数字经济时代下的服务型制造发展分析

2022-11-23刘萍郑州师范学院

品牌研究 2022年13期

文/刘萍（郑州师范学院）

在2008年金融危机发生后，新旧经济交替发展，传统经济的发展增速逐步放缓，以大数据、云计算、移动互联为代表的数字经济迅速发展，在全球信息化发展的时代背景下，数字经济成为推动经济发展的新引擎。习近平总书记在G20杭州峰会《二十国集团数字经济发展与合作倡议》中提出“让数字经济成为与会各国的新增长方式”[1]，这是“数字经济”首次出现在官方文件中，近些年的发展也充分展现出数字经济对经济增长的促进作用。一直以来，我国都高度关注服务型制造业的转型与发展，数字经济为制造业产业结构的转型提供了新的支持，改变了传统服务型制造业的生产、盈利、服务、组织与创新模式，这已经成为下一阶段我国经济发展的全新增长点。

一、数字经济的内涵与特征

（一）数字经济的内涵

关于“数字经济”的概念，最早可追溯至1955年唐·塔普斯科特的著作《数字经济》中。1998年，美国商务部发布了《浮现中的数字经济》。20世纪80年代，在TCP/TP协议发展起来后，形成了完善的计算机网络。2008年，受到全球金融危机的影响，世界经济发展陷入了低迷，各个国家都在纷纷寻找经济发展的新方式，这一时期，以互联网为代表的信息技术继续展现出惊人力量，受惠于技术的变革，企业生产模式也发生了明显变化，数字化制造得到推广，生产质量、生产效率得到了明显提升。2016年G20 杭州峰会发布的《二十国集团数字经济发展与合作倡议》中提出：“数字经济是指以使用数字化的知识和信息作为关键生产要素、以现代信息网络作为重要载体、以信息通信技术的有效使用作为效率提升和经济结构优化的重要推动力的一系列经济活动。”埃森哲集团北美首席策略师在2016年世界经济论坛上指出：“数字经济能够帮助美国国内生产总值增长2.1%”[2]。事实上，不仅仅是美国，全球经济均是如此。各国已经意识到了数字技术的重要意义，并正在不断地加大数字化的投资力度和投资范围，热忱地追求着企业数字化、产品生产流程数字化、服务数字化以及生活数字化，也正是因为经济的数字化，使得各国经济迅速向全球市场蔓延。

（二）数字经济的特征

比之传统的经济模式，数字经济表现出了新的特点：

首先，数字资源的重要性逐步凸显。在传统的农业时代和工业时代中，主要的生产力是劳动力、土地、机械设备、矿产资源等，在数字经济时代下，价值的创造都是由数据完成，数据成为这一时期最为重要的生产要素。尤其是在5G技术的发展下，人机互联、万物互联成为可能，人工智能迅速发展，这正是得益于背后海量数据的支持。当前，企业的技术创新难度日益提升，企业之间的核心竞争力也逐步缩小，要实现发展，企业必须要敏锐感知行业动态的变化，这就需要企业具备获取、分析数据资源的能力。

其次，数字技术是主要推动力。在传统经济时代中，信息技术是一个辅助，借助信息化方式，能够提高业务的处理效率，简化业务流程，而在数字经济时代中，经济发展开始朝着“信息技术+数字资源”的方向驱动，数字资源才是其中的核心，并且要依赖信息技术作为根本。在技术的引领下，生产领域、消费领域、流通管理领域、服务领域、制造领域等都朝着智能化、数字化的方向发展。

再次，数字经济的发展要与传统经济相融合。传统的经济发展模式局限在农业、工业和服务业上，而在数字经济时代，产业融合成为重要趋势，人工智能、移动互联网等新兴数字技术用于传统行业，让传统行业迸发出新的生机和活力。

最后，数字经济的主要商业模式为生态系统。在传统经济模式中，产业竞争力包括企业战略、企业组织结构、生产要素、需求因素、政府相关支持、相关产业等，而数字技术改变了企业的决策方式，企业之间竞争的核心内容开始转化为产业生态结构，且这一生态系统也更加复杂、庞大、多变，技术难度高、用户主体多。

二、数字经济时代促进服务型制造升级的机制分析

（一）优化管理模式

数字经济时代，使传统服务型制造业的管理模式发生了明显变化，在传统服务型制造业中，多是采用垂直化的管理模式，随着各类新技术的应用，管理理念和方法也要与时俱进。在这个特殊的时代，企业发展的核心并不是降低成本，而是基于用户需求来进行生产和营销，用户需求表现出了多元化的特点，其实，每个用户都是不同的个体，个人体验和产品需求也各有差异，在传统的管理理念中，无法面面俱到考虑到不同用户的要求，而且技术上也难以实现。在数字经济时代下，可借助数字化技术推行柔性化生产模式，利用数据，能够对用户、产品、市场等管理流程进行重构，将以往以企业为核心的模式转化为以用户为核心的模式[3]。在这一背景下，服务型制造业也开始朝着新的方向转变，借助数字技术，让企业拥有更加完善的管理系统，解决了传统管理中沟通不畅的问题。在管理组织上，也能够采用扁平化管理形式，这种形式能够对市场做出及时的反馈，大大提高了沟通、决策和管理效率。

