浅谈公安院校学生管理工作中的语言艺术

吴天艺

（北京市公安局，北京 100020）

2020年8月26日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平向中国人民警察队伍授旗并致训词。他强调，我国人民警察是国家重要的治安行政和刑事司法力量，主要任务是维护国家安全，维护社会治安秩序，保护公民人身安全、人身自由、合法财产，保护公共财产，预防、制止、惩治违法犯罪。新的历史条件下，我国人民警察要对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明，全心全意为增强人民群众获得感、幸福感、安全感而努力工作，坚决完成党和人民赋予的使命任务。公安院校是公安机关的重要组成部分，承担着培养党和人民忠诚卫士的重要任务。基于公安工作的特殊性，相较于普通高校，公安院校在人才培养上具有较大区别，一方面公安院校要承担起一所高校应有的教书育人使命；另一方面，还必须完成为国家输送合格公安专业人才的任务。[1]学管干部是公安院校学生思想政治教育和警务化管理的组织者、实施者，在公安院校学生管理工作中发挥着不可替代的作用，要想提升公安院校学生管理工作水平，学管干部不仅需要扎实的政治理论基础、过硬的警察作风，更要在日常工作中善于运用语言艺术，从而提高工作效率达到更好教育管理效果。

一、公安院校的警务化管理制度与学生管理干部的作用

（一）公安院校警务化管理概述

《公安教育概论》一书从政治学角度对警务化管理定义如下:“公安院校以革命化、现代化和正规化建设为核心要求,依据人民警察有关条令、条例规定,围绕自身人才培养目标,坚持从严治警、从严治校的方针，实施的警务化管理活动。警务化管理是依据《公安机关人民警察内务条令》，结合警察职业培养目标的特殊性和从警规范的要求制定的。作为与普通高等院校不同的学生管理制度，它将学生在校期间的学习、训练、一日生活、警容风纪、内务标准等一系列行为以制度化的形式加以规范,并制定具体的量化标准和严格的奖惩规定。通过警务化管理保证公安院校良好秩序，有利于养成学生令行禁止、吃苦耐劳的优良作风。

（二）公安院校学管干部的作用

公安院校学生管理干部是公安高等院校中从事学生警务化管理，开展学生思想政治教育工作的重要力量，是公安院校学生从警道路上的引路人和心灵导师。学管干部在工作中需要运用大量的语言开展工作，如思想政治教育、纪律作风整顿教育、学生谈心谈话、每日集合点名、学生干部例会、勤务任务部署、学期总结点评等，所以要想高效准确地达到管理目的，学管干部不仅需要自身政治素质和警务素质过硬，更要善于运用语言艺术来提高工作能力，确保高水平完成组织交给的各项任务。

二、公安院校学生管理工作中的语言特点

(一)政治性

作为公安院校教师队伍的组成部分，学生管理干部要增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚持政治建校，坚持公安姓党，落实好立德树人根本任务。学管干部最重要的职责就是对学生进行思想政治教育和社会主义核心价值观的引导，在深入开展思想政治教育各项工作中，学管干部使用语言必须旗帜鲜明讲政治，牢牢把握政治原则，坚决与党中央保持高度一致，为学生扣好人生第一粒扣子，为党和人民培养忠诚卫士。

（二）时代性

随着新媒体技术的飞速发展，互联网技术让每个人都有传播能力，人人都可以成为发言者，不再是被动的接受者。因此，来自社会各方的言论都能够呈现在学生眼前。一方面，在生活方式、道德观念、价值判断等领域，社交媒体成为影响大学生的重要力量。另一方面，社交媒体也成为人们信息活动的重要场所，人们可以几乎没有约束地在社交媒体发布观点并且传播。而社交媒体是大学生最热衷的应用，也是最重要的信息渠道之一。因此大学生可能会处在不良引导的言论环境中而不自知。[2]

