突发事件中自媒体的道德失范及引导研究

吴 越 陆锦泓

（合肥工业大学马克思主义学院 安徽 230601）

现代互联网络使得每个人都有机会成为自媒体。自媒体，即一种大众借助数字化、信息化技术，与全球信息及知识系统连接后所展现出来的大众如何提供、分享他们自身的信息、新闻的渠道和方式。[1]“每个人都能出名15 分钟”[2]，这让自媒体在舆情传播中扮演着重要角色。然而，自媒体在发挥作用的过程中，也会产生一些失范现象，危害社会秩序。尤其在突发事件中，其制造的特殊信息环境和传播生态，不但使特定类型的信息和平台的作用得到全面凸显，也同时令一些原本或多或少处于隐藏状态的传播失范现象更加可见[3]，使得自媒体失范现象更加明显。因此，我们需要对突发事件中的自媒体道德失范现象加以关注，促使分析其产生原因和引导路径成为重要议题。

一、主要表现

（一）虚假信息爆发

突发事件在短时间内出现，常超出人们的预期。而由于互联网的便捷性和自媒体传播快的特点，大量信息随着突发事件的产生出现在自媒体平台上。这些信息纷繁复杂，其中包含着不少虚假信息，整体呈现出爆发的态势。2021年7月强台风“烟花”给我国诸多地区带来了狂风暴雨，导致城镇路面积水严重、交通堵塞等问题，在网络上也出现了众多视觉冲击力大、情感带入强的视频。在此之中，存在不少旧闻重抄、恶意拼接的视频、图片和段子，比如浙江出现道路积水问题，抖音、朋友圈、微信群等平台上相继出现“水漫金山”“将停水停电”的所谓现场视频和内部消息，实则是用往年的受灾图片加上捏造的文案制成。诸如此类的虚假信息一时之间在网络上肆虐，严重扰乱了网络信息传播秩序，耽误救灾的第一要务，社会影响恶劣。

在流量至上的网络环境中，部分自媒体倾向于摒弃新闻真实性的原则，博取更多的曝光量，换取更多的经济利益。突发事件发生后，自媒体一哄而上，争抢舆论热点，制造一些吸引人眼球的虚假新闻，甚至触犯道德和法律的底线，营造出混乱而失序的舆论传播氛围。

（二）话语暴力频发

话语暴力是指诉诸于口头或书面话语的暴力行为，直接或间接地对他人使用谩骂、诋毁、蔑视、嘲笑等侮辱或歧视性的话语，使对方的人格尊严、精神和心理健康遭到侵犯和损害[4]。在突发事件中，自媒体凭借持续不断地对突发事件进行报道、互动的模式和聚众能力，成为民众获取信息、参与讨论的重要途径。由于突发事件突发性、紧迫性、潜在危害性等特征的影响，特殊的信息环境使得民众的情绪一时难以得到疏导，加上互联网提供了一个较为隐蔽的话语空间，自媒体上发言相对具有随意性，为网络话语暴力提供了温床，话语暴力的现象层出不穷，包含污名化、地域歧视、道德绑架等。

广州一黑人肺炎患者打伤护士事件发生后，网民感到非常愤怒，部分网民不理性宣泄情绪，辱骂黑人称之为“黑朋友”，就是污名化的表现，其次生危害不容小觑；在河南郑州暴雨救助事件中，部分网民认为明星收入高就应该多捐钱，捐少则要被骂，在知名艺人的微博下留言辱骂，则是一种道德绑架的表现。这些自媒体上的话语暴力严重影响了网络空间秩序，干扰突发事件治理进程。

话语暴力带来的消极影响如果不能及时消解，将推动恐慌、愤怒等情绪的蔓延，伤害部分群众，造成不同群体之间的对立，且会让形势变得更加混乱，偏离突发事件治理本身的方向，加大突发事件处理工作的难度。

（三）引导群体极化

群体极化是指群体比起单个人来说更容易向某一极端倾斜。由于突发事件在较短时间内发生，公众难以冷静思考，极其容易被带节奏，偏离理性思考。正如古斯塔夫·勒庞在《乌合之众》中所说的：“在集体心理中，个人的才智被削弱了，从而他们的个性也被削弱了。”[5]

