中职旅游专业导游素质及能力的培养

管晶晶

南京市玄武中等专业学校，江苏南京 210000

引言

旅游行业本身具有较强的服务业的特点，导游从业者自身的业务能力和素质，对旅游服务水平产生了直接的影响，并且对本地区的形象也进行了一定的展现，确保其素质能力水平是非常重要的，直接关系到行业的健康发展。在中职院校旅游专业教学活动开展的过程当中，我们应该从学科角度出发，做好对导游人才的培养，切实地解决现阶段导游的数量与素质跟不上快速发展旅游行业的实际形势，培养出更多具备优秀专业素质和综合职业素养的优秀导游人才。

一 中职院校导游人才培养现状

在当前中职院校旅游专业教学活动开展的过程当中，人才培养模式还不够科学和全面并且存在一定的欠缺和不足，如何能够对这些不足进行有效的解决，提出更强的针对性的策略和方案，构建更加科学有效的导游人才培养机制，这是目前我们在开展相关导游人才培养的过程当中必须要解决的一个首要的问题。针对导游人才培养过程当中的不足，我们应该明确导游人才专业素质和职业素养培养的根本目标，同时结合当前导游人才就业的各方面的需求，做好整体培养工作的全方位优化和改进。在当前实际导游人才培养的过程当中，旅游专业教学活动开展中，其对课程体系的设置没有进行合理的改进创新，存在较多的套用和照搬的情况，这就导致了很多现代化的教育理念在贯彻和执行上受到了一定的影响，并且整体专业模式也不利于人才自身就业竞争能力的提升。与此同时，在当前导游人才培养的过程当中，产教融合也是一个非常重要的目标和方向。部分中职院校在产教融合过程中没有为学生提供一个良好的实践环境空间，导致学生自身专业能力的提升和发展的深度与效果，难以得到有效的保证。部分专业课程教学的过程当中，其人才培养方案也没有结合实际的学情进行调整，没有针对中职院校学生的具体情况，对于教学的环境和过程进行优化，这也影响了实际课程教学活动的开展成效。在当前新的环境下，中职院校旅游专业教学活动开展当中及对导游人才素质能力的培养上还存在一些不足，这需要我们结合实际中职院校教学的具体情况做好合理的解决，并且在实际办学的过程当中明确提升学生职业素养的导向，制定更加科学、有效的教学策略和方针。

二 优秀导游人才所应该具备的素质能力

对于一个优秀的导游人才来说，其自身必须具备的导游素质和能力是多方面的。首先，在日常导游工作开展的过程当中，导游人员本身必须要具备良好的服务意识，能够更加全方位地为游客们提供优质的服务。也应该具备良好的身心健康水平，不仅要拥有良好的身体素质，其心理健康水平也要得到有效保证，能够在日常导游工作的过程当中，对各类突发情况进行有效的处理，同时能够坚持原则，抵制各类不同的诱惑。其次，导游人才本身也应该具备良好的文化储备水平，在导游工作开展的过程当中，能够以自身丰富的文化知识储备来为游客进行讲解。再次，对导游人才来说，其本身作为服务游客团队当中的重要的一员企业，具备了很多团队职责，他们本身应该具有良好的团队素质和互助精神，这样才更好地完成整个团队的工作。在日常导游工作的过程当中，导游本身必须要具备良好的人际沟通的能力，能够在导游工作开展的过程当中，和游客进行更加高效高质量的沟通。在实际沟通的过程当中，也需要注重应用良好规范得体的语言和表达方式。最后，导游人员本身也要具备良好的专业素质和高尚的情操，能够严格地遵守相关的法律法规与行业的规章制度，能够主动维护游客的利益，并且树立正确的职业价值观和理想信念。

三 导游人才培养方案

（一）对教学定位进行充分的明确

在旅游专业在教学活动开展中，为了更好地实现对于人才职业素养的培养目标，我们应在具体办学的过程当中进行教学方面的定位，结合当前旅游行业发展过程当中，对于导游人才的素质能力方面的需求，有针对性地对当前的课程进行调整。在当前中职院校教学活动开展的过程当中，相关的课程设计的科学性与合理性还存在较大的提升空间，并且我们也需要从科学的角度，对于人才培养的机制进行科学的规划。结合以往传统教学路径上存在的不足和问题，对于人才培养目标进行明确和细化，同时结合实际进行课程体系和教学机制的适当调整，让导游专业人才的能力素养培养目标得以充分的实现。

