新时期博物馆讲解员的角色定位与能力提升

洪丽华

（福建省长汀县博物馆，福建 龙岩 366300）

引言

在现代化社会的发展中，博物馆建设得到了世界各国、社会各界的广泛关注，越来越多的学校、单位开始重视组织员工、学生去参观博物馆。而很多参观者在实地参观时更倾向于讲解员的辅助讲解。博物馆讲解员不仅能为游客参观学习提供指导，还可以在讲解过程中为游客传递博物馆的文化品位及内涵[1]。因此，博物馆讲解员需要明确自身的角色定位，学习更多的专业知识，不断提高自身的职业素养和专业水平，为博物馆的发展提供支持。

一、新时期博物馆讲解员的角色定位

（一）博物馆的代言人

讲解员作为博物馆的工作人员，其需要和游客进行近距离接触，所以其代表的不仅是自身的专业素养，更代表着博物馆的整体形象，是名副其实的“代言人”。在实际工作中，博物馆讲解员需要传播博物馆文化，加强和观众间的交流与沟通，这就需要讲解员以代言人的身份出现在博物馆中，既要具备外在的形象气质，又要保持积极、乐观的内心，以内外兼修的气质为参观者传递博物馆的文化内涵。所以，作为博物馆的代言人，讲解员必须注重树立自身良好的形象，获取外界更多的支持和鼓励，成为真正的民族文化贮藏地。

（二）博物馆的宣教者

为民众传递历史文化信息是博物馆的重要任务，以展品将历史文物的文化内涵展现给参观者。通常情况下，参观者对博物馆展品的了解不够充分，讲解员需要充分发挥自身的作用，引导参观者加深对博物馆展品的了解。在讲解展品过程中，讲解员需要将博物馆产品的历史文化知识转变成参观者可以接受的内容，并以参观者乐于接受的方式，向参观者进行文化传播和宣传教育，这样参观者可以更加深入地了解博物馆展品的历史文化内涵，从而激发参观者的文化自豪感[2]。例如，为了传承红色基因，长汀县博物馆和长汀县实验小学联合举办的“红领巾小小讲解员”培训班在长汀县博物馆举办了多期活动，这个“红领巾小小讲解员”就是专门为未成年人精心打造的特色教育活动，讲解员需要充分发挥自身的职责，向学生讲解更多红色文化知识，通过这样的方式不仅可以丰富学生的知识面，还可以在活动中对学生的表达能力、思维能力进行锻炼，对提升学生的综合能力有积极意义。因此，在博物馆中，讲解员扮演着宣教者的角色，其讲解技巧直接关系着博物馆的宣教效果。

（三）民族文化的传播者

博物馆讲解员的主要工作是针对博物馆的陈列展览进行讲解，并以大家喜闻乐见的方式，将文物的时代背景、文化内涵展示给参观者，并掌握文物的思想内涵，将更多历史文化知识传播给参观者，实现中华民族的历史文化传承，在这一过程中，讲解员是中国历史文化的传播者。陈列展览是博物馆的核心文化产品，历史文物、历史文献和照片为博物馆陈列展览提供了支持，讲解员需要全面展示博物馆文物的历史典故、风土人情、艺术价值和文化定位，这样参观人员才能充分理解各类文物的内涵。例如，在长汀县博物馆的汀州客家陈列展览中，讲解员的主要职责是带领观众领悟客家文化的独特魅力，这时讲解员需要承担传播客家文化信息的义务，既要分析参观人员的心理特征，又要运用丰富的文化知识进行解决。除此之外，讲解员需要充分发挥多媒体、互联网等现代化技术的作用，灵活采取互动，例如，以唱客家山歌、说客家童谣、讲客家故事的形式与观众进行零距离体验。

（四）博物馆参观活动的组织者

在国家文化建设和城市精神文明建设过程中，博物馆发挥着十分重要的作用，既向人民群众提供了大量的历史文化知识，又承担着社会教育的职能。自国有博物馆实行免费开放以来，越来越多的参观者走进博物馆，了解中华民族的优秀传统文化。在了解博物馆文物文化内涵的基础上，培养人民群众的人文情怀。通常情况下，博物馆的参观人员数量比较多，人员层次具有一定的复杂性，在参观人员随意参观博物馆的情况下，无法全面了解博物馆文物的历史文化知识，甚至会因人流量大带来一系列秩序问题。为了有效地改善这一现状，博物馆需要组织各项学习参观活动，在这一过程中讲解员充当着组织者的角色，讲解员通过组织参观人员，有助于引导参观人员了解博物馆内的文化内涵，使参观人员有序参观，在短期内以有效的学习方法，加深对博物馆展品、历史文化内涵的理解，以达到参观博物馆的预期效果。

（五）观众反馈信息的收集整理者

讲解员为观众讲解的过程，也是自身学习、改进、提高的过程，有些观众在参观结束后会对讲解员提出自己的意见和建议，这些反馈出来的信息对讲解员和博物馆是非常重要的，一些建设性的问题往往可以补充博物馆在研究或发展方面的空缺，也可以及时发现讲解方面的不足并采取相应的解决措施。因此，讲解员应重视观众提出的问题，对其反馈的信息加以收集、整理和改进，既可以提高自身素质，也可以促进博物馆的建设与发展，为观众提供更加优质的服务内容。