在突发事件刚刚暴露时，公众一时难以形成对事件全面的认识和准确的判断，而这一特点常常被有心之人利用，最典型的就是“反转事件”。2020年6月，山东一中年女子苟晶声称自己高考被顶替，失去了大学求学的机会。大量自媒体“一边倒”地为其声援，有的自媒体不知全貌就故意夸大事件本身，事件不断发酵，苟晶本人因此获取了民众的大波同情。但经调查发现，苟晶被顶替事件有一部分取材于编造煽情，违背了事实，被拆穿之后更是发言称“就算我夸大其词，你们又失去了什么”。正是由于苟晶本人行为言论和部分媒体的有意引导，公众对其夸大事实的行为义愤填膺，苟晶也从受害者变成了消费公众同情的撒谎者，遭到了舆论的反噬。苟晶利用群众的同情心理是真，自媒体的群体极化也是助推力之一，多数人支持苟晶，少部分怀疑的声音被淹没，让公众丧失理智。

在突发事件初期，受到自媒体的引导，群体极化现象时常发生，群体的意见让个体无法冷静思考，影响事件的正常进展，而当群体极化的浪潮退却之后，公众才发觉自己被欺骗、利用，真相才浮出水面。在此过程中，群体极化不仅让突发事件初期变得难以控制，还大大消耗了公众的道德情怀，也让公众对于下一次类似问题出现时的做法产生犹豫，导致真正的受害者蒙冤更久。

（四）引发社会恐慌

社会恐慌，可以理解为某一个事件和信息引起社会大部分人的极度不安[6]。此处特指严重违背公共道德的行为，在社会上广泛传播，引发公众的恐慌心理和对社会的不信任心理。当自媒体进行虚假报道时，或者将关注点转移到突发事件的其他方面时，往往会传播一些不良的言论，违背基本的公共生活准则。2020年杭州杀妻案中，尽管官方对于案件信息的披露力显克制，但分尸、弃尸等等词语仍然引发人们的联想。不良自媒体利用该事件制作成段子、编造“走进科学”视频，恶意玩梗，留言戏谑，某购物平台上甚至有商家借势做起了宣传。在案件真相大白后这一系列行为可谓是极力挑衅了公序良俗，传播了恐慌；2021年5月一起南京肇事司机开车撞死前妻事件，事发当晚即有自媒体传播案发现场的血腥视频，一时间人心惶惶。披露过多细节不仅容易把平台变为传播的帮凶，引发模仿犯罪，还会激起部分人对社会的恐慌。

事实证明，突发事件在吸引公众注意力的同时，也给不良信息提供了温床。作为舆论的风向标和晴雨表，网络舆情也是最能反映出舆论中各种动态的一方。在自媒体信马由缰的当下，一旦不良信息产生，将会快速地传播开来，对公共领域的道德提出挑战，造成恶劣的社会影响，同时会引发二次伤害，给经历过此事的人带来心灵创伤。

二、产生原因

突发事件传播过程中，个体行为受到自身能力和外部环境的制约，外部环境又包括传播媒介和管控主体。因此，出现道德失范现象的原因离不开个人、自媒体、有关管理部门这三个主体。要想对道德失范进行引导治理，必然要先厘清这三个主体方面的原因，才能更好地找到症结，对症下药。

（一）个人认知偏差，辨别能力匮乏

首先，网络上的个体并不都具备良好的认知能力和表达能力。在网络高度发达的今天，人们随时随地都可以上网，任何时候都能接收到来自四面八方的信息。面对这些纷繁复杂的信息，很多人不具备相应的知识基础和独立的判断能力，难以区分信息真伪，无法做出准确的判断；且往往在不辨真相的情况下急于表达，比如断章取义、随意脑补等，这让舆论表达秩序变得混乱。

其次，信息茧房让人失去了解不同事物的机会和能力。人本身就有接受自己喜爱的事物的倾向，其关注的信息领域会习惯性地被兴趣所引导，当浏览更多个人感兴趣的话题时，算法则会在网络上给浏览者推送更多同质的话题，久而久之个人会被禁锢在信息茧房中，观点呈现定式化、固定化的特点。这种情况表现为个人将自己的偏见等同于真理，排斥其他合理的观点，容易发表情绪化的言论，难以接触到事情真相，自以为是在为真相发声，实则使错误信息广泛传播。突发事件中，信息茧房造成个人认知的偏差，阻碍真实信息的传播，扩大舆情负面影响，不利于稳定网络舆情秩序。

