我国饲料产品电子商务平台建设的评价与建议

2022-11-23陈晓雯

中国饲料 2022年6期

陈晓雯

（广东省轻工业技师学院，广东广州 510315）

1 饲料产品电子商务平台

电子商务平台是通过网络为集体或个人提供交流或进行交易的平台。饲料产品电子商务平台是通过网络进行饲料产品销售活动的虚拟空间和保障饲料产品销售业务顺利进行的网络管理环境。它可以迅速、准确地对信息、物流、资金等情况进行整理和分析，使饲料产品可以安全高效地进行交易，饲料企业在平台中高效运用各类网络基础设施、安全支付平台、管理平台等开展销售活动（奉代敏，2020）。

2 我国饲料产品电子商务平台

2.1 我国饲料产品电子商务平台建设背景传统的饲料产品销售方式一般为直销和经销两种。直销一般指企业直接把产品售卖至客户。经销一般指企业通过下设经销商开展业务，企业产品通过一、二、三级经销商至零售商，最后至消费者。以上两种传统销售模式优势明显，弊端也相对存在。首先，多层次的经销过程会分散产品利润，对产品的价格竞争产生不利影响，同时会影响销售效率。其次，经销方式布局管理相对分散，随意性较大，不利于企业规范化经营管理，导致出现恶意竞争、跨区域销售等现象，致使企业销售过程中出现客户流失、员工绩效下降，销售人员流失等情况，从而增加销售成本。可以看到，以上两种传统销售方式在当下饲料企业规模化发展的情况下已不能完全满足企业的销售需求。

近些年来，受全球经济化、金融化影响，一些小型饲料企业逐渐退出历史舞台，而那些中型和大型饲料企业为适应市场发展，大都转型为规模化生产，全新的生产模式必然需要全新的销售模式来适应，电子商务平台建设为饲料企业销售提供更广阔的空间。

2.2 我国饲料产品电子商务平台建设的优势

2.2.1 饲料产品电子商务平台建设可以为企业节约销售成本电子商务平台中的广告宣传可以为企业节省大量的印刷邮递费用，同时，电子平台的便捷性可简化分销渠道，减少企业实体销售店面，为企业节约大量的店面租金和水电人工成本等。

2.2.2 饲料电子商务平台建设可为企业节约宣传成本传统的饲料产品模式在产品宣传上多以制作宣传画册、招商手册、产品手册或是花费大量广告费用借助报刊、杂志、电视媒体等方式来进行，制作手册的效果不明显，手册利用率不高，而媒体宣传成本又太高，电子商务平台恰好可以弥补以上缺憾。根据饲料企业品牌需求，将根据饲料产品特点做出的产品宣传文案投放到电子商务平台，可以提高宣传文案的阅读量，扩大产品宣传范围，实现广泛、持续宣传的目的，这种方式可以为企业节约大量宣传成本。

2.2.3 饲料产品电子商务平台建设有利于建立饲料企业品牌通过电子商务平台，商户或客户可直观详尽地了解饲料产品，而通过饲料产品质量和电子商务平台的服务会深入了解企业，优质的产品和服务有利于企业在商户和客户中树立良好的形象，从而促进企业品牌建立。

2.2.4 饲料产品电子商务平台建设使沟通更便捷了解客户需求、巩固客户关系需要企业了解客户相关信息，随时保持与客户联系。互联网为企业提供了多种可以与客户沟通的方式，使企业能及时保持对客户的跟踪服务。顾客反馈系统可以使企业及时了解客户需求，为客户及时解决问题，使客户获得满意的服务，从而巩固与客户的关系。互联网平台的一对一交流可以更深入详细地了解客户当下需求和未来打算，企业把多种方式沟通得到的结果进行整理分析后录入信息库，为企业未来工作规划做辅助。

2.3 我国饲料产品电子商务平台建设的现状

2.3.1 各地政府重视发展电子商务，促进电子商务平台建设互联网+的飞速发展为电子商务发展带来前所未有的机遇，各地方政府为抢抓机遇，促进地方经济发展，纷纷根据地域和经济发展特点，不同程度地加大电子商务平台建设投入，并出台相关地方性政策鼓励引导地方企业充分利用互联网+优势建设企业电子商务平台，以此拓宽产品销售渠道、扩大产品知名度，降低生产经营成本。一些经济发达省市，连续多年持续投入资金发展电子商务，很多地方饲料企业在此过程中获益，在政府政策、资金、技术等扶持下，通过企业自身努力，建立了企业饲料产品的电子商务平台。

