高校心理辅导的话语策略研究——基于人际语用视角

张雨欣 孙 莉

南京工业大学外国语言文学学院，江苏 南京 211816

一、研究背景

早期的人际语用学研究关注礼貌原则和策略，后期转向了关系研究。人际语用研究人们在社交场合中如何使用语言来处理人际关系[1]。现有研究主要考察网络交际中的人际语用，然而，尚未有学者从人际语用视角研究心理辅导话语。为探究心理辅导话语遵循的话语策略及准则，本文从人际语用学视角考察高校心理辅导话语，旨在探究老师与高校学生之间合理有效的沟通方式，丰富人际语用相关研究。

利奇[2]提出了人际修辞论（interpersonal rhetoric），把维持友好关系的修辞准则归纳为合作原则（cooperative principle）和礼貌原则（politeness principle）。合作原则指说话人在会话时为达到良好交际效果相互合作，包括量准则、质准则、相关准则和方式准则；礼貌是一种通过消解人际交往中潜在的人际冲突与对抗，促进交际的人际关系体系[3]。礼貌原则指会话时双方相互尊重，以礼相待，包括得体准则、慷慨准则、赞誉准则、谦逊准则、一致性准则和同情准则。顾曰国[4]对Leech的策略准则和慷慨准则进行了修订，提出了礼貌在汉文化中的四个基本要素，尊敬他人（respectfulness）、谦虚（modesty）、态度热情（attitudinal warmth）、温文尔雅（re fi nement）。

布朗和莱文森[5]用“面子”的概念来解释普适性的礼貌现象，把每个社会成员想要留给公众的“个人形象”（the public self-image）分为消极面子（negativeface）和积极面子（positive face）。消极面子指人们不希望自己的行为受别人干涉，可以拥有自主行动的自由；积极面子指的是人们希望得到他人的赞同和喜爱。也有学者关注人际互动中关系的动态过程，如阿伦代尔指出，面子关系到人际关系的亲近和疏离，体现于人际关系互动的共建过程；陈新仁[6]提出了新的管理模式，将人际关系的管理维度分为面子、利益、权利与义务、情绪和交际目标。

二、研究方法

本研究采用定性分析的方法，依据相关文献对人际语用准则的探讨以及陈新仁[6]提出的关系管理模式，分析某高校在线心理咨询台“解忧杂货店”中老师对学生提出问题的回复，并总结出相应的话语策略。

三、研究结果

（一）遵循礼貌原则

1．遵循一致性原则

例1做选择的时候总希望做正确的选择这是人之常情，也有“选择比努力更重要”这类口号的影响，但有没有想过如果最优解这个假设就是不存在的？

例2我们都要学会接受自己是不完美的，但我们肯定也有优秀的地方，那就是我们知道不能固步自封止步于此。

例1中，学生认为自己不会做选择，每逢重要的事总是感觉做出错误的选择。为此，老师指出学生的想法是可以理解的，是“人之常情”，遵循人际交往的一致性原则可以让学生获得认同感。“共情”是指体验别人内心世界的能力，老师提到学生的感受是“人之常情”，运用话语策略将共情传达给学生，让学生感到被理解的满足，尽可能照顾到学生情绪，有助于促进师生间的和谐关系管理。例2中，学生感觉自己分析问题能力有限，学习和人际关系都很差，为此老师遵循一致性原则，让学生意识到他的问题是每个人都要面对的，是成长的必经之路，因为每个人都要学会接受自己的不完美。第一人称复数形式可以激发情感、鼓舞人心，增强话语的说服力和感染力，具有“移情”效果[7]。因此，老师使用第一人称代词“我们”来拉近与学生的心理距离，与学生产生情感共鸣，让学生意识到他面临的问题是心灵成长的必修课。