青年人对新事物接受快的特性使大学生成为使用新媒体最为集中的群体，公安院校学生也不例外，虽然公安院校实行严格的警务化管理和规律的一日生活制度，但互联网技术已经突破了地域和时间的限制，全天候地为学生传播着各类信息和观点，新思潮不断影响着学生对这个世界的认知，学管干部要适应时代发展，深刻领会互联网对当代青年的影响，学会运用网络思维、网络语言，提高处理学生思想问题、社会舆论问题等方面的能力。

（三）职业性

人民警察是国家机器的重要组成部分，公安院校是为党和国家培养公安专门人才的高等院校，公安工作是十分辛苦的职业，需要强大的精神意志和坚定的理想信念为支撑，由于特殊的工作性质和职业发展需要，公安院校实行警务化管理。相比普通高等院校，公安院校学生有着严格的纪律约束和严谨的生活作息制度管理，目的就是培养学生服从命令、听从指挥、吃苦耐劳、艰苦朴素的优良作风。通过具有规范性、强制性的管理方法使学生改掉娇生惯养、自由散漫、狂妄张扬等坏习气，树立起大局意识和底线思维。所以广大公安院校学管干部会经常使用指令性语言，规范学生言行举止，时刻做到警钟长鸣，为日后从事公安工作打下坚实基础。

（四）差别性

公安院校学生属于大学生群体的一部分，学生经过高考从四面八方来到学校，虽然警务化管理规定了学习、生活、训练、工作上相对固定的作息时间和生活规律，学生有着很大的共性，但毕竟是一个个独立的个体，差异性是客观存在的，每个人的性格特点、兴趣爱好、家庭背景、能力大小等还是有很大差异的，比如：学生是来源于农村还是城市，是应届生还是复读生，是父母要求报考公安院校的还是有从警志向的，是否为单亲家庭，是否为贫困生等等。他们的家庭环境不同、成长经历不同、理想志向不同、学习成绩不同、经济条件不同、性格特点不同，受这些看似无关的因素影响，当他们在学习生活中遇到问题，表现出来的心态和应对措施却大相径庭。基于上述原因，学管干部要想做好思想政治工作和落实好警务化管理制度，在开展工作时所用的语言就必须有所差别，做到因人而异，有的放矢。

（五）激励性

当代青年大学生在互联网环境下长大，他们个性鲜明、眼界开阔，有着比较强的自我意识，公安院校学生亦是如此。如果一味地使用指令性语言或者批评惩处，只会引起学生的逆反心理，时间长了学生会出现表里不一，消极怠工的现象。在日常工作语言表达方面，学管干部应充分尊重学生，要善于挖掘学生优点，放大学生优点，善于使用鼓励性语言和积极的心理暗示，激励学生发挥潜能完成目标任务。随着社会经济的发展，公安工作愈加繁重，无论是在公安一线实习还是参加各项重大活动安保任务，公安院校学生已经成为重要的支援警力。每逢重大任务来临之前，学管干部均要组织召开动员大会，任务结束还有表彰大会，目的就是激励学生圆满完成组织交给的工作，提高集体荣誉感和凝聚力。

三、语言艺术在公安院校学生管理工作中的重要作用

语言的社会功能中最基本的是信息传递和人际互动。[3]著名教育家苏霍姆林斯基曾说：“在拟定教育性谈话内容的时候，你时刻也不要忘记你施加影响的主要手段是语言，你是通过语言去打动学生的理智与心灵。”[4]语言作为一种沟通交流的工具，在公安院校学生管理工作中发挥着非常重要的作用。

公安院校学管干部的工作是繁杂的、琐碎的，每天要处理大量的事务性工作。他们是思想政治教育工作者、警务化管理执行者、心理咨询师、学生活动策划人、学业监督人、后勤保障负责人。工作的需要使学管干部有着多重的身份。鉴于公安院校学生工作的特点，他们是随时有事随时处理“两眼一睁忙到熄灯”的全天候工作模式，繁重的事务工作下面是超负荷的运转，要想更好地完成工作就必须有好的工作方法。指挥部署、组织协调、制定政策、监督检查、科学管理，这些工作任务都需要通过语言实现。良好运用语言艺术在学生管理工作中的作用主要体现在以下几个方面。

