基于Kano-FAST组合法的大学生宿舍家具功能需求研究*

孙 萌 苗艳凤

（南京林业大学家居与工业设计学院，江苏 南京 210037）

对于住宿学生而言，能提供休息、学习、储物、娱乐、社交等功能的宿舍至关重要。宿舍家具也是大学生活中的必备家具，其功能设计影响着住校学生的身心健康及学习生活质量。学生对于校园生活的幸福和归属的感知与其所使用的家具产品的尺寸、结构、功能有明显关系，设计越合理化、人性化，幸福归属感越强[1-2]。贾春华[3]认为目前宿舍家具的问题主要有：1）一些老旧和设计不当的家具以及设施产生的安全问题，如楼梯稳定性、护栏与床垫的高度匹配等；2）储物空间与储物需求不匹配，分区储物太过笼统，导致存储空间不足；3）绝大部分只具备单一功能，无法带来更丰富的功能体验，需自费购置以满足需求等。Zhao等[4]设计了能让学生在学习和休闲过程中进行锻炼的家具，并从艺术、技术、经济、功能四个维度进行设计评估，认为宿舍家具，一方面可作为大学生常用家具，另一方面可作为健身器材，既能满足家具产品需求，又能促使人们培养健身意识、锻炼身体，从而调节学习活动。Zhang等[5]根据大学生宿舍的住宿需求、生活方式和行为特点，总结出目前家具的种类、现状和不足，认为宿舍家具需满足学生睡眠、学习、存储、展示、娱乐、社交等功能，需满足使用方便、安全、独立等需求。

目前，我国学生宿舍家具大多为铁架木板结构[6]（图1），美观性较低，功能实用性也参差不齐，多功能与功能深化的设计较少，无法很好地满足当代大学生的诸多使用需求[7-8]，比如隔板之间高度不合适的书架、衣柜无法调节，放不下书本、长衣物等物品，还有许多“无用设计”“反面设计”带来诸多不便[9-10]。因此，很多学生自行购置一些家具以增加存储空间，以提高生活的便利性[11]。鉴于此，为快速有效地实现大学生宿舍家具功能设计，本研究使用KJ法发掘和洞察用户需求，从用户需求的角度建立用户需求扩展表，运用FAST和Kano的结合模型将需求转化为设计要素并进行功能项目的优先级排序，找到解决思路和设计目标，以期提供高校宿舍家具创新设计系统且科学的方法。

图1 冰冷生硬、缺乏设计感的宿舍家具Fig.1 Dormitory furniture with the feeling of cold and blunt and lack of design sense

1 理论模型与研究流程

研究流程分为三个部分：需求推导、需求-功能转化、功能优先级判定，基于KJ法、Kano与 FAST 的研究流程如图2所示。第1阶段是综合利用查阅文献、人物访谈、专家咨询等方法汇总，并借助KJ法整理得到大学生对高校宿舍家具的现有问题和需求。第2阶段是使用FAST模型对需求进行分析然后转化为相应需求的设计要素。FAST的水平方向称为HOW-WHY轴。通过HOW和WHY问题来构造系统功能的逻辑，从左到右进行如何（HOW）要执行该功能的提问和思考；从右到左读取为何（WHY）满足需求、执行功能以开发更具体的方法。建立用户需求与产品设计要素之间如何完成上一级的双向问答关系，分解出总功能，再拓展出手段功能，形成模块化的矩阵式子功能链，完成对设计要素的求解[12-14]。第3阶段对得到的高校宿舍家具设计要素，采用Kano模型分析方法和SI-DSI满意度指数分析法[15-16]，识别功能项目的质量类别，进行优先级判定并进行分析。

图2 研究流程图Fig.2 Research flow chart

2 宿舍家具的需求整合与功能确定

2.1 需求整合

首先通过文献查阅，以及对在校不同专业共17名大学生进行访谈，并与2位设计专业老师和宿舍管理员进行商讨，整理得到现有宿舍家具中存在的问题与功能需求，将其一项一张的写在一样颜色、尺寸和形状的卡片上，然后将所有卡片根据内容分类成组，完成合并同类项后，将同组卡牌根据其类别重点重新命名，最后编号整理成表格。合并需求如表1所示。

