的满意度，主动地参与到图书馆服务活动和氛围中。同时，图书馆可以通过调研、调查的方式了解读者对图书馆服务和管理的满意。进而从多方面将图书馆对读者的价值和服务作用体现出来，更好地实现服务管理目标。

（二）合理实施价值服务的战略

图书馆和读者价值共创模式在构建和发展中为了更好地实施价值服务战略，图书馆需要合理根据自身发展实际情况，全面实施价值服务的战略。

首先，图书馆需要树立服务主导逻辑理念，并明确图书馆的存在、发展与读者价值之间存在密切关系，还要运用图书馆与读者之间实现价值交换的方式，有效地增强图书馆在服务和管理中的协调性。图书馆在实现价值的过程中，可以为读者提供良好的读书和阅读服务，而读者价值在实现的过程中，可以通过满意度的方式体现出来，让读者对图书馆服务和管理持满意态度。

其次，在确定价值服务理念的基础上，图书馆应该充分分析相关读者现实的、潜在的价值需求。并结合图书馆目前发展的实际情况和可能具备的条件，为读者提供不同和个性化服务，以此满足相关读者的服务需求。最后，在合理实施价值服务战略的过程中，图书馆应该正确定位读者价值，并与读者构成长期服务和发展的作用关系。图书馆可以有效增强读者价值要素的水平和地位，优化和完善图书馆价值体系。

最后，为了防止读者价值给图书馆的整体发展带来负面影响，其图书馆应该结合当前读者服务和管理中存在的问题，具有针对性地采取措施。在价值服务战略的实施中，可以运用创造价值、沟通价值、交换价值等方式，合理地维护读者的价值，达到读者和图书馆之间动态协调发展的目的。

（三）调整价值体系与服务战略

在图书馆服务和管理中，其服务的本质是创造和维持一个动态、有机的价值系统。在图书馆和读者价值共创模式的构建中，需要根据图书馆价值相对性、主观性的特点，合理开展图书馆服务和管理工作，并且结合自身动机、追求、经验、态度的不同，提升读者服务水平和效果。图书馆可以开展服务活动，进而更好实现自身价值，增强图书馆服务能力。在新时代背景下，传统图书馆服务方式可能对于某些读者毫无价值可言，为了增强图书馆服务水平，提升读者价值，其图书馆应该转变以往一味考虑读者价值而忽略服务的问题［6］。结合社会发展和环境变化特征，及时改善图书馆服务的方式。比如运用信息技术、大数据技术开展图书馆读者服务工作。或者运用新媒体平台与读者构建价值共创的服务管理模式，通过网络平台、资源为读者提供更好的服务，提升图书馆服务效果。图书馆在日常管理和服务中，可以运用微博、微信、QQ等公众号，与读者之间建立起良性沟通的机制，然后也可以通过网络平台向读者实时传递图书馆最新服务和管理理念，不断吸引更多读者参与图书阅读和活动中。

五、结语

图书馆与读者价值共创模式的构建中，需要明确价值服务战略的目标。价值服务战略指的是图书馆在现有价值体系的基础上所开展的一种服务战略。图书馆需要运用一系列的服务内容和手段，满足图书馆读者的学习需求和发展需要，进而促进图书馆服务和建设工作的长期、稳定发展。