互联网时代公证服务模式的创新探析

周永丽

山东省东明县公证处，山东 菏泽 274500

互联网是时代前进的象征，其在经济生活和日常生活中，发挥了极为重要的作用。尤其是收集信息这一方面，互联网为民众提供了极大的便利。在此情况下，传统的公证服务模式受发展滞后的影响，面临着巨大的挑战。所以，公证服务模式必须和互联网相结合，贯彻创新思维，有效发挥公证意义，切实承担社会义务，真正造福人类。

一、互联网时代创新公证服务模式的重要性

（一）互联网发展促使公证服务模式改革

市场的产业结构在互联网时代出现了新的升级，不少的传统产业甚至受到了互联网的威胁。例如，实体店就受到了电商的冲击。电商售卖的商品价格便宜、种类齐全，还可送货上门，民众享受到优惠后，逐渐倾向于线上购物。再加上线上购物要求产品信息公开，民众掌握的商品信息比线下了解的多得多。种种优势结合起来，实体店的生意越来越差，多家店铺倒闭。所以公证模式的改革是顺势而为，当前的公证模式已经无法满足用户的需求，只有和互联网相结合，才能实现自身的变革，促使我国公证服务行业获取到更多的机会。

（二）新兴产业抢占传统公证服务行业业务

随着社会的发展，人们的公证意识也在不断增长。而有意识就意味着有需求，这代表公证服务行业的前景是无限的。但现有的公证模式并不能满足民众的需求，其必须创新，必须提高自身的时效性，才能解决公证所面对的风险。之前相关部门为了减少公证模式遇到的风险，会提高公证门槛。但此措施发挥的效果并不明显，反而造成了民众公证的困扰，降低了公证部门的服务质量。

目前，社会的发展速度较快，人民的需求随着经济的增长也在不断增加。再加上各个行业均已取得较大的突破，人们解决问题的方式有了新的变化。而公证模式要是原地踏步的话，将会与时代发展脱节。例如，以往的公证模式大多数是以法律行为或者具有法律意义的业务为主，且在文书上面拥有着较大的执行能力。但公证模式在划分这一方面不具有优势，很多分类就是不科学不合理的。另外，公证业务与其他中介服务之间的界限并不明确，以至于其他行业可以后来居上，取代公证行业的地位。就算公证行业根基雄厚，顽强抵抗，行业根基也会受到波动，大量业务会被其他行业瓜分走［1］。但公证行业要是能够利用上“互联网+”的优势，很多劣势点都能得到弥补。例如，公证行业可借助互联网宣传，提高行业的知名度，让民众心中对公证行业有一个初步的印象。

（三）现代综合性公证服务平台威胁着传统公证机构

随着网络走进千家万户，互联网和人们的日常生活彼此交融在一起。无论是工作，还是休憩，人们都能在互联网中找到乐趣。所以，互联网公证服务模式是潮流所趋。现在的公证部门不再是单一的个体，它们也在寻求其他部门的合作。当公证模式和互联网结合在一起后，其也能像网购一样，实现“在家就能完成公证”的愿景。在这种大背景下，只要公证模式能够不断创新，其一定能掌握时代潮流的密码。为提高公证平台的影响力，公证服务领域可做出一定的扩张。当服务项目增多后，公证平台的威信、利益将会逐步增长。因此，当前的公证模式绝不能局限于过往，一定要找到合理的突破点，只有挑战自我，打破陈规，公证信息化将成为时代的特色。社会的发展需求多种多样，公证服务只要具备现代化和多功能的特征，就能满足民众对公证信息的需求。传统的公证模式存在录入信息不足的缺陷，而在互联网技术的加持下，此缺陷可以得到有效解决。因为互联网可以简化公证模式的流程，促使公证模式的服务质量不断提高。