（二）做好产教融合

旅游行业发展当中，其对于人才自身的实践素质方面具有很高的要求，这就决定了旅游专业教学过程当中，其本身必须要突出实践性的特点，为学生自身的成长提升更多的实践机会，这样其本身的就业竞争能力水平才能够得到提升，才能够真正地成为适应市场的优秀导游人才。结合当前产教融合的一系列的需求，学校方面应该突出相关的教学理念，构建一个更加长效性的产教融合机制与模式。结合产教融合的需求，学校方面应该做好师资队伍的建设，可以围绕旅游行业当中的一些优秀企业，在其中寻找优秀人才，让其参与学校的旅游专业教学的过程当中，让其参与一定的教学工作，这样其本身的实践性经验才能被带到整个旅游专业教学当中。对学生来说，学校方面也应该在办学的过程当中给学生提供更多的参与实践岗位实习的机会，让他们能够对于所学的知识进行一定的运用，同时在实践的过程当中对于当前旅游行业的发展动态与实际用人需求进行了解，及时找到自身就业方面的不足，从而让其具备一个更加明确的发展方向。学校应该结合产教融合的一系列的需求，做好与企业方面的有效合作，实现人才的充分对接。通过产教融，让学生的实践能力得到最大限度的提升，这也是展现中职院校本身对人才培养的实践性优势的一个重要方面。另外，学校方面也应该注重实践教学基地的建设，通过增加校内外实训基地，实现与企业的有效合作。学校方面可以安排学生利用寒暑假等课余时间来参与到实践基地当中的学习当中来，让学生能够将所学的理论知识和实践工作进行一定的结合，获得更多的锻炼的机会。

（三）突出办学特色

中职院校旅游专业教学活动开展，本身也应该对同质化现象进行有效的改进，提出本身的办学特色，这对于促使学生职业素养得以提升和发展来说是十分关键，同时也是提升学生自身就业能力的一个重要的手段。通过模块化教学，帮助学生自身的能力素养得到多方面的发展，并且也能够让学生针对所学专业之间不同知识点的关联进行更加有效的掌握，这有助于学生自身综合能力的发展。学校方面应该针对模块化的课程，合理地设置课程的相关内容，并搞好其中的细节。结合国家的相关教学标准和质量要求，合理地开设通识课程，同时突出实践性教学的地位。另外，在实际交流的过程当中，也应该结合旅游行业的实际发展情况，突出学科的发展性的特征，让课程内容与实际行业的情况更加贴近，改变以往传统同质化的办学模式所带来的弊端，让人才在就业过程当中获得更多的优势。

（四）改进教学手段

中职旅游专业教学中，信息化手段的应用对教学方式、方法以及内容都进行了一定的转变，我们应该结合旅游专业人才培养需求，对教学进行全面的改进和优化，促使整体教学效果得到更好的提升。在目前旅游学科教学工作推进中，学生自主实践是十分关键的教学构成部分。然而教师在这一学科教学时，实践教学方面有一定的约束，这就导致具体教学工作的开展很难让学生设身处地进行学习，对学生解决具体问题的水平的提升有一定的影响。利用信息技术的学习，教师能给予学生们一个虚拟的学习环境，让学生们真切地感受到学习的乐趣，这有助于让学生主动和同学分享学习经验，对提高他们学习旅游知识的成效是非常重要的。另外，在旅游专业教学工作过程上，利用信息技术的手段进行教学，我们也可以采取各种各样信息技术方法，为学生创建一个具有较强趣味性的情境空间，让学生们获得更强的学习兴趣和积极性，更好地参与旅游专业知识的学习上。