（一）有利于更好地开展思想政治工作

公安院校学管干部的核心任务就是做好思想政治工作。习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上指出：“高校思想政治工作关系高校培养什么样的人、如何培养人以及为谁培养人这个根本问题，要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治教育工作贯穿教育教学全过程。”公安院校作为公安机关的一部分，是预备警官的摇篮，要培养出绝对忠诚、绝对可靠的公安事业接班人，思想政治教育是重中之重，学管干部不仅要身正为范，还要在语言艺术上下功夫，不能照本宣科简单宣读理论知识，运用好语言艺术可以事半功倍产生意想不到的效果。在思想教育工作中要言简意赅，公安院校学生虽已成年但心智还未完全成熟，生活阅历还不够多，晦涩难懂的语言很难提起学生对政治理论的兴趣，学管干部要学会抓重点、提精髓。

一般情况下简洁明了的语言往往能被牢牢记住，比如“司机一滴酒亲人两行泪”“多拉快跑凶多吉少”“头盔是个宝带上安全跑”“上路行车记安全，娇妻爱子盼团圆”等交通安全宣传中运用的一些语言艺术都是不错的参考。学管干部要注重理论联系实际，提前备课吃透理论知识，在理解的基础上为学生讲解，要注意把握语音语调、讲话的速度和时长，努力做到语言简短道理深刻，提高学生接受度。

（二）有利于落实公安院校警务化管理制度

作为具有武装性质的国家治安行政力量和刑事司法力量，公安队伍的属性决定了这是一支纪律部队，警务化管理是将公安院校学生的学习、训练、生活、内务、纪律等纳入规范化制度化的管理模式。公安院校实行警务化管理有利于培养学生的警察意识和过硬的作风，使学生完成从普通高中生到预备警官的转化。在这种环境下，往往会出现集体利益高于个人利益，强调人的共性而忽视个性发展的现象。对学生各方面的约束和限制也比普通高等院校学生都多，在校园生活中学生听到的纪律性、指令性、强制性的语言多一些，这些要求都与警察的职业属性密切相关。

随着时代的发展，新时代的青年大学生思想活跃、知识面广，在日常管理中仅有“刚性语言”而没有“柔性语言”是不行的。从心理学上看，大学生已经具备了较强的认知能力，学管干部讲的规矩、道理一般情况下不会有听不懂的情况，但要让学生在心理上认同却是一件很困难的事情，最后就导致警务化管理成了“上有政策下有对策”“学管干部在一个样、不在另一个样”的表面文章。学管干部要通过倾听、沟通、心理辅导等形式，让学生主动把心理的苦恼讲出来，学管干部作为师长、学长要理解学生苦衷，用“柔性语言”耐心为学生答疑解惑、触动学生内心世界，语言上“刚柔并济”既有权威性又有人文精神，容易引起学生的情感共鸣，纸面上的警务化制度才能落实到实际生活中。

（三）有利于学生从事公安工作的职业发展

职业语言是同行之间用于人际交往的有效工具，也就是我们所谓的“行话”，这些行话反映的是一种跟职业密切相关的生活方式，这种语言提高了工作效率，具有很强的职业特点。不同职业的人有着不一样的语言特点，是否能使用和听懂职业语言是识别行内人与行外人身份的重要标准，职业语言也增强了同行之间的亲近感和信任度，是进入职业群体的必备技能。[5]警察语言作为一种职业语言是公安民警在工作中的常用术语，具有准确性、专业性、通俗性、强制性的特点，公安院校主要任务是为公安机关输送合格人才，学生在大学期间能够沉浸在与职业相关的语言环境里，有利于学生产生对职业的向往。

