新形势下高校学生公寓管理工作研究

罗利远

郑州理工职业学院，河南 郑州 451100

近年来，随着高校办学规模的逐步扩大，教学水平的不断提升，后勤物业服务改革的迅速推进和不断深化，学生生活群体组织结构也逐步升华。如何适应新形势下对学生公寓管理的服务要求，已成为当前高校学生管理工作所面临的一个迫切问题。各高校积极整合社会资源，通过各种渠道建设高大上的学生公寓，较大地改善了学生的住宿条件，受到了广大师生和家长的普遍欢迎。在公寓管理服务过程中取得了一定成就，但也存在一些薄弱环节。通过秉承为党育人、为国育才的指导思想，积极探索公寓管理工作的新思路、新方法，促进思想引领与提升管理服务相结合，建立团队协作与规范自我管理相结合，使学生公寓建设成为“三全育人”的重要阵地，引领学生成为德智体美全面发展的楷模［1］。

一、当前高校公寓管理所面临的问题

（一）“以人为本”的重视程度不够

学生公寓应始终坚持以学生为中心，应当把“以学生为本”的管理思想贯彻到工作的各个环节，但在管理过程中往往轻忽了“以学生为本”的思想，而片面注重经济效益或绩效考核，加上管理人员的学历、阅历、素质和能力参差不齐，再加上宿管队伍人员老化、缺乏稳定性、人员流动较大等不稳定因素，在与学生沟通碰撞思想时、在与学生协调解决矛盾时、在与学生处理日常事务时，很容易造成双方意见相互抵触，情绪较大，极易发生冲撞，更不利于问题的处理和解决。

（二）管理思想不够重视，管理方法粗犷单一

学生公寓是学生休息、生活和居住的温馨港湾，也是学生行为习惯养成的重要场所。学生的习惯行为、生活特征、心理状态、待人接物等行为习惯，均在学生宿舍逐步走向成熟，同时，学生对公寓管理的服务方式和运营模式也提出了更高要求。这就要求公寓管理部门应当不断地加强重视，提高认识，改进方法。然而，有些高校在学生公寓管理过程中过于强调“标准化”，而忽略了“人性化”。因此严格作息制度，定期或不定期检查晚归或夜不归宿等现象，在一定程度上遏制了违纪现象的发生和蔓延，但由于公寓管理部门管理思想不够重视，认为只要工作不出问题就万事大吉的想法，严重阻碍公寓管理的良性发展和大学生的个性化展示，加上管理方法的粗犷和单一，在管理过程中加剧了学生的逆反心理［2］。

（三）住宿条件参差不齐，加大了公寓管理难度

随着高校招生规模的不断扩大，其学校的公寓楼群已不能完全满足全部招生人数，加上学生对新的事物、新的观念、新的发展趋势吸收较快，这对现有学生公寓的住宿条件提出了新的挑战和更高要求。由于各栋楼之间存在这样或者那样的配套基础设施的差异，在学生入校尤其是新生入学报到时，都想住宿条件好、环境好、基础设施好的学生公寓楼，这在宿舍管理和思想引领上不但增加了公寓管理部门的任务量，还加大了学生院系（部）的管理难度。

（四）消防观念、安全意识淡薄

抓好消防安全，树立消防观念，增强安全意识是公寓管理工作的重中之重。近年来，在高校学生公寓发生的失窃失火、电信诈骗受骗、抽烟酗酒滋事等事件屡见不鲜，大都是因为学生的安全意识、消防观念淡薄引起的。一是学生防火防盗意识不强，例如学生离开宿舍时不锁门，衣柜不落锁，贵重物品保护措施不力，使用大功率电器，私拉乱扯现象严重等；二是电信诈骗受骗屡见不鲜，学生始终认为宿舍是一个宽松自由的空间，上上网、聊聊天、看看书，对预防电信网络诈骗意识较弱；三是学生通过各种渠道买酒抽烟，在宿舍内抽烟酗酒滋事，总认为“我的地盘我做主”；四是学生消防意识淡薄，消防设施配置跟不上时代的发展。因此，在如何做好“打防结合、预防为主”上下功夫，在如何有效预防事故的发生上下功夫，在如何提高学生的消防意识和消防观念上下功夫［3］。

