“互联网+”背景下图书馆服务模式创新研究

范亚楠

沧州幼儿师范高等专科学校，河北 泊头 062150

“互联网+”下的图书馆服务系统不断趋于完善，读者的信息行为呈现出鲜明的网络化、数字化及信息化特点，对图书信息的获取也逐渐从传统的推荐手段发展为现代化、信息化手段，极大地拓宽了我国图书馆的发展维度，丰富了图书资源的呈现形式。因此，我国图书馆要想为信息化建设提供基础，就需要注重服务平台、服务技术、服务人员的集成化、智能化及专业化发展，通过创新发展的理念，革新传统的图书馆服务模式，使图书馆服务更契合现代社会大众的发展需求，使信息资源服务主体逐渐从简单的浏览、搜索信息，转变为精细化、专业化服务的发展形态，让图书馆服务更加人性化、个性化、信息化。

一、“互联网+”的基本内涵

“互联网+”主要指“互联网+各类行业”，简而言之就是将互联网平台作为交互平台，通过采用大数据、移动互联、物联网、云计算等信息技术，促进传统行业与互联网的无缝衔接，提升行业发展的竞争力与驱动力。在理论研究的层面上，“互联网+”属于全新的、特殊的经济形态，能够颠覆并升级传统的产业模式，使互联网作为创新驱动，更好地帮助我国传统行业，适应经济新形态的发展需求。在特征特点上，“互联网+”拥有“连接一切”“开放生态”“尊重人性”“重塑结构”“创新驱动”“跨界融合”等特征，能够使数据资源更为庞大、传输质量更为显著。社会大众在网络环境中所面临的数据选择、甄别及认定，都会随之发生改变，使现代数据信息服务，呈现出全新的发展特征和特点。在创新驱动的层面上，我们可以将“淘宝网”理解为“传统集市”与“互联网”的融合，将“支付宝”理解为“传统银行”与“互联网”的整合。将“阅读网站”理解为“传统书店或图书馆”与“互联网”的融合。在“互联网+”理念的普及与影响下，图书馆服务得到了多元化、多样化的发展。图书馆可以通过“互联网+”“连接一切”“跨界融合”的基本特征，将其他行业与图书馆服务衔接起来，让所有行业、领域、场所或机构，都能成为图书馆服务的载体，譬如机场图书馆、汽车图书馆、酒店图书馆等，并且吸引更多的社会群体，实现图书馆数据服务“泛在化”发展的目标。

与此同时，图书馆还可凭借“重塑结构”与“创新驱动”的基本特征，延伸图书馆服务的基本内涵，丰富服务结构，通过求变、求新的互联网思维，实现用户需求与信息服务的完全匹配。以此为图书馆服务模式的有效性与延续性提升，奠定坚实的基础。此外，在“互联网+”背景下，图书馆能够充分融入多种现代信息技术及理念，将互联网思想作为图书馆服务创新的抓手，通过结构重塑、模式创新的方式，使其获得全新的发展方向及渠道。譬如在泛在化理念的影响下，图书馆服务模式能够呈现出“智能化”“自动化”及“自助化”的发展特点，可以更有效地优化读者的信息检索行为、浏览行为，提高图书馆信息服务的有效性。

二、“互联网+”下图书馆内容重构与内涵拓展

“互联网+”能够使图书馆拥有“沟通多样性”与“交流即时性”的特征，可以将现代信息技术与传统服务模式融合起来，使图书馆传播内涵与内容结构更加多元、更加多样。与此同时，借助新媒体媒介，以多对多、一对多、一对一的传播形式，可以实现用户与馆员、用户和用户间的高效交流与有效沟通，极大提升了图书馆服务的针对性与实效性，为图书馆现代化发展，奠定了坚实的发展基础。

（一）内容重构

网络图书馆拥有泛在化、数字化的发展特征，影响着社会大众获取信息的形态与质量。使用户需求、服务结构、服务结果能够在互联网技术的支持下得到更好的创新和发展。根据相关理论研究与实践探索，能够发现，在“互联网+”背景下，图书馆服务内容主要包括信息的自主提供、自助利用、智能传送即时交互等内容［1］。

