疫情背景下高校内大学生取餐用餐预约微信小程序的设计与优化

杜旭明，姚晓林，白福乐

（大连东软信息学院信息与商务管理学院，辽宁 大连 116021）

近些年，随着移动端的到来，网络技术在生活中飞速发展，大学生的生活学习也逐渐向便捷、智能的方向发展，智能手机的应用在生活中已经属于普遍现象，大学生人手一部手机成为常态。

随着智能手机的发展，APP 应用也随之发展起来。在校大学生可通过在手机中安装一款预约订餐的小程序，在午饭晚饭期间提前预约自己喜欢吃的食品。使用这个小程序不仅可以选择自己的用餐时间，还可以预约用餐座位，或者错开用餐高峰期错峰订餐。通过这种预约方法，可以减少商家资源的浪费，提高学生的时间利用效率和生活质量[2]。商家也可以从小程序中实时了解学生用餐后的评价，来改善自己的经营模式，并且可以提前准备学生喜好的餐饮，提高商家的工作效率，减少浪费，提高学生的满意程度，控制节约成本，提高管理水平。由于近些年来微信手机应用的普及和快速发展，小程序开发平台提供了非常便捷的开发手段和框架以及丰富的小组件和API，这使得微信所提供的数据库为文档型数据库，支持在开发的小程序中调用，本微信小程序的实现，使得大学生和在校教师不需要在手机中下载APP，直接通过微信关注就可以使用预约系统，IOS、安卓以及鸿蒙系统都可以使用，提高了开发小程序的效率，节约了软件商开发的成本。

1 小程序开发构架

该取餐用餐预约微信小程序是受到了目前疫情影响下大部分高校推出的线上学习、办公、考试的启发，一方面节省了人力物力，另一方面也节约和合理分配了大量在校大学生的时间。小程序开发的受益者为高校大学生、教师以及餐饮服务人员。小程序运作的流程如下：首先高校内的餐饮服务人员需要将自己门店的菜单以及对应用餐座位的数量上传到小程序的管理系统内，大数据将会统计门店内的用餐座位，通过学生定位教室的所在位置以及上下课时间段来合理分配学生在某一时间段内的推荐门店，学生和教师可以通过小程序的推荐门店选择时间段、地点提前下单用餐，在小程序中提出下单申请后，餐饮门店在小程序中收到相应的订单申请，如果此时门店内的用餐座位以及人数合理，商家则会接受并且下单，如果商家内的用餐座位已满，商家则可以拒绝接受订单。学生下单后，小程序会发出提醒，提醒用餐时间段，用户则需要在此时间段内到达指定的用餐地点用餐[3]。若学生频繁下单或不在规定的时间内用餐则会被系统导入到小程序的黑名单内。限制每周的用餐次数，直至有良好的记录。

相对于大学教师与教职工人员来说，可以错开学生用餐高峰期，预约空余时间去指定的地方用餐即可，因此小程序的便捷就体现出来了。

为了提升用户体验，小程序增加了用户反馈评价功能和在线预约功能，可以将用户的反馈信息存储进数据库里，反馈给商家以及小程序的管理人员，实现同步更新，来保证用户的最优体验，并且用户只需扫一下二维码或者在小程序搜索里搜索，即可打开预约小程序，不需要安装与卸载。

为提高商家服务质量，小程序增加了用户大数据库和菜品推荐模块。商户可以通过小程序的大数据库来了解用户的喜好和时间作息，针对这些信息拟制一些针对特定用户的特殊菜单等。菜品推荐功能可以将商户每天的推荐菜单和活动推荐到用户的手机里。

为了便于小程序管理人员的管理，增加了网络监控数据功能以及用户信息管理功能。网络监控数据可以实时监控到商家的销售额、受欢迎程度，为一些销售额较少的商家提供小程序的推荐位来增加商户人气。用户信息管理则需要导入一些学生以及教师的信息，商家的信息、位置、电话，删除每年毕业生的信息等。

2 预约小程序的实现

2.1 小程序的开发

用餐预约小程序的开发采用了微信开发者工作平台，需要准备IDE 搭建，开发微信小程序需要app.json、app.js、app.wxss、app.wxml 这4 种类型的文件。