（五）宿舍关系处理不及时所造成的矛盾升级

一般来说，大学生人际关系形式单一、心态单纯、关系松散，接触较多的就是老师和同学，而同室友关系又是大学期间最亲密的关系。因此，个人的生活方式、行为习惯、性格特征、人生观、价值观等认知变化也会随着相处的时间变长而慢慢呈现出差异化，在这些方面所存在的不同认知和差异，就不可避免地产生各种各样的矛盾和误会。如果沟通不及时、处理不恰当、协调不到位等，就会容易造成不必要的争持，甚至造成矛盾升级或人身伤害。

（六）学生思想变化给公寓管理体制带来了冲击

随着“三全育人”的不断深入，后勤服务社会化改革与服务也要跟上时代的发展与步伐。那么，在高校办学规模的扩招过程中，学生的思想认识也发生了一定的变化，例如学生把在大学的住宿变成了一种消费行为，认为我交钱就是上帝，你服务理所应当。学生在住宿过程中，也变得更加独立和任性，例如在对宿舍进行安全卫生检查时，发现少数学生对宿管老师或学生干部提出的要求置若罔闻，甚至拒绝检查，认为我的房间我做主，其他人都无权干涉我的自由空间等，这些都给学生思想教育和管理工作提出了新课题和新挑战。

二、加强和改进学生公寓管理的对策

（一）扎实推进学生党建工作进公寓

精心打造学生公寓“党建阵地”，扎实推动学生党建工作进公寓。在公寓内以二级院系为单位，通过深化“党建带团建”、学风建设、专业建设、素质成长教育等载体，着力推动党员活动建设工作，积极开展“学生党员先锋岗”“党员文明宿舍”评比，开展宿舍文化艺术节等形式多样、内容丰富的特色活动，提高学生党员的参与积极性和模范带动作用，基本实现一名党员就是一面旗帜；同时，成立政治理论学习小组，搭建学习交流和志愿服务育人平台，积极贯彻“学党史、强信念、育新人”指导实施思想，充分发挥党史学习教育引领作用，为党育人，为国育才，将学生公寓拓展成为育人新阵地，不断提升其思想素养和理论水平。

（二）构建公寓学生干部队伍，发挥积极参与管理作用

学生是公寓的管理对象，更是公寓的服务主体。构建公寓学生干部队伍，充分发挥学生干部在公寓建设中的标杆作用，是新形势下高校公寓管理发展的必然要求。学生公寓管理队伍作为高校学生管理工作的延伸对象，平时就应多注重这些学生干部的培养和选拔，让学生干部积极参与进来，树立标杆和榜样，加强自我管理和监督，引导和约束学生行为，重点引导和培养学生干部的工作责任心和主动意识担当，肯定学生干部的行为和成绩，重视对学生干部的评价和认可，鼓励学生干部大胆创新、积极参与，有效协调好老师与学生之间、同学之间的关系，进一步加强自我管理和自我教育的自觉性和主动性，更好地发挥团队榜样，才能把学生公寓建设成为环境幽雅、安全文明、温馨舒适的文化阵地［4］。

（三）健全管理制度，提高服务质量

制度是基础，育人是目的，管理是手段，服务是保障。要通过全员育人、全程育人、全方位育人，建立一套行之有效的规章制度，例如制定《学生公寓管理办法》《学生住宿管理规定》《文明宿舍评比办法》《公寓管理人员岗位职责与考核细则》《学生公寓安全管理制度》《学生公寓行为规范》等。再健全的规章制度，也得需要提高学生的规矩意识，同时，强化公寓管理部门的服务质量，将学生公寓的软硬件基础设施紧密结合起来，才能够更好地发挥学生公寓的育人功能，进一步规范和提升大学生的行为素养。

（四）辅导员入住学生公寓，巩固管理实效

辅导员是高校贯彻落实党的教育方针，促进学生德智体全面发展，专职从事学生思想政治教育工作的一支重要力量。选派政治素质过硬、思想作风良好、工作责任心较强的专职辅导员入住学生公寓。一是为了能够全面了解学生在公寓内的思想动态，为开展好思政教育和学生管理工作提供重要参考依据；二是加强管理，指导学生自觉遵守校规校纪，维护学生公寓正常秩序，防范及杜绝各类公寓安全事件发生；三是以公寓为中心，组织学生积极开展系列文化活动，例如开展叠被子大赛、宿舍文化装饰作品展、寝室铭征集活动、文明宿舍评比等活动，进一步丰富公寓文化生活，增强学生的凝聚力和向心力；四是设立公寓基层党建工作室，设置党建公众号，订阅党报党刊，在学生公寓积极发挥学生党员的模范带头作用。在公寓管理与服务过程中，辅导员扮演了思想教育的“指导员”、反馈情况的“信息员”、控制事态的“消防员”、解决矛盾的“协调员”、完成任务的“指挥员”，进一步确保了学生公寓的各项秩序井然有序，巩固了管理实效［5］。

