卓越绩效模式在企业管理中应用分析

2022-11-14首都经济贸易大学

现代经济信息 2022年1期

王琳首都经济贸易大学

为了确保企业在市场中得到有效发展，就必须要对企业管理水平进行有效提高，保障企业能够在激烈的市场竞争中，树立核心竞争优势，企业逐渐根据卓越绩效模式评价标准，构建了满足自身发展需求的卓越绩效模式。但是许多企业在实际应用的过程中，并未发挥出卓越绩效模式的作用，这也成为了当前各大企业所需要解决的主要问题，但是在研究与探索中，有效运用卓越绩效模式，对进一步促进企业发展具有重要意义。

一、卓越绩效管理模式相关概述

卓越绩效模式最早在日本的戴明奖中得以出现，随后在80年代，美国波多里奇国家质量奖中也融入了卓越绩效模式。而我国在2001年，由中国质量协会对美国波多里奇国家质量奖绩效考核模式的基础上，对卓越绩效管理模式进行了研究与分析，并对卓越绩效管理模式进行了全面推广与运用。在2004年，我国国家质量总局针对卓越绩效管理模式，正式推出了《卓越绩效管理评价考核标准》，为了满足时代的发展需求，2012年在传统卓越绩效管理标准的基础上，对其中的内容进行了全面更新，对卓越绩效管理模式进行了重新定义。卓越绩效管理主要是指在组织绩效管理方式的基础上，能够为客户以及员工创造出更多的机制，提高组织管理能力，促进组织管理水平得到有效提升。卓越绩效管理模式对双方利益关系十分重视，属于一种经营管理理念，也是当前管理模式中的重要指标。

二、卓越绩效模式在企业绩效管理中的必要性

企业在市场经营与发展的过程中，需要以经营战略为基础，对企业内部绩效考核体系进行全面完善。而卓越绩效管理模式作为绩效考核中的重要指标，企业需要站在经营战略角度、企业实际发展情况，对卓越绩效管理模式进行于晓运用，不断推荐企业发展，在市场中关注客户，员工以及社会供应商等，实现共同经济价值，全面提高组织整体绩效能力。国外相关研究学者在发布《质量策划》中，对卓越绩效模式的本质进行了明确，卓越绩效指标主要就是指质量管理的规范化以及标准化，在现代化企业管理中，质量已经成为了企业发展经营中的核心价值内容。我国相关研究学者，对卓越绩效与人力资源管理之间的关系进行研究后，明确指出了卓越的工作理念，主要就是将企业经营管理斩月进行分析，以卓越绩效标准评价指标为基础内容，引导企业人力资源管理人员能够按照标准内容，保障自身工作质量，进一步促进企业实现可持续发展，同时也能够保障绩效考核的公平公正性，帮助企业工作人员得到更好的发展。

三、卓越绩效在企业管理中作用分析

(一)提升企业产品质量

卓越绩效模式的应用目的就是为了提升企业产品生产质量。在20世纪70年代，日本针对产品质量设置了戴明奖，随后欧美等地区相继实施了波多里奇质量奖以及欧洲质量奖，从而卓越绩效模式也随之产生。卓越绩效产生的逻辑主线主要是以提升产品质量为主，而且企业在对卓越绩效模式的应用下，不仅提高了企业产品质量，也提升了企业产品生产效率，美国商务部门通过调查与分析，发现企业在实施卓越绩效管理模式的过程中，企业产品质量提升了25%左右，为竞技经济效益的提升奠定了良好基础。

(二)提升企业管理水平

产品质量作为企业生产经营的重要商品，在缺乏管理的情况下，产品生产质量要想得到全面提升具有一定难度，而且企业产品质量以及经营服务水平也无法得到有效改善。卓越绩效模式所涉及的内容相对较多，不仅对产品质量提升起到了重要作用，而且对企业经营管理水平的提升也起到了一定的促进作用，能够有效改善企业管理制度以及组织方案。在企业管理水平全面提升下，企业产品生产质量也会得到提升，反之，企业在过分追求产品质量的同时，而忽视了企业管理，那么卓越绩效的实际应用作用也无法得到有效发挥。

(三)提升企业反应速度

在市场经营体制全面改革背景下，企业在面对市场环境变化下，只有快速地调整市场经营模式，才能够避免市场之间发生脱节问题，而且也能够有效利用市场发展机遇，为企业的进一步发展创造更加广阔的空间。而卓越绩效管理核心就是快速反应，而且所存在的快速反应指标相对较多，电力企业在对卓越绩效模式加强利用的过程中，可以根据不同的评价指标，及时提升市场反应速度，为企业的全面发展奠定良好基础。