第一，专业性，主要体现在警察语言中的术语和习惯用词。比如表称谓的：询问人、讯问人、犯罪嫌疑人、受害人；表罪行的：杀人、强奸、抢劫、盗窃；表行为结果的：犯罪未遂、既遂、中止；表主观心态的：故意、过失等等。这些专业术语是法律明确规定的具有固定含义，如果出现错误会使公安工作陷入被动局面的语言。

第二，准确性，即用词贴切充分表情达意。警察作为执法者对语言的准确性要求非常高，法言法语是公安工作的有效工具，用词准确对学生日后从事公安工作有十分重要的意义，在学生时代就要把准确用词的理念传承给学生，让其知晓无论是行文还是与群众沟通，在用词上要慎之又慎，否则失之毫厘谬以千里，给公安工作造成被动。

第三，通俗性，指要用通俗易懂、朴实自然的语言开展学管工作。公安院校学生来自四面八方，生活经历和家庭环境千差万别，要使用大多数学生能理解的语言，不要用俚语或晦涩难懂的语言开展学管工作，同时尊重各地学生方言，这样有利于与来自不同地区的学生交流沟通，也有利于各地学生规范语言使用，为日后从事公安工作打下良好基础。

学管干部从事的教育训练工作是公安工作的重要组成部分，在指导学生开展日常训练、学业指导、动员部署、指挥决策、交流沟通、矛盾化解、执勤执法中要体现职业特点，使学生对警察身份产生强烈的认同感，对未来能够参加公安工作充满向往，潜移默化的使学生从思想上、行为上完成从普通高中生到预备警官的蜕变。

四、提高学管干部语言艺术水平促进公安教育事业发展

（一）强化理论学习，提高语言含金量

学管干部常年工作在学生管理工作一线，对学生的影响最为深远，广大学管干部的理论水平和知识储备直接影响到学生人生观、价值观的形成。学管干部应注重自身理论水平的提升，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持立德树人根本任务，特别是要把社会主义核心价值观、人民警察核心价值观体现到大学生思想政治教育和日常警务化管理中去，弘扬主旋律，传播正能量。重点围绕警察职业道德，培养学生对党忠诚、服务人民、秉公执法、清正廉洁、团结协作、勇于献身、严守纪律、文明执勤的职业素养，弘扬忠诚、法治、英雄、担当、创新、奉献的首都公安精神，培养学生踏实严谨、吃苦耐劳、追求卓越等优秀品质。

“腹有诗书气自华。”学管干部要想提高语言表达能力，就要不断提高自身的知识储备量，夯实理论功底，增加语言的含金量，语言表达才能言之有物，生动有趣。学管干部要成为杂家，在工作之余多读一些公安学、心理学、教育学、管理学的书籍，拓宽知识面，提高文化素养，丰富语言内容，才能提升个人形象和人格魅力，更好地开展工作，做好学生的引路人。

（二）加强逻辑思维训练，增强语言表达能力

学管干部开展学生工作离不开语言表达，良好的语言表达能力离不开缜密的思维逻辑。语言表达能力弱会与学生产生沟通障碍，不利于各项工作的开展，要想提高语言表达能力，需要学管干部提前把要传达内容的逻辑关系梳理清楚，因果关系心中有数，对讲话内容要有一个全面的思考，无论讲什么内容决不能离开主线，这样学生才能明白学管干部要传达的中心思想。如果在语言表达中东拉西扯、语无伦次，缺乏必要的逻辑性，那么会引起学生的厌倦情绪，注意力也会被分散。因此，学管干部要自觉加强逻辑思维和语言表达能力的训练，平时要注意积累，也可以通过参加一些院校演讲比赛汲取经验，在工作中要克服紧张情绪，珍惜每一次在学生面前讲话的机会，多说多练，日积月累就会大大提高语言表达能力，让每次讲话都达到最好效果。

