RCEP 背景下苏州跨境电商运营教学模式的探究

江 婷

（苏州工业园区工业技术学校，江苏 苏州 215123）

1 RCEP 背景下跨境电商面临的机遇与挑战

1.1 RCEP 规则带来的机遇

2022 年初，包括东盟十国、澳大利亚、新西兰、日本、韩国以及中国签署的《区域全面经济伙伴关系协定》（Regional Comprehensive Economic Partnership，RCEP）正式生效，这项自由贸易协定能够大幅降低这些国家的进出口税率，降低非关税壁垒，面对世界经济的不确定性，RCEP 能够以共建原产地规则和电子商务合作条款的方式，最大限度地激活市场，为发展放缓的世界经济注入活力。RCEP 第十二章提出了促进缔约方各国之间电子商务的使用与合作，为跨境电商创造良好的环境，对非应邀商业电子信息进行监管与合作等。第十四章提出为中小企业创造更多的经济合作与互动，并将其纳入区域供应链主流。RCEP 也符合我国“双循环”的发展模式，在国际市场中培养和巩固企业的竞争力，有利于跨境电商需求的增加，也为跨境电商人才培养提出了新的要求。

1.2 跨境电商合作的挑战

在RCEP 合作的国家中，马来西亚、新加坡、日本、韩国等地的跨境电商发展较好，无论是在跨境电商的环境、支付体系、物流水平方面都有着较为完善的条件。但是菲律宾、柬埔寨、老挝、缅甸、越南这些成员国的跨境电商水平还有待提高，他们不仅缺乏优秀的跨境电商人才和成熟的商业模式，在跨境平台方面因为规则差异和文化差异为国内面向这些地区的跨境贸易带来一些阻碍。其中，Lazada 和Shopee 平台在东南亚大多数平台占据龙头地位；Tokopedia 和Bukalapak 在印尼拥有主要市场；来自越南的电商平台Tiki、Sendo，近几年增长十分迅速；Blibli 在印度尼西亚市场提供几十万种产品，为当地顾客提供免费的送货服务。这些跨境电商平台的规则、目标客户、适应的文化特点、支付政策都不同，不同地区的消费者消费偏好、商业习惯、支付方式都有较大差异，语言也是一大障碍。因此非常不利于中国和RCEP 中其他各国之间跨境电商的贸易往来。

1.3 苏州地区优势明显

2016 年苏州跨境电子商务综合试验区正式获批，综合试验区提出了“六体系两平台”的模式，为跨境电商发展突破了体制上的限制，从信息共享、风险防控、统计监测、电商信用、智能物流、金融服务六个方面提供技术和政策支持，2020 年综合试验区的在营企业数量达到了709 400 家，为本地跨境B2B、B2B2C 类的跨境电子商务企业创造了良好的生态环境。苏州位于长江经济带，海陆空交通运输便利，2021 年外贸进出口25 332 亿元，占全省比重48%，民营企业进出口7 406.5亿元，增长29.9%。苏州商品出口亚洲地区6 701 亿元，增长13.6%，超过出口欧美地区（美国和欧盟）总和。面向东盟国家的RCEP 将更有利于苏州跨境电商的发展。

1.4 苏州跨境电商的瓶颈

苏州出口产品以机电类产品为主，占外贸总值的74%，其中笔记本电脑、手机占29.7%。但是传统产业出口价格偏低，不具有品牌优势，自主创新产品较少，虽然有波司登等本土产品，但大部分跨境电商卖家是中小企业，开拓海外市场的能力不强，资金和技术实力不足。苏州在跨境电商平台建设方面缺少像敦煌网、洋码头之类有地方特色的平台，关键在于跨境复合型人才的稀缺。

2 跨境电商人才需求与课程设置

面对以上机遇和挑战，跨境电商运营需要人才对电子商务、物流、国际贸易、营销、数据分析等知识和技能的综合应用，并且要具有国际视野，熟悉国际交易规则，这使得具有跨境电商能力的人才对收入的要求非常高。而苏州当地的跨境电商仍然以中小企业为主，商家通过阿里巴巴、速卖通、敦煌网、亚马逊等平台开展业务，以B2B、B2C 出口模式为主，企业投资规模有限，产品层次较低，薪酬水平不高，现实状况难以吸引跨境电商人才。