首先app.json 是用来对整个小程序进行全局配置的，记录了页面的组成、配置小程序的窗口颜色、导航条样式和配置默认标题；app.js 是一个轻量级的JavaScript 库，这个文件是用来监听并且处理小程序的生命周期函数、声明全局变量；app.wxss 这个文件不是必须的，因为它只是个全局CSS 样式文件；app.wxml这个也不是必须的，而且这个并不是指主页面，因为小程序的主页面是靠在json 文件中配置来决定的。有了这2 个文件的运行程序，IDE 就不会报错了，也意味着这是最简单的微信小程序。

2.2 小程序界面

该微信小程序主要面向的是学校内的师生用餐。通过审核注册用户的信息来判断是否为校内人员，如果是则核对成功后进入到小程序页面，如果不是校内人员则拒绝注册申请。申请成功后用户可以在界面内自由预约选择，预约用餐的时间地点以及用餐座位。然后系统会根据后台的检测来安排用餐的时间段，用户根据则根据系统所列举的时间来自由选择。用户提交预约申请后则可以看到自己的预约单。如果某一时间段内的座位已满，用户的选择界面就会为红色，不得选择。最后如果用户结束用餐后，可点击完成预约单。该用餐座位则会变为未选状态，等待下一位用户的预约。

商家接收到申请后，界面则会弹出是否接受预约，预约完成商家可以通过接受的预约订单来准备用户所选的食物。

2.3 用户数据库

用户数据库可以将在校师生的信息进行汇总，通过学院、上课教室进行分组，从而安排用户预约，数据库所需要记录的信息有食堂座位信息、商家信息、用户信息等，由于人数较多，数据储存量较大，因此需要储存量较大的数据库记录。并且用户数据库可以通过实时、准确的投放监测，从而保证监测数据采集与回传的准确性和实时性，同时数据库可以通过用户的搜索喜好，进行用户行为的计算和分析，从而更加完整地了解每一个用户。然后可以根据用户的ID、资料、喜好，形成360°的用户（群）画像，导出数据画像后制定下一步的营销策略。最后整合用户数据画像、商家内部的第一方数据和第三方流量，为企业的经营情况提供全面的分析功能，覆盖了人群分析、商家分析、商品分析、流量分析等全场景经营能力分析，为商户的营销策略提供数据支撑。

2.4 小程序网络监控

由于用餐人数数量较多，为方便管理，合理利用有限资源，需要实时监控用餐人数的变化以及座位空闲的状态。基于此，采取了集中化管理的模式，由一两个管理人员通过监控终端同时查看几台甚至几十台网络监控设备和服务器的状态，通过业务视图或者设备视图的页面直观监控系统整体的运行情况。监控系统是实时监控、24 h 不间断的。在监控系统中，监控数据都是实时地反映到监控管理端，一旦发生问题，管理人员可以在最短的时间内发现问题。发生问题后，监控系统会自动发出警告，让管理人员及时了解情况，同时管理人员根据运行的要求和经验来优化监控指标，使被监控系统出现服务异常等状态都能及时反映给工作人员。警告方式有图形化报警、邮件报警、声音报警，监控系统需要完善的报告和数据分析支撑。监控系统可以储存收集到的所有监控数据，几个月的，甚至几年的历史监控数据，这些数据形成了对监控系统的分析基础。

2.5 预约管理

预约系统可以通过小程序内部产生的日历组件中双击日期，从而发送预约申请，进入申请界面，申请人只需简单填写预约时间范围、预约的座位号、用户ID 即可。通过用户ID 即可得知用户的具体信息，无需填写。预约申请完成后核对日期时间和用户ID，即可将信息上传至预约系统由管理员进行调节审批。审批通过后，预约人需按时到指定座位用餐，小程序内部会自动产生流水编号，使用小程序点餐的人可以按照自己的单号来进行取餐，并且在取餐口设置一个语音报数字系统或弹窗设计，这样就可以提醒别人来取餐，既节省人力，也节省物力。预约时间结束后小程序会自动弹出体验评分界面，用户可根据自己的体验进行填写，填写提交后预约的座位随即会变成空闲状态。

3 竞争优势

在后疫情时代，人们愈发发现线上移动端的重要性，类似于这种预约订餐的模式发展潜力也越来越大，项目的创新点也源于疫情背景下预约模式普及，来服务于日常生活。类似于大学中预约教室、自习室等。通过这种线上预约的方式来规划自己日常生活时间安排，让人们的生活更加高效。

