高校辅导员谈心谈话技巧研究

文/王妹妹 郭棋珍

高校辅导员的工作内容比较多，也是和学生谈心谈话的重要对象，掌握一定的谈心谈话技巧，能够促进相关目的更好地达成，所以作为高校辅导员，应该要学习掌握一些谈心谈话技巧，确保相关工作有序开展。但是就目前高校辅导员情况来看，很多辅导员还没有掌握一定的谈心谈话技巧，对此，需要研究相关对策，促进辅导员谈心谈话技能不断提升。

一、高校辅导员谈心谈话工作的重要性

高校辅导员是学校教师队伍的重要组成部分，辅导员也是开展大学生思想政治工作的中坚力量，专门负责大学生的思想教育以及行为管理等工作。例如，负责学生的日常教学管理，掌握班级每位学生的心理动态，及时处理学生问题，掌握大学生思想政治状况，做好对大学生关心的热点和时政问题的教育及引导工作，帮助化解矛盾，处理突发事件，维护校园安全和稳定等。辅导员还需要积极参与学校的各种活动，为学生提供就业指导和服务，让大学生能够有效享受信息服务，帮助大学生树立正确的就业观等等。综合来看，高校辅导员的工作非常多，工作任务也很重，而在辅导员的大部分工作中，都需要应用语言来沟通，所以辅导员的谈心谈话技巧会直接影响他们开展相关工作的效率和水平。对于高校辅导员而言，掌握一定的话术至关重要。例如，在开展大学生心理健康辅导中，辅导员能够巧妙应用语言，拉近和学生的关系，能够让学生感觉到安全舒适，对于开展心理辅导有很大帮助，而不当的言行只会刺激学生，让交流沟通变得困难。可见，对于高校辅导员而言，必须要学习谈心谈话技巧，这样才能够更好地处理自身事务，保证辅导员工作高质量开展。

二、高校辅导员谈心谈话工作现状

1.辅导员工作量大，谈心谈话一般都是事后开展

高校辅导员要负责的管理事务非常多，而且一般一个辅导员可能兼任多个班级的管理工作，所以辅导员自身的工作量是非常大的，而且一部分高校辅导员本身还有进一步学习的意愿，所以他们还需要留一定的时间用于自我学习，能够用于和学生谈心谈话的时间就更加有限了。辅导员在工作中，无暇顾及全面，不能保证足够的精力来处理学生的各种事务，所以很难在事前就能够通过谈心谈话来防患于未然，导致一些问题只能在真正发生后才通过谈话来干预和解决，所以这种谈心谈话多为事后才开展的，有一定的滞后性，不能有效通过辅导员工作降低学生心理问题和行为问题的发生概率。

2.辅导员和学生之间缺乏平等关系建立，亲和力不足

对于很多大学生而言，辅导员管理他们的学习和生活，是他们在高校中比较重要的一个长者角色，所以部分大学生对于辅导员有一定的敬畏心理，他们和辅导员之间有一定的距离感，而辅导员给他们的感受也是如此，一般没有特殊的情况，他们是很难见到辅导员的，所以他们和辅导员实际上接触也并不多，辅导员和大学生的师生关系更加突出。一些辅导员为树立在学生中的威信，所以很多时候都是以居高临下的态度来处理和看待学生，导致部分学生对于辅导员不敢亲近、不想亲近，更不愿在学习和生活中麻烦辅导员，导致和辅导员之间的沟通比较少，辅导员和学生的谈心谈话也大多流于形式。学生在真正遇到问题和困惑时，也很难主动和辅导员交流沟通，导致问题不断被放大，对于学生的身心健康而言是不利的。

3.辅导员缺乏谈话技巧，相关沟通训练比较缺乏

就目前相关高校的辅导员队伍建设来看，很多辅导员自身的学习和综合素质虽然比较高，但是他们对于语言沟通方面的技能掌握却是参差不齐的，也很少有辅导员是思政教育专业出身，所以他们对于谈心谈话技能掌握有限。在高校辅导员入职前，一般都会安排岗前培训，入职后也会安排继续教育，但是相关培训也很少涉及谈心谈话技能，所以即使辅导员参与了部分的岗位培训，但是他们的谈心谈话技能依然提升缓慢。没有专业的沟通技巧和谈话技能训练，辅导员在和不同学生的谈话中，就很难把握有效话术，不能确保沟通的有效性，也容易导致辅导员沟通失效。就目前高校对辅导员的培训教育工作来看，学校对于辅导员的谈话技巧和沟通技能的关注度是不够的，辅导员开展和大学生的谈心谈话工作，只能依靠自己在工作中积累的经验开展，实际的谈心谈话技能有限。