（二）改进生产模式

在传统的工业发展中，为了提高利润、降低成本，只能采用标准化的生产模式，在数字经济时代下，信息和数据成为核心，让企业的生产模式发生了明显变化。一方面，生产更加智能化，数据的获取有效压缩了企业与用户之间的距离，这让企业在产品的设计、生产和销售上更加灵活，能够真正对接用户的个性化诉求；另一方面，让企业实现了分布式生产，数字经济时代打破了企业传统的生产模式，一些生产环节从原有的生产链条中被分离开来，企业可借助数字技术紧密与用户以及其他的社会资源相连，通过社会协同和模块化的生产，使企业从传统的集中化生产模式转化为分布式生产模式。

（三）激活创新能力

长期以来，在服务型制造业的升级和发展中，创新能力较弱一直都是其最大的瓶颈，在数字经济时代，企业创新模式发生了显著变化。首先，企业的数据更为丰富，这让企业有了更多的创意想法，通过对各种信息、数据的收集，再进行组合与筛选，能够让知识和产品做到跨界融合，并且还能够吸收其他行业的服务和信息，让企业的跨界生产成为可能；其次，数字技术的应用提高了企业的知识应用水平和效率，借助大数据、电子数据库、邮件系统和移动互联网，让企业能够与创新者进行高效交流，这是企业成功创新的关键所在；再次，数字经济时代让企业的创新模式表现出了开放化特征，各种数字平台为企业与其他企业之间的合作提供了机会，能够实现信息和资源的共享，共同为企业赋予源源不断的创新活力；最后，数字技术让企业的创新流程发生了明显变化，在传统的生产过程中，企业的创新周期较长，如果产品在投入使用后发生问题，就需要重新进行修改，费时费力，而数字技术的应用能够有效降低企业的创新成本，实现创新流程的同步和交错进行，这让创新过程是完全可逆的[4]。

三、数字经济时代下的服务型制造发展路径分析

（一）打造数字平台，满足时代需求

为了顺应数字经济时代的发展，在服务型制造业的转型过程中，首先，要建立数字化平台，引入云计算、大数据、人工智能、物联网等新型数字化技术，以此来升级企业的生产模式和服务体系，朝着品牌化、智能化的方向发展，将部分产业从线下转移至线上，加强部门之间的联动，实现线上与线下的无缝衔接，这可以帮助企业及时获取数据，从而对市场反馈做出迅速应变，以更好地适应时代发展变化，提升企业的综合竞争力。在数字化平台的构建上，需要充分考虑到产业链优化和转型的要求，通过科学的技术手段来降低企业运营成本，提高运营效率，打造出新的企业生态体系。在服务型制造业升级和发展的过程中，政府也起着不可或缺的重要作用，对此，政府需要颁布相应的税收和政策支持，为建立数字化平台的企业予以优惠扶持，发挥出其模范带头作用，从而进一步助推服务型制造业的数字化转型和升级，同时，还可促进相关企业之间的数据共享，降低企业的生产成本。

（二）关注用户参与，创新研发模式

数字经济时代下，是以用户为市场导向，在服务型制造业的升级和转型过程中，也要基于这一原则，充分关注到用户的差异化需求，这对于相关企业的研发模式提出了新的挑战。在传统的研发模式中，是以产品和市场为导向，未曾关注到用户之间的个体差异，在升级和转型的过程中，需要借助数字化技术，将研发重点从传统的市场和产品朝着用户方向转变，从封闭式研发走向开放式研发。在具体实践上，相关企业要关注用户诉求，通过各种渠道收集用户的反馈，尊重用户需求，将其融入产品研发过程中[5]。目前，越来越多的企业采用该种研发模式，并且也衍生出了众包设计、个性化定制、协同研发等新型模式，实践证实，在该种模式下研发出的产品更能够满足新生代用户的需求，这自然能够大大提升企业的核心竞争力。在下一阶段，企业应当根据自身实际情况来选择适合的研发模式，将内部和外部的创新资源聚合起来，将大数据、3D打印、虚拟现实等技术用于研发环节，通过上述技术，能够大大缩短企业的研发周期，将产品尽快交付给用户，再通过用户使用信息的分析来进一步优化产品，最终使产品能够满足更多用户的诉求。