（五）抓好安全教育，增强安全意识

公寓安全是大事，也是主事，本着“教育在先、消防结合”的原则，积极开展形式多样的安全教育活动，注重培养学生的安全意识，牢固树立安全观念。做到平时教育和正面引导相结合，身边案例和理论学习相结合，规范要求和检查落实相结合。例如在楼道、楼层及明显处粘贴安全警示标示，及时提醒并检查学生禁止使用大功率电器，禁止攀爬、翻越围栏，禁止在宿舍内酗酒滋事、打架斗殴，提醒和预防学生电信诈骗的受骗率，召开学生公寓安全专题班会等等，可以有效加强学生在宿舍内预防网络电信诈骗、用电安全、防火防盗安全、流行病预防安全等主体工作，进一步增加学生安全防范意识，提升校园安全系数，做到让家长放心、让学生放心、让社会放心。

（六）营造环境育人、文化育人、管理育人的公寓氛围

学生公寓是高校精神文明的重要阵地，是丰富生活、陶冶情操的乐土，是凝聚人心、融洽感情的驿站。应该把公寓管理服务和文明建设纳入到学校的“三全育人”建设中，大力开展公寓环境育人、文化育人、制度育人创建活动，要牢固树立育人观念，为学生营造一个温馨优雅、折衷有序的生活环境。第一从环境育人做起，本着“一屋不扫何以扫天下”的指导思想，注重引导学生做好个人卫生防护，例如宿舍卫生、集体卫生的清洁，培养学生的集体荣誉感。第二是营造文化环境，浓郁文化氛围，倡导学生自己动手，把宿舍营造成温馨之家、和谐之家。第三是信息环境，要充分利用好学校配置的移动网络或宽带，满足学生日益增长的对学科的追求，同时，在公寓内设置阅览室或浏览室，为同学们订阅一些报刊、创业就业杂志或素质提升类书籍等。第四是娱乐环境，举办一些以学生公寓为主题的娱乐活动，例如开展一些宿舍文化艺术节，叠被子大赛，宿舍装饰大赛、寝室铭征集等等，让学生结合所学专业，发挥自身优势，展示自身风采。因此，公寓文化建设应以创建优美育人环境为切入点，实现环境育人、文化育人和管理育人，积极创建服务育人学生公寓管理的新局面［6］。

（七）管理过程应以人为本，加强沟通式服务

学生公寓有别于经营性住所的管理与服务，最根本的区别是入住主体的不同。学生公寓是学生学习、生活、成长的重要场所，是思想品德和理想信念的聚集地，是行为习惯养成和文明思想碰撞的领地。根据学生的独特群体，对他们进行优质服务的同时，生活上多关心帮助、思想上多沟通，而且还要实现育人的功能，而这种育人是通过我们的管理服务与积极沟通对学生产生的一种潜移默化的影响，提高其自觉性、自律性，增强上进心。在管理过程中，应重视学生的思想需求，了解学生基本状态，关注学生身心变化，积极建立桥梁纽带，实现沟通零距离；在管理工作上，应规范程序步骤，健全规章制度，加强沟通联系，提升业务能力，提高服务质量。公寓管理老师要以创新的服务思维坚持深入到学生中，与他们面对面的交流和沟通，让学生了解公寓管理理念和服务宗旨，同时，还可以拉近与学生之间的距离，有利于各项工作的顺利开展。因此，学校要根据公寓管理的新形势和新变化，不断探索和创新新路子、新模式，以学生为本，明确服务对象，重视服务育人功能，形成便捷高效的育人机制。

三、总结

随着高校后勤社会化改革的不断深入及发展，学生公寓可以说是高校教育的“前方阵脚”。因此，在新形势下，高校公寓发展应适应时代潮流，以公寓建设为平台，以完善设施为基础，以学习提高为思路，以规范管理为指导，坚定“四个自信”，增强“四个意识”，提高“思政课堂”育人功能。通过不断创新和提高，使公寓管理更加专业化和规范化，随着党史学习的不断深入和持续推进，始终坚持“以学生为本”的服务思想，调整服务模式，提高服务意识，使学生公寓管理水平不断上档次、提水平、见实效，并且能够适应新发展、新形势，切实让学生感受到家的温暖和温馨，是为学生们创造一个舒心、宽心、惬心公寓的有力保证。