三、高校辅导员谈心谈话技巧提升策略

1.构建谈话基础，实施事前关注

针对大学生开展谈心谈话工作，要尽可能是在事前开展，而不是等到真正出现问题了才来组织学生谈话，这样的谈话只能在事后总结，不能有效避免一些问题的出现。所以，作为高校辅导员，应该树立事前干预机制，明确谈心谈话工作在学生管理工作中的重要性，动态掌握学生的心理状态、学习状态、人际交往状态等，及时察觉大学生管理中的相关问题，对于大学生可能面临的心理问题和健康问题，提前做好准备，对他们开展谈心谈话，真正做到防患于未然。例如，对于学生恋爱倾向，结合自身多年的辅导员工作经验，应该预见到大学生在校期间恋爱的几率是非常大的，而正确的恋爱观树立能够让学生学习好好保护自己、爱护自己，不做让自己后悔的事，也能够避免一些突发的情况出现。针对这一问题，辅导员要密切关注大学生的情感动态，对于大学生开展必要的情感话题谈话，让大学生认识到在这一期间对某位同学产生爱恋的感觉十分正常，但是大学期间依然应该以学业为重，不应该因为恋爱耽误学习；其次，在恋爱过程中，应该如何学会保护自己，要自爱。通过真诚用心的谈话，让大学生树立正确的恋爱观，能够保护好自己，爱护自己。

实现这一点，需要辅导员经常性和学生联系，打入学生内部，建立和学生之间良好的沟通关系，拉近和学生的距离，让学生愿意和辅导员进行交流，愿意主动向辅导员倾诉，寻求辅导员帮助。所以，辅导员除了要做好基本的教学指导和学生生活管理工作外，还需要多多和学生联系，掌握不同学生的不同心理状态，并能够及时察觉存在问题的学生，了解他们的心理问题和困扰，从而及时为他们答疑解惑，避免学生因为盲目思考和应对误入歧途。这需要辅导员有敏锐的洞察力，有高效的共情能力。作为辅导员自身，要保持高度警惕，对于一些发生概率较高的心理健康风险及时预防，协助学生一同防患于未然。

2.积极开展对话，拉近和学生的距离

新时期，高校辅导员要更新传统的学生管理思想，坚持以学生为本的管理思想，尊重学生的主体地位，给予学生更多自主空间，以更好地适应网络时代要求。辅导员要依据大学生各阶段出现的具体问题有针对性地进行思想引导，全方位、多角度地帮助学生树立正确的价值管理，增强学生辨别是非的能力。当前移动互联网的全面覆盖，学生已经是人人具备一部移动通信手机，教师一定要借助网络手段加强与学生之间的心灵沟通和交流，真正和学生“做朋友”。微信已经成为现代人们网络交流和联系的重要手段，当学生有疑惑或有隐私问题不方便当面聊天时，教师可以通过微信主动与学生交流，观察学生的心理变化，及时给予学生心理疏导，排解学生心中的苦闷。或者可以通过微信群、相关社交平台等，成立学生群体发表言论的模板，设立专门的心理咨询、心理健康教育论坛板块，学生可以自己注册后访问，然后可以发表言论，教师可以及时跟帖，积极引导和回应学生的心理提问，积极进行学生心理引导。

对学生开展管理工作，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。为提升辅导员的沟通能力，举办《有效沟通技巧》培训，通过有效沟通原理、有效沟通技巧等两个维度进行深入浅出地讲解。沟通是一个人综合能力的集中体现。沟通是要达成共识，最终采取行动，诚信、宽容、积极合作的心态是合作的基础。沟通通过事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成共识、共同实施这六步骤完成。教练技术、心理访谈术等技术的运用会使得沟通效果更好。要应付目前瞬息万变的挑战，必须学会运用有效的谈判技巧，以期达成纷争解决及双赢局面。辅导员在工作中，经常会遇到种种复杂的情况需要处理，这就需要管理层具备高层次的谈判和化解冲突能力。如果辅导员不具备良好的沟通能力，往往较难用有效的谈判技巧，将双方发生冲突的机会减至最低。辅导员在和学生的谈心谈话中要适当放低姿态，将自己和学生放在同等地位来和他们谈心，要做学生的良师益友，真正地为学生的成长发展考虑，让学生感受到来自辅导员的关怀和照顾，从而建立良性的师生关系，便于今后开展谈心谈话工作。

