图书馆空间服务的新型模式探究

袁 磊

(枣庄市图书馆，山东 枣庄 277100)

随着信息化技术的发展，图书馆用户可通过互联网享受图书馆的借阅服务，而不必亲自到图书馆挑选所需的图书资料。目前，虽然有很多年轻的图书馆用户活跃于各大网络平台，但其中有不少人在现实生活中不善交际，甚至患有焦虑、抑郁等心理疾病。造成这种现象的原因是缺乏良好的社交环境，因此，图书馆亟须拓展公共交往空间，提高青少年用户的社交能力，帮助他们构建人际交往生活共同体。阅读能够使人心灵沉静、心情愉悦，图书馆在开展阅读推广工作的过程中应注重为用户提供积极健康的信息交互空间及空间服务。

1 图书馆借阅服务现状

1.1 业务工作社会化，技术手段同质化

图书馆的分类标引、主题标引、著录编目及文献采访工作几乎全部由专业公司以外包服务的形式完成。在文献借阅服务方面，部分公共图书馆通过政府采购的方式开展服务，高校图书馆往往通过勤工俭学或志愿服务的方式开展服务。在管理模式方面，图书馆往往通过法人治理结构的方式吸纳社会公众参与，以更有效地开展借阅服务。图书馆学是一门广泛汲取其他学科发展成果的学科，如条形码、人脸识别、共享书柜、4D阅读大屏等核心技术都是在物流、商超、金融等行业应用成熟后才应用于图书馆。目前，这些信息化技术及设备基本已成为图书馆的标配，虽然应用形式各有差异，但技术手段同质化问题日益凸显。

1.2 用户阅读数字化，借阅服务虚拟化

随着数字资讯的发展和可视化客户端的普及，图书馆用户越来越倾向于数字阅读。数字阅读虽然存在碎片化问题，但具有方便、快捷、随意的特点，迅速成为人们的主流阅读方式。目前，图书馆用户大多会提前通过图书馆网站、微信公众号查找所需图书，并通过自助借还机完成借阅，部分图书馆甚至无需用户到馆借阅，用户仅需登录其网站选取或预约图书，即可以快递的形式收到相应的图书，实现了借阅服务的虚拟化。

2 适用于图书馆空间服务的信息交互模式

2.1 提升图书馆品位，引导用户到馆

每逢寒暑假或考试前夕，图书馆的到馆用户数量就会显著增加，自修室人满为患，这些用户到馆的目的大多是学习和交流备考经验，借阅图书的人寥寥无几，限制了图书馆职能的发挥。随着我国进入社会主义新时代，图书馆应充分利用馆内空间，满足用户的精神及互动交流需求。图书馆可根据不同用户群体的需求建设风格各异的服务空间，如：为创客提供能够激发其灵感的自由创作空间，为高校学生提供能够交流学术、提升素质的科研空间等。对于到馆自修的用户，图书馆应采购相关的辅导视频库、考试数据库等供他们使用，并规划闲置空间服务其他用户。

2.2 阅读推广多元化，空间利用大众化

目前，图书馆已不再仅仅开展书目推荐、图书导读、报刊摘抄、文献述评等以提高馆藏资源利用率为目的的阅读推广活动，而是更加注重公益讲座、人文培训、展览展示等人文交流活动的开展，这些活动能够聚集特定领域的爱好者或研究人员，促进人与人之间的交流，缓解参与者的精神压力。为了创造健康的网络生态环境，不仅需要政府部门加大监管力度，还需要相关机构提供绿色的网络产品，因此，图书馆应充分利用自身优势，开展线上与线下相结合的阅读推广及人文交流互动等空间服务，传播正能量。

3 图书馆空间服务发展策略

3.1 提升资源建设质量

随着社会经济的快速发展，图书馆的用户群体不断分化，不同用户群体对图书馆的需求不尽相同，如对图书馆文献信息、阅读空间、交流空间、创新空间等的需求。因此，图书馆应提前研判用户的需求，为他们提供精准服务，在文献和空间建设方面推动供给侧改革，提升资源建设质量，创新服务模式。

3.2 加强文献资源与服务建设

图书馆在完善资源数字化和信息化数据建设的同时，应注重对各类信息的搜集和利用，加强数字化数据库建设；加强对纸质文献的搜集和保存，完善和巩固资源结构。随着知识资源日益多样化，图书馆的服务模式正在发生改变，以数字资源为主导的知识服务逐渐取代以纸质文献为主导的知识服务。因此，图书馆应改变传统的资源推送方式，根据用户的个人信息和借阅信息，利用大数据、云计算等技术主动为用户提供精准的数字资源推送服务。另外，图书馆应利用最新的技术，减少空间服务的中间环节，提高服务成果转化率，实现职能转换。

3.3 完善空间资源建设

图书馆的空间资源建设包括建筑设计、布局规划、展陈装饰等内容，涉及较多专业领域，需要运用各学科的专业知识。图书馆的主体建筑和内部硬装一旦完成建设，其软装和展陈就会受到限制，因此，图书馆应根据社会发展趋势预留部分空间，不断完善空间资源建设，及时满足用户的空间服务需求。在场馆建设过程中，图书馆应树立空间服务理念，合理规划空间使用，提高用户在馆内的舒适度，营造温馨、和谐的氛围。图书馆的空间服务是通过为用户提供适宜的场所、资源与活动，以提高用户的认知水平与素养的服务，图书馆对空间的设计应遵循实用、创新的原则，如无线互联网和局域网覆盖、自助预订空间、灵活多样的空间组合等。《公共图书馆建设标准》指出，公共活动与辅助服务区的面积应占全馆建筑面积的10%～15%。笔者认为，公共图书馆应加大针对儿童的空间资源建设力度，为儿童、青少年家庭提供家庭聚会讨论、育儿经验交流等服务；高校图书馆既要有供用户共享信息的空间，也要有适用于科研攻关的独立空间，并保障空间服务的高质量开展。

3.4 建设创客服务空间

创客空间是图书馆为了满足用户的新技术体验需求而建设的新型服务空间，既是学习空间，又是协作空间，用户能够在创客空间共享信息资源、参与设计项目、构建网络体系。目前，创客空间已广泛出现在高校图书馆和大型公共图书馆内。图书馆创客空间须为用户提供录音装置、数字化设计系统、绿幕、3D打印机、扫描仪器、新媒体编辑创作软件、音乐创作和VR游戏平台、智能化机器人、纺织工艺机械等创新资源，满足用户的多元化需求。创客空间能够激发用户的创新和创业热情，推动社会发展。

3.5 树立服务品牌意识

图书馆在开展空间服务的过程中，应树立争先创优、创新发展的品牌服务意识，打造空间服务品牌。图书馆的空间服务主要围绕全民阅读推广活动开展，如：在报告厅和培训室举办的公益讲座和专题培训、在演播室举办的各种阅读比赛、在陈列区和综合活动室开展的读者活动、在少儿室(馆)开展的少年儿童成长活动等。图书馆应积极与用户交流，详细了解用户的需求，长期开展精准的空间服务，打造脍炙人口的空间服务品牌，有效吸引用户走进图书馆、利用图书馆。