二、新时期博物馆讲解员业务能力提升策略

（一）培养讲解员的角色意识

想要扮演好讲解员这一角色，就必须以严格的规范要求来约束自己，并在角色转化过程中，培养讲解员的角色意识。首先，岗位职责意识。岗位是讲解员发展的根本，职责是岗位的内在要求。作为讲解员，必须充分明确自身的岗位职责，积极主动承担起相关宣传教育工作，认真履行自身的社会职责，这样讲解员才能提高自身的责任感、事业心，以坚定的信念、积极进取的心态做好博物馆讲解工作，为博物馆宣传教育工作的创新提供支持。其次，开放拓展意识[3]。在新时期的博物馆发展中，讲解员需要学习更多现代化知识，这就需要树立开放拓展意识，以未来社会发展的眼光认识到博物馆教育发展趋势。同时，博物馆可以借鉴发达地区的经验、方法，掌握博物馆宣传教育的形势。最后，服务至上意识。博物馆工作的基本是以人为本，讲解员需要树立服务意识，以让参观者满意作为自己的工作要求，积极更新服务理念、提升服务水平，耐心解答参观者提出的问题，尽可能地为参观者提供优质服务。

（二）注重讲解员的能力培养

在现代博物馆文化发展中，讲解员的社会角色定位、职能直接关系着讲解员的综合素质和专业能力，这就对讲解员的能力素养提出了更加严格的要求，博物馆管理部门需要从多方面培养讲解员的能力，下文主要介绍了讲解员的能力培养。

1.学习能力

讲解员是知识的传授者、信息的传播者，在实际工作过程中，博物馆讲解人员需要加强学习，既要掌握先进的理论知识，又要掌握丰富的文化历史知识。学习能力是讲解员的基本素质，通过大量学习和阅读增加知识储备，深入文物展品、版面内容的研究，不断去发现文物的内涵、挖掘文物背后的故事，深入解读陈列内容的“潜台词”、解读博物馆传递的文化和价值观，了解参观者的需求，不断充实讲解员的知识储备，提高讲解员的自身素养[4]。

2.语言能力

讲解员需要通过语言来进行知识讲解和传播，良好的语言表达能力可以将文物信息更好地进行传播，这样参观人员更加容易接受和理解。因此，讲解员需要提高自身的语言技能，注重语言训练。在语言规范上，讲解员应养成清晰、标准的发音习惯，不可使用方言或者出现错音、错字现象；在语言节奏上，应注意语速适中，不可过快或过慢，同时还需要注意逻辑重音及逻辑停顿。除此之外，还需要利用态势语言，表达讲解内容的情感，这样才能吸引并感染参观人员。

3.组织能力

博物馆讲解员的组织能力、协调能力，直接影响着参观者的感受，在参观人员听取讲解内容的过程中发挥着重要作用，博物馆讲解员需要培养自身的组织能力，加强对参观者的引导和控制。因此，博物馆讲解员需要注重自身观察感知能力的提升，通过观察参观者的神情、关注点，判断参观者的兴趣爱好、个性需求和参观重点等[5]。并且，讲解员需要深入分析观众的逗留时间、目的要求等，这样能更好地安排参观者的参观路线，以及文物展品的讲解深度、讲解内容，有助于观众理解展品的各项内容。

4.研究能力

在现代化精神文明建设过程中，博物馆讲解人员代表着社会文明形象，讲解员需要深入研究并学习博物馆内部的历史文化信息，例如，语言学、博物馆教育学等，并将学习到的有用内容融入日常讲解实践中。同时在具体的讲解工作中，讲解员还需要具备灵活运用或借鉴其他学科知识经验的能力，通过不断的研究学习，不断地汲取经验来逐步提升自身的综合能力。

（三）提高讲解员的肢体技巧

讲解员在实际讲解过程中，需要注重自身的态势、手势，以规范的、适宜的肢体动作来约束自身行为，为参观者留下好的印象。同时讲解员还需要注重自身的仪容仪表，严格按照要求着职业装，可适当化淡妆，以专业的形象为参观者服务，带领其感受历史的厚重感，这样参观者可以在历史和现实间进行穿越。除此之外，讲解员需要注重自己的肢体语言，尽量保持动作自然流畅、舒展优雅，在与参观者的交流中做到手臂协调，在前进过程中应自然向参观者做出“请向前”的姿势，使参观者产生被尊重的感觉，为参观者留下良好的印象。

三、结语

综上所述，在现代化博物馆的发展中，讲解员的重要性日益凸显出来，不同时期、不同阶段，讲解员的角色定位侧重点不一样，讲解员能否成功扮演自己的角色、明确自己的定位，直接关系着其对应的行为规范的定位要求。为了满足行为规范定位的各项要求，博物馆讲解员需要明确自己的角色定位，加强现代化知识的学习，不断提高自身的专业技能，并及时地更新自己的观念，将各个角色融为一体，这样才能得到参观者的认可，有效地促进博物馆的宣传教育。