（二）网络群体极化，个体理性消退

当个人处在群体之中时，群体的想法代替了个人的理性思维能力，赞同某观点的人越多，就越能不断吸引更多人参与进来，扩大该观点的影响力，群体极化随之产生。突发事件发生时，很多人被具有导向性的信息牵引，其情绪被无限放大，感性占据了上风，导致盲目相信、跟随群体，用群体的观点代替自己的观点，丧失了自己的理性思考。尤其当意见领袖，即拥有一定粉丝数量的自媒体红人等出现时，这种群体极化将表现得更为明显。

而自媒体传播中的“开源化”特征明显，传受双方的身份差异渐趋模糊，评论和讨论的重要性更加突出，评论者、当事人等也成了新闻的创造者[7]。这使得群体极化在互动交往之间不断加强，短时间内难以被改变，也让公众难以认识到事情真相，致使错误信息传播更为广泛，出现谣言满天飞、事件妖魔化的情况。

（三）媒体责任丧失，工具属性明显

网络信息技术的快速发展使得自媒体可以凭借自身账号的粉丝数、阅览量等来获取商业收益，但是由于部分自媒体缺乏责任意识，倾向于报道更多劲爆的新闻、吸引更多的阅览量，实现捞金的目的。遵循这样的商业逻辑，部分自媒体以金钱至上为宗旨，恶意报道新闻，糅合虚假信息，成为“标题党”，恶化了舆论环境。

除此之外，自媒体的工具属性也很明显。在虚拟的网络环境中，自媒体是以账号的形式存在，由个人或者团队来运营该账号，存在注册者和运营者不一致的情况，不易管理。网络发言与现实生活中的发表观点不同，一个人可以拥有多个可供发言的账号，账号更多的是成为发表观点、传递舆论的工具。自媒体账号可以通过议程设置，提供信息和安排相关的议题来左右人们的关注点，影响人们的想法。突发事件中，对某一话题的集中报道，更容易聚集起公众的普遍关心，成为舆论中心焦点。

（四）顶层设计缺失，监管制度需完善

由于网络环境本身的虚拟性和隐蔽性，自媒体发布错误、恶意信息的代价很小，不容易被处置，也就容易出现道德失范问题。以谣言为例，往往是“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”，以很小的成本就能造成广泛的影响。目前，我国并没有专门的一部法律判定自媒体的违法违规问题，相关问题的处理也只能参照国家其他法律条款，而当事人获得的相关赔偿一般都是微乎其微的，职业道德缺失的新闻从业者受到的惩罚也较轻[8]，当下的监管制度还无法全面打击到不良自媒体。对于这部分自媒体的纠正不够及时，对于平台的约束力度不强，导致自媒体能肆无忌惮地传播不实言论，助长自媒体道德失范风气。

而相较于其他主体，政府有关部门掌握的信息明显更加真实有效，公信力更强，因此有必要及时传递信息，稳定人心。同时，政府有关部门也是最有力量控制突发事件进展，治理突发事件带来的问题的主体。政府的有关网络管理部门应该控制舆情中的失范问题，纠正虚假信息，鼓励正向的转发传播，有效避免后续带来的一系列不必要的恐慌。

三、引导路径

基于上述分析，可见道德失范现象带来的危害不小，原因错综复杂，对其进行引导治理绝不能只关注某一个方面，需要多方面共同发力，主观和客观、他律和自律相结合，共同构成完整的综合治理体系。

（一）增强个人辨别能力，提升舆论素养

第一，个人要全方位提升自身辨别能力。随着突发事件的产生，网络信息鱼龙混杂。个人面对突发事件首先要保持冷静的态度，对网上的信息不要一概全信，让“子弹飞一会”，不必急于下结论；要学会加以判断，一方面是要判断自媒体的可信度与传播内容的真实性，以官方媒体发布信息为准，做好自己这一环节，另一方面要提高网络检索能力，筛查信息真伪，不做助力错误信息的传播者。

第二，提升个人舆论素养，维护舆论秩序。每个人都需要认识到网络是一个公开的场所，其传播能力与影响范围远超于现实生活环境，而每个人的言行都会影响突发事件中舆论传播的秩序，需要更为理性和严谨；面对虚假信息，保持不信谣、不传谣的态度，阻断信息的传播；学会规范自己的表达，提升表达能力，减少传播中的错误或偏激的意见，共同维护网络秩序清明。