2.3.2 一些饲料企业领导者重视电子商务平台建设一些规模较大、管理完善的饲料企业在网络销售出现初期，便看到网络销售的发展前景，看准时机，建立企业电子商务平台。企业在电子商务平台建设中舍得投入资金购置设施设备，并出台政策、制度等挖掘、引进互联网人才，成立专门科室进行电子商务平台建设。经过十几年的发展，这些企业的电子商务平台建设越发完备，通过电子商务平台获得的利益也越来越显著。

2.3.3 饲料企广泛开展电子商务活动饲料企业通过自己的网站，将产品资料、信息等设计成精美的页面呈现在电子网络平台中，消费者通过网络可以直观详细地了解饲料产品。也有饲料企业为提升产品知名度和美誉度在行业门户网站进行广泛宣传，以提高饲料产品销量，促进企业经济增长。还有饲料企业通过网站进行市场调研、产品定位、风险研究、客户反馈等。

2.3.4 饲料企业销售管理不断创新，饲料产品电子商务平台模式多样化当下，饲料企业电子商务已普及化和常态化，饲料产品线下和线上销售结合程度加深，企业产品销售模式越来越丰富，如出现的B2B和B2C两种主要网络销售模式。饲料企业应用B2B模式与其他企业进行网络交易，这种模式的主要特点是针对性强、交易量大，次数较少，客户相对集中，电子平台重点建设订货系统，以便于客户了解和选择产品（李泽鑫，2021）。这种方式因客户少、购买量大，购买次数少，在物流方式上可采取专门配送，以保证配送时间和产品质量。B2C模式指的是饲料企业与消费者在电子平台交易的模式。这种模式的特点是针对面广，交易量小、次数多，消费者分散，平台建设重点为结算系统和物流系统。电子商务平台的建设方便了企业与客户的交流和交易，既可与多级经销商联系，也可直接作用于终端客户，是企业与客商和客户沟通合作的纽带。除以上两种模式外还有C2C模式，指的是消费者对消费者通过电子平台交易，多数是利用淘宝、拼多多等平台进行小批量交易，虽然量小，但交易便捷，是许多散户的优先选择，存在潜在商业价值。

3 饲料产品电子商务平台建设存在的问题

电子商务在我国虽发展迅速，但同发达国家相比，我国饲料产品网络化、信息化、平台化仍属初级阶段，电子商务平台出现的同时也带来一些亟待解决的问题。

3.1 饲料电子商务平台建设存在管理不善诚信受质疑问题许多饲料企业在建设饲料产品电子商务平台过程中，因网络监管不完善，企业缺乏经验等原因，可能会出现的问题估计不足等问题（沈国兵和袁征宇，2020）。如一些企业的电子商务平台在运行过程中出现夸大产品功能作用、随便许诺客户发货时间但不践诺，售后服务不及时、不到位等行为，给用户造成在电子平台交易，权益得不到保护，质量得不到保证，售后得不到保障，网络信息不可信等印象，严重破坏饲料产品品牌形象，影响企业声誉，造成电子商务平台不诚实可信的恶劣影响。而诚信是一个企业的立足之本，是电子商务平台健康持续发展的保证，缺失诚信的电子商务平台是走不远的。

3.2 饲料产品电子商务平台建设存在利用监管漏洞进行恶意竞争的问题我国电子商务飞速发展，相关部门也随即出台相应的法律法规进行严格监管。但毕竟是新兴行业，发展过程中会不断出现新的问题，在没有相应的法律法规出台前，会有企业利用平台监管漏洞做出不当之举。如在饲料产品电子商务交易过程中，企业希望通过网络营销，拓宽产品销售渠道，增加销售量，提高经济效益，降低成本。但在营销过程中，行业间相互竞争，平台信息纷繁杂乱，形式变化多端，产品价格飘忽不定，为吸引客户，增加销售量，提高销售额，有的企业便打起价格战，但牵一发动全身，一家企业动，会造成行业联动，整个饲料行业在网上展开激烈的价格博弈，陷入“多败多伤”的恶意竞争中。这样盲目的行为不利于企业健康发展，更不利于电子商务平台建设。甚至还有企业为了吸引客户眼球，在网络上建立虚假网站进行宣传，除败坏网络环境外，更是损坏了企业形象，影响整个行业的风气。