2．遵循谦逊原则

例3觉得自己是“有罪的”“可耻的”。这种感受背后往往是有故事存在的，但作为凡人老师我猜不透背后的具体是什么问题。

述谓策略指的是通过语言手段将某种质性赋予人、物、事件、行动和社会现象的基本过程和结果[8]。例3中，学生认为自己的快乐也是“有罪的”“可耻的”，老师使用述谓策略，遵循谦逊原则，称自己为“凡人老师”，体现谦逊的美德，表示自己没法通过学生的情绪来推测背后的故事，为了能进一步帮助学生，老师随后建议学生预约个体心理咨询。

3．遵循赞誉准则

例4看到你的问题描述第一直觉是你过得挺幸福的，因为在我的生活中有事关我人生未来的抉择要苦恼，当我专注于解决这个问题的时候，我确实无法注意到你描述的问题。这也给了我回答你的另一个思路，那就是打开一下自己的社交圈，并做一些额外的事情转移自己的注意力。

学生在来信中提及自己难以摆脱生活中一些不愉快的小事，例如总是为几句让人不舒服的话生气。对此，老师遵循赞誉准则，同时也表达自己的真实感受，因为人如果面临重大人生抉择，就无暇顾及生活中的琐碎小事。因此，老师会觉得学生的生活是幸福的，同时也是在提醒学生珍惜自己平静美好的日常生活。

4．遵循同情原则

例5宣泄情绪当然没有错，每个人都有不可避免的情绪顶峰。但是我们站在家长的角度来说，以他们的经历可能很难与我们共情，这也许可以称为“代沟”。

学生在来信中称自己向家长抱怨读研的劳累和艰辛，但是得不到家长的理解，所以说自己不理解为什么连抱怨也不可以了。对此，老师首先表示宣泄情绪是正当行为，“当然”属于元话语中的态度标记语，可以加强语气。老师通过运用增强策略，来充分表达老师对学生宣泄行为和情绪表达的肯定态度，同时遵循同情原则，表示情感上的理解和认同，然后实施建议言语行为，让学生尝试换位思考，站在家长的角度考虑问题。

（二）遵循相关准则

例6我的老师也曾对我说过一段关于选择的话，我把它送给你，“我们可能无法做出完全正确的选择，但我们可以把一个选择变得正确”。

例7我一直很喜欢一句话，“种得梧桐树，引得凤凰来”。如果在情感需求不明确的情况下，不妨把这种专注倾入自己，让自己变得优秀，走上更多的平台，遇见那个更合适的人。

直接引述是表征视角化的常见策略，在高校心理咨询中老师经常使用直接引用的方式来说理服人，为学生提供解决问题的新思路。例6中，学生认为自己总是无法做出正确的选择，对此老师遵循合作原则中的相关准则，采用自我暴露的心理辅导技术，引用自己老师说的话，来启发学生，让学生认识到从来没有完全正确的选择，但我们可以通过自己的努力，把每个选择变正确。例7中，学生在来信中提及自己想谈恋爱，但找不到合适的人。为此，老师引用一句谚语，与学生分享自己的人生感悟，遵循相关准则，旨在启发学生，让学生意识到，与其盲目追求虚无缥缈的爱情，不如踏踏实实培养自己，过好在学校的每一天，以后自然会遇到更好的自己和爱情。

