高校辅导员应对“00后”大学生校园危机事件分析

文/辽东学院 邸若溪

一、案例背景

小王，女，“00后”,家中有一个哥哥，从小被父母和哥哥宠爱。2020年10月入学，由于刚入学未能及时适应学校的学习和生活环境，过度依赖家人，所以小王同学总想回到熟悉的环境。2020年11月的一个周末，在未和我说明个人情况的前提下擅自离校。

二、案情处理与分析

（一）案情处理。这是一起“00后”大学生入学后因无法适应学校学习生活环境出现心理危机而引发的校园危机事件。通过对小王室友、同班同学以及班委的调查，小王最后一次出现在学校是在周六的早上。班干部在收取作业时，发现联系不到本人。在突发事件发生之后，我向学校上级领导进行汇报，根据领导指示开展后续工作，并在第一时间与学校保卫处取得联系，通过调监控的方式在校内可能去的地方进行寻找。事情发生后，我第一时间与小王母亲进行沟通，希望通过她的家人联系到本人。在与小王母亲的电话沟通中我了解到：小王与母亲在周五晚上通话时，表示自己有想回家的想法，但母亲一直劝说她在放假的时候回家，让她遵守学校的校规校纪，也表示自己的孩子个性比较强，做事情不考虑后果，希望我平时多关心关注，多与小王沟通。在小王母亲联系到小王后，我立即与小王取得联系，得知小王在附近城市的车站，通过对她进行语言劝说后，小王同意乘最近的车次回学校。我在小王安全到达学校之前，与小王同学、学生家长以及班级学生对小王可能出走的原因进行调查与分析。对所学专业缺乏兴趣、少与人沟通、情绪波动较大是同学和室友给予她的评价。我在车站接到了小王同学，待小王同学情绪稳定下来后，我与她一对一沟通，希望够了解她的真实情况，以积极的方式直接帮助她解决现在面临的问题，而不是采取消极、逃避的解决方式。经过教育疏导、关心关爱，小王的情绪慢慢稳定了下来，意识到自己由于擅自离校导致的严重后果，并答应我今后尽量去调整自己的心态，逐步适应学校的学习生活。最终，在我和班委、寝室同学的护送下，她安全地回到了寝室。

（二）案情分析。小王平时沉默寡言，与室友、我、任课教师接触较少。在校期间，班委曾和我反映她所在寝室的寝室关系不和谐。我曾与该寝室的其中一名室友进行了交谈，该名室友表示，小王平时和其他三位室友关系较好，但沟通较少，在寝室有时会做出极端行为，比如摔东西、拉扯头发、情绪失控等。我主动尝试与小王以及小王的母亲进行沟通，对她的成长环境有了一定的了解：在初中时期，由于家中环境变化，欠下债务，父亲一人维持家里的生计。在学校，由于经济条件不如其他学生，遭受到其他学生的欺负和折磨，在心理上留下了阴影。因此，在第一次高考时选择做一名警察，但未能如愿。第二年复读时，由于学习精神压力大和封闭的校园环境以及内心压抑（与之前同学的现状形成鲜明对比）而后导致高考分数未达警校的录取分数。小王因无法适应新环境以及对高考未能如愿去警校的种子深深埋在心里，未能给予自己积极的心理暗示以及接受现状重新开始，加上心理脆弱，依赖熟悉环境，导致这次校园危机事件。小王回来后和我表述了入学后面对的多重困难，在疫情期间，由于特殊原因，在非必要情况下不能回家，本就对大学生活不适应的小王极度想家。小王同学以书面的形式以及面对面的形式和我进行交流，我结合自身的学习经历引导她讲述自己的成长历程、上大学之后的困惑，在解决危机上找到问题关键点。小王是复读生，第一次高考没考到理想的警察院校，第二次复读由于精神压力大导致成绩不如第一年，进入大学后无法适应远离家乡的环境和集体生活，所以导致这次在未经允许的情况下擅自离校。在与小王进行多次沟通后，通过我和班级同学对小王课上、课下的表现来看，小王和其他同学进行积极交流，逐渐适应了学校的学习生活环境，在学习生活上逐渐拉近了与同学之间的距离。