首先是自主提供。图书馆能够在现代信息技术的影响和驱动下，使传统的信息服务模式转变为主动的、灵活的服务形态，可以通过大数据技术及Push技术，分析并预测读者的阅读需求，通过探究信息资源与读者需求间的规则，有效地向社会大众推荐其感兴趣的信息资源。

其次是自助利用。自助利用是能够发挥读者自主性、主观能动性的信息服务模式，可以通过设施维护、平台建设、技术开发、资源管理的方式，帮助读者自助地获得信息服务，满足自身的发展需求。其表现形式主要有“定题检索”与“分类导航”两种。

再次是智能推送。智能推送是强调应用、构建智能化服务平台的信息服务模式，当读者以关键词检索的形式来传递数据需求时，智能系统能够通过排序、整理、搜集及查询等方式，将有效、优质的信息内容呈现出来。

最后是即时交互。即时交互有利于读者的相互沟通与互相交流，能够借助微博、QQ、电子邮件等通讯方式，实现信息的有效交流与沟通。

（二）内涵拓展

图书馆满足社会大众资源需求的服务方式通常有“信息浏览”与“信息检索”等形式，虽然高校能够通过整合图书资源的方式，为读者提供全新的资源服务形式。然而却难以适应读者新的资源获取需求，需要借助“互联网+”理念对图书馆传统服务模式进行内涵拓展。首先是“行为支持”拓展，能够使图书馆在为读者提供信息浏览与信息检索服务的过程中，将服务内涵延伸至为读者提供智能回答的层面上，并使信息资源与读者需求有效地衔接起来，切实提升服务价值的多元增值。其次是“信息共享”的拓展。该服务内涵，可以帮助读者通过特定的手段或渠道，获取他人所分享的数据资源、信息资源，提升资源获取、共享及传递的有效性。但要想实现信息资源的有效共享，还需要图书馆充分利用信息共享空间与信息资源，使读者通过网络交流或沟通的方式，形成全新的信息服务、共享形态。

简而言之，在服务内涵拓展的过程中，图书馆能够从寻找潜在信息或具体信息的服务层面上，实现信息共享与智能解答的效果，切实提高读者阅读及信息获取的体验。与此同时，行为支持的开放性、先进性等特性，可以使信息服务更具智能性、泛在化特点，使读者的阅读需求，得到更好的满足。此外，图书馆服务内涵的拓展，在某种层面上，缩短了读者实施数据行为、信息行为的周期，提高了信息行为的有效性，并增进了读者与馆员的内在联系。使图书馆服务模式获得创新发展的动力与方向。［2］

三、“互联网+”背景下图书馆服务模式的创新策略

（一）科学化服务

科学化服务是图书馆凭借现代信息技术，将数字资源、信息资源融入馆员服务的过程中，主要包括反向嵌入与正向嵌入两种类别。其中正向嵌入具体包括“嵌入科研”与“嵌入教学”两种。在“嵌入教学服务”模式中，图书馆需要结合读者的基本需求，通过虚拟课堂或网络课堂，将专业知识传授给学生。或引导学生通过网络通信平台进行数据交互活动。如生活图书馆员、班级图书馆员等。而在教师层面上，则需要图书馆通过教师与图书馆员的通力合作，将专业教学与素养教学融合起来，使图书馆员成为人才培养主体的重要组成部分。而在嵌入科研层面上，图书馆应结合科研人员的发展诉求，通过情报推送、定题跟踪等方式，将图书馆员以科研项目成员的身份，融入科研论证、研究及探讨中，并提供多元化、全方位的信息服务。

反向嵌入具体指图书馆在提供正向嵌入服务中，调整图书馆员的角色定位，使服务对象反向融入图书馆服务中［3］。譬如科研人员在调整角色定位后，能够通过新思路、新理论的发现，影响图书馆服务的方向及形态。而在社会读者服务上，图书馆需要通过正向嵌入，探究不同行业、产业的发展需求，并通过馆员嵌入的方式，提供全新的资源服务。譬如与企业合作，交流行业发展态势，为其提供特色数据、商业数据及行业数据。