线上预约小程序这种模式独特性和先进性就体现在以预约为主体，结合生活中可以优化时间的日常生活，使得现代人零碎的生活方式以预约模式拼接起来，将生活中闲暇空余时间合理利用起来。

投资优势：①积累自有用户成为可能。传统电商平台之所以变成现在这样，无法获得精准的属于自己的流量，是因为传统电商行业是靠电商平台的活动去吸引流量。而让商家建立自己的流量中心，实现去中心化，能实现直接连接用户。②公众号+小程序完美结合。小程序上线之后，微信为其提供了良好的生态环境。朋友圈、公众号和小程序分别对应着社交、内容和交易，这三者结合在一起就是社交零售。消费者因为喜欢内容，而去小程序里消费，成为品牌的长期粉丝，又因为喜欢而在朋友圈里分享，能够让小程序和公众号得到更广的传播和更大的活跃空间。③更多的曝光机会。新版微信增加了小程序的快捷入口，微信小程序无论是在线上的搜一搜、历史列表，还是在线下二维码扫描、附近的小程序等，都有非常便捷的入口，使商户的小程序突破了传统的宣传模式[4]。

技术优势：小程序功能丰富，场景丰富；速度快、不占内存，因为小程序前端代码都是存在微信服务器上的，在腾讯云端，所以无需加载，直接就打开了，速度也比较快，并且还不占用手机内存；开发成本低、维护起来也比较简单方便。

管理优势：预约订餐的小程序十分简单，管理起来比较容易。商家管理和用户管理只需要收集数据即可。对于线下管理来说，商家的对接、用户的注册是重点，线上管理的维护与更新、小程序的模块设计由专人负责，管理难度低。通过微信小程序来管理会员系统，可以很好地吸引留存用户。

市场优势：预约订餐属于电子商务类型，各类订餐软件层出不穷，预约订餐已经成为人们生活的必要方式，作为学校中的主要群体，学生对于饮食的要求也在不断提高，大学生不仅要提高学习成绩，也需要拥有较高的生活质量。随着如今社会中人们时间观念的提高，不论从大学生活中，还是社会生活中，都需要该类小程序。

行业及市场前景：线上预约这种模式是近几年来随着移动端互联网的发展逐渐兴起的方式，在此之前几乎没有线上预约订餐这种应用程序的出现，与此相类似的只有医院预约挂诊等一些零星的人流量大、服务压力大的行业出现这种模式。目前来说预约订餐这种服务在中国还只是出于成型期，从应用商店和网站的统计数据来看，专门从事这种服务模式的应用少之又少，另外从类似于预约订餐的外卖配送来看，这种线上订餐的方式正处于增长阶段，市场规模大，由此来衍生出预约+订餐的这种模式发展前景广阔，其不仅解决了用户时常因为人多而没有位置吃饭只能打包带走的窘境，还能提高人们的生活质量，并且在“后疫情时代”影响的大环境下，这种模式的应用需求量会越来越大。在这样的大环境下，越来越多的竞争对手会加入进来。综上所述，这种预约模式未来的市场前景巨大，销售额会逐渐增长。

4 总结

小程序点单比较容易实现，因为现在开发一个小程序十分简单，对一个小商户的经济压力不是很大，同时又可以节省不少人力成本和流量，任何一个校内的商户都不可能拒绝小程序点单的诱惑。小程序点单能够降低人力成本，传统点餐流程为：①顾客排队取号，使用纸质菜单点餐，呼叫服务员核对；②服务员送至收银处，由收银员手动下单；③厨房制作，服务员送餐至对应桌位；④需要服务时，必须人工呼叫服务员，服务员到桌询问，服务员再折返提供服务；⑤呼叫服务员买单，服务员送至收银处，由收银员核对金额；⑥服务员再折返对应桌位收银，并送至收银处找钱；⑦将发票及找钱的现金送至对应桌位。而现在顾客完成整个用餐流可以使用小程序来简化，省去步骤①—③，直接进行步骤④，这极大地节省了人力。

会员管理更容易，除了点餐，店家还可以通过小程序在日常针对会员推出专属优惠活动，通过会员拉动门店业绩。传统的注册会员需要填写资料、录入、验证激活会员卡才能成功，而成为小程序扫码点餐系统注册会员可以进行充值消费，绑定客户，提高翻台率。通过观察，笔者发现校内任何一个商家都没有会员制系统，笔者认为可以推出以会员来吸引学生。