在正确辨别的基础上，进行合理地表达，有助于减少突发事件舆情传播中个人这一环节的失误，缩小自媒体道德失范的空间，营造理性的舆情环境。

（二）强化媒体责任意识，促进行业自律

习近平总书记指出：“准确、权威的信息不及时传播，虚假、歪曲的信息就会搞乱人心；积极、正确的思想舆论不发展壮大，消极、错误的言论观点就会肆虐泛滥。”[9]尤其在突发事件中，自媒体的信息传播更迅速、广泛，引人围观和讨论，对舆论场有着很大的影响。稍有不慎，消极、错误的信息将引起动荡，不利于突发事件中的社会秩序稳定。

第一，作为自媒体应当履行传播责任和义务，以客观事实为依据，实事求是地报道新闻事件，拒绝传播有害信息，防微杜渐于传播源头。因为自媒体行为进入了社会领域，与他人和社会发生联系，且传播虚假新闻给现实的人带来不可避免、真实存在的冲击，自媒体传播就不可能是该主体完全自主的行为，就必须遵守行为准则和规范的制约，增强对于基本道德规范的认同，形成道德自律，坚守媒体道德；提升媒介素养也是强化自媒体责任意识的题中应有之义，自媒体需要从传播内容、方式等等方面下功夫，避免传播断章取义、望文生义等类型的有误信息，在遵循事实的基础上，快速、准确地为公众传递信息。

第二，需要设立把关人角色。仅凭自媒体的自觉不足以维护舆论清明，还需要外界力量引导行业自律。对于有一定流量的自媒体账号，平台要建立健全内容和账号安全审核机制，加强内容导向性、真实性、合法性把关，加强文章信息发布审核，共同营造良好的舆论环境；同时发挥官方媒体在舆论场上的引导作用，引导自媒体不做利用舆论的主体，而是做好新闻传播者，让信息更快更准确地传递到个人，保证舆情畅通，更有助于提升公民的参与感，在网络空间合理地释放情绪。

（三）强化制度顶层设计，优化舆情监督

第一，强化顶层设计，制定法律法规。部分自媒体借助突发事件爆发时的混乱状态，肆意报道错误信息，给突发事件应急管理带来阻碍。但互联网并不是法外之地，需要通过建立相关规章制度，让不良自媒体受到应有的惩罚；在突发事件发生时，及时对不法自媒体的言论进行查封和纠正，即使当下无法立即处理这些自媒体，在澄清解决之后，仍然要积极查封这些账号，逮捕负有刑事责任者，交由法律审判。

第二，政府有关网络管理部门要积极发挥主观能动性，优化舆情监督。首先，需要政府部门舆情管理小组收集准确的资料，及时通过官方媒体向公众报道事件进展情况，掌握舆论主导权，保证沟通渠道畅通，科学传播信息。在公众的信息需求得到满足后，仍应继续调查传播信息，对后续工作进行持续报道，并开展网络舆情监测；其次，学习和借鉴西方发达国家舆情管理经验，汲取别国长处。美国、法国等国家采取政府与社会协同治理路径，法治把关、协调管控和引导自律并行，充分发挥各个主体的作用；新加坡、加拿大等采取政府主导的监管治理，建构了完备的网络舆情监管治理体系，构建先进的应急管理体系，全面强化政府的作用。[10]

（四）建设综合治理体系，加强多方协同

解决自媒体道德失范问题，仅仅做好某一主体的工作，或者仅依靠某一主体的力量来开展治理工作，显然是不够的。基于网络环境的复杂性、多变性，治理自媒体道德失范需要多元主体共同的努力。

主要可以从以下四个方面建立起综合治理网络：第一，个人在舆论场保持理性的态度，主动维护健康的舆论环境；第二，主流媒体负责引导，有关部门第一时间发布消息，抢占先机，并提供必要的专业知识给公众参考，稳定人心；第三，自媒体则负责提供话题引发围观和讨论，妥善利用评论资源，将网络评论引向更具建设性的方向，共同做好新闻的忠实传播者；第四，政府有关部门承担好服务者和监督者的角色，打击不良自媒体等，引导公众合理表达诉求，营造良好的网络环境。

围绕以上主体，在全社会形成多方联动、共治共享的治理体系，充分运用行政、法律等强制措施，提升主体责任意识和素养，练就一套控制、运用、引导媒体的本领，共创清朗的网络舆论环境。■