表1 大学生宿舍家具合并需求表Tab.1 College dormitory furniture consolidation demand table

学习态度、学习行为与学习效果三者相互影响。学习者会在学习环境中对此环境的如硬件设施、学习设备等诸多要素的学习经历有着不同的态度，而这或好或坏的态度也许是对学习环境的喜好，也可能是厌恶，但这种偏好会影响他们在这种学习环境下的实际学习行为和知识建构的方式，最终影响其学习效果。而宿舍在高校学生的学习生活环境中占比较大，其对学生学习效果的影响不容小视[17]，所以宿舍家具在学习维度上的设计要素需考虑全面。

随着生活水平的提升，大学生的衣物、生活用品、电子产品等个人物品的持有数量也大大增加，所以通过人性化与精细化的设计，使宿舍收纳合理便利极为重要[18-19]。大学生宿舍收纳对象主要包括学习类物品和生活类物品两大类。收纳形式分为显性收纳和隐性收纳，显露在外的收纳为显，如书本、文具、小件日化产品等经常使用的物品；隐蔽在内为隐[20]，如衣物、文件、大件日化产品、床上用品等多、杂、大且使用较少的物品，且隐性收纳最常用的方式就是采用柜门、门锁等。

在社会心理学中，私人空间是人与人交往必不可缺的。个人空间的划分在宿舍集体生活环境下尤为重要[21-22]，利于良好宿舍关系的建立。既能与室友互动社交、高质量沟通又能保有自己的个人空间是目前大多数大学生的心理诉求[23-24]，个人空间的私密性和舒适性可以体现在独立个人床梯的设计方面，攀爬时需要安全舒适且稳定。或是使用遮光床帘，这一方面可将他人对自己睡眠的影响减到最低，同时也保护了个人隐私。或是书桌、衣柜等家具的转角设计和摆放结构设计，通过设计位置和行为达到个人学习以及物品隐私的保护。

2.2 需求-功能转化与设计要素确定

图3 学习功能系统图Fig.3 Learning functional system diagram

图4 收纳功能系统图Fig.4 Storage function system diagram

图5 个人空间功能系统图Fig.5 Personal space function system diagram

使用FAST分析法实现表1中需求的功能转化，通过建立功能系统（图3）从某一功能路线出发，向左侧延伸确定上一级目的功能直至产品总功能，向右侧延伸确定下一级子功能直至确定最终手段功能。该功能系统存在逻辑关系，由于向右去层层提问“怎么办”而转化出下级功能，同时也向左去层层说明“为什么”，并且上下层之间的逻辑关系并不意味着相对重要性[25]。

宿舍家具的基本总功能划分为学习、收纳、个人空间，功能项目共21项，如表2所示。

表2 宿舍家具功能项目Tab.2 Dormitory furniture functional items

（续表2）

3 基于Kano模型的宿舍家具功能需求层次分析

3.1 问卷设计与收集

本文采用Kano模型研究宿舍家具需求，利用提出的21项宿舍家具功能项目来设计出调查问卷，以对其进行优先级的排序[26-28]。首先在问卷上写明来历与目的，并在问卷主体问题之前进行勾选或填写性别、学历、专业的信息统计。主体的问题形式设置为Kano模型李克特五级量表，调研对象针对一项设计功能进行正反两种情况，即其“具备”时和“不具备”时，分别勾选最符合自己感受的选项。为确保调研的可靠性，问卷调研对象来自不同专业，问卷形式为纸质，发放时间为2021年10月至2021年12月。

本研究问卷共回收289份，其中有效问卷262份，无效问卷27份，有效率90.65%。其中，无效问卷包括勾选不完整问卷，以及当“具备”时和“不具备”时都勾选了“不接受”或“满意”的问卷。问卷针对住校学生随机发放，男女比例为143∶116。其中，54.19%为本科学历，45.80%为硕士学历。图6为调研对象的专业分布情况。

