5G 时代下商业模式创新研究——基于 “天、地、人” 三才理论

杜 军

(四川商务职业学院,成都 611131)

技术进步是商业创新的内生源泉,更是推动经济发展的不竭动力。 熊彼得所提出的 “创造性破坏” 理论是技术创新领域的核心思想,随着工业革命与产业进步的不断迭代,无法适应新时代技术发展的企业将会被引领新型技术的企业所替代,而新型技术带来的创新优势,将成为企业发展过程中的核心竞争力。 目前以5G 为引领的数据创新时代,将成为 “创造性破坏” 的下一个时间节点,人工智能(AI)、大数据(BD)和云计算所形成的 “ABC” 结构,将成为决定5G 时代商业生态的核心结构,但目前对上述三类技术在商业模式创新中的具体应用,尚未得到定论。 本文以中国传统文化中的三才理论切入三类新型技术所构建的 “ABC” 结构,并以天干、地支、藏干的理论构成分类说明三才理论在商业模式创新中的主要路径,进而为中国商业市场生态的适应性变革提供借鉴。

一、5G 时代商业模式创新——三才理论的多重逻辑

天、地、人并称三才,语出《易传·系辞下》。三才思想在中国文化中源远流长,体现了人与自然休戚与共的和谐发展之道,中国古代的大量神话传说中也体现了三才的思想,例如共工怒触不周山,就讲述了人力与自然相互影响所产生的变革。 三才思想在中国传统文化中具备极高的地位,也被延伸至现代管理学、经济学及政治学等诸多领域。 从三才理论的角度思考当前的商业社会模式变革,将会更加系统地找出不同价值节点的联系,并形成商业模式的价值循环发展渠道。 在5G 技术即将成为现实的当下,流量数据的传输瓶颈将被打破,复杂、低效的传统商业模式已经无法实现商家、客户与市场的和谐共处,符合短、平、快的简约商务模式将成为未来发展的主流模式。 在这一现实情境下考虑三才理论的核心内涵,为革新传统商业模式提供了借鉴,在三才理论中, “天” 又称 “天干” ,代表着 “天机道” ,即为5G 时代中商家的核心竞争力,是重塑传统商业模式终端的基础能力; “地” 又称 “地支” ,代表 “地脉道” ,即为5G 时代中市场的信息能力,是构建新型商业模式的交互渠道; “人” 又称 “藏干” ,代表 “人间道” ,即为5G 时代中客户的需求水平,是形成新型商业模式客户端价值的最终体现。

由图1 分析可知,三才理论赋能5G 时代商业模式的价值创新,为传统商户打造新型商业模式提供了有利借鉴,进而推动5G 商业社会的整体效率提升,对于三类路径的具体解释如下:

图1 5G 时代商业模式重构——三维路径

(1)终端提供云计算支撑。 通信技术领域的 “终端” 与市场销售领域的 “终端” 有着截然不同的意义,通信技术领域的终端(Terminal)是指独立的计算机系统,用以处理用户输入数据并显示计算结果,又称为终端机;而市场销售中常用的 “终端” 一般是指市场销售的最后一环,例如商超市场、零售商店等。 在5G 语境下本文主要考虑的是传统商家搭建自有的线上计算机系统,处理日趋庞大的客户数据,因此,最先实现 “云计算” (Cloudcomputing)的企业将实现最为先进的终端处理能力。 云计算通过分布式计算处理,将庞大的网络 “云” 信息分解成无数个小程序,然后通过多级计算的方式返回给用户。 企业实现云终端的过程,实际上也是一个 “瘦客户机” 的过程,在3G/4G 时代,受到数据吞吐量和网络速度的限制,客户向终端上传信息的时间过长,因此极大降低了云计算的实用性。 随着5G 的逐步应用,云计算的使用场景极大扩宽,企业不仅可以在云服务器上进行办公,还可以在云存储上进行数据保存,也可以通过企业云进行协同运作,并由此衍生出 “云监管” “云控制” “云交易” 等诸多商业创新。 云计算之所以能够成为三才系统中的 “天干” ,核心原因就在于云计算切实提升了企业的办公效率。

(2)交互端通过大数据互联。 交互端(Interaction)是实现信息互联、市场互通的核心环节,也是连接 “天干” 与 “藏干” 的中间环节,由此可见,在5G 时代实现企业创新的 “地支” 结构突破,需要更丰富的数据供应,采用大数据技术,将帮助企业解决多个商业节点的连接问题。 大数据首先可以作为企业运营过程中的生产资料,在5G 时代,云计算为大数据提供了有效的算力支持,大数据又为客户端的人工智能系统提供了数据的支撑,所以在企业的数智化商业模式创新中,大数据首先扮演了一个节点角色。 其次,企业的新型商业模式一定不是一成不变的,而是一个随市场需求动态变化的实时系统,大数据在这一情况下将成为企业发展的指导者,通过大数据归纳出市场信息背后统一存在的规律,将帮助企业大幅度提升生产效率。 最后,大数据有效体现了新型商业模式的价值,大数据的核心特点在于,让曾经被视为无效信息、冗余信息和非关键信息的其他信息产生了价值。 企业在运营过程中所产生的大量信息不再被忽视,而是被纳入大数据系统中进行价值分类,这一过程中,信息的价值被实体化了,有效地助推企业的价值系统构建。