（二）泛在化服务

泛在化服务主要指图书馆通过计算机、电视、移动智能设备的融合交互，及其视频、音频、图文等表现形式，满足不同读者的发展需求。简而言之，该模式拥有全媒体的基本特征和特点，表现为服务延伸与终端融合。其中终端融合主要指各类终端设备在数据库或文献内容阅读、检索及查询等方面上的融合，能够将数据资源呈现在TV、phone、Website等平台中，使用户能够灵活、自由地获取理想的图书馆资源。我国国家图书馆所建构的手机阅读、WAP网站、短信服务、移动图书馆、国图漫游等平台，都能够将信息终端与图书馆紧密地结合起来。而服务延伸则指现代图书馆借助全媒体所带来的服务优势，构建多种价值链相结合的服务态势，切实实现了服务、设备、网络在任何空间与时间的高度连接；使图书馆服务延伸到用户所处的时间方位与空间方位中，实现了图书馆服务的聚合化与个性化发展。但在泛在化服务模式建构的过程中，我国图书馆应从信息安全、用户管理、账号统一及资源整合等角度出发，借助技术优化与升级，使图书馆信息资源能够更有效、更全面地呈现在不同的信息终端中，并根据不同信息终端所具备的特征和特点，对图书资源进行科学优化与合理调整，让其更适应读者的阅读特点。

（三）网络社交服务

O2O模式主要指网络订购、线下消费的消费模式，拥有较强的社交性与移动性特征，能够通过“交互行为”，帮助图书馆构建多元化的交互空间。而将O2O模式融入图书馆服务中，可以挖掘潜在的图书馆用户，拓宽图书馆用户的范围，提升服务的基本价值。

首先，图书馆应构建网络社交平台，将拥有特定需求的用户聚合起来，使用户在沟通与交流中，逐渐明确自身的图书获取需求，提升线上订阅的质量。然而在此过程中，图书馆必须借助大数据技术对用户或读者的基本需求进行分析，通过模块构建、社区推荐的方式，提升用户聚合的有效性，使拥有相同信息需求的用户，可以获得更好的沟通和交流［4］。其次，优化平台功能，将数字图书馆的信息资源以图文的方式呈现出来，提升用户共享图书资源、了解信息资源的质量，并通过分享交流的形式，增强资源共享的实效性。再次，借助用户共享、交互、沟通的过程，巩固需求分析成果，并将同类用户的数据信息进行整合，做好相关的优化工作，使更多拥有同类需求的用户群体，可以在有限时间内获得预期的信息资源。最后，再分析、再整合及再利用。即在用户需求得以满足的情况下，对用户所共享或所获取的信息资源，进行再分析、再整合，并结合用户基本信息，对信息资源进行整体优化，使其更契合行业、学校及社会各类机构的发展诉求。

（四）智能化服务

在数字化阅读内容与内涵发生深刻转变的背景下，图书馆服务逐渐从传统的推荐服务，转变为终端融合、信息聚合、平台跨界的服务模式，打破了用户获取信息资源的时空限制，使用户可以更有效、更全面地满足自身的信息获取需求。然而在现代信息技术快速发展的当下，图书馆需要将人工智能技术、大数据技术、云计算技术充分地融入数字图书馆建设的过程中，通过人工智能技术与大数据技术，智能分析用户需求，明确用户的需求特点，使图书自主推荐服务，更加智能化、自动化。譬如通过分析手机终端的阅读数据、信息获取数据及行为数据，明确读者的阅读倾向；再借助阅读软件或公众号为读者提供相应的推荐服务。此外，在资源检索的层面上，用户能够借助图书馆所提供的智能检索平台，描述自身的需求，智能系统则根据用户的需求范围、特点，帮助用户缩小检索范畴，提高资源获取的质量。而在数字图书馆平台中，图书馆应借助人工智能技术，分析用户重点阅读或检索的信息内容，譬如某部图书的某个章节，随后通过行为分析的方式，帮助读者挖掘潜在的、不易采集的信息资源。

四、结语

“互联网+”能够使现代图书馆不断向“全媒体化”的方向快速发展着。但要想确保图书馆的服务水平和服务质量，还需要通过服务内容的重构与服务内涵的拓展，突出互联网在图书馆服务模式中的优势的价值，使两者得到有效融合与无缝衔接，切实推动图书馆的现代化发展。而在图书馆服务模式创新上，图书馆则需要将数字图书馆建设融入传统服务模式中，拓宽图书馆服务的维度和范围，满足读者个性化与多元化的发展需求。