图6 被调查者专业分布Fig.6 Professional distribution of respondents

3.2 数据分析

3.2.1 Kano问卷结果分析

将收集到的问卷信息按照Kano模型的质量特性分类表（表3）进行统计，汇总成Kano模型结果分析表，见表4。根据统计结果，得到16项魅力需求（A）：项目1、2、4、5、7、8、9、10、11、12、14、15、16、18、20、21，即在校学生认为高校宿舍家具应该具备的功能，满足该类型需求会大大增加在校学生的满意度，而如果该需求没有被满足，在校学生也不会介意而影响宿舍家具的满意度；2项期望需求（O）：项目17、19，期望需求与满意度水平成一元正比例线性关系，说明大学生非常在意高校宿舍家具的防潮、防霉、防蛀、防虫性以及床梯安全稳定性；3项无差异需求（I）：项目3、6、13，住校学生对宿舍家具的满意度不会因这类需求在设计中是否得以实现而受影响，但由于I会随着社会的发展和人们需求的改变而变成A，所以在设计中也需要视情况考虑到I，不能完全忽视。质量特性根据其定义，最先剔除当具备时反而引起不满的反向需求R之后，它们的优先级顺序为：M＞O＞A＞I。

表3 质量特性分类表Tab.3 Quality characteristics classification table

表4 Kano结果分析表Tab.4 Kano result analysis table

（续表4）

3.2.2 SI-DSI 满意度指数分析

Kano模型提供了确定消费者满意度指数（SI）和不满意指数（DSI）的数学公式，计算出SI和DSI指数以确定当质量特性的性能水平提高时满意度提高的程度，以及质量特性的性能水平降低时满意度降低的程度，用来分析指标与满意度的关系。

SI和DSI系数范围从0到1，数值代表质量特性对消费者满意度和不满意的影响。对于SI，值越大，质量特性的性能水平提高时，对消费者满意的影响就越大。对于DSI，值越大，质量特性的性能水平降低时，对消费者不满的影响就越大。

根据公式（1）和（2）计算得出的数值如表5所示。

表5 各指标 SI-DSI指数分析结果Tab.5 SI-DSI index analysis results of each indicator

功能项目与维度的SI和DSI值的平均值坐标分别为(0.612，0.206)，(0.609，0.255)，以其为原点坐标中心，以SI值为横轴、DSI值为纵轴作出功能项目与维度的满意度分布的四象限图（图7和图8），可以直观地看到项目2、8、9、11、16、17、19、20、21的SI值比平均水平要高；而在维度中，是个人空间的SI值比平均水平高，说明这些项目和维度能够提供或实现得越好，用户满意度提升的效果越强；项目8、9、16、17、18、19、20的DSI值比平均水平要高，在维度中，是个人空间的DSI值比平均水平高，所以这些项目和维度无法提供或实现得越不好，用户满意度降低的效果越强。

图8 维度满意度分布Fig.8 Dimensional satisfaction distribution

由图7可以看出，SI值与DSI值都高于原点的是第一象限，所以此象限的功能项目的优先级排序应考虑在其他象限之前，且功能项目会表现出O的一元正比例相关特性。第一象限项目有19、17、20、16、8、9共6个，在表4中项目19、17本来就属于O，而在表4中属于A的项目 20、16、8、9也进入了第一象限，表明它们对住校学生满意度影响极大，比如通过分割隔板高度区分衣柜空间，进行长外套、短上衣、裤子等不同物品的分隔设计，以及背包挂钩、遮光床帘和鞋架。

图7 功能项目满意度分布Fig.7 Functional item satisfaction distribution

在第二象限，SI值低于平均值，而DSI值高于平均值，说明在此象限中的功能项目具备或性能提升时，住校学生的满意度不会增加太多，但其不具备或性能降低时会引起住校学生的不满，会表现出M特性。第二象限的项目有18（独立个人床梯）1个，但在表4中，项目18为A，说明对于更多的被调查者而言，具有该功能项目时满意度水平不会过度提高，所以在成本有限时可以靠后考虑此功能项目。