三、反思与启示

（一）案例反思。校园危机事件的发生往往和心理危机有着密切的联系，“00后”大学生面对恋爱、学业、就业的压力，在不借助社会、学校、家庭的情况下，很难正确疏导自己的情绪，进而缓解压力。心理危机是导致校园危机的导火索之一。因此，对“00后”大学生进行心理危机干预是必要的。目前，高校通过建立四级教育网络对有心理危机的同学进行心理关怀。一级由二级学院领导和各年级辅导员组成，定期开展线上线下心理讲座、宣传心理健康教育平台、团体辅导等；二级由学院学生会和班级心理委员组成，开学初期配合学院辅导员完成心理筛查，关注班级中家庭经济困难、有学业问题和恋爱问题的学生，组织心理健康相关活动；三级由寝室长组成，关注寝室成员状况，调节寝室矛盾，定期与学院辅导员进行沟通与联系。我在大一学生入校后多关注他们的思想动态，以寝室为单位建立有效机制，遇到入校后不能适应学校学习生活的学生做到早发现、早处理。如果不是班委的及时告知，我很难在周末时间掌握学生的动态并及时采取措施进行应对，舆情网的建立在突发性危机事件上最能体现出作用。在学生工作中，要充分调动班级班委、寝室长和其他班级干部的力量，在第一时间采取措施。学生工作中难免遇到紧急校园危机事件，高校辅导员要保持冷静和理智的头脑，第一时间采取措施并进行上报。“00后”大学生心理脆弱，抗压能力差，遇到事情易极端，这就要求我们在平时的工作中，要埋下细心的种子，将隐患和危险降到最低，帮助学生顺利完成学业。针对小王的现实情况，在面对高考二次失利的情况下，鼓励她要积极调整心态，有面对现实的勇气；面对上大学新环境的不适应，要积极和辅导员、家长、班级同学、寝室同学进行沟通，了解其他同龄同学对大学生活的想法；面对专业的选择，要及时了解专业的方向性，与班导师和实践导师进行一对一沟通，了解本专业的就业前景。案例中，小王同学面对高考二次失利心态失衡，入学后，面对不熟悉的环境，选择逃避现实，心理脆弱，不积极应对。

“00后”大学生有自己的个性特点，愿意接受新鲜事物，但意志力薄弱，心理抗压能力弱。高校辅导员与学生年龄相差不大，队伍越来越年轻化，成为高校开展学生管理工作的主力军，高校辅导员要采取“00后”大学生适合的解决方式积极与他们进行沟通，引导他们正确认识学习、生活、人际交往、寝室关系等问题的处理。新时代大学生入校对环境适应、入校后学习和生活心态的调整成为大学生发展过程中不容忽视的问题，不良的心态对入校后适应大环境是不利的。

在谈话中，小王表达了对警察学校的渴望、高考二次失利的痛苦以及面对不熟悉的环境的逃避态度。作为一名新时代高校辅导员，如何通过班会、谈心谈话、构建家校合作等多种形式搭建桥梁，引导“00后”学生适应大学生活，用合理的方式方法调整心态，重新开始大学生活，是我们应当思考的问题。面对有心理隐患的学生，我们要平时构建以班级为单位、以寝室为单位的舆情网络，多关注那些单亲、重组和贫困学生。平时加强与学生的交流，及时疏导学生的情绪，鼓励学生利用碎片化时间与辅导员进行沟通，与任课教师构建有效的沟通渠道，方便在课堂上发现学生存在的问题并及时处理，在学生工作中占据主动地位。对“00后”大学生在入学后的环境适应问题和心态问题可以开展以班级为单位的交流活动。一方面，真实地了解“00后”大学生对自己所学专业的了解程度以及感兴趣程度；另一方面，了解“00后”大学生在入校后遇到的困惑并予以解答。面对那些被动选择所在学校和所学专业的学生，引导他们了解所学专业，了解就业趋势。校园危机事件发生后，对其他学生也会带来不同程度的心理影响。要以此为契机，开展相关校规校纪以及安全教育主题班会，做好学生安抚工作，帮助学生尽快恢复正常的学习和生活。我在处理危机事件的时候，如果事情超出自己的能力范围，要第一时间向上级领导进行汇报，学院和学生会在第一时间给予我工作上的帮助。在本次事件中，学院领导以及保卫处的值班教师都给予了很多建议和热心支持。在突发事件发生后，我保持自己的情绪稳定，调整好面对突发事件时的心态，运用冷静的头脑分析事件的发展走向，做出预判。

