高校图书馆智库在公共文化服务中的创新路径探析

蓝 斌 广东茂名幼儿师范专科学校图书馆

目前，我国智库建设已经取得了一定的发展成果，高校图书馆智库模式体现出了其在公共文化服务中的优势、特点。通过对高校图书馆智库的深入分析和探究来提高图书馆的公共文化服务质量。现对高校智库和高校图书馆智库之间的关系进行论述，并分析高校图书馆智库的特点，在此基础上对高校图书馆智库的公共文化服务内容创新提出几点可行性策略，以供参考。

高校图书馆建设的主要目的是帮助大学生获取更优质的资源，为社会大众提供更加丰富的社会文化服务。高校图书馆的建设应当满足在校师生的科研和学习需求，同时满足社会群众获取文化资源的需求。因此，高校图书馆需要加强智库建设，结合高校智库的自身特点，不断创新和优化图书馆的公共文化服务。

高校图书馆智库概述

高校智库

高校智库可以看作我国各大高校在完成自身传承文明和培养人才的重要使命的过程中产生的一种承载形式。当前，我国高校智库的建设数量位列世界第二，高校智库不仅是高校建设的重要内容，更是高校增强学术影响力的关键所在。高校智库通常将高等院校自身作为一个基础平台，其面向全社会开放，服务范围覆盖广泛，为社会群众和各界人士提供专业的知识服务。当前，我国各大高校的智库建设可以分为四种类型，即官方智库、半官方智库、民间智库、大学附属型智库，这种分类是以目前国际上对高校智库的分类经验为依据，除此之外还可以分成政府性质的智库、社团性质的智库和大学性质的智库三种类型。

图书馆智库

高校图书馆智库是将图书馆作为承载智库的平台，是一种新的组织形式，用于为社会群众提供更加丰富多样的文化服务。高校各个学科的教授和学者都可以参与进来，为服务对象提供解决问题的思路和方法，利用智库中的资料信息和专业文献，实现为公众解决文化问题的最终目标。高校图书馆智库不仅提供一些解决问题的办法和建议，也提供与专业的理论思想有关的智力产品。高校图书馆智库本身就是一种提供公众文化服务的创新形式，高校智库以图书馆为核心，能够进一步完成智库中理论创新和文化服务相结合的构建。与普通的高校智库相比，高校图书馆智库则更关注提供专业文献资源，服务范围也精准定位到需要用文献资源解决的专业领域中。因此，建立高校图书馆智库通常是优先满足高校自身在科研等方面的学术需求，而后兼顾社会公众服务。

高校图书馆智库优势

拥有多学科专家资源

就高校本身的性质来看，高校图书馆属于学术性机构，在人才培养、人才输送、科学研究等方面都有不可忽视的重要作用，这也是高校发展的重要职能之一。高校图书馆智库建设的一大优势在于，其能够利用高校本身所具有的丰富的专业人才资源，例如，通过让在高校任职的不同专业的专家、教授加入智库建设来丰富高校图书馆智库的服务资源，增强高校图书馆智库的综合实力。因此，高校图书馆智库在提供公共文化服务时就具有非常显著的文化多样性和人才多样性特点，能够为社会文化需求提供更具针对性且更凸显专业性的建议和策略。高校中不同专业的专家、学者、研究人员等都可以成为高校图书馆的管理者和学术资源的提供者，因此，高校图书馆智库中的多学科专家资源也就成为智库建设过程中高水准知识资源的有力保障，以及为读者提供公共文化服务的重要支撑。同时，丰富的专家资源也能够提供更加精准的专题服务，扩大对社会公众服务的覆盖面，使高校图书馆智库建设得到进一步完善。

拥有多层次文献信息

从静态层面来对比高校图书馆智库和其他智库，高校图书馆具有更丰富的馆藏资源，收纳的图书文献更具专业性，也更具层次性，能够满足社会不同文化程度公众的文化需求。这些文献信息资源也使得高校图书馆智库能够在提供公共服务时针对不同需求提供更丰富的知识资源选择。高校图书馆智库中还存储着十分丰富的高校自身的科研成果。这是其他社会智库和非官方智库所不具备的。高校图书馆智库有着绝对的文化资源优势和服务优势，且随着高校教育事业的不断发展，其存储的文化资源还在不断增加。除此之外，高校图书馆在高校文化事业发展过程中还不断参与国家各类先进科研项目，例如北京大学、复旦大学这样的名校经常参加教育部的调研课题。这些资源更是高校图书馆智库高服务水平的强力佐证。