3.强化辅导员能力培养，提升辅导员德育素养

要提升辅导员的沟通技能，提高师生沟通效率和质量，进行专业的沟通知识技能培训是必要的。实战训练培训可采用“关键性事件法”的教学原理，结合教学日常工作中经常遇到的管理问题，采用实战训练方式展开。在开展辅导员培训中，要构建针对谈话沟通的专题培训体系，对辅导员的沟通技能开展培训，让辅导员在工作中能够换位思考，站在别人的立场上考虑问题，了解别人的需求，以达成更有效的沟通。就学生突发事件的应急处置工作重点讲解突发事件的分类、辅导员的角色定位、辅导员的职责、辅导员应具备的素质、高校学生突发事件特点、突发事件工作程序、突发事件应对方法、处理突发事件注意的细节等。强调一定要加强学生管理，提升自身应急处置能力，有效防止学生突发事件发生。通过有效培训工作开展，让高校辅导员在工作中能够多走访学生宿舍、平时多与学生沟通谈心，处理问题一定要有原则性，对学生的谈话要保密，尤其是对学生的隐私更要坚决保密，提升谈话质量和效果。

此外，辅导员自身的素养也会影响大学生，辅导员的人格魅力能够对大学生管理工作发挥积极作用，所以要培养德艺双馨的辅导员队伍。因此，提升新时期高校辅导员的德育水平和管理技能是至关重要的一环，必须要确保辅导员的课程创新和管理能力足够扎实。为全面贯彻落实立德树人根本任务，进一步深化德育教学改革，切实提高高校辅导员德育能力和育人水平，高校要积极组织辅导员开展新时期教学管理和创新实践技能建设及教学管理能力提升专题培训。从德育的内涵、新时期德育教学设计的原理、德育教学设计的要素与流程等方面进行分享交流。让广大高校辅导员就工作中的教学实践案例进行分享，就教师教学能力提升的相关途径和内容进行介绍。通过不断强化辅导员的德育教学能力，促进德育教学水平不断提升。例如，组织辅导员开展师风师德实践技能培训，通过培训，让辅导员正确认识谈心谈话工作的重要性，能够在自己的学生管理工作中强化谈心谈话技巧应用，促进德育课程教学取得理想成效。

互联网背景下，辅导员要不断地强化自身的知识素养，要自觉参加学校安排的各种心理咨询、技术培训等活动，提升自己解决问题，利用互联网与学生交流的能力。如，通过发微信朋友圈的方式将自身对时事的看法、认识以轻松有趣的方式传输给学生，并和学生互动，在此过程中潜移默化地影响学生。另外，辅导员也要学会怎样进行正确的网络舆论引导，构建以辅导员为主体的网络舆论监管体制。除了积极参加培训教育外，辅导员还要利用好空闲时间加强学习，提高自身的各样能力，用知识武装自己的头脑，更好地做好学生的管理工作。

四、结语

综合来看，高校辅导员开展谈心谈话工作是其重要工作内容，而谈心谈话工作的效果如何，就要看辅导员的谈心谈话技能是不是达标。就目前高校辅导员谈心谈话工作开展现状来看，其中还是存在一定问题和不足的，对此，本文基于相关问题，提出完善谈话基础，做好事前谈话工作，防患于未然，辅导员要积极和学生构建良好的谈话关系，促进谈话互动有效进行。此外，辅导员还应该不断学习，掌握一定的谈话沟通技巧，并不断提升自身的德育水平，为学生树立榜样，这对于教师今后开展谈心谈话工作也很有必要性。实际上，和学生谈心谈话需要具备一定的心理学和教育学知识，辅导员要不断强化自身学习，掌握更多的沟通技巧，这对于他们今后的学生管理和沟通工作开展都有一定必要性。