社区图书馆读者服务现状与管理对策

作为社区文化建设平台，社区图书馆肩负着凝聚居民情感、满足居民日常阅读和终身学习需求的重要任务。近年来，社区图书馆取得了较大的发展，但在馆藏建设、人员配置、服务管理等方面仍存在不少问题。面对居民日益增长的精神文化需求，社区图书馆的读者服务仍有较大的提升空间。

社区图书馆建设现状

随着各级政府逐渐加大对社区精神文化建设的投入，我国社区图书馆事业已取得不少显著成果：北京城区内公共图书馆的人口覆盖率超过90%，厦门市社区图书馆的人口覆盖率达到了73%，杭州市上城区下辖的72个社区中90%建成社区图书馆。各地区在社区图书馆建设中取得的成绩有目共睹，但部分社区图书馆仍存在一些问题。

社区图书馆的服务设计需要以满足居民基本文化需求为出发点，而部分社区图书馆提供的公共服务仍停留在基础的借阅流通、馆藏检索等传统服务层面，与自助流通柜的功能重叠，没有形成良好的互补。同时，许多社区图书馆并没有依据周边居民的活动习惯、活动意愿和使用社区图书馆的时间来调整开馆时段，而是跟随总馆的开放时间早早闭馆，导致居民没有充裕的时间借阅书籍，加剧了图书馆使用率低下的状况。

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举办读者活动是丰富居民精神文化生活的重要途径。但由于社区图书馆驻馆专业人员不足、活动场地受限，阅读活动往往难以开展，使社区图书馆成为纯粹的图书阅览室，难以发挥公共图书馆的资源优势和服务专业性。此外，馆藏流动性低、图书更新不及时也使社区图书馆进一步丧失吸引力。

社区图书馆想要长期维持“公益、公平、免费”的运营，离不开充足的活动经费等物质保障，而在馆建上遇到困难时，寻求新的运营模式也是拓宽经费来源渠道的有益尝试。例如，江苏江阴“三味书咖”城市阅读联盟采用的“图书馆+社会咖啡馆”模式，由市公共图书馆提供图书资源并负责图书的流转和管理，再由咖啡馆提供场地和服务人员并负责日常的维护，极大程度地将阅读服务嵌入居民的日常生活，不仅推动了书香城市的建设，其运营模式也成为社区图书馆建设的开创性尝试。

社区图书馆要发挥其文化建设平台的重要作用，成为社区内的文化交流中心、公共文化图书馆服务体系的重要组成部分，应基于自身发展现状，从居民需求出发，创新和完善运营管理模式，增添多样化服务，向居民传递丰富多彩的文化知识，成为居民终身学习的推进器。

社区图书馆存在问题的原因分析

扎根在居民区的社区图书馆不仅依赖流动的图书资源，更依赖政府、街道办、社区方面给予的经费、人员上的支持。目前社区基础建设仍集中在体育休闲设施与医疗设施上，忽视了居民的精神文化需求。此外，存在部分社区开设图书馆是为了符合文明社区评选考核要求的现象，这类社区即便与公共图书馆达成合作，后期也可能因为社区居委会的方针改变、缺乏重视等原因，导致社区图书馆的管理和维护逐渐缺位。

社区图书馆还面临着种种宣传欠缺问题。在各个社区中，居民没有使用图书馆的经验、缺乏阅读习惯、对于图书馆的馆藏以及提供的服务不甚了解的情况比比皆是。一方面，居民的阅读意愿有待培养；另一方面，社区图书馆在设施、环境等硬件条件上无法吸引居民。

造成社区图书馆存在诸多问题的原因较多，综合起来主要有以下几方面。

优质的读者服务建立在完善的资源建设体系上。然而社区图书馆馆藏图书往往流动性不足、更新缓慢。此外，也存在过分依赖自助流通设备的现象。新技术固然方便，但有一定的使用门槛，在老年人与青少年活跃的社区，许多读者由于缺乏智能设备、账号设置繁琐等原因，往往更依赖于直接向馆员提出传统服务模式的需求。

U(ri,t)为t时刻第i点的虚拟波场值，取N个测量点，线圈在-N～N的路径上做定点定向移动，则2N+1为合成孔径总长度，ri为i点到-N～N内某点的距离，τm为相对时移，ρk,max(ri,τm)为最大归一化互相关系数，对应的相对时移τm为最佳时移，U′(ri ,tj)为第i点孔径合成值，合成孔径如图1所示。