高校图书馆智库在公共文化服务中的问题

缺乏主动服务意识

高校图书馆智库作为一种社会公共文化服务载体，应当为公众提供丰富的文化资源和文化服务，但目前许多高校图书馆缺乏主动服务意识，对校内师生提供热情服务，面对社会公众却采取不拒绝、不主动的态度。尽管社会公众可以通过一些规定程序在高校图书馆中查阅资料或解决问题，但高校本身并不主动面向社会宣传自身的图书馆馆藏资源，仍然存在高校图书馆是面向本校师生的片面服务观念。社会公众在图书馆中寻求服务时没有享受到积极全面的服务态度，使得社会公众在高校图书馆智库中的用户体验不佳。这其实不利于高校社会口碑的构建。从高校图书馆的建设层面来看，缺乏主动服务意识也会导致高校在补充图书馆资源时只考虑本校师生日常教学与科研活动的需求，而忽视社会公众的文化需求。这在无形中压缩了高校图书馆丰富馆藏资源的层次，也不利于高校图书馆智库为社会公众提供更丰富、全面的服务，不仅制约了高校智库的构建，也影响了高校的形象。

社会读者认知度低

由主动服务意识缺乏引发的一个严重问题就是高校自身并不会面向社会宣传自身丰富的文化资源，也并没有向社会公众充分展现自身优秀的图书馆智库建设成果。这将导致校外读者对高校图书馆的资源并不了解。部分高校甚至没有单独设置面向校外读者的服务策略，使得校外读者尽管想使用高校图书馆中的文献资料，却不知该如何使用高校图书馆中的检索系统，或者不明白该如何办理相关手续。许多高校图书馆对校外读者的入馆要求和服务时段等方面的设置不够清晰，对社会公众在文化服务方面的需求也没有深入了解，这就使得社会公众在需要获取有关资源时并不会优先考虑高校中的图书资源和文化资源。部分高校甚至拒绝将校内图书馆对社会人士开放，认为社会人士进入校园不利于校园环境的建设，认为这是一种管理混乱的表现，这也使得许多社会读者并不了解高校图书馆的馆藏资源和高校图书馆智库的实际建设情况。在这种情况下，高校图书馆智库必然存在社会读者认知度低的现象。

高校图书馆智库在公共文化服务中的创新

提高科研服务标准

高校在进行科研项目开发的过程中应当利用其在智库建设方面的优势和助力作用，利用高校内部研究成果的严格评判标准，通过科研标准来提高公共文化服务水平。具体来讲，高校的科研标准具有一定的发展性和前瞻性，能够使高校公共文化服务的质量得到提升。高校的专业科研成果评价标准可以与社会上的普适性研究成果更注重实用性的评判标准相结合。这是为了使高校文化资源更适应社会公众对文化资源的获取需求，也能够拓宽高校在科研文化服务方面的视野。对于高校教育事业而言，提高科研标准的同时提高社会公共文化服务标准，能够促进高校各类社会调研活动的稳步发展，有助于高校提高社会研究的评判标准，对高校图书馆智库建设有重要意义，对构建公共文化服务评价标准体系有现实意义。

利用人才专业优势

人才优势是高校图书馆智库与非官方智库以及民间智库的主要区别。全国范围内各大高校都把重要的人才资源作为其文化影响力的主要来源，因此，高校图书馆智库在建设的过程中可以利用自身的人才优势，进一步提高高校图书馆智库的专业性和综合性。高校各个不同专业都有对应的专家和学者，其学术上的丰富成果能够帮助高校提高公共服务水平。同时，高校利用自身在人才方面的优势能够使高校将被动服务转变为主动服务，为社会公众提供更加专业且更具有参与性的文化服务。在图书馆智库建设的过程中拉动校内网络技术人才、学科分析人才和文献计量人才及专家学者共同参与，能够提升图书馆智库的管理水平，结合特定专业也能够对不同需求的读者深入服务，专业人才将成为高校图书馆智库建设的有力支撑。高校可以组织各个学科的高精尖人才参加社会上的各类研究项目，通过与不同文化服务对象之间丰富的交流来解决当前面临的种种问题，同时也能够拓宽高校自身的科研眼界，打开思路，利用特有的人才优势提供更具有创新特点的公共文化服务。

