跨越老年人“数字鸿沟”：适老化视觉改善设计研究

李 赛，张鑫尧，杨鸽鸽

（上海工程技术大学，上海 201600）

当前，我国人口老龄化程度逐步加深。国家统计局公布的统计数据显示，截至2019 年底，我国60 周岁及以上人口达2.54 亿，占总人口比重达到18.1%，老年人口数量快速增长，积极应对人口老龄化已经成为一项国家战略。随着全方位数字化转型的深入推进，不少老年人在使用智能终端设备、互联网应用中存在视觉困扰、操作棘手等难题，容易对老年人产生极大误导，使得其在交通出行、看病就医、购物消费等日常生活场景中遇到诸多不便，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益严重。党中央、国务院高度重视应对人口老龄化工作。为推动信息无障碍建设，2020 年9 月，工信部印发《关于推进信息无障碍的指导意见》，着重消除老年人和残疾人等群体在信息消费、终端设备、服务与应用等方面的障碍。为进一步解决老年人的困难，国务院办公厅于2020 年11 月印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出要为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人能用、会用、敢用、想用智能化产品。本文从视觉设计角度，为贯彻落实跨越老年人“数字鸿沟”提供理论依据，让老年人更好地享受科技发展成果和美好生活。

一、老年人“数字鸿沟”与视觉设计的关系

数字鸿沟指由不同性别、年龄、收入、阶层的人在接近、使用新信息技术的机会与能力上的差异造成不平等进一步扩大的状况，具体分为接入沟、使用沟、知识沟。不同数字鸿沟间关系层层递进、相辅相成。作为连接接入沟与知识沟的中介，使用沟的重要性尤为凸显。由于存在数字技能短板，老年人在搜索引擎、APP安装、微信使用等方面的比例明显低于年轻人，主要由老年人生理特征与心理特征的差异性导致，在使用中遇到诸多问题。由于年龄增长，记忆力逐渐退化，老年人经常记不住使用界面位置布局。因为智能手机等移动端设备的屏幕尺寸限制，老年人经常由于字体、图形过小而操作失误，即使设置到最大字体也无法解决这种情况。另外，各类APP 应用功能设置较多的图形符号，所以老年人不能准确识别其含义。因此，本文从视觉改善设计角度深入研究，老年人对数字世界的感知也是从视觉、听觉等感官系统获得的，其中视觉是其获得数字信息主要途径。由此，利用视觉这一重要人体系统，把老年人有利的数字信息和概念视觉化，通过改善视觉设计提高老年人对数字信息使用效率，迎合老年人的认知习惯，方便老年人的应用和记忆。高速发展的信息技术为我们提供了便利的生活条件，然而老龄化趋势与信息科技快速发展态势一样势不可当，使得老年人成为了技术“囚徒”，因此应积极应对老龄化趋势，发展数字经济应坚持科技和老年人同行。因此，本文从视觉设计视角对跨越老年人“数字鸿沟”进行深入研究。

二、老年人“数字鸿沟”与设计适老化

老年人“数字鸿沟”日益严重的主要原因是各类数字应用界面的视觉设计经常忽视老年人这一群体的特殊需求。设计适老化应重视的设计原则，更是敬老爱老精神的应用实践。老年人的设计适老化需要制定相关标准参考，更重要的是根据老年人的生理特点和心理需求设计出更符合老年人的视觉界面。界面视觉设计要重视适老化设计，突出注意力、识别率、记忆度三个维度来改善其视觉设计，使数字信息容量在更大程度上体现视觉设计的包容性，深入考虑老年用户的生理、心理变化。

（一）老年人生理特征与视觉设计适应性

人体的各部分技能随着年龄增长不断减退，对老人而言，视觉方面的生理技能衰退存在不可逆性。眼部罹患疾病的概率大大增加，白内障、青光眼、老花眼等疾病成为普遍存在的问题。另外，老年群体中罹患高血压、糖尿病等慢性病情况越发严重，然而眼类疾病本身病变并不是本身引起，而是由全身性疾病对眼部造成损伤，出现视力减退等视觉症状。对色彩的敏感度和分辨率降低，导致老年人对视觉信息的反应能力和理解水平变弱，特别是在接受到色彩众多复杂、内容更多的数字信息时，其注意力水平显著降低，使得记忆信息更加碎片化。比如，使用最广泛的微信，其主要依赖视觉传播文字和图片信息的应用，视力水平降低的老年人在阅读信息会遇到很大阻碍。一般老年人对互联网应用界面的视觉感受与年轻人相比具有不同程度的变化，对细节的图形差别无法明确辨别，可能出于对图形与长期习惯性的认知，不容易接受新颖图形。对老年人生理特征分析可知，适老化视觉设计应当少文字、多使用静态图像，字体、图表应当适中，提高色彩对比度，严格控制亮度强弱。

（二）老年人心理特征与视觉设计情感化

老年人的情感更为敏感、脆弱，性格上会更多表现出孤独感、失去感、焦虑感、缺乏安全感，在数字使用沟中更容易受到情绪的干扰。跨越老年人数字使用沟既要满足基本功能、美观的需求，也要照顾老年人情感的变化过程，体现包容性和创新性。情感是一种心理作用类活动。正向情感有助于老年人产生探索兴趣，降低使用沟的可能性。然而，如果老年人在使用过程中遇到困难时容易产生负面情感，阻碍老人电脑神经元的传送。适老化视觉设计着重考虑老年人心理特性和情绪特质。根据老年人注意力特征，创新引导老年人注意力的方法，分析视觉界面设计符号和各元素之间的关系，缓解老年人短时和机械的记忆能力，延长记忆视觉，提高信息使用效率和利用质量，尽可能满足老年人心理情感需求。