2015 年之后苏州各高职院校才开设跨境电商课程，专业建设还处于建设探索阶段，课程教学方法和模式还在探索中。虽然目前各专业院校十分重视跨境电商专业的建设和人才培养，但缺乏具有培育经验和高端的人才任教，专业的跨境电商人才较少，大多是国际贸易或电子商务专业毕业生入职后通过一定培训担任跨境电商的专业教学。

3 跨境电商多平台运营课程的开设情况

苏州工业园区工业技术学校2019 年开设跨境电商课程，在此之前跨境电商（方向）的学生所学知识技能和电子商务专业（网络营销方向）是类似的。2021 年学校面向五年制高职五年级的学生首次开设跨境电商平台运营课程。作为跨境电商专业的核心课程，该课程的设置适应了跨境电商企业对复合型电商人才的需求特点，融合了国际贸易、网店美工、网络营销、数据分析、客户关系管理、外贸英语等多门学科的专业知识，是一门典型的跨学科交叉性课程，要求将学生综合所学课程知识应用于跨境平台的运营实践。高职学校的教学是人才培养的基础工作，包含“教师、教材、教法”的“三教”建设，需要解决“谁来教”“教什么”“怎么教”三个问题。跨境电商多平台运营课程是一门新课程，在“三教”建设中面临许多挑战。

3.1 课程师资状况

学校电子商务专业教师由专职教师12 人和兼职教师3 人组成，平均年龄39 岁，本科11 人，硕士4 人，专业背景包含了计算机教育、工商管理、电子商务、物流工程四个专业。具有“1+X”培训师资格的5 人，其中“1+X”跨境电商的培训资格2 人；具有跨境电商课程教学经验的2 人；具有跨境电商的实践经验的2 人。虽然跨境电商专业的学生人数占电商专业总人数的一半，但是能够承担跨境电商教学任务的教师人数不超过30%。

在对电子商务专业教师进行调查的过程中，66.5%的教师认为这门课程需要进行实践教学，依托各类跨境电商平台，以学生自主学习和实践的方式开展教学。13%的教师认为鉴于国际贸易中买卖双方交易的复杂性和风险性，采用理论教学和案例相结合比较合适。20.5%的教师认为采用在线学习和教师授课的方式能够拓宽学生的知识面，逐步形成复合型知识和能力结构。

3.2 课程教材开发

2021 年学校电子商务专业迎来首届跨境电商专业的五年制高职毕业生，学生面临入职实习，迫切需要开设跨境电商运营实操类的课程，但课程缺乏能实践操作的教材。目前用于跨境电商平台运营的教材很少，各类网络教学资源质量参差不齐。现有教材内容由跨境电商业务涉及的各类专业学科知识整合而成，主要包括选品、定价、营销、支付、物流、客服和多个平台的规则介绍，需要学生在原有所学科目知识的基础之上运用全球思维开展应用。因为缺乏与教材配套的实训平台，加大了学生的学习难度。如选品，学生要对国外目标市场和客户进行分析，制定符合目标市场环境的营销策略，熟悉国际物流方式和运费税费的计算，在客户服务方面能够用英语进行交流，还要掌握不同平台的规则。学生反馈学习难度大，内容繁杂，好像都是学过的内容却又很陌生。对于授课教师来说，将课程讲透彻不仅需要精通各种学科知识，还需要跨境电商企业的实战经验。

教材内容涉及跨境电商企业的多个岗位需求，但不同企业对不同岗位的需求是不同的。如B2B 跨境电商企业和B2C 跨境电商企业，主推阿里巴巴平台和主推亚马逊平台的企业在营销方面、客服方面的要求差异是很大的。学生需要进入跨境电商企业就能立即投入使用的实践技能和实用性知识，因此教材具有岗位针对性和不同企业、平台的针对性是很有必要的。

3.3 课程教学方法

跨境电商多平台运营课程的实践性和综合性要求课程教学要以理论讲授和实战相结合，但是在教师缺乏实践培训，学生的学科认知范围过窄的情况下，课堂理论教学枯燥无味，案例分析脱离实际。跨境电商需要在国内电子商务运营经验的基础之上，拓宽学生思路，具有真正的国际视角才能使情景模拟的案例具有启发性和引导性；加上实操平台的缺失，使学生无法体验实战技能。受到外部条件的限制，学生在选品、数据获取、站外营销等方面的学习大都无法进行。