树立创新管理观念

对于高校图书馆智库而言，公共文化服务的创新需要的是理念上的创新，毫无疑问，高校图书馆中并不缺少专业的文化资源，其丰富的文献资料使高校在提供公共文化服务方面有着极大的优势，因此，高校图书馆智库要想提升文化服务质量则应当从服务理念的角度入手，主动接受社会读者的访问。高校图书馆应当对校外读者的特点进行分析，制定有关的规章制度，并对高校图书馆的资源使用作出说明，使校外读者也能在高校图书馆中自助获取文化服务。图书馆也应当使管理工作呈现更加智能化的特征，为校内外读者创建更加优质的阅读环境。例如，及时更新图书检索设施，根据实际使用需求增补图书资源。同时，也可以通过设置馆内留言箱，建立官方门户网站，运营微博、微信公众号等形式积极听取社会公众对图书馆资源的建议，将图书馆资源与新媒体平台联系起来，更广泛地宣传高校图书馆智库的学术观点，利用互联网平台创新管理模式，使之更具有时代特征，从而对图书馆资源内容和使用方法进行优化，保证高校图书馆的建设始终处于更新状态，扩大高校图书馆资源的受众范围。同时，也需要高校对图书馆工作人员进行社会服务培训，协调校内师生与社会人士在获取图书馆文化资源方面可能产生的矛盾冲突，规避管理混乱情况的发生。

探索新型服务理念

高校本身可能并不具有为社会公众提供服务的经验，那么高校图书馆在融入整个社会文化服务体系的过程中，就应当不断探索当前社会上应用的新型服务理念，通过加深对自身文化资源的分析和了解来充分把握社会公众对文化服务的需求，从而进一步打开高校图书馆的大门。高校图书馆应当把传统的专为高校师生服务的思想转变为让所有使用图书馆资源的读者都能满意。图书馆本身是作为知识共享平台而存在的，在智库建设中，图书馆也只是一个知识载体，高校应当关注智库本身所具有的服务性质，并真正认识到高校图书馆在服务社会大众和服务校内师生两件事上的协调统一性。同时，高校图书馆也应当与地方图书馆加深联系，学习地方图书馆的管理模式和面对社会读者的服务方式，从而不断更新文化服务策略，使高校图书馆的资源与地方图书馆优势互补，不断增强高校图书馆的社会影响力，创新社会公共服务，提高高校的文化影响力。高校只有在智库建设过程中立足本地资源，才能充分发挥自身优势，构建更具本校特色的知识库，例如，哈尔滨商业大学的图书馆就创设了《哈尔滨商业大学学者文库》，让社会公众可以了解哈商大的专家人才资源和学术实力，同时也建设了极具地方特色的《东北亚学术论坛文集》等专题刊物，使本校的图书馆智库资源得到了极大丰富。

打造文化服务品牌

在提供社会公共服务的过程中，高校可以通过不同的手段来打造具有高校特色的文化品牌形象，作为一种面向社会的宣传手段，使社会公众更了解高校的专业方向，在需要文化服务时优先考虑资源更专业、更丰富的高校图书馆智库。当社会上出现与高校重点专业息息相关的热门话题时，高校可以开展专题讲座，进行一些专业性或科普性的分析，吸引社会读者的兴趣，在开办讲座时对来访读者进行答疑解惑，从而树立良好的高校文化服务形象，提升高校的社会口碑。除此之外，可以通过举办读书分享交流会等形式来满足社会公众的多元化文化需求，解决社会公众在实际生活中对文化服务产生的不同问题。通过设立图书馆宣传日、展览等方式整合高校人才资源，共同打造更典型、更专业的高校智库，为高校图书馆智库创建良好的舆论氛围，帮助高校智库建立良好的口碑。图书馆的工作者和专业学者也都可以让宣传走出校门，例如，在互联网上开设一些官方账号，定期进行一些推广宣传或是在互联网上听取群众意见，从而及时对图书馆的文化服务策略和内容作出调整，综合提高高校图书馆智库的文化服务质量。也可以通过出版简报和专题刊物、学报等形式面向社会广泛地宣传高校智库资源和图书馆资源。这些宣传也能及时将高校的专业研究成果和最新学术动态及时分享到社会平台上，使高校智库平台做到信息共享与交流。

高校图书馆智库是当前许多高校在图书馆管理和提供服务方面选择的一种新型管理模式，其在公共文化服务过程中要不断进行创新，提高服务质量和服务水平。对于高校图书馆而言，应当充分利用现代信息技术的便利条件，引进专业的高素质人才队伍，不断创新智库发展模式，使其越来越呈现出标准化和规范化的特征，使高校图书馆智库逐渐完善，切实提高高校图书馆公共文化服务的质量。