（三）合理运用风趣幽默，提高语言趣味性

幽默是一个人有了丰富的知识并灵活运用的结果，也是一种个性的体现。幽默可以把紧张的气氛变得轻松，尴尬的气氛得以缓和，富有幽默感的学管干部有助于提高自身的亲和力，在开展工作时往往可以达到意想不到的效果。当前社会节奏快、个人精神压力大，真人秀类的综艺节目十分流行，主要原因就是人的精神需要放松。公安院校是一个相对封闭的环境，学生每天的生活需要按照一日生活制度严格执行，稍有放松就会违反警务化管理规定，学生长时间处在精神紧张的状态是不行的，学管干部在工作中适当运用风趣幽默的语言，比枯燥而单调的说教要更富有感染力和说服力，但是要注意时机、场合、分寸，不能为了幽默而幽默，否则就会显得轻浮。比如学管干部在对晚自习检查时，发现很多学生没有用电脑学习或查阅资料而是联网打起了游戏，十分不严肃，在晚点名时值班学管干部就笑着对大家说：“晚自习我去看了教室，大多数同学都很认真学习，还有部分同学在电脑上进行‘战术训练’，三三两两捉对厮杀，现场气氛十分热烈，请参加训练的同学点完名之后找我汇报战况。”听到这里同学们哄堂大笑，学管干部话锋一转说：“学习是自己的事，在这里特别提示自习课是学习的时间，希望大家专时专用，完成好老师布置的任务。”点名结束后几名违纪学生找到学管干部承认错误。幽默的语言能够化解紧张气氛，让受批评者即不失面子也愿意接受，缓解了管理与被管理的矛盾，能够润滑师生关系。

（四）借助辅助表达方式，提高语言技巧

学管干部在与学生交流过程中，语言艺术不仅体现在言语沟通方面，辅助沟通技巧也十分重要。能够为语言沟通提供辅助的技巧主要体现在：口语的语音、语气、语调、语速和肢体动作、目光、表情等。人们在说话时声音的大小、说话的速度、语调高低可以给受众带来不同的感受，很多时候谈话没有达到预期效果，就是因为说话人的语气让对方难以接受，学管干部在与学生交流时应注意掌握语气和节奏，要根据不同的场合合理运用技巧。比如学管干部在召开民主生活会时要语气平和敞开心扉；集合训话时要铿锵有力态度坚决；主题演讲时要抑扬顿挫充满感情；谈心谈话时要委婉谦和平易近人。

此外，肢体语言作为语言的一种，适当的运用是必要的，可以为我们的口语信息增添光彩和力度，学管干部讲话时的肢体动作向学生传达了很多信息，如讲话时手掌移动说明讲话人对这个话题充满兴趣和热情；集合点名队伍中有人聊天违反队列纪律，学管干部此时可以停止讲话用严肃的眼神看向聊天的人，周围安静的环境和学管干部严肃的眼神会使违反纪律的学生迅速意识到自己的错误而马上改正。在工作中学管干部也要学会分析学生的声音、表情、眼神、肢体动作等，综合各方面传达的信息才能准确判断学生心理。辅助表达是一种语言艺术，只可意会不可言传，无声胜有声，学管干部在工作中要善于观察善于利用这种语言艺术，才能真正实现与学生心灵上的交流。

五、结语

公安院校作为公安机关的一部分，担负着为党和人民培养合格公安专业人才的重要任务，广大学管干部作为公安院校学生从警路上的引路人，使命光荣，责任重大，要带领学生深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，牢牢把握“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的十六字总要求，筑牢忠诚警魂。语言是学管干部开展工作最重要的工具，既是学问也是艺术，既要遵循语言规律又要灵活运用语言技巧，勤学习多思考，与时俱进开拓创新，力争与学生开展良好的沟通。

近年来，公安部开展了全警大练兵活动，广大学管干部要借助这个平台，抓重点、补短板、强基础，不断提升工作中语言艺术水平，为公安事业培养输送高素质警务人才。