课程的实训条件有限，多平台运营需要多个跨境平台模拟软件的配合。目前相关软件供应商开发的平台教学系统并不全面，有些没有阿里巴巴平台，有些没有亚马逊平台，有些没有速卖通，授课教师往往需要联系多个供应商才能提供给学生完善的多平台实训环境，但每个供应商提供的实训系统又存在重复的部分，导致购买一个系统不够用，买多了又增加预算负担。如果安排企业来校开展实战培训又存在收费问题。这些都导致学生无法体验完整的、真实的跨境电商运营环境。因此考核方式也只能沿用传统的卷面考核方式，无法从平台运营实效的角度对学生的实操水平进行考核。

4 跨境电商多平台运营教学模式的改进

4.1 根据当地岗位需求整合教学内容

苏州高职学校跨境电商运营技能的培养需要面向企业的需求，根据2022 年2 月1 日对BOSS 直聘240个跨境电商运营岗位需求的抽样调查发现，在职位工作内容方面，66%的企业要求求职者能够具备Listing优化和店铺维护管理能力，75%的企业要求求职者能进行数据分析和站内外营销技能，41%的企业要求求职者能够进行发货和库存管理工作，16%的企业要求求职者具有产品开发和选品的能力，83%的企业要求求职者熟悉各种平台的规则，31%的企业要求求职者能够从事客户服务工作。从岗位要求来看，100%的企业要求岗位人员有大学英语4 级以上水平或具有其他小语种一定级别水平，50%的企业要求应聘运营具有良好的沟通能力和团队意识。

针对企业对跨境电商运营岗位工作内容的需求，跨境电商多平台运营的教学模式需要围绕这些岗位工作内容和人才能力需求来进行重新整合，开发符合实际岗位工作内容的实训课程，在教学过程中以小组合作的形式推进多种专业学科内容的综合应用，分不同企业类型来教授平台的规则。减少产品开发和选品的教学内容，增加数据分析和站内外营销的理论、实践教学，深入分析不同产品、不同类型企业的案例，在案例中加强不同平台的选择和平台规则的应用。在网店美工课程的基础之上介绍不同平台的Listing 制作规则和符合跨文化差异的视觉营销技术。鉴于跨境电商运营岗位对英语要求比较高，建议教师在教学过程中采用双语教学，以提高学生英语写作水平和沟通能力。

4.2 企业教师加入和专业教师培训

鼓励教师参加跨境电商企业的定岗实习，聘用企业导师参与实训教学，加大对教师的专业培训力度，提升教师的实战运营能力。通过企业培训、技能竞赛、校企研讨等方式让更多的教师能够有机会参与跨境电商运营工作，亲自观察、制作、运营、分析，让教师在理论教学的同时提供给学生在企业一线工作的实际情境，从而提升学生的实战能力。

4.3 活页教材、工作手册的开发

根据企业的岗位设置和能力需求，开发活页式教材或工作手册式教材。立足于跨境电子商务对平台运营能力的培养，结合《跨境电子商务多平台运营职业技能等级标准》，由教师建立理论体系，行业专业、平台运营人员补充岗位知识和技能，围绕跨境电商多平台运营工作领域，基于典型职业活动，采用功能模块化、项目一体化的设计模式，注重岗位技能的训练，贯彻“做中学、学中做”的教学理念。将多个跨境电商平台和知名企业案例融合，提取企业典型工作任务，将新技术、工艺、规则纳入教材，使教材的灵活性、重组性、模块化更好地融合到教学工程中，贯彻“工学集合、知行合一”的原则。

4.4 实训软件的开发和实践基地的建设

结合“1+X”跨境电子商务多平台运营职业技能等级证书考试培训的内容开展教学，使学生在完成学校专业培养课程之外，同时获得相关职业岗位的技能。通过校企合作开发综合实训系统，包含B2B、B2C、C2C 等模式多种平台的应用，实现买卖双方的互动。跨境电商运营需要多学科理论知识为基础，但更重要的是学生能够动手实践。在课程教学中学生掌握了数据分析、网络营销、网店美工、客户服务等具体的理论知识与案例分析能力，另一方面还需要到企业中体验实际工作场景中发生的业务，与当地颇具实力的跨境电商企业合作，制定校企合作培养项目变得尤为重要。