二、互联网时代公证服务模式创新的价值

（一）提升工作效率

互联网的信息传播速度极快，适合当前民众的工作需求。而传统的公证模式因工作效率不高，工作节奏缓慢，并不能满足现代民众对公证行业的要求。所以，公证模式必须精益求精，尽量利用数字技术改善公证工作的环境，尽力提升工作人员的工作效率。从当前公证的流程来看，其比较复杂。例如，文件内容要进行公证时，当事人需提供和涉案文件有关的文档。但有些当事人在处理文件时，会出现各种各样的意外。假如他们提交的文档出现了乱码，工作人员为保证公证的公平性，只能人工录入文字。这就导致公证时间延长，工作人员的工作效率大大下降，甚至会影响后期的公证流程。而在互联网技术的帮忙下，公证人员可以直接运用设备扫描文件，不需要人工输入，节省了不少的时间。

（二）推动公证服务的宣传

现在群众的经济生活水平和以往相比，有了较大的提升。随着民众资产的增加，民众对于公证服务的需求也大幅提高。不过从相关调查来看，群众对公证的认知水平还不够，甚至有很多人压根就不了解公证服务。所以，这一部分人很难运用公证来维护自己的合法权益。基于此，公证行业就可利用互联网加大宣传力度，提升自己的知名度。为了切实走进民众，公证行业还可建立微信公众号、服务号和网站，此做法更有利于民众认识公证行业，接受公证行业。在制作宣传内容时，工作人员选用的内容需适当活泼一些，不能过于死板。因为有些民众不了解公证的基础知识，过于死板的界面可能会让民众产生距离感。

（三）创建优质服务

伴随着互联网的发展，知识更新的速度是非常快的。人们只有通过不断学习，才能掌握日渐新增的知识。而公证服务要想立足于时代潮流的发展，也要不断更新服务模式，抛开固有的传统模式，尽力融入公共服务。另外，公证服务的工作人员也要具备现代化的知识理念，以更好的状态来服务大众。民众在接触公证机构时，最先接触的就是工作人员。如果工作人员的状态不佳，服务人员素质不高，民众对公正机构的认可度就会大幅度下降［2］。

三、互联网时代公证服务模式的创新策略

公证服务模式在互联网中，最显著的特点就在于其处理信息的速度。在互联网的大背景下，信息获取的渠道不再局限于某一行业，可以实现自由互通，甚至渠道能超乎社会主体之间的界限。但互联网传播的消息不一定是真实的，海量消息当中可能会混有虚假消息。而公证行业最讲究信誉，一则虚假消息可能就会让公证行业的公信力全军覆没。不过，公证行业的优势反而集中在信息处理方面，其有自己独特的系统。借助互联网后，公证行业传播消息的速度会更加便捷，有利于公证行业重新创立服务模式，提升服务质量。当公证行业的威信达到民众认可的程度后，公证单位在处理网络信息上，会变得更加游刃有余。所以，公证行业的创新点可以从以下几个方面着手：

（一）培养互联网思维，强化应用能力

互联网思维模式内容具有多样性特征，其联合了互联网领域的佼佼者，例如大数据、云计算。这些领域的主要业务是用来分析产品的商业价值、消费者的价值体系、市场的发展趋势、行业的运行空间。简单来说，互联网思维模式融合了以人为本的思想，扩大了行业发展的领域。公证人员也应借助互联网思维，重新制定公证行业的规范，认清社会公众和公证服务之间存在的矛盾，在提升自我思维的同时，积极借助互联网创新适合大众的服务理念。互联网之所以能立足于群众，关键在于其能给予群众良好的体验感。公证行业也要借鉴此优势，在公证时，给予民众良好的体验感。所以，公证行业除了要提升服务质量之外，还要引进相应的互联网新设备，解锁行业新能力。