3.3 在电子商务平台建设中存在企业不正当发展问题在电子商务平台建设中，有些企业利用电子商务技术在网络上大做文章。如有的企业在客户评价中购买好评，用虚假好评量吸引客户，这种行为无疑欺骗了客户，破坏了正常的网络销售秩序，影响了网络销售风气。也有企业在网络交易过程中价格混乱，网上同样产品与实体店的价格出入较大，还有的线上产品与客户实际收到的产品质量或成分存在差异，但企业却不能按电子平台上的承诺给予客户满意的售后服务。以上种种行为会影响企业饲料产品电子商务平台的健康发展。

3.4 在饲料产品电子商务平台建设中存在缺乏专业人才人员流动性大的问题电子商务是专业性极强的新兴技术手段，传统的饲料企业以工业生产和传统销售为主，对电子商务的应用意识不强，对电子商务平台建设重视不足，尤其是对电子商务平台建设人才的引进和培养不够重视，人才缺乏影响电子商务平台建设，平台建设不专业会引发许多不良后果。

4 饲料产品电子商务平台建设的几点建议

企业在面对饲料产品电子商务平台建设中的问题时应冷静思考，深入研究解决问题的办法。从现有问题出发，企业应清醒地认识到，不正当使用电子商务平台，贪图眼前利益，只会适得其反。当下，饲料企业要明确电子商务平台在企业发展中的地位，深入挖掘平台功能，利用平台，建立企业诚实守信、扎实发展、注重品质、良心从商的良好形象（耿伟和杨晓亮，2019）。

4.1 传统销售与电子商务相融合，促进饲料企业发展电子商务是在互联网上利用平台进行快捷、高效的商务活动，优势明显，问题也很突出，经过二十年的发展可以看到，电子商务不能取代实体销售，二者融合发展才是企业可持续发展的保障。传统的销售模式中有稳定的经销商和大客户群体，与企业已建立良好的物流和渠道关系，企业在稳固实体销售现状情况下，还要发展电子商务，利用电子商务优势扩展业务，打响企业网上知名度，拓展网上销售渠道，实现企业线上线下相融合，齐头并进共发展的目标。另一方面，要做好企业内部网络平台建设，企业要保持和经销商、客户的沟通，及时了解他们的需求。

4.2 加强电子商务平台管理，树立饲料企业诚实守信形象饲料企业在电子商务平台建设中要加强管理，树立正确发展观，塑造企业在客户中诚实守信的良好形象。企业在具体事务中要以诚信为主，不参与恶意竞争，不做虚假广告欺骗客户。在电子平台业务开展过程中，把完善企业网站建设、网络交易流程、加强售后服务作为工作重点，诚心服务、诚实经商，树立企业诚实守信的良好形象（毛其林和许家云，2019）。而企业管理层不能只重实体而轻网络，企业要成立专门的管理团队对电子商务过程中的每个环节进行严格监管，从而营造风清气正的电子商务环境，使消费者放心大胆交易。

4.3 在饲料产品电子商务平台建设中应重视人才引进和培养专业的电子商务平台不仅需要极强的专业技术，而且涉及商业机密，企业在做好平台各项流程工作的同时要防止平台被黑客或病毒入侵，因此，企业管理层要引起足够的重视，把电子商务专业人才的引进和培养作为互联网工作的重点。

4.4 完善电子商务法律法规，促进电子商务持续发展电子商务平台建设需要良好的环境保障和政策支持，在电子商务迅速发展的过程中，应及时出台相应的政策和法律法规，企业在健全的法律法规引导下诚实守法经营，树立良好的企业网络形象，打造良好的网络品牌，充分利用电子商务平台优势不断扩展销售渠道，拓宽销售市场，为企业健康可持续发展助力。