（三）应用数字技术，革新制造模式

数字经济时代下，各类技术的应用让传统制造业朝着服务型制造业的方向发展，这是一个必然趋势，其中，制造模式是企业转型的关键所在。企业需充分认识到数字化经济的挑战，应用各类信息技术让自身能够朝着网络化、数字化的方向发展，从生产制造转化为数据驱动。在制造企业的转型过程中，需借助技术与外部世界连通起来，利用数字平台、传感器、工业互联网等，让传统独立、封闭的设备机械相连，打造出互联互通的网络物理系统。在采用这一方式之后，能够精准感知外部需求，做到实时通信、远程协作、精准控制，这样，整个制造系统就能够完成智能化的顺利转变。在企业资金许可的情况下，还可引入人工智能、物联网等，对各类信息做出深度分析，以此来优化工艺流程，降低能耗，提升生产质量。

（四）创新组织模式，加快变革步伐

各类信息技术的应用让企业之间的市场边界逐步淡化，企业内外的交易成本也大大降低，助推全球化市场的迅速形成，也帮助服务型制造业改变了传统的孤立发展模式。在当前的服务型制造业中，衍生出了诸多新型组织模式，这种模式是对传统企业组织形式的颠覆，也取得了明显成效，服务型制造企业要借鉴其他企业的成功经验，加快组织模式的创新，借助物联网、人工智能、大数据等重构传统的组织形态，以达成资源合理配置、生产协同创新的目标。将产业链的上游和下游之间聚集起来，构建出以协作关系为基础的结构形态，同时，尽可能减少当前内部的管理层级，以用户需求为导向来设定工作岗位，推行扁平化的组织结构，利用信息化技术来实现个性化、小批量的定制生产。

（五）探索商业模式，以服务为导向

数字经济时代下，传统制造企业的发展和转型，更多的是依靠数字技术和数据支持，这让企业的商业模式也发生了新的变化。企业要创新商业形式，从以产品为中心，转化为以用户为中心，发挥出服务的导向作用，企业要重视用户数据的收集分析，利用电商平台、新媒体等多个渠道来与用户之间建立无缝衔接。基于用户的需求来提供定制化产品，同时还要打造以订单为出发点的流程体系，对于企业的研发、生产、销售和售后等各个环节，都需要考虑到用户的诉求，促进用户的全程参与，继续深化制造加服务模式的转型。

（六）发挥政府作用，提升行业能力

在数字经济时代下，服务型制造业的发展应当以政府为引导，从网络安全、示范推广、政策支持等各个方面着手，由政府负责顶层设计，基于数字经济时代的发展趋势，为服务型制造企业的改革进行规划和布局。各级政府要培育一批示范企业、标杆企业，大力推广其先进技术和经验，促进创新成果的顺利转化和利用，为相关企业提供高效服务，政府还需加强与第三方机构、网络安全企业之间的合作，共同为服务型制造业的发展和升级提供良好的网络生态保障。另外，还要从行业整体着手，基于融合发展、资源共享来促进制造企业的转型，由政府、企业、行业协会等共同合作，构建资源与服务共享平台，促进相关企业的互联互通，着力提升资源共享水平。在转型进程中，还要发挥出企业的主导作用，基于创新应用思维革新来加快转型步伐，在转型的进程中，要做到循序渐进，认识到数字经济对于自身发展的重要意义。企业不仅要升级系统、更新设备，做好基础设施的建设，还要打通各个环节、各个部门的信息流通，以数据来驱动主营业务的发展。

（七）完善人才培养机制，加快人才培育

传统制造业的发展是依托“人口红利”，而数字化经济时代下，则需要发挥出“人才红利”的作用，目前，我国在数字化人才的培育上还稍显薄弱，对此，在各个大中专院校的教育上，需要深化改革，尤其对于与数字经济相关的交叉领域和新型专业，更是要统筹全局，促进数据分析、计算机科学等学科之间的交叉融合，为社会培育出优质的数字化人才。同时，相关企业要重视对现有人才的技能培训，在服务型制造业的升级和转型中，离不开大量优质人才的支持，服务型制造业发展的关键所在就是人才[6]。企业中已有多年工作经验的员工对于数字化经济稍显陌生，不熟悉各类新技术的应用，因此，企业在转型过程中，需要强化对人才的技能培训，大力推行职业培训外包模式，让员工充分认识到服务型制造业发展所需的各项技能。另外，有必要在全社会推广人才资格的认证工作，普及数字技术，开发适合的网络学习培训方案，实现从课程设计、开发到评估的网络化，为服务型制造业的发展提供更多的优质人才。