基层站区长直接面对一线每一位职工，他们最清楚职工的喜怒哀乐、所思所想。教会站区长运用合适的方法开展思想政治工作，能够凸显思想政治工作的针对性和时效性。

乳酸链球菌素(Nisin)是由34个氨基酸组成组成的多肽抗菌素类物质，分子量为3150 Da，其活性体为二聚体或四聚体[4]。Nisin作为一种白色易流动的粉末，其稳定性和溶解性都与溶液pH值密切相关，在中性和碱性条件下几乎不溶解，食品加工应用时要先用酸性溶液溶解。在pH 6.5条件下，85 ℃加热15 min，活性损失40%，而在pH 2.0盐酸中，121 ℃高温灭菌仍保持活性。Nisin对人体无毒害作用，易被消化水解为氨基酸，并且不改变肠道内正常菌落，是一种安全的防腐剂。

社区图书馆提升读者服务的对策

在合作办馆模式中，由于社区图书馆的开设往往取决于图书馆与社区居委会、文体中心、商场企业等责任方的合作，因此其选址具有较强的依附性。此外，社区图书馆的工作岗位一般由责任方安排人员，工作人员专业能力参差不齐，或人员数量少，难以承担日常的运营维护工作。

万姐突然拉住我的手说：“傻瓜，不是你心里想要这个孩子，谁能逼你把他生下来。工作没了可以再找，孩子不要了，就是条命呢。”

除了借助社会力量，也可以通过优化馆藏结构等方式将经费用在刀刃上。例如，位于上海市的颛桥镇社区图书馆在日常工作和社区调查中发现，城乡一体化进程使居民的图书需求渐渐转变，于是社区图书馆调整农业类书籍的投入比重，逐渐转向文艺类、养生类等实用型书籍，以此达到有效利用财政资金的目的，从而为运营维护、举办读者活动等留出了更充足的经费。

除了公共图书馆，公共文化服务体系还包含了博物馆、美术馆、体育馆、妇女儿童活动中心等机构。社区图书馆与其他公共文化机构开展联合服务，既能共同吸引居民到馆阅读，也能在极大程度上丰富居民的文化生活，有利于创新公共文化服务的运行机制，共同践行作为社会公共文化服务机构的使命与任务。

开展阅读活动是激发居民阅读兴趣、倡导全民阅读的重要途径。不同地区都有保护地区特色文化的任务，若以社区图书馆的阅读活动为平台，围绕社区文化展开形式多样的宣传和保护活动，既能活跃社区的文化氛围，又能提高居民参与社区图书馆文化活动的积极性，也能实现保护多种多样地方文化的目标。例如，位于“两弹”村的上钢新村街道图书馆把握住了社区特点，以弘扬“两弹”精神为主题，长期组织开展爱国主义特色活动，营造出了和谐积极的社区文化氛围。

适合社区居民的服务才是最好的服务，了解各个社区的居民结构和服务需求，是提升社区图书馆服务不可缺少的重要工作，在此基础上针对不同的社区特点和需求进行馆舍环境改善、馆藏图书优化以及服务上的创新升级。例如，在幼儿读者较多的社区，故事绘本、家庭教育类书籍比较受关注；而在老年人较多的社区，可以尝试开设免费提供老花镜、放大镜的阅读辅助服务，给老年读者更好的阅读体验。

作为读者服务的实施者，社区图书馆员的能力提升是服务效能改善工作中最需重视的环节。要求馆员提供优质的服务，首先需要保证社区图书馆人手充足。其次，为了让工作人员树立“以读者为本”的服务理念，提高服务质量，通过培训来提高馆员的业务能力，帮助馆员认识到社区图书馆之于公共文化服务体系的重要性，同时呼吁馆员将利用图书馆资源的意识和方法传递给社区居民，充分利用好社区图书馆贴近民众生活的优势，持续开展阅读推广活动，促进书香社会建设。

[1]孙国峰，唐俐俐.我国城乡图书馆建设与发展战略研究[M].杭州:浙江工商大学出版社,2019.

[2]郑君平.基层图书馆特色建设与创新服务[M].北京:国家图书馆出版社,2016.

[3]霍瑞娟，刘锦山.基层图书馆建设与服务创新[M].北京:国家图书馆出版社,2016.

[4]上海浦东图书馆.浦东人的精神家园：浦东新区公共图书馆服务案例[M].上海:上海科学技术文献出版社,2017.

[5]于良芝，邱冠华，许晓霞.走进普遍均等服务时代：近年来我国公共图书馆服务体系构建研究[J].中国图书馆学报,2008(3).

[6]付翠阳.社区图书馆读者阅读意愿的影响因素研究——基于调查数据的实证分析[J].图书馆学刊,2019,41(8).