四、卓越绩效管理模式的构建

(一)领导与战略

领导作为企业发展的领导者，其领导个人能力以及管理水平对企业的发展有着重要作用。企业要想有效发挥出卓越绩效模式作用，就必须要全面发挥出企业领导的领导能力。为此，企业领导需要通过不断地学习，提升自身领导能力的同时，制定好企业管理规划章程，将企业领导的能力全面发挥出来，在企业发展战略制定中，企业领导需要根据市场变化，制定长期发展战略规划方案，以此根据发展战略内容明确企业发展方向，及时规避市场发展风险，及时把握市场发展机遇，为企业的进一步发展奠定良好基础。

(二)客户与市场

在面对激烈的市场竞争环境下，企业需要对市场合理以及市场风险加强重视程度，在市场经营过程中，企业需要结合客户需求以及市场需求，对各项资源充分利用，生产出不同的产品，保障产品质量，同时需要做好市场调研工作，加强市场数据信息的收集，以此来提升企业生产管理水平以及市场经营水平。另外，还需要加大与客户之间的合作力度，与客户之间进行有效沟通，以此达成合作关系，推进企业发展。

(三)资源与管理

资源作为企业的发展基础，其中包含了人力资源、物理资源以及财力资源。其中人力资源对企业发展所起到的作用占比相对较高，为了发挥出卓越绩效模式的作用，人力资源管理者必须要落实好自身的管理职能，发挥出个人职能作用，加强人力资源培训与考核，做好企业招聘工作，并结合卓越绩效标准，对人力资源工作加以改进。在物理资源中，企业需要制定相应的资源管理规范，以此确保物理资源实际应用效率得到全面提升，同时发挥出物理资源的作用，使企业获取更多的经济效益。在财力资源方面，企业需要在卓越绩效模式的应用下，针对企业经营成本以及产品生产成本加以控制，对市场盈利具体分析，根据员工的绩效，给予员工一定的经济奖励，促进企业与员工共同发展。

五、卓越绩效模式在企业管理应用对策

(一)企业绩效指标构建基础

企业绩效指标的构建，主要是以企业市场经营情况为基础，根据企业经营所获取的经济效益，构建绩效指标，那么在构建标准化绩效指标的过程中，必须要以企业经营战略为基础，创造更多的经济效益，确保企业绩效指标的标准化。企业经营战略主要就是指企业在根据市场实际经营情况，对企业外部环境以及内部核心经营资源进行有效整合，经营服务进行全面规划，确保企业得到长期稳定发展。企业在市场发展的过程中，应当明确自身的定位，加大对核心技术的开发力度，确保可以在企业经营发展的基础上，明确企业在未来发展中的经营战略目标，从而针对目标，坚持技术创新，确保生产的精益性，加强对运用管理理念的落实力度，以此来为未来的发展目标付出努力。

企业通过对战略地图理论的具体化分析，针对自身的经营发展，从以下四个方面对经营战略进行有效部署。第一，财务层面。财务层面主要就是围绕股东价值，其中包含了经营利润、净利润等。第二，顾客与市场方面。企业在市场经营发展的过程中，应当提高对市场的占有率，对经营产品价格进行优化，提高自身的服务水平，对市场进行全面开拓，提高客户的满意度。第三，内部营运方面，企业在全面发展的过程中，需要对运营管理流程进行精细化管理，控制客户管理流程，尽可能对管理流程进行全面创新，满足企业实际发展需求。第四，员工学习与成长。要想进一步促进企业发展，就需要提高企业员工的专业素养，加大对员工的培训力度，做好人才招聘、培育以及预留等工作的部署，发挥出人才的作用。

企业在绩效指标构建的过程中，需要对企业经营任务进行有效分解，确保企业经营战略可以得到有效落实，为标准化绩效指标的构建奠定良好基础。企业首先需要对战略经营行动计划进行信息规划，并且开展战略研讨会，根据企业内部环境的变化，对绩效指标进行及时调整与落实。第一，紧急调查。当企业在受到市场环境变化的影响下，企业内部应当针对环境变化情况，进行具体化分析。第二，做好绩效评估与调整。企业需要定期开展绩效评估会议，明确绩效指标内容的同时，也能够确保绩效指标得到有效落实。第三，制定年度滚动体系。企业需要在第四季度，对年度经营绩效以及业绩完成情况进行具体评估，根据内部环境变化，对业绩目标进行全面修订，对企业绩效指标以及战略计划进行重新规划。