(3)客户端利用人工智能预测用户需求。 客户端(Client)或称用户端,是指对应与服务器(终端)相对应的本地处理系统,在云计算已经可以解决繁重的计算与存储任务之外,在客户端的机器中,更加智能化的系统将替代传统的计算系统,而人工智能(Artificialintelligence)则是实现用户场景价值升级的重要方向。 结合用户数据预测用户需求,市场的风向是难以捉摸的,因此对用户需求的预测成为每一家企业所努力的方向,但以往的商业模式中所采取的抽样调查、问卷调查和深度访谈等形式,虽然归纳了一部分用户的意见,但无法全面反映市场整体的取向。 核心问题在于,传统调查手段所调查的对象,可能与企业真正的潜在用户并不一致,而人工智能通过机器学习的方式,模拟并实现了不同类型用户的区分,有效解决了用户预测的难题,大数据的加入更是帮助人工智能有效辨析了客户的真实需求,解决了市场分析的一大难点。 人工智能可以主动适应用户的使用习惯,达成更好的用户体验,在当期的企业创新实践中,用户体验及用户粘性被认为是5G 时代的核心痛点。 由于网络数据增长速度极快,当代用户已经不再像传统用户一样具备极高的粘性,需要时刻以良好的用户体验抓住用户,以极佳的服务方式巩固用户,进而保证企业的持续发展动力,人工智能在该问题上实现了全方位的价值共创,有效促进企业与客户的相互协调。

二、5G 时代商业模式创新——三才理论的三维结构

三才理论中说明了天干、地支和藏干的相互循环结构,天干和地支作为藏干左右两位的逻辑架构,三者的和谐循环才是三才理论真正成立的原因。 同样,5G 时代的商业模式创新,首先需要解决天干和地支的实现问题,才能够建立藏干的完整结构。 对此,本文将构建一个评价体系对5G 时代的商业模式创新进行评价,并通过各个系统的二级指标说明三才理论在5G 时代商业模式创新过程中的作用。

(一)重构传统商业模式的终端结构:云计算

云计算是重构传统商业模式的终端结构的核心动力,云计算所提供的多重效用,能够帮助企业在多个角度强化运营能力。 从价值创新角度来看,天干之中存在五类能力,分别是数据集成化、运算云端号、风险分散化、响应快速化和业务持续化。

表1 云计算对终端的价值重构

(二)重构传统商业模式的交互端:大数据

大数据是企业与客户交流过程中的互通渠道,一方面是企业分析客户需求的重要工具,另一方面是客户向企业传递诉求的潜在方式。 大数据是滋养企业发展的重要养分,其价值创新体现在完善底层设备、强化企业联动、提升数据质量、扩张数字接口和实现外部效应五个维度,其创新路径如表2所示。

表2 大数据对交互端的价值重构

(三)重构传统商业模式的客户端:人工智能

人工智能是重构传统商业模式的重要方向,也是 “三才” 理论中藏干的核心部分,由于人工智能技术尚不成熟,因此需要大数据与云计算的共同孕育,在企业商业模式的发展角度,需要从五个角度产生突破,具体如表3 所示。

表3 人工智能对客户端的价值重构

三、5G 时代商业模式创新——三才理论的应用思路

天地人的和谐共生是 “三才” 理论的商业模式创新的价值基础,形成真正的循环发展体系才是帮助企业创造价值的主要内容。 循环的发展模型代表了新型商业生态将离开 “供给侧为主” 的传统模式,并塑造 “以客户为导向” 的经济进化路径,这意味着技术创新仅仅是5G 时代的表面浮现,而内部的核心内涵是启发自需求端的消费升级导向,具体如表4 所示。

表4 商业模式创新发展——天、地、人的和谐共生

由表4 可知,三才理论折射出了5G 时代商业创新的四大目标:第一,技术搭配与效率改进,企业的发展将从单纯关注经营效率和绩效,转变为关注企业的核心竞争力,通过全要素生产率发展提升企业的核心技术水平;第二,进一步实现市场品类的供给侧结构性改革,消费者的核心价值将进一步凸显,成为智慧创新的重点,人工智能作为辅助工具模拟消费者的统一行为,进而形成企业发展的指导篇章;第三,建立消费升级的未来途径,目前的消费升级仅仅是消费阶层的向上攀升,但客户对于高端服务产品的需求仍未得到满足,实现消费升级需要更多的技术发展助力;第四,推动服务经济的进一步发展,如果说消费升级的未来方向是高端服务业的崛起,那么技术发展的核心动力则是提升服务经济的规模效应。 在5G 时代,数字化产业的发展必将与传统产业相互结合,形成价值的新型结构与商业模式的创新内涵。

四、结语

传统的 “三才” 理论在中国的现代化发展中仍然具备重要的理论价值。 基于天、地、人和谐共生与循环发展的思考,实现5G 时代的商业模式创新,可以从天干、地支、藏干所对应的三类技术中形成突破,天干对应了云计算为基础设施及整体运算所提供的帮助;地支则是大数据帮助多个系统间相互连接,实现数据的共享和价值发展;藏干是决定价值发展的最终体现,它说明了新型商业系统 “以客户为导向” 的发展思路,也是三才理论跨越三千年仍闪烁的核心思想—— “以人为本” 。 实现5G时代的商业模式创新发展,首先要保证云计算与大数据的紧密结合,从而完成技术创新,模式的发展需要重塑以客户为核心的商业生态。 5G 时代,生态的智慧化发展是所有领域的发展方向,而商业社会的进步离不开技术进步的助力,实现三才理论下的商业模式创新,更应挖掘消费品生态的潜在能力,坚持以人为核心的发展理念。