购买朋友圈推广服务，效果达不到预期，退钱难！

本刊记者 刘占行

河北石家庄的李女士向媒体求助：前段时间自己在网上联系到一家网络公司，委托该公司在腾讯朋友圈上进行企业小程序推广，并签订了相应合同。但是和过去做推广不同，这次的推广却没有达到预期效果，费用也不低，感觉上当的李女士想与该公司协商退还推广费时，却被拒绝。

据求助人李女士介绍，2022年3月28日，他在网上找到青岛景晨贝尔网络科技有限公司，要求委托其对自己公司的小程序进行朋友圈推广，工作人员告知李女士现在公司有活动，充值7000元参与优惠活动可抵7490元。达到预期效果后，如果账户余额不足，乙方将终止甲方的广告，重新续费后，可继续推广。可是随着账户金额不断扣除，宣传效果却根本看不见。

李女士的公司从事艺术品推广销售业务，过去在其它平台进行推广，浏览量、点击量、意向用户联系方式等信息，都会明确显示在软件后台，自己能很清楚的查看，消费的每一笔钱清清楚楚，而现在这家公司所报数据却无法追踪，但是费用却一点也不少花，连个网络宣传推广截图也没有。感觉钱真的打水漂了。

网络推广没有给李女士的经营带来预期效果，运营一段时间后，李女士要求终止合作，退还费用。接下来，李女士和青岛景晨贝尔网络科技有限公司工作人员不断交涉，开始了漫长的维权之路。对方以走程序需要时间、公司运营不景气、员工都离职了等等各种理由搪塞。后来工作人员表示，退款可以但是3600元的开户费不能退，只能退款1600元。再后来干脆拒接李女士的电话及其他沟通方式，直接“跑路”。

李女士表示，最近青岛景晨贝尔的工作人员失联了，电话始终无人接听，换新的手机号打过去也是无济于事。自己也通过青岛市消保委、市场监督管理部门反映情况，但是介于公司相关人员失联状态，暂时没有协商结果。记者从网络搜索发现，该公司已于4月2日更名为青岛景程科技网络有限公司，目前是注销状态，并且有虚假宣传、欺诈消费者等大量负面信息。

青岛景晨贝尔网络科技有限公司是否真的帮助李女士进行了朋友圈推广，还是只做了个编造的后台，从现有证据来看，尚无法判断。对此，求助人李女士表示，下一步她将全面搜集证据，不排除以涉嫌欺诈向法院提起诉讼。

近些年网络投诉维权事件多发，维权时普遍出现“人难见”、“理难讲”、“事难办”的情况，一些不良公司也正是借着投诉人身在外地，维权成本高的特点，拒绝沟通，逃避责任。消费者在面对网络消费时，更应擦亮眼睛，多方面了解企业及其资质，并签订服务合同，更好的规范彼此权利义务，维护自身合法权益。如遇暗坑要注重保留证据，发现问题及时向行政主管部门投诉或向公安机关报案。作为互联网宣传推广企业要认真研究用户和市场规律，利用好新媒体手段，切实为客户做好宣传推广，不能一锤子买卖，更不能违规违法。网上网络推广暗坑连连，说明监管尚有漏洞、有盲区，要针对网络平台和大量服务机构，打造多部门协同的监管机制，跨市场、跨地域、跨部门、跨产业信息共享的执法监管机制，净化市场。