(二)绩效测量

1.公司内部绩效测量

在卓越绩效管理模式标准制度中，需要根据企业的实际发展需求，构建层级化绩效管理系统，完成绩效测量、评价、分析以及改进工作，从而为公司经营发展战略的规划以及实施奠定良好基础。另外，企业需要根据实际的发展特点以及行业需求，构建绩效测量。分析以及评价管理制度，加强建设多层绩效测量系统，对企业内部绩效进行全面检测，以此来实现绩效测量工作，确保企业绩效考核指标达到标准化。

在企业绩效考核指标与评价的过程中，需要以战略维度进行分析，其中包含了财务、客户、企业内部运行以及员工个人价值与成长。第一，财务绩效指标主要以营业为基础，在进行财务统计中，以企业年度报告为准，对财务部门工作人员进行全面考核。第二，客户绩效指标，主要是以客户满意度为基础，通过客户月季度满意度调查表，对企业客户服务部门进行全面考核。第三，企业内部运营主要是以产生生产效率以及产品生产质量或者产品交付率为基础，通过SAP系统，对企业内部生产部门进行全面考核。第四，员工个人价值与成长指标中，主要以及员工个人所创造的价值以及员工个人能力为基础，通过培训周表以及员工满意度调查表，对人力资源部门进行全面考核。

(三)引入第三方专家打分

企业绩效考核评估工作中，需要以卓越绩效评价准确，运用专家打分模式，对企业绩效进行综合评价，其中分为四大类型。而且在对卓越绩效指标评价标准中，需要通过测量、分析与改进三部分，对领导作用、资源以及结果进行扭曲评估。所采用的方式以及改进方法，主要包含了方法运用，实现绩效开展，通过学习，进行资源整合，也简称为A-D-L-I。在绩效考核评价的过程中，也需要以A-D-L-I为评价手段，确保每一个评价环节的适宜性、有效性以及系统性，并针对实际评价结果，对方式的实用性以及方式、方法的完整性进行具体化分析。从而确保第三方专家打分系统满足企业内部管理需求。

1.领导。领导打分总数为110分，其中包含了领导作用50分，组织治理30分，社会责任30分。在打分标准下，领导作用深分比例达到55%为标准，组织治理深分比例达到55%为标准，社会责任深分比例达到50%为标准。

2.战略。战略打分总数为90分。其中战略制定40分，战略部分50分，战略制定深分比例达到45%为标准，战略部分深分比例达到45%为标准。

3.顾客与市场。战略与市场打分总数为90分，其中顾客与市场取解分数40分。顾客关系与顾客满意度分数为50分。深分比例各为55%为标准。

4.资源。资源总分为130分，其中人力资源占据60分。财务资源占据15分，信息与知识资源占据20分，技术资源占据15分。基础设施资源占据10分，相关方关系占据10分，其中人力资源、财务资源、基础设施资源、相关方关系深分比例为45%为标准，信息与知识资源深分比例达到55%为标准、技术资源深分比例达到50%为标准。

(四)利用卓越绩效模式完善自我改进系统

卓越绩效模式在企业管理中的应用，不单单重视过程，同时还非常重视结果。测量系统恰好是连接过程与结果的重要纽带。目前大部分企业都已经建立了绩效考核系统，但是其中一般都存在以下问题：

1.过于重视财务指标，忽视了财务指标，基本都是事后才进行统计，缺乏对过程性改进的重视。

2.在整个绩效指标体系中，多数为定性指标，定量指标较少，缺乏对指标的量化，绩效考核结果很难让整体工作人员信服。

3.设置的绩效指标未与企业发展战略、重要发展事项结合在一起，对企业的发展方向未能够发挥导向性作用。

为此，企业应该通过卓越绩效模式的构建完善自我改进系统。首先，保证绩效考核关键指标的合理设置。其次，保证各项指标的设置可以准确地反映实际测量结果。再次，保证关键绩效考核指标的覆盖面。最后，保证绩效考核指标信息传递的顺畅性。为了促使企业在发展的过程中，可以很好地平衡长短期发展目标，就需要在构建卓越绩效模式时，做到关注什么就测量什么，从而获得想要的结果信息，进而更好地平衡企业各类资源，推动企业战略发展目标的实现。另外，企业还可以通过平衡计分卡的方式，协助企业进一步完善自我改进系统，帮助企业从客户、市场、内部运营、财务、社会责任等角度设计关键性绩效指标，并针对不同的绩效指标赋予其不同的权重。