（三）面子管理

例8一句话带来的伤害也许可以用道歉弥补，但你的态度才是她最难过的点，假如你们真的在一起了，希望你可以吸取这次的经验。

例9从你的比喻中，比作蜗牛的可不太像老顽童的风格呀，如果喜欢老顽童的状态，不如试着行为模仿，……

例10同时你要意识到熬夜、游戏可能是你自我设置的阻碍，来给自己的颓废寻找合适的理由解释，这样就可以避免尝试改变自己带来的失败，因为你根本就没有尝试。

例8中，学生提到自己因为说错了一句话，伤了心仪女孩的心。为此，老师委婉地向学生提出建议，运用消极礼貌策略，维护学生的私人领域和自我决策的权利，保护学生的消极面子，希望他下次能吸取经验。例9中，学生提到自己有些社恐，喜欢金庸笔下的老顽童，活得“没脸没皮”，心若赤子。为此，老师给出的建议是模仿老顽童的行为，鼓励学生敢于表达真实的自己。老师通过“不如试着”来委婉地实施建议行为，也是在保护学生的消极面子。例10中，学生提到自己每天熬夜、打游戏，基本不学习，感觉很颓废，为此，老师解释称熬夜和游戏有可能是学生自我设置的阻碍，以此避免努力后失败的痛苦，“可能”表明了一种推测，同时也在保护学生的自尊心，对学生进行消极面子管理。心理学中，归因是指人们对他人的行为过程或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。将问题产生的原因归因于内部、可控的因素，有助于问题解决。因此，老师提醒学生熬夜、游戏可能是自己给自己找的借口，引导学生有意识地思考问题产生的原因，对自己的认知模式进行反省。委婉语可以避免刺激和伤害交际者感情，给人以安慰[9]，因此老师在心理咨询中使用大量如“不如试着”“可能”等委婉语来实施建议言语行为，旨在保护学生的消极面子。

（四）情绪管理

例11而关于矛盾和冲突，真实做自己的时候必然会碰到，但我可以提供一个思考的角度，当你完完全全将自己的天性展开（保持善意，起码不能是恶意的），碰到不喜欢你的人你应该窃喜，因为这说明你没有做一个折中的“好好先生”，说明你确实在保证真实，而真正和你合拍的人也会接受到你的信号，和你成为极好的朋友。另外，适当的情绪表达，在社交中是个积极信号，这也对你身心健康有益，想想老顽童生气的样子，是不是也挺可爱的？

例12所以要多爱自己一点，有的时候宠着自己一点，心情也会开朗很多。

例13对于你的来信所说，我由衷地为你感到高兴。因为人的一生会遇见很多人，但多少人能陪伴我们十年呢？你们曾失去联系，但现在机缘巧合又遇见了，不管你们最后会不会成为情侣，但这份情谊来说，弥足珍贵。

例11中，学生提到自己有些社恐，害怕和别人产生矛盾，性格比较柔弱，不敢表达真实情绪。为此，老师试图改变学生的认知，让学生认识到遇到矛盾不必要一直忍气吞声，可以适当表达情绪；也不需要害怕碰到不喜欢自己的人，因为说明自己“保证了真实”，老师想要传达一种积极情绪来帮助学生改变认知，克服社恐的问题。例12中，学生受神经性贪食症困扰，老师指出很多有贪食症的女孩很容易给自己加压，因而建议学生多爱自己一点，多宠自己一些，学会自爱，帮助学生有效进行情绪管理。例13中，学生在来信中提到自己最近和一个认识十年的异性好友恢复了联系，对这份情感有所期待。老师以小说《解忧杂货店》的解惑人“浪矢”自称，表达积极情绪反应，在与学生进行心灵互动的同时引导学生珍惜这份情谊。以上可知，高校心理咨询中，老师有时实施建议类言语行为，如例11和例12，向学生明示面临困难时正确的情感反应；有时实施表达类言语行为，如例13通过表达自己的真情实感，启发学生用积极乐观的心态面对问题。总之，调整学生的认知模式，引导学生在面对困难时产生积极向上的情绪反应，是学校教育立德树人的重要方面，也是高校心理教育的基本追求。

四、结语

学生的心理健康是高校教育关注的重点，本研究运用定性研究的方法，结合人际语用原则分析心理老师在答复学生问题时所使用的话语策略，旨在给家长和老师提供借鉴。研究发现，高校老师心理咨询中的话语策略遵循礼貌原则、合作原则，体现对学生的面子管理和情绪管理。在师生日常沟通中，老师选用恰当的方式和必要的语言策略和技巧，也许可以避免很多冲突的发生，拉近与学生的心理距离，从而更有利于问题的解决。然而，本研究囿于语料较少，理论深度不够，尚有一定的局限性，期待学者们日后的研究。