三、破解老年人“数字鸿沟”中视觉改善设计思路

结合老年人的生理特征和情感规律改进和完善视觉设计，可以有效缩小数字鸿沟。因此，在适老化视觉改善中需要坚持以下设计原则。首先，结合老年人记忆力退化的规律，在视觉改善中应更多展示其常用的操作，增加使用频率，增强界面布局的直接性，以应对老年人记忆力问题。另外，基于老年人思维逻辑性差的问题，应当将同类功能的操作分组管理。最后，在视觉元素设计级别上，构建基础的、更具实用性的视觉设计架构，减少小图形符号展示比例，提升老年人互联网应用中的用户体验，减少其在数字使用沟中的思考环节。

（一）界面布局改善

界面布局是视觉设计的基础和依托，需要考虑老年人的特质。目前，大部分互联网应用依托于智能手机作为载体，受手机尺寸和屏幕大小限制，老年人在进行浏览使用时存在局限性。界面布局是多种符号信息组成的系统性组合，与图标和功能模块的布局相关。老年人用户界面设计应当包括角色设计、图标设计、背景设计、整体界面，其中图案、文字段落的布局、字体和色彩为界面组成的重要元素，直接关乎整体界面的表现效果。老年人的身心特质对界面布局改善有重要影响。因此，适老化界面布局改善应首先考虑信息类别划分。其次，适合老年人的视觉界面应是排列顺序规范、易于搜索的设计方式。主界面的功能分区更适合采用模块式排列，每一功能内容对应其模块，有助于老年人判断不同层级分区和对应分组内容的一致性，减少老年人数字使用沟障碍以及叠加重复式组合造成的视觉阻碍。

（二）文字优化设计

文字是适老化视觉最直接的传达信息的途径，文字的适老化视觉改善设计包括字体大小、种类、颜色。由于互联网应用的常规性阅读限制，本文对字体颜色不做深入探讨。字体大小需要与字体种类相协调，突出互联网应用在使用中的功能性和美观性。以老年人在电脑浏览器阅读和书本阅读习惯，字体大小应设置为10—12 号字体。有学者指出，楷体、仿宋体在阅读组合中的识别度远低于普通宋体、黑体。三组字体大小及三种字型进行针对老年人视觉认知度的研究，发现细明体的视觉认知度最高，其次为中圆体，较差为标楷体。所以，为了缩小老年人数字鸿沟，应当更多应用辨认度更高的黑体、宋体、中圆体。科学合理地运用文字组合、篇章字体排列可以使信息更易于传达给老年人，进一步改善老年人视觉传达效果。

（三）色彩识别强化

目前，互联网应用的视觉设计对老年人色彩感性意象缺少重视。基于感性工学原理，老年人偏向喜好明亮、文雅、融洽、简朴、欢喜等感性意象的设计配色。因为老年人的视力感知范围比年轻人要窄得多，识别颜色的能力也下降了。对类似颜色的差别和区别的辨识能力也很差，特别是对于红色、绿色、蓝色与其邻近区域之间的颜色辨别能力较弱，对蓝色和绿色图标的功能定义常常令人困惑。因此，尽可能地避免色相、明度差别小和彩纯度低的颜色，不使用红、绿、蓝三种颜色相近的色彩系列，选择颜色差度大，提高分辨率的色彩组合。颜色匹配以具有高饱和度、高明度的色彩为主，强调文字内容和图形辨别，帮助老年人容易识别和记忆，减少误操作的可能性，设计出符合老年用户真实感性需求与偏好的产品色彩的视觉界面。

（四）视觉图形突出

相较于文字，老年人对图形更易于记忆，但是记忆图形需要更高强度的思维逻辑能力。然而，老年人不擅长对二维图形的理解和概况，因此，习惯性操作不能加强其对图形的联想记忆。老年人对二维图形中的概括性并没有很高的认知度，频繁操作也不能增强他们对图形的理解和联想记忆。所以，具有形象特征的三维图形图像，更加适合用于表现和加强设计布局的互动性。在信息识别方面，视觉图形改善设计中可以模仿设计对象的物理形状，应用色彩中使用色相差别大、高饱和度的色彩组合，提高信息传达的准确性。

四、跨越老年人“数字鸿沟”的对策建议

同数字经济一样，更深层次的老龄化趋势不可阻挡。积极应对老龄化和建设数字中国已成为国家战略，这要求科技发展与老龄社会同向发展。为缩小老年人数字鸿沟提供视觉改善设计的可行性方案，利用布局设计原理与设计元素相统一的原则，分析了老年人生理特征、心理特征与视觉设计的关系，从界面布局、文字优化、色彩强化、图形突出等方面提出了适老化视觉改善原则和优化路径，强调使用功能导向、以表明信息指示的基本要求，以提高老年人视觉界面操作的流畅度和准确度。因此，本文从以下几个方面提出对策建议。第一，加强跨越老年“数字鸿沟”的社会支持体系建设，让企业及相关机构更加重视适老化视觉设计的重要性，普及适老化视觉设计原则并建立相关指标标准。第二，高校和培训机构将适老化视觉设计、移动应用程序适老化设计专题等课程纳入相关专业课程，将适老化视觉设计理念和技术设定为互联网从业人员的基础素养和职业操守。第三，开展老年人专属数字应用设计，弥合老年人的特质需求，并设计老年人专用说明书，更方便其操作。第四，倡导积极转变生活观念，克服“数字鸿沟”焦虑情绪。加强老年教育，拓展多元化数字应用学习途径，鼓励老年人使用数字应用，提升老人互联网技能和信息素养，更快地融入数字中国。