（五）导游服务能力的针对性培养

在现代旅游行业发展的过程当中，其对于导游的服务能力也提出了更高的要求，我们在具体人才培养和教学的过程当中，应该有针对性地培养学生的良好沟通技巧，同时促使学生能够在参与学习的过程当中得到良好表达水平和沟通能力的塑造。学校方面在教学的过程当中，应该对于教学当中的细节进行强调，结合体态语言和沟通能力培养的要求，对于相关的教学侧重点进行调整，让导游人才的自身服务能力与水平得到充分的提升。在导游员和游客进行交流和讲解的过程当中，其不仅仅包括了导游员的语言表达，还包括了导游员很多的体态语言的表达内容，如果能够合理地应用体态语言，那么就可以在交流的过程当中对于游客的情绪进行更好的引导，为游客们带来更加良好的旅游体验。从日常的引导制定更加科学的训练计划，有针对性地培养学生形成良好的个人习惯。例如，教师可以制定分组练习和情景演练等不同的方式，让学生评价对方所扮演导游人员的体态语言，促使学生能够在学习当中得到体态语言表达能力的提高。在对于学生沟通能力培养上，我们也可以针对导游行业活动当中会经常遇到的一些问题，增加更多沟通性的内容，让学生体验更多的沟通细节，并且注意使用不同的沟通方式，更好地完成沟通任务。

（六）增加行业新内容

当前旅游行业发展当中其用人需求产生了一定的变化，人才本身应该具备更强的新内容的适应能力，这样他们才能够在具体就业的过程当中更好地完成本职工作。例如，当前旅游行业发展的过程当中，新的旅游营销模式带动游客需求侧的变化。在实际人才培养的过程当中，我们就可以结合新的旅游营销的要求增加更多信息化和新媒体等方面的教学和培训，让学生能够在学习的过程当中对于行业的发展需求进行更加紧密的适应。例如，很多景区都增加了智慧景区的管理和内容，我们在人才培养和课程开设的过程当中，也应该考虑这些新内容来增加相关的学科知识，让学生所学习的内容更加全面，并且具备一定的前瞻性。

（七）构建多维度评价机制

通过构建完善的评价机制，带动整体办学质量的提升，这是非常重要的。中职院校的教育管理部门，应该结合旅游专业的实际教学活动开展情况，做好办学过程当中的检查。通过检查发现实际教学过程当中所存在的欠缺和不足，并进行有效的处理和解决，让整个办学过程更加规范相关的教学工作的开展思路和策略，能够得到更加充分的执行。通过定期展开专业课程教育情况和人才培养工作推进情况的评价，及时发现问题，并且督促相关的部门进行解决。另外为更好地提升评价工作的多样化与合理化的特点，我们也应该增加评价主体，让教育主管部门企业以及学生等多个主体共同参与课程体系的评价和诊断当中更加有效，并且切实地发现实际当中的不足，让评价机制能够倒逼办学质量和效果的提升。

（八）提升教师队伍的专业素质

旅游专业课程教学当中，为更好地对提升对学生导游素质能力培养效果，需要旅游专业教师本身具备更强的专业素质和能力，不仅要掌握本专业的教学知识，也要对于导游人才综合素质培养的要求进行更好的掌握，拥有更加全面的教育技能水平。对此，我们应该结合当前对学生能力素养培养的多方面要求，做好教师队伍的建设和人才的培养工作，引入新的教学理念，让教师本身能够具备新的教学思想和理念，构建更加开阔的教学视野。学校方面应定期展开教师培训工作，加强教师队伍建设，让教师对旅游专业的内容进行更好的了解和掌握，熟悉旅游领域的前沿和实务内容，更好地开展相关教学活动。结合导游人才素质能力培养要求，组织专项培训活动，让相关的旅游专业教师进行学习，提升整体的教学能力。

四 结语

我国旅游行业正处于快速发展的过程当中，其对于导游人才的素质和能力方面提出了更高的要求。中职院校在开展旅游专业人才教育的过程当中，应该重视对于学生导游素质和能力的有效培养，构建更加科学的教育机制和举措，优化整个教学过程，让学生能够获得一个多方面能力素养成长的空间和平台，更好地走入社会导游工作岗位当中。