（二）案例启示。校园危机是指在事先未预警的情况下，影响学生学习和生活的事件。高校辅导员在面对校园危机事件时，针对情感问题、学业问题、经济困难等不同问题类型和不同性格的学生采取不同的方法和应对措施。例如小王同学的出走事件，如果平时班级干部对班级同学的学习情况漠不关心，不能尽到职责，就不可能在小王离开学校后立即发现。在平时的班级管理中，辅导员要针对不同类型的学生群体，成立班级心理健康小组，以宿舍为单位成立小组，及时掌握大学生的思想动态，利用班级干部以及学生会干部的力量，关注学生的异常行为，及时采取措施。在大学开学之后，高校辅导员要对大一新生开展入学适应性教育，对大学生的心理健康运用心理量表、线上问卷等形式进行心理测评，在召开班级会议的时候运用线上、线下等多种形式向学生讲解心理健康相关知识，在学生遇到心理问题的时候，能够主动向班委或者关系好的同学求助，向学院辅导员和心理教师咨询，正视存在的问题并予以解决。平时运用线上公众号、微博等媒介宣传心理知识，在线下充分运用心理素质拓展活动、心理讲座等多种形式普及心理危机预防和应对措施。在班级内设立心理委员一职，平时留心观察班级同学的动态，在放假前后、考试前后心理危机频发的时间段，加强对班级贫困生、单亲家庭学生、重组家庭学生的关心与关注。

危机事件未发生时，高校辅导员要防患于未然。在平时，需要进行系统的专业培训，丰富理论储备，运用心理危机预防和干预等理论开展实践工作，加强在沟通方法和技巧方面的培训，以便在危机事件出现后与当事学生进行高效沟通。在平时，多与资历深的心理专家进行沟通，也可以与学院的心理辅导教师进行沟通，运用科学的方式对存在心理问题的学生进行准确的心理评估，并根据评估结果进行分析，为后续开展学生教育引导工作打好基础。做好心理筛查，面对心理问题较严重的学生进行一对一访谈，建立问题学生心理档案。对于心理异常的学生及时联系院系负责心理健康的专业教师进行针对性心理辅导。与家长、问题学生好友保持密切联系，必要时请家长到校陪读。高校辅导员要加强家校合作，在平时加强与学生家长进行沟通，学生虽已成年，但未步入社会，心理较单纯。

在日常的工作中，辅导员要主动与家长联系，尤其是有心理问题的学生，及时与家长联系，告知家长学生在校表现等，在危机事件发生时与家长密切配合。我与学生家长进行及时的沟通，及时掌握学生家中的情况以及亲子关系，平时与家长建立和谐高效的沟通关系，预防在危机事件出现后处于被动地位。危机事件处理后，高校辅导员对事件中的学生给予关注。建立学生心理危机档案，对学生心理状况及时上报，组织专家对学生心理问题程度进行评估和鉴定，结果及时和学院、学生家长进行反馈。对复学学生，必要时需要家长到校陪读、陪伴，需专业机构出示心理疾病康复证明才能复学。提醒其他学生避免与其发生冲突，安排学生会成员、班级心理委员、寝室长进行监护和跟踪，随时了解其心理变化，及时向辅导员汇报情况。辅导员每月定时反馈学生情况，及时向院系汇报情况，要与家长保持密切的联系，方便了解学生的思想动态，帮助其尽快走出阴影，恢复正常的学习和生活。高校辅导员在事件处理之后，选择恰当的方式主动寻求帮助和心理支持，及时将不良情绪宣泄出去，对于事件发生之后对自己心理上的波动和影响，及时调整心态。高校辅导员在应对校园危机事件后，还需不断提高自身的知识水平、处理突发事件的应变能力。在平时，辅导员关注心理健康讲座，关注线上心理健康平台，针对大学生普遍存在的心理问题做到心中有数。加强自身理论储备，学习思想政治教育知识、管理学知识、心理学知识，只有理论储备充足，才能在遇事时保持冷静的头脑，在事前做好预防，事中冷静有序，事后全面到位。辅导员还要关注与自己学科相关的知识，抽出时间做好科研，将日常事务中遇到的典型案例做好分类研究，对校园危机事件做好理论支持。不断积累实践经验，虚心积极向“前辈”取经，善于学习和总结，积累宝贵经验。

四、结语

高校辅导员是大学生的人生导师和知心朋友，是高校开展思想政治教育工作的组织者、引导者和实施者。在危机事件的处理过程中，我面对学生、家长、同事、领导扮演者不同的角色。处理危机事件，要先平息学生情绪，再理清事件发生的起因、经过，对事件的处理结果要慎重。在处理突发危机事件时要不断总结经验，提升自己的理论知识储备，团结多方力量共同解决。在危机事件处理后，给予反思和总结，做好平时的预防工作，建立好以班级、寝室、家长为单位的舆情网络，调整好自己的心态，为高校学生工作贡献力量。