在第三象限，SI值与DSI值都低于原点，此象限的功能项目表现出I的无所谓特性，表明在校学生的满意度受项目实现与否或是其实现程度好坏影响不大。第三象限的项目有 1、3、4、5、6、7、10、12、13、14、15共11项。随着学生需求的转变，这些功能项目的属性可能转化为A，在未来设计中可以留意其功能需求点，以及完善更新其实现形式，进而使属性I转变为A。比如隐藏式台灯可以避免人眼直视光源，且不占桌面空间已经是家装趋势；垃圾分类垃圾桶会随着垃圾分类的普及而变得必要。

在第四象限，SI值高于平均值，而DSI值低于平均值，说明实现此象限中的功能项目时更能增加住校学生的满意度，但不实现或实现水平较低时对住校学生不满感受的影响较小，表现出A特性。第四象限的项目有2、11、21共3项，这些项目作为设计亮点能最大程度令使用者感到惊喜和满意，在未来的设计中应尽可能满足此类功能需求点。比如许多被访者喜欢坐在床上看书看手机，这就需要很好的背部依靠；在护栏上设计收纳空间，既能防护安全，又能收纳眼镜、眼药水、抽纸、花露水、手机等物品。

图8中个人空间维度表现出A属性，尽管收纳和学习维度都属于无差异属性，但收纳需求在宿舍中有很多都不能得以满足，因此，学生大多会降低自己的要求而适应现有的生活环境，但其非常靠近第四象限。同样，如果能在未来的设计中丰富完善这些收纳项目，便能够大幅度提高用户满意度。宿舍毕竟不是学习的主要场所，所以很多学生对于宿舍家具的学习功能的需求并不明显。

3.3 功能项目调研讨论

数据表明，大学生认为21个功能项目中没有一个属于逆向质量类别（R），所以高校宿舍家具产品开发人员可以在产品设计和开发过程中考虑所有21个功能项目。此外，消费者不认为21个质量特性中的任何一个属于必备质量类别（M），M类的缺失意味着大学生不会将21个功能项目中的任何一个视为强制性要求。

但在调研的过程中的确发现，有学生对于某些功能认为是不需要的、无用的，甚至是无法接受的，比如“床上折叠桌板”（项目2），个别学生认为其不会选择在床上进行学习，并且有学生认为折叠部分较易损坏。

值得注意的是，较大比例的学生认为，学校不配备很多功能项目是理所应当的，因为现如今高校宿舍家具普遍只能满足学生最为基本的生活要求，于是很多不便都没有得以重视。还有较多学生认为，功能无用或不接受此功能是因为曾经对这些功能由于设计、选材、制造等的问题而使用感受不佳，比如“接线盒”（10）从“神器”变为“麻烦”。

在产品设计的过程中，应考虑到性别带来的不同需求，这会较大程度影响满意度水平，比如“护肤品、化妆品收纳装置”（12），绝大部分女生认为其是必备质量类别，而男生大多将其归为无差异质量类别甚至是逆向质量类别。

在调研过程中还发现，学生对于从未体验使用过的功能大多会选择“无所谓”或是“不接受”，比如“隐藏式台灯”（4）、“各种背包收纳”（8）、“桌边手臂支架”（6）等，建议将其设计为可根据个人需求进行拆卸、拼组等个性化配置，这就更需要在宿舍家具产品设计与开发的过程中充分考虑用户的使用感受，尽量避免由于设计与制造的问题导致人们对于功能选择的偏见。

4 结语

产品设计生产最本质的目的是为了满足需求，而需求通过功能来满足，即实现功能是第一位的。材料和结构，是基于功能所带有的特征属性，并不具备不可替代性，一旦有性价比更高或更为优质的材料和结构，就会被迅速替代。产品若过多的追求材料和结构，也会如此。因此，在设计生产宿舍家具时，功能位于突出地位，功能细化并注重其感性化的排序不仅能更加方便学生生活，以及能更加便于设计生产。在学生更加注重校园生活质量的今天，高校宿舍家具的设计与开发应更细致入微地为学生考虑，在日常校园生活中真正体现“以人为本”，本研究以期能为今后宿舍家具的功能设计提供思路。