（二）公证服务模式的创新

1.在互联网中搭建公证办理平台

随着互联网技术的发展，大部分的线下机构为了更好地服务群众，都在网上开办了相应的服务平台。民众可以足不出户，在家办理业务。纵观公证行业，此领域开办的服务平台极少，和民众之间的沟通也不够。为此，公证行业应配合互联网的发展，利用互联网技术开办线上办公平台。办公平台的形式不受限制，工作人员既可创办短视频官方号，又可在微信上开办微信公众号，还可以在相关网站上设立独特的门户网站。而线上开办的服务平台可以从以下两个方面来展示公证行业的优势：首先，鉴于老百姓对公众行业了解程度不深，工作人员可以在平台上面介绍公证流程、公证过程中需要准备的材料、公证过程中需要注意的事项。很多民众是第一次参与公证项目，他们并不了解公证办事流程。直接到线下办理业务的话，可能会因为不熟悉项目，浪费不少的时间。另外，为方便群众直接和公证机构交流，工作人员还可以在服务平台上详细介绍公证机构的电话号码、办公时间、网络咨询的方法、机构所在单位的地址。其次，为提升服务效率，服务平台还能创建预约功能。群众可以线上直接预约，线下直接赴约。此操作既可以节省民众时间，又可确保公证机构的办事效率。最后，线上还可以搭建交流室。有了交流的平台后，群众可以和机构公证人员直接线上对话，表达自己对公证办理过程中的疑问。就拿河北某市的公证办事机构举例，此机构利用互联网创新了线上服务模式，在微信上开办了公众号。为提高自身的服务效率，微信公众号有线上预约、在线办理和在线咨询等功能，这一些办事渠道拉近了民众与公证机构之间的距离。公证服务模式和互联网结合后，公证机构的办事效率有了明显的增强。因为在微信公众号的帮助下，当事人可以提前了解公证流程，提前预约公证时间，避免线下排队等待。

2.互联网背景下应拓宽公证服务范围

传统公证服务范围较为狭窄，实体财产和产权是其服务的主要内容。但随着互联网技术的发展，人们生产生活的环境发生了改变，很多行业现已从线下办公转移到了线上办公。所以除了实体财产和产权之外，线上虚拟财产也须得到保护。当前虚拟账户的财产处置方式成为社会中较为棘手的难题，甚至有专家学者还专门探讨了“虚拟财产是否能够被继承”的问题。因此，公证机构创新的关键点就在于其是否能够开拓网络虚拟空间。如果群众的网络虚拟财产也能得到保护，公证服务包含的范围会进一步扩大，虚拟网络财产也可成为诉讼证据，可以像实体财产那样，切实地反映客观事实。

3.构建电子公证档案管理体系

电子公证档案是公证机构的最主要证据，除证据价值之外，其还具有实用和历史价值。更重要的是，电子公证档案还是个人活动与单位行为的重要凭证，能在法庭上当做证据使用。所以，公证机构一定要妥善处理公证档案，大部分的公证机构和互联网接入后，都会创建电子公证档案管理体系。但创建电子化管理模式不是一件简单的事情，公证机构必须先整合档案，在原有的基础上去引进电子化管理系统。不能直接废弃线下管理服务，否则档案的储备会出现较大的问题。电子档案管理系统引进后，公证机构还要定期开展培训活动，提升工作人员应用技能的水平［3］。此外，公证机构还要根据档案管理工作现有的情况制定管理制度，严格规范工作人员的操作。最后需要注意的是，电子档案管理系统建立后，工作人员要着重关注档案的保密性能。因为电子系统受到攻击后，容易出现信息泄露的问题。

综上所述，公证是最基础的社会公共法律服务，公证文件也是关键的法律证据。但传统的公证服务模式已不满足市场的要求，公证机构若想获得新生，一定要和互联网结合在一起，紧紧跟随时代的脚步前进。从当前情况来看，公证机构对互联网的应用率不算太高，并没有真正享受互联网的红利，也没有全面参与到信息化的建设中去。所以，公证机构一定要及时调整机构